陶華

用《水滸傳》的語(yǔ)言說(shuō)，電子商務(wù)巨頭亞馬遜CEO貝索斯“是個(gè)角色”。他買下百年老店《華盛頓郵報(bào)》，開(kāi)發(fā)圖書(shū)閱讀器，試驗(yàn)用無(wú)人機(jī)送貨，還有個(gè)私人太空公司。

亞馬遜公司是貝索斯在19年前創(chuàng)辦的，那年他31歲。如此命名自己的創(chuàng)業(yè)公司，是因?yàn)閬嗰R遜河的激流有融匯百川、沖垮萬(wàn)物的力量。亞馬遜最初做圖書(shū)郵購(gòu)，但貝索斯不愿只賣書(shū)，他幾乎想在亞馬遜平臺(tái)上用低價(jià)銷售一切商品，也就是所謂的“萬(wàn)貨商店”。亞馬遜最初被稱為“網(wǎng)上沃爾瑪”，但貝索斯卻知道沃爾瑪這種傳統(tǒng)商店終將受到“萬(wàn)貨商店”的擠壓。果不其然，如今亞馬遜已發(fā)展為有9萬(wàn)員工、年銷售額610億美元、產(chǎn)品無(wú)所不包的超級(jí)企業(yè)。

作者布拉德·斯通（下文稱斯通）在《萬(wàn)貨商店》中，寫(xiě)出了一個(gè)多面的貝索斯，一個(gè)復(fù)雜的商界強(qiáng)人。兩人認(rèn)識(shí)12年，但私交不深。在寫(xiě)書(shū)過(guò)程中，貝索斯鼓勵(lì)朋友、家人、同事暢所欲言地和斯通交談，但他本人最終并沒(méi)有接受斯通的訪談，他就對(duì)斯通提出了一點(diǎn)希望——不要為了故事好看而把自己寫(xiě)得“太簡(jiǎn)單了”。這可能也是這本書(shū)最終不簡(jiǎn)單的原因之一。

斯通在適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)觀察貝索斯，書(shū)中很多細(xì)節(jié)都有隱喻的意味。比如，貝索斯3歲時(shí)，就用一把螺絲刀把自己的嬰兒床拆掉了，因?yàn)樗麍?jiān)持要睡在真正的床上。這大概是他人生倔強(qiáng)獨(dú)立的第一步。

貝索斯的生父是個(gè)雜技演員。在貝索斯4歲時(shí)，生父就被母親趕出了家門(mén)。斯通后來(lái)找到了這個(gè)老頭，他居然還不知道兒子已經(jīng)成就了多大的事業(yè)。也許是遺傳了生父某種程度上的親情淡漠，貝索斯很少受感情牽扯。他從普林斯頓大學(xué)畢業(yè)后，先是在一個(gè)對(duì)沖基金工作，但在即將拿到獎(jiǎng)金時(shí)離開(kāi)，創(chuàng)辦亞馬遜。用他的話說(shuō)，離開(kāi)華爾街不會(huì)后悔，錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)后悔。

斯通筆下的貝索斯，啟發(fā)了很多人，也讓很多人受傷。貝索斯的管理風(fēng)格十分硬朗，有點(diǎn)我行我素。他的一些想法非常瘋狂，員工們說(shuō)他在“發(fā)燒”。他憤怒時(shí)的咆哮，在內(nèi)部被稱為“走火入魔”。外界說(shuō)，亞馬遜的文化是一種對(duì)抗文化，源頭就在貝索斯，他相信真理來(lái)自于爭(zhēng)吵和碰撞，過(guò)多的交流則會(huì)讓人失去鋒芒。他發(fā)起脾氣來(lái)從不留情面，尤其是對(duì)那些犯錯(cuò)誤的人無(wú)法忍受。他的名言有：“這個(gè)問(wèn)題的答案你都不知道，你不覺(jué)得驚訝嗎？”“你為什么要?dú)Я宋业纳?！?/p>

喜歡貝索斯的人說(shuō)，他不懈地追求極致，讓自己脫穎而出。但在斯通看來(lái)，這是表面現(xiàn)象。貝索斯選的高管都對(duì)他俯首帖耳，在對(duì)待小出版商方面，貝索斯曾建議亞馬遜應(yīng)該用“獵豹接近生病的瞪羚”的方式行動(dòng)，完全是贏者通吃的架勢(shì)。亞馬遜的股票到過(guò)300美元以上，也跌到過(guò)6美元以下。很多嘗試都以失敗告終，其作為零售商的利潤(rùn)率也很低。但是，貝索斯做成了一件事：他把企業(yè)變成真正的科技公司，向外界提供電腦儲(chǔ)存和計(jì)算等服務(wù)。僅此一項(xiàng)，就在2012年為公司帶來(lái)22億美元的收入。

從這個(gè)意義上說(shuō)，貝索斯給所有電商指明了方向——電商本身可能不賺錢(qián)，其賴以生存的基礎(chǔ)服務(wù)卻很值錢(qián)。不遠(yuǎn)的未來(lái)，“萬(wàn)貨商店”終會(huì)取代“百貨商店”。