祁黑

討罵還送iPad，企鵝君想干嘛？

3月21日早上10點(diǎn)多，騰訊公司在其官方賬號(hào)上發(fā)出了第一條微博，微博中稱，“從今天起，這里有一只滿頭大汗的企鵝，正在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢等待你的迎頭痛斥”。

騰訊在微博中表示其對(duì)“討罵”也很怕，稱“我們的程序猿（程序員）和攻城獅（工程師）們一貫閉門研究，面對(duì)紛飛而來的板磚，已勒令客服部門突襲培訓(xùn)，并配備足量的速效救心丸”，“為了深入貫徹‘討罵精神，已將其他企鵝兄弟也拖下水，‘騰訊用戶服務(wù)、‘騰訊微信團(tuán)隊(duì)、‘微信QQ產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都列隊(duì)等著”。微博中還透露，一個(gè)月內(nèi)將評(píng)出5名“鐵齒銅牙獎(jiǎng)”，分別送出一臺(tái)iPad mini。

這條微博一經(jīng)發(fā)出，立即引起了廣大網(wǎng)友無窮的吐槽欲。畢竟作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的霸主之一，騰訊的產(chǎn)品可說是包含了行業(yè)內(nèi)的方方面面。產(chǎn)品一多，自然就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，面對(duì)這些問題，不少網(wǎng)友都有些無可奈何。不過，今天既然騰訊來討罵，那自然不用客氣了，各種吐槽頻頻閃現(xiàn)。

狠狠地吐槽，那是必須的

在騰訊討罵的微博發(fā)出一分鐘后，就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了它的存在。不過，這名網(wǎng)友顯然對(duì)這條微博的真實(shí)性有所懷疑，僅僅只是回復(fù)了“嗯？”，并進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。其后，更多的網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)了該條微博，并在回復(fù)中顯露出了同樣質(zhì)疑的態(tài)度。

在最初的質(zhì)疑聲被頂?shù)糁?，瘋狂的吐槽開始了。有的網(wǎng)友對(duì)騰訊產(chǎn)品中的各種“借鑒”行為直言不諱：“以后少抄襲，作一個(gè)真正有風(fēng)骨的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域強(qiáng)大有創(chuàng)造力的競(jìng)爭(zhēng)者就行了?！庇芯W(wǎng)友真心實(shí)意的提意見：“《微信》上好友邀請(qǐng)進(jìn)群，能不能經(jīng)過我們同意呢，莫名其妙的就進(jìn)入了各種群?！币灿芯W(wǎng)友問QQ空間是不是腦殘做的，還有問彈窗小廣告能否屏蔽的……。一時(shí)之間，在騰訊的微博賬號(hào)上，網(wǎng)友們一片歡騰。

對(duì)于網(wǎng)友們的意見，騰訊官方在第二天的10時(shí)許發(fā)布了第二條微博，做出了正式回復(fù)。在該條微博中，騰訊將網(wǎng)友們的各種吐槽歸納總結(jié)，并梳理成五大類意見：一是認(rèn)為騰訊是“山寨大王型”，只會(huì)收購成熟的熱門的軟件，缺乏自主研發(fā)性。二是叫罵“七彩鉆石”的類型，網(wǎng)民對(duì)各種鉆石特權(quán)使用的吐槽。三是郁悶玩家型。四是對(duì)QQ、《微信》功能的“吐槽產(chǎn)品型”。還有眾多無法忍受QQ空間垃圾信息的“不堪騷擾型”。除了進(jìn)行歸納總結(jié)之外，騰訊還在其中表示，網(wǎng)友們的每一條意見都認(rèn)真的看了，并會(huì)責(zé)成相關(guān)部門做出相應(yīng)改進(jìn)。

當(dāng)然，在這些所有的吐槽中，“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十大不解之謎之首”最引人關(guān)注，上萬名網(wǎng)友聯(lián)名要求知道馬化騰（騰訊公司創(chuàng)始人，董事局主席兼CEO）的生日到底是幾號(hào)。對(duì)此，騰訊也做出了回復(fù)：10月29日。

討罵，到底為什么？

從3月21日第一條微博開始，在騰訊官方微博上，網(wǎng)友們就各種罵聲不斷，騰訊也很誠(chéng)懇地表示自己會(huì)對(duì)網(wǎng)友提出的問題作出改進(jìn)。不過，為什么騰訊要通過到微博討罵這種方式來傾聽用戶的意見呢？或許，這有以下幾個(gè)方面的原因。

自家產(chǎn)品交流平臺(tái)的衰落

相信不少用戶都還記得，騰訊有一個(gè)自己的產(chǎn)品交流反饋平臺(tái)http：//support.qq.com。這個(gè)平臺(tái)曾經(jīng)十分輝煌，不僅相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注這個(gè)平臺(tái)，甚至小馬哥（意指馬化騰）都會(huì)時(shí)常上去逛逛。不過，現(xiàn)在再去看這個(gè)平臺(tái)，其人氣已經(jīng)明顯衰退，幾乎沒有了用戶的氣息。雖然還是有產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)名進(jìn)行問題回復(fù)，但問題已經(jīng)少了太多太多。

這樣的衰退跟移動(dòng)互聯(lián)的興起有著必然的聯(lián)系。因?yàn)樵赑C時(shí)代，所有產(chǎn)品PC端的反饋功能都十分強(qiáng)大，有好的反饋功能在加上產(chǎn)品交流平臺(tái)，對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)確實(shí)有著事半功倍的效果。但是對(duì)于移動(dòng)端來說，由于手機(jī)的屏幕就小，如果加一些與操作無關(guān)的入口會(huì)引起用戶相當(dāng)大的反感，所以有關(guān)產(chǎn)品反饋的入口就藏得比較深或者比較少。雖說在App Store上的評(píng)論或一些論壇中能夠獲取一些零散的信息，但總會(huì)遺漏很多。

騰訊微博即將衰落

其實(shí)除了微博之外，騰訊公司自身也有騰訊微博這樣的平臺(tái)，為什么不用自家的平臺(tái)而跑到了“敵對(duì)”陣營(yíng)的平臺(tái)上呢？

首先，騰訊公司的經(jīng)營(yíng)中心已經(jīng)轉(zhuǎn)移，在未來或許不會(huì)投入太多資源繼續(xù)運(yùn)營(yíng)騰訊微博。大家都知道，這兩年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，騰訊公司已經(jīng)將整體業(yè)務(wù)重心向移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，而移動(dòng)的重中之重則是圍繞《微信》和QQ兩大平臺(tái)，發(fā)展自己的流量池。但隨著《微信》和QQ兩大流量平臺(tái)的形成，騰訊微博甚至需要依靠微博閱讀在《微信》上推送獲得流量。

其次，QQ空間變得與騰訊微博越來越相似，但顯然QQ空間相比騰訊微博更加重要和受到重視。受益于強(qiáng)大的QQ平臺(tái)，QQ空間在去年底已經(jīng)達(dá)6.25億月活躍用戶，而騰訊微博則沒有在財(cái)報(bào)中披露任何數(shù)字。

第三，騰訊微博所屬的OMG（網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群）將重心放在了《微視》上，騰訊微博已經(jīng)被邊緣化。OMG主要由騰訊新聞、騰訊視頻和騰訊微博組成。騰訊新聞?dòng)捎谑敲襟w，對(duì)于騰訊及搜狗、大眾點(diǎn)評(píng)和京東等具有特殊意義。加之通過《微信》、QQ等的推送，實(shí)現(xiàn)老樹發(fā)新芽，如2013財(cái)報(bào)中說“本年度騰訊新聞通過移動(dòng)應(yīng)用及《手機(jī)QQ》及《微信》上的插件實(shí)現(xiàn)了用戶的大幅增長(zhǎng)?！毕噍^之下，騰訊視頻也在移動(dòng)時(shí)代的新的機(jī)會(huì)—《微視》?？梢哉f，OMG已經(jīng)將寶押在了《微視》上，希望能夠借助《微視》實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的翻身，這決定了騰訊微博在OMG內(nèi)部也是邊緣業(yè)務(wù)，所獲得的資源有限可想而知。

既然騰訊微博已經(jīng)是邊緣業(yè)務(wù)，人氣也不高，那還不如到微博上去混混，這樣或許更能吸引眼球。

公關(guān)的需要

騰訊的公關(guān)相對(duì)比較“閉塞”，而做公關(guān)最好的地方莫過于微博，像小米、360和金山等企業(yè)都在微博上玩的不亦樂乎。而此次的宣言，實(shí)際上就為騰訊的公關(guān)打開了一個(gè)突破口，讓騰訊的公關(guān)能夠更好的建設(shè)自己在人們心中的印象。

而這樣的公關(guān)正好也能說明，騰訊現(xiàn)在是真的開放了。為了滿足用戶的需求，可以到“敵對(duì)”勢(shì)力那里取經(jīng)，這才是大公司所應(yīng)該擁有的心態(tài)。這還同時(shí)生動(dòng)的證明了騰訊與阿里巴巴（編者注：阿里巴巴是微博的大股東）你中有我、我中有你的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，也意味著兩巨頭的競(jìng)爭(zhēng)終究是良性競(jìng)爭(zhēng)，而不是一場(chǎng)你死我活的博弈。

企鵝君，讓我也來罵幾句吧！

作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的霸主之一，騰訊確實(shí)應(yīng)該被罵，這是為什么呢？

第一，作為公認(rèn)的山寨大王，騰訊一直踐行著“走自己的路，讓別人無路可走”，并確實(shí)領(lǐng)悟了這句話的真諦。憑借著超級(jí)龐大的用戶數(shù)量，不少騰訊的產(chǎn)品一經(jīng)推出就會(huì)占領(lǐng)較高的市場(chǎng)份額。人家有了好的創(chuàng)意，好不容易建立了團(tuán)隊(duì)，推出產(chǎn)品，還沒能做出成績(jī)，就被騰訊的同類型產(chǎn)品逼到市場(chǎng)死角，運(yùn)氣好能被兼并或收購，運(yùn)氣不好只能自生自滅，這無疑就會(huì)造成了一種相對(duì)意義上的壟斷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨之減弱。沒有了競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)就沒了活力，發(fā)展從何而來？給別人一條活路就這么難？

第二，用戶為什么會(huì)累積如此多的怨氣？這無疑是騰訊的產(chǎn)品相對(duì)封閉，和用戶交流機(jī)制不健全，用戶有氣無處發(fā)造成的后果。現(xiàn)在來討罵，而且還知道這樣的討罵必然是群情激奮，那你早干什么去了？為什么就沒有認(rèn)真聽聽用戶的訴求，和大家好好交流呢？水能載舟亦能覆舟，用戶就是衣食父母，能成就你自然也能毀滅你，蘋果這樣從不聽用戶意見的超級(jí)大牛這些年不是也在按照用戶的意見改進(jìn)產(chǎn)品么？善待用戶才能獲得更好的發(fā)展，這樣的道理還需要再三重復(fù)么？

討罵，不管是處于什么樣的目的，總是一件好事。只是，希望騰訊真的會(huì)認(rèn)真關(guān)注并解決廣大用戶遇到的問題，如果只是為自己制造人氣，那這樣的討罵就沒有意義了。