●陳靈偉

一、何謂企業(yè)形象

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是一個有機的整體，是由組織內部諸多因素共同作用的結果。按照不同的標準企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見性可分為有形形象和無形形象

有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象，包括產品形象（如產品質量性能、外觀、包裝、商標、價格等）、建筑物形象、員工精神面貌、實體形象（如市場形象、技術形象、社會形象等），它是通過組織的經營作風、經營成果、經濟效益和社會貢獻等形象因素體現出來的。

無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見，但可能更接近企業(yè)形象的本質，是企業(yè)形象的最高層次。對企業(yè)而言，這種無形形象包括企業(yè)經營宗旨、經營方針、企業(yè)經營哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，企業(yè)信譽、企業(yè)風格、企業(yè)文化等。這些無形形象往往比有形形象有價值。

二、企業(yè)文化建設的作用

企業(yè)文化建設作為市場經濟條件下的一種企業(yè)管理思想和方法，作為思想政治工作的有效載體，對于保證企業(yè)改革與發(fā)展順利進行，具有特殊的現實意義。它不僅給企業(yè)帶來許多商機，也給企業(yè)參與市場競爭提出了更高的要求。如今的企業(yè)競爭是文化、形象、品牌的競爭。為適應新的形勢，企業(yè)領導層必須從全局和戰(zhàn)略高度，充分認識企業(yè)文化的地位和作用，進一步認識在當前加強企業(yè)文化建設的重要性。

1.企業(yè)文化建設具有統(tǒng)一思想認識，起到結聚的作用。眾所周知，企業(yè)文化核心是企業(yè)精神。一個國家，如果沒有自己的民族精神作為精神支柱，這個國家必定是沒有希望的國家。作為一個企業(yè)，沒有自己的企業(yè)精神來統(tǒng)一職工思想，形成強大的向心力和凝聚力，那么，這個企業(yè)也是一個沒有希望的企業(yè)。

所謂的企業(yè)精神是指企業(yè)職工的共同理想信念、思想情操、道德規(guī)范、價值取向等因素在企業(yè)生產經營實踐中培育、凝聚而形成的一套觀念和意識。它是企業(yè)全體職工所能接受的一種觀念和意識，是一種良好的群體意識，因而它具有統(tǒng)一職工思想的功能，起到結聚作用。企業(yè)精神既是企業(yè)傳統(tǒng)的繼承，又是企業(yè)開拓進取的動力。企業(yè)在正常運轉的時候，需要企業(yè)精神的這種凝聚作用；企業(yè)在艱難困苦創(chuàng)業(yè)之初，在生產經營舉步維艱之時，企業(yè)精神的這種凝聚作用更顯得突出和重要。精神的力量，能夠統(tǒng)一職工思想，調整職工情緒，激勵職工熱情，引導職工行為。

2.企業(yè)文化建設具有推動企業(yè)發(fā)展的驅動作用。企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)，存在著表層文化和深層文化。在表層文化中，令人賞心悅目的廠貌，會使廣大職工置身于一種精神愉快的氛圍中。在這樣的環(huán)境中工作，職工會精神飽滿，心情舒暢，處于最佳的工作狀態(tài)，就會自然產生自覺性和主動性，其結果必然會提高工作效益，提高勞動生產率。企業(yè)精神、職工的科學文化素質作為企業(yè)文化的深層文化，對企業(yè)起著決定作用。企業(yè)精神是職工的精神動力，它的作用是不言而喻的。企業(yè)職工科學文化素質的高低更是企業(yè)興衰的制約因素。如果一個企業(yè)的職工隊伍具有較高的科學文化素質，那么可以說這個企業(yè)就存在著潛在的發(fā)展優(yōu)勢，職工科學文化程度高，就會不斷研究新工藝、新技術，就會不斷采用國內外先進技術，產品就會不斷更新換代。隨著我國社會主義市場經濟的建立，隨著經濟全球化的到來，企業(yè)間競爭會愈來愈激烈，而企業(yè)職工的科學文化素質能夠適應、滿足突飛猛進的科學技術發(fā)展的需要，企業(yè)就能生存、發(fā)展、前進。否則，企業(yè)就會在競爭中失敗，甚至消亡。

3.企業(yè)文化具有陶冶職工情操的凈化作用。結合本單位職工的思想活動，在職工自愿參與情況下，開展一些適時有度、健康有益的活動?？梢酝ㄟ^一定的文化思想的群體自身自我教育、自我規(guī)范作用，逐步形成一種良好的群體意識。這種群體意識由于來源于群眾，進而使職工的思想道德在參與中，在不知不覺中得到凈化，久而久之，就會逐漸適應了這種環(huán)境，養(yǎng)成一種良好的生活習性，使自己的一些心態(tài)，行為得到升華。比如，組織一次職工書法展覽。參與作品展覽的職工都會為自己的展品傾注全力，這期間，他就無暇顧及到其它行為，很少對其它事物關注，這種做法會使職工認識到自身的價值，增強職工的自信心，無形中培養(yǎng)了職工的意志和耐力。類似這樣的活動舉辦的越多，人的思想就越有機會受到熏陶，得到凈化。

三、企業(yè)文化建設的途徑

建設企業(yè)文化建設，既不能照搬西方的企業(yè)文化模式，也不能排斥中國文化歷史傳統(tǒng)，必須處理好繼承和借鑒的關系，做到“取其精華，去其糟粕”，才能建設優(yōu)秀企業(yè)文化。當前，加強企業(yè)文化建設應從以下幾個方面入手：

1.以精神文化為先導，積極謀求企業(yè)文化的理想信念效應。精神文化即價值觀，是通過企業(yè)生產經營實踐反映出的一種企業(yè)精神，從而更好地體現職工的信念、目標追求以及道德規(guī)范。當代先進的管理理念，其精髓在于堅持“以人為本”的管理思想，通過人文精神將全體員工的心緊緊凝聚在一起，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。所以，致力于人的精神的開發(fā)引導，是加強企業(yè)文化建設的首要任務。一是營造企業(yè)精神，確立共同的價值取向。企業(yè)的精神是企業(yè)文化的核心，是激勵企業(yè)全體成員為企業(yè)奮斗的精神旗旗幟。一個企業(yè)由許多人組成，每個人所信奉的價值觀是千差萬別的，必須通過引導使職工形成共同的價值觀。首先，應有意識地培育企業(yè)共同價值觀。并使職工在生產經營活動中形成自覺，為職工所認可，為職工所共有，以此來統(tǒng)一職工的思想，使人向同一方向努力。其次，企業(yè)精神是企業(yè)全體人的精神。它明確了企業(yè)職工的核心理念，凝聚了企業(yè)職工的智慧和汗水，企業(yè)精神作為企業(yè)中經營意識、競爭意識、文明意識、道德意識等匯集而成的一種群體意識，往往給人以理想、給人以激勵。二是塑造企業(yè)宗旨，確立共同的行為準則。企業(yè)宗旨是企業(yè)經營思想的具體體現，確立鮮明個性的企業(yè)宗旨，并以此確立全體職工的行為準則，激勵和約束全體職工為企業(yè)共同目標而奮斗，這是發(fā)揮企業(yè)文化巨大凝聚力的有效途徑。企業(yè)宗旨融匯了職工的思想觀念、職工道德等方面的先進成分，“創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象，建一流隊伍”，“質量第一，信譽至上，永無止境的追求”等這樣的企業(yè)宗旨體現了企業(yè)職工的職業(yè)追求和行為指南。企業(yè)還可以將企業(yè)宗旨細化為不同崗位的職業(yè)道德規(guī)范及崗位格言、工作警言、道德箴言，使企業(yè)宗旨具體化、鮮明化，更易于成為職工的自覺行動。

2.以物質文化為保證，積極謀求企業(yè)文化的環(huán)境氛圍。物質文化屬于企業(yè)文化的表層結構，是由一系列有形文化因素所組成，其主體是通過塑造形象來提高企業(yè)的競爭力，進而推動企業(yè)發(fā)展。從一定意義上說，環(huán)境也是一種文化現象，無論是“硬環(huán)境”還是“軟環(huán)境”，都有深刻的文化內涵。優(yōu)化企業(yè)環(huán)境是建設企業(yè)文化的有機組成部分，更是精神文明建設的重要內容。它直接反映著企業(yè)的精神面貌和企業(yè)管理檔次。因此，大力加強企業(yè)文化環(huán)境建設，營造企業(yè)的文化氛圍，是強化企業(yè)文化建設的重要手段。許多企業(yè)將企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)宗旨用標語展示在醒目部位，營造了企業(yè)文化的環(huán)境氛圍。

3.以媒體宣傳為載體，積極謀求企業(yè)文化的輻射效應。一是利用廣告媒體，擴大企業(yè)影響?，F代社會信息的傳播速度、傳播量以令人難以想象的速度增長著，公眾每天都能接觸到鋪天蓋地的廣告、信息，他們常常是憑著感覺，從中尋找自己滿意的信息。對此，通過百屏廣告、戶外彩噴公益廣告、企業(yè)簡介和企業(yè)畫冊等媒體，大力宣傳企業(yè)形象，展示企業(yè)名片，從而擴大企業(yè)知名度。二是借助新聞媒介，搞好輿論宣傳。借助新聞媒體宣傳企業(yè)，是一種投資少，收效高的好形式。對此，通過新聞媒介的宣傳報道，把企業(yè)介紹給社會，讓社會公眾加深對企業(yè)的了解和認同。

4.以塑造隊伍為重點，積極謀求企業(yè)文化的組織基礎。企業(yè)文化建設的主體是職工的隊伍建設。培養(yǎng)“四有”職工隊伍，是企業(yè)文化建設的重要目標，只有使職工從內心擁有企業(yè)形象戰(zhàn)略，才能變成巨大的精神動力，成為行動指南。因此，必須堅持以人為本，培養(yǎng)一支能充分代表企業(yè)形象的職工隊伍。一是抓教育，在灌輸培訓中提高素質。職工是企業(yè)的基石，職工素質高低對企業(yè)發(fā)展起著決定作用。因此，應把提高職工素質作為一項長期的戰(zhàn)略任務，企業(yè)在對職工進行政治、業(yè)務培訓同時，將企業(yè)的發(fā)展概況、企業(yè)形象戰(zhàn)略制成錄像帶，讓職工能通過各種形式了解、認識企業(yè)。還可以在職工中廣泛開展“樹精品意識、創(chuàng)精品工程、塑精品形象”活動，教育職工樹立主人翁意識，增強責任感獻身企業(yè)，爭做合格職工，激發(fā)職工“廠興我榮，廠衰我恥”的熱情，并把企業(yè)的“底”交給群眾，使大家識家底，知家情，增強責任感、使命感。二是抓激勵，在弘揚典型中振奮斗志。企業(yè)中先進典型的事跡和精神，是企業(yè)文化中最優(yōu)秀的一部分，是引導和推動企業(yè)文化的巨大動力。它最突出的功能是激勵性，要發(fā)揮企業(yè)文化的功能，必須大力抓好典型的樹立和弘揚，使先進人物在群眾認可的基礎上，發(fā)揮激勵作用，從而形成學先進、趕先進的良好局面，使企業(yè)文化建設真正對提高全體職工素質發(fā)揮推動作用。

綜上所述，優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是企業(yè)的無形資源和資本，用企業(yè)文化這只無形之手可以使企業(yè)立于不敗之地，促進企業(yè)又好又快的發(fā)展。

[1]徐源.解讀企業(yè)文化[J].企業(yè)標準化，2003（1）

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