吳艷紅

摘要：圖書館事業(yè)的核心是為讀者服務(wù)，而圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于館員的素質(zhì)。本文對(duì)大學(xué)圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)、目前的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行分析研究，希望提高館員素質(zhì)，從而提高圖書館服務(wù)水平，進(jìn)而更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；大學(xué)；館員素質(zhì)；

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-3520（2014）-06-0081-02一、圖書館館員的素質(zhì)關(guān)乎圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量

在國(guó)外對(duì)圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中有這么一個(gè)公式：圖書館的建筑物5%+信息資料20%+圖書館的素質(zhì)75%。圖書館提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)首要便是館員素質(zhì)，目前的館員整體素質(zhì)偏低，影響和決定著館員對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的觀念、共同的價(jià)值觀、服務(wù)觀念、服務(wù)目標(biāo)理解的程度和水平。而目前全國(guó)開放圖書館專業(yè)的大學(xué)共有20所，但由于種種主客觀原因，高校圖書館專業(yè)嚴(yán)重缺乏，一個(gè)頗有規(guī)模的圖書館里大學(xué)畢業(yè)生能達(dá)到50%-60%已經(jīng)是十分不容易的了。又因不滿足目前經(jīng)濟(jì)待遇走掉的不少，讓圖書館高科技人員的流動(dòng)呈現(xiàn)惡性循環(huán)。而這個(gè)專業(yè)屬知識(shí)、智力高密集服務(wù)，它所需要的是既是懂圖書館基礎(chǔ)學(xué)、情報(bào)學(xué)、又懂英語、計(jì)算機(jī)網(wǎng)洛及相關(guān)專業(yè)技術(shù)的綜合型、現(xiàn)代化的人才，從高校分配圖書館專業(yè)畢業(yè)生到各圖書館加強(qiáng)業(yè)務(wù)力量就顯得十分必要。所以，政府應(yīng)加大對(duì)高校圖書館專業(yè)建設(shè)和規(guī)模的投入，將這個(gè)問題擺上議事日程，同時(shí)還得鼓勵(lì)館員尋找社會(huì)支援，為自己充電加油，為圖書館事業(yè) 夯實(shí)跨越前進(jìn)的平臺(tái)。

二、大學(xué)圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）必須具備高尚的職業(yè)道德。圖書館員的職業(yè)道德，就是指在從事本職工作中應(yīng)遵守的服務(wù)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。館員的職業(yè)道德狀況、職業(yè)道德修養(yǎng)程度，直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。因此做為一名館員應(yīng)當(dāng)要有愛崗敬業(yè)精神，并具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、使命感；“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以‘以人為本為根本動(dòng)力，讀者第一，服務(wù)至上”是辦館宗旨。圖書館是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，其目的是為教學(xué)科研服務(wù)，因此，圖書館的學(xué)術(shù)性教育性也寓于服務(wù)性之中，這就要求館員具有讀者至上的服務(wù)意識(shí)，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，它是圖書館工作者職業(yè)道德的核心。

（二）館員必須掌握廣博的文化知識(shí)和圖書館情報(bào)的專業(yè)知識(shí)。讀者到圖書館是為了探索科學(xué)知識(shí)，提高文化修養(yǎng)。針對(duì)讀者，圖書館員僅有高尚的職業(yè)道德和熱情服務(wù)是不夠的，還必須具有廣博的文化知識(shí)、熟練的圖書館專業(yè)知識(shí)及過硬的圖書館基本技能。作為稱職的館員，不僅要有圖書館學(xué)理論基礎(chǔ)，有較扎實(shí)的文獻(xiàn)信息專業(yè)知識(shí)，良好的業(yè)務(wù)修養(yǎng)，熟悉圖書館的工作環(huán)節(jié)，同時(shí)還應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，要有計(jì)算機(jī)操作能力和一定的外語水平。館員需要及時(shí)掌握現(xiàn)代化技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)日常操作、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、信息存貯技術(shù)、信息檢索技術(shù)、光盤多媒體技術(shù)，特別是Internet的實(shí)用技術(shù)等。大學(xué)圖書館員要真正適應(yīng)為讀者服務(wù)的需求，成為讀者的良師益友，必須以科學(xué)體系和文化知識(shí)為基礎(chǔ)，了解讀者的閱讀心理，了解各學(xué)科體系和進(jìn)展情況，熟悉館藏，熟悉圖書館工作程序，只有這樣才能在實(shí)際工作中施展自己才干，幫助讀者解決各種問題，發(fā)揮圖書館傳遞圖書情報(bào)及文獻(xiàn)信息資料中心的作用。

（三）熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)能力和一定的英語水平。21世紀(jì)圖書館已進(jìn)入數(shù)字圖書館，現(xiàn)代化的技術(shù)管理已經(jīng)進(jìn)入更高的階段。國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)聯(lián)合起來形成了現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)圖書館，讀者可以隨時(shí)利用各種信息來滿足自己的要求。隨著現(xiàn)代化圖書館的形成，參考咨詢工作已成為我們館員工作的重點(diǎn)，指導(dǎo)讀者檢索，快速準(zhǔn)確地傳輸信息，都要求工作人員掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)方式。外語是從事高校圖書館工作的必備工具，在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，圖書館外文書刊、外文檢索工具書日益增多；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)迅速普及；獲取國(guó)外最新信息；教師搞科研、學(xué)生做論文、課程設(shè)計(jì)，等等，作為指引者的圖書館館員是有義務(wù)引導(dǎo)他們查找的，如果沒有一定的外語水平是無法勝任此項(xiàng)工作的。

（四）具有健康的心理素質(zhì)。健康的心理素質(zhì)有利于圖書館員能力的發(fā)展，有利于圖書館員正確對(duì)待榮譽(yù)和挫折。具有健康的心理能有效地控制、調(diào)整、激勵(lì)自己的情緒，保持良好的心態(tài)和人際關(guān)系是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。健康的心態(tài)可以使圖書館員能正確對(duì)待自己并擺正自己的位置，在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上建立目標(biāo)、找準(zhǔn)方向。健康的心理素質(zhì)是圖書館員的必備素質(zhì)之一，它既是圖書館員政治素質(zhì)的心理基礎(chǔ)，又是其正確政治方向和高尚道德情操的重要表現(xiàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館員的素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館事業(yè)的興衰。無論是從近期需要還是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略來看提高圖書館員素質(zhì)都是時(shí)代發(fā)展的需要。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)是每個(gè)館員適應(yīng)時(shí)代的要求，只要不斷學(xué)習(xí)，不斷努力才能更好地完成本職工作。

三、目前大學(xué)圖書館館員的素質(zhì)狀況

有一部分尤其是年輕館員是令人擔(dān)憂的。他們?nèi)狈蹗従礃I(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)讀者沒有耐心，對(duì)工作沒有責(zé)任心，對(duì)自己的角色定位不準(zhǔn)確，無職業(yè)自豪感。在平時(shí)的工作中沒有創(chuàng)新的精神和思維，新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力差。不注重對(duì)身體的鍛煉，身體素質(zhì)差嚴(yán)重的影響了圖書館在讀者中的形象，使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生了不信任，認(rèn)為圖書館就是一個(gè)綜合素質(zhì)較低人群的收容所。這些館員素質(zhì)的局限性，阻礙著圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程，也阻礙著圖書館教育職能和服務(wù)職能的發(fā)揮。

四、提高圖書館館員素質(zhì)的措施

（一）從思想上長(zhǎng)期的加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的建設(shè)。作為高校的圖書館員，我們的工作就是為了廣大的師生服務(wù)的。“一切為了讀者，讀者至上”的思想就是我們的職業(yè)宗旨。甘為人梯、樂于奉獻(xiàn)，是我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)具有的品質(zhì)。所以加強(qiáng)職業(yè)道德教育的工作是我們的一個(gè)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性的工作。讓我們的館員通過不斷的學(xué)習(xí)，在職業(yè)道德的修養(yǎng)上由“他律”向“自律”轉(zhuǎn)變，從而走向自覺。

（二）建立激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是最有意義的調(diào)節(jié)機(jī)制，在高校圖書館館內(nèi)引入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立“效率優(yōu)先、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則，使館員產(chǎn)生一種危機(jī)感。對(duì)各項(xiàng)工作制定出各種量化考核細(xì)則，并把它作為各種考核和評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。在崗位的聘任上實(shí)行雙向選擇的原則，讓每個(gè)館員憑借自己的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓每個(gè)館員充分的發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，充分的調(diào)動(dòng)好館員的積極性和創(chuàng)造性。

（三）定期的開展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習(xí)。針對(duì)在工作中大家所出現(xiàn)的一些具有代表性的問題，我們可以充分的利用在知識(shí)資源占優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，邀請(qǐng)一些學(xué)者專家對(duì)館員進(jìn)行專題的講座，努力的提高館員的專業(yè)素質(zhì)和現(xiàn)代化技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)館員樹立終身學(xué)習(xí)的思想意識(shí)，大家爭(zhēng)當(dāng)“智慧型”的館員。館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)對(duì)不同的館員幫助他們制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

五、小結(jié)

新時(shí)期大學(xué)圖書館館員面臨著挑戰(zhàn)，自身素質(zhì)存在著一些問題，因此館員需要人情自身存在的不足，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而提高自身素質(zhì)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而更好地為圖書館做出貢獻(xiàn)。

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