張維

【摘要】環(huán)境音樂是一種與心理學、人類學、音樂學等科學體系為基礎的，具有渲染環(huán)境氛圍、緩解受眾壓力、提高勞動效率作用的社會公用型音樂。文章以漢口武商商圈和武昌光谷商圈的比較作為創(chuàng)新視角，對環(huán)境音樂獨有的社會功能進行了實證性分析，力求促進環(huán)境音樂的作用在不同的商業(yè)活動場景中的發(fā)揮，使受眾擁有一個良好的工作、購買環(huán)境，進而提高商家的經營績效。

【關鍵詞】環(huán)境音樂；商圈；漢口武商商圈；武昌光谷商圈；商業(yè)活動場景

一、環(huán)境音樂的概念及表現(xiàn)形式

環(huán)境音樂，是一種廣泛應用于社交、旅游、交通、民俗等方面，為改善身心環(huán)境或增加工作效率、創(chuàng)造某種收益性效果的輔助性音樂。廣義上來說，環(huán)境音樂是一種不以鑒賞性為主的音樂，它直接運用于現(xiàn)實生活，以環(huán)境為大前提，作為環(huán)境的一部分而存在，與周圍其他事物共同起著烘托氣氛、消除疲勞、提高勞動效率等作用。狹義的環(huán)境音樂則是指由于某種需要而使用于某種場所的音樂。有一部分學者認為環(huán)境音樂就是背景音樂，但它們的概念是有區(qū)別的，背景音樂的概念更加廣泛，它包括了環(huán)境音樂以及廣告音樂、影視音樂、游戲音樂等一切非鑒賞性的音樂。從這些概念上，大家已經能夠看出，在現(xiàn)實生活中，環(huán)境音樂已經深入到我們的生活環(huán)境中，成為人們工作、學習、休閑等活動中必不可少的一部分。

從音樂表現(xiàn)形式上來看，環(huán)境音樂包括器樂、聲樂、純自然音樂（如流水、鳥鳴）以及這些音樂相混合之后的音樂形式。具體來說有清唱作品、純器樂作品、純自然音樂作品、人聲與器樂相混合的作品、器樂與純自然音樂相混合的作品、音樂與純自然音樂相混合的作品（包括電子合成音樂）等等。環(huán)境音樂作為背景音樂的一種，它具有提高勞動效率、消除疲勞、渲染環(huán)境氣氛、減輕壓力、抑制工作時的單調感等作用。

二、環(huán)境音樂在商業(yè)活動中的應用及對消費者情緒的影響

環(huán)境音樂能夠引導人們愉悅、憤怒、悲傷、幸福、傷感等豐富的情緒。良性的環(huán)境音樂能刺激大腦皮層保持興奮狀態(tài)，改善人們的情緒，振奮精神，激發(fā)人們的感情。同時有助于消除社會、心理等因素引起的緊張、焦慮、憂郁、恐懼等不良心理狀態(tài)，提高應激能力。對受眾有調試心情、引起或保持注意、感覺喚起、塑造和加強視覺刺激、促進信息學習和接受、平靜或振奮、存儲記憶等作用。在商業(yè)活動中，環(huán)境音樂所引導的愉悅情緒能影響人們的認知活動、產品評價，能減輕工作人員倦怠和疲勞狀態(tài)，提高工作效率，能在枯燥的等候時間中，激勵人們對服務產生積極的評價，也能在人們感到焦慮氣躁的等待環(huán)境中起到心情舒緩的效果，甚至能控制消費者的購買習慣，因而能提高工作效率或營業(yè)額。例如，在大型購物廣場中，商家會通過播放某些特定類型的音樂來烘托節(jié)日氣氛，從而使人們產生與節(jié)日相關聯(lián)的愉悅情緒；大型的游樂場所選擇播放的環(huán)境音樂一般節(jié)奏明快，帶有兒童般活潑俏皮的味道，使環(huán)境中的游客都能擁有青春的洋溢、童真的回歸感。然而，很多商家為了吸引顧客注意，在環(huán)境音樂的使用上只一味追求過大音量，嘈雜的音樂反而成為了噪音，使顧客產生緊張、不安的情緒，從而造成了適得其反的效果。由此可見，環(huán)境音樂在商業(yè)活動中對人們情感狀態(tài)的塑造扮演了極重要的角色。

三、環(huán)境音樂在漢口武商商圈及武昌光谷商圈中應用的區(qū)別

（一）漢口武商商圈及武昌光谷商圈的特征區(qū)別

漢口是中國中部地區(qū)最大城市武漢市的重要組成部分，為大武漢的金融、商業(yè)、貿易中心，自古被譽為“楚中第一繁盛處”，享有“東方芝加哥”的盛名，是一個繁華的國際化大都市。而武商商圈正是坐落于漢口最繁華的商業(yè)區(qū)，由三座大型購物廣場構成，是華中地區(qū)最大的購物中心組合群，眾多國際品牌及高端配套設施使其成為高端消費的主要場所。武昌是湖北省委、省政府所在地，是大武漢的科教文化中心，亦是全國在校大學生人數(shù)最多的地區(qū)。而光谷商圈位于武昌高等院校數(shù)目最多的地段，其三大主題步行街均由數(shù)以百計的小型商鋪構成，物美價廉的商品和富有異國情調的建筑風格成為周邊眾多院校學生休閑娛樂的熱門之地。

由于光谷商圈周邊學校眾多，而學生相對于上班族來說能自由分配的課余休閑時間更多，且其適中的消費層次吸引了周邊眾多學生成為其主要消費群體，因此造成了此商圈長期性人口流動量大的情況，其購物環(huán)境較為擁擠；武商商圈作為位于商業(yè)地段的較高端的購物場所，其消費水平與光谷商圈相比更高，具有一定消費能力的上班族成為了其主要消費群體，而上班族工作之余的休閑時間較學生來說更加有限，因此，在一定程度上對商圈客流量有所限制，其購物環(huán)境較為寬松。

綜上所述，漢口武商商圈與武昌光谷商圈的主要特征區(qū)別為：其一，武商商圈的消費水平更高，光谷商圈相對較低；其二，武商商圈購物環(huán)境更寬松，光谷商圈相對擁擠。

（二）環(huán)境音樂在漢口武商商圈及武昌光谷商圈不同特征下的應用

對于上述漢口武商商圈和武昌光谷商圈的特征區(qū)別，環(huán)境音樂應該針對場景中不同的特征采取合理的應用，具體體現(xiàn)在以下兩個方面：

就武商商圈來說，其主要特點在于商圈的消費水平，武商商圈高端國際品牌占有較大比重，其商品較高的價格使得消費者在選擇購買過程中常會產生猶豫的心理，為了促進此類產品的銷售，在環(huán)境音樂的應用上，應該選擇能夠作用于消費者的花費意愿和購買意向上的音樂。為了更加了解什么樣的音樂才是最符合消費者購買意愿的音樂，筆者對一家銷售酒類的店鋪中所播放音樂的幾個代表性風格和音量大小對其1小時內銷售量、營業(yè)額方面的影響做了具體調查，證實相比于流行音樂等其他風格的音樂，在店鋪中播放古典音樂會使顧客光顧時的花費更多，消費者更加傾向于購買較昂貴的商品；同時，當服務環(huán)境中播放的音樂音量較低時，會增加消費者在場景中花費的時間。且環(huán)境音樂的形式與服務場景中其他信息的關聯(lián)程度越高，人們受到的影響越顯著，店鋪中播放的是法國音樂時，法國紅酒賣得多，而當播放德國音樂時，德國酒就賣得多。所以，在武商商圈這類購物場所中，環(huán)境音樂的應用上應使用音量較低的且與場景風格內容更加融合的古典音樂，這樣才能更好地發(fā)揮商家的銷售導向意圖，增加消費者在高消費環(huán)境中的花費意愿。

就光谷商圈來說，其主要特點在于商圈的購物環(huán)境，光谷商圈人流量較大，購物環(huán)境較為密集，消費者在消費活動中需要較長的等待時間，為了減少消費者在擁擠、密集且耗時的環(huán)境中的焦躁心理，環(huán)境音樂應該具備能夠縮減受眾客觀時間感知的功能。為了更加了解什么樣的音樂才能使顧客在服務場景中等待的時間更長，筆者對同一場景中所播放音樂的節(jié)奏快慢以及風格對受眾的等待時間方面的影響做了具體調查，研究證實，服務環(huán)境中播放的環(huán)境音樂節(jié)奏越快，消費者感知到的等待時間越短，反之越長；且在等候的環(huán)境中，放松的輕音樂會使受眾感到單調無趣，無法分散其注意力，從而使消費者感知到的等待時間較長；相比起來，在任何情況下，古典、爵士、搖滾樂都能讓消費者在等候的環(huán)境中忍耐的時間較長。所以在光谷商圈這類購物環(huán)境中，環(huán)境音樂應選用節(jié)奏較為鮮明的古典、爵士或搖滾樂，這樣才能在人口密集的環(huán)境中較大程度上減少受眾的不滿感，從而給消費者帶來更優(yōu)質的服務體驗，進而提高商家的經營績效。

四、總結

環(huán)境音樂是一種潤滑劑，它是商業(yè)活動場景中的重要組成部分。恰當?shù)沫h(huán)境音樂可以巧妙地調節(jié)消費者的情緒，滿足顧客的身心需要，也可以加強商業(yè)場合與消費者之間的感情交流，對促進商家的營銷有著潛移默化的作用。所以，在選擇環(huán)境音樂的過程中，除了要符合賓客的心理需求，還必須綜合考慮商業(yè)場景中的設計風格、裝修格調、地理位置和客源對象，并且在環(huán)境音樂的播放過程中還需要注意樂曲選擇和音量控制等方面的技巧，因地制宜和因時制宜相結合，充分發(fā)揮出環(huán)境音樂在商業(yè)活動中應有的作用。

參考文獻

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