●秦曉燕

激勵(lì)理論的對(duì)比分析及應(yīng)用淺探

●秦曉燕

激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論，對(duì)當(dāng)今對(duì)企業(yè)管理有著較為重要的影響，不同的激勵(lì)理論研究的內(nèi)容有所不同，但在企業(yè)管理上可以綜合運(yùn)用，靈活地解決實(shí)際問(wèn)題。

激勵(lì) 需要 行為 激勵(lì)理論 應(yīng)用

激勵(lì)是使各種組織中的員工都發(fā)揮最大能力的有效措施，激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)來(lái)自需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)，激勵(lì)則作用于人內(nèi)心活動(dòng)，激發(fā)、驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為。激勵(lì)理論的基本思路，是針對(duì)人的需要來(lái)采取相應(yīng)的管理措施，以激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力。人的工作績(jī)效不僅取決于能力，還取決于受激勵(lì)的程度。

一、現(xiàn)代激勵(lì)理論的對(duì)比分析

本文根據(jù)現(xiàn)代激勵(lì)理論研究的內(nèi)容，劃分為四大類，內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、新行為主義激勵(lì)理論和綜合型激勵(lì)理論，其中過(guò)程型激勵(lì)理論和新行為主義激勵(lì)理論也可歸為一類。

（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論，又稱為認(rèn)知型激勵(lì)理論，核心是將人的需要看成不同的因素，并把這些因素分層，歸類，即以動(dòng)機(jī)的激發(fā)因素為主要研究?jī)?nèi)容。內(nèi)容型激勵(lì)理論中的各個(gè)理論都是相互聯(lián)系的，強(qiáng)調(diào)內(nèi)激勵(lì)的作用。

1.馬斯洛的“需要層次”論。馬斯洛把人類復(fù)雜的需要分為生理需要、安全需要、愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次，并且是按照金字塔形由下至上逐級(jí)上升的，僅當(dāng)?shù)图?jí)需要獲得滿足后，才會(huì)追求更高一級(jí)的需要。馬洛斯理論揭示了人的需要對(duì)行為產(chǎn)生的影響及變化，是內(nèi)容型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)與核心。但主觀成分太大，研究的個(gè)體是獨(dú)立的，未考慮現(xiàn)實(shí)社會(huì)的影響。

2.赫茨伯格的“雙因素”理論。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出“雙因素”理論，他依據(jù)“是否帶來(lái)員工的滿意”，將所有因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是能消除不滿意，但卻不一定帶來(lái)滿意的因素，和工作環(huán)境或條件相關(guān)，如公司政策、工資、技術(shù)設(shè)備，地位或員工之間的關(guān)系等；激勵(lì)因素是能帶來(lái)滿意的因素，和工作的內(nèi)容聯(lián)系緊密，如工作成績(jī)、責(zé)任感、提升、工作本身等，是促使員工發(fā)揮積極性的主導(dǎo)原因。

3.奧爾德佛的“ERG”理論。耶魯大學(xué)教授奧爾德佛提出了ERG理論，又進(jìn)一步發(fā)展了馬斯洛、赫茨伯格的理論。ERG分別表示生存需要，相互關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要，ERG理論認(rèn)為這三類需要因素可能同時(shí)存在，不一定逐級(jí)滿足，各層級(jí)需要之間存在內(nèi)部聯(lián)系，用需要受挫、需要加強(qiáng)和需要滿足來(lái)表達(dá)這種心理邏輯，人對(duì)于需要是受現(xiàn)實(shí)的發(fā)展而變化的。

4.麥克利蘭的“成就需要”激勵(lì)理論。前述理論主要研究的是車間、基層、專業(yè)人才等普通管理區(qū)域。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家戴維·麥克利蘭集中研究成就對(duì)人的激勵(lì)影響，提出了“成就需要”理論。他將激勵(lì)需求分為對(duì)權(quán)力的需要，對(duì)歸屬和社交的需要以及對(duì)成就的需要。研究表明，高層管理者對(duì)三種需要需求更大，年齡不同，對(duì)三種需要的比重不同，年長(zhǎng)者對(duì)成就需要、權(quán)力需要比較看重，而年輕人則更需要?dú)w屬和社交。

（二）過(guò)程型激勵(lì)理論

過(guò)程型激勵(lì)理論，又稱為行為主義激勵(lì)理論，是以促使行動(dòng)發(fā)生的心理過(guò)程作為研究?jī)?nèi)容的，強(qiáng)調(diào)外激勵(lì)的作用，即“刺激—反應(yīng)”。激勵(lì)者的任務(wù)就是去選擇一套適當(dāng)?shù)拇碳?，即激?lì)手段，以引起被激勵(lì)者相應(yīng)的反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和定型的活動(dòng)。

1.弗魯姆的期望理論。美國(guó)管理心理學(xué)家佛魯姆認(rèn)為，人的激發(fā)力量的大小，取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）的乘積。用公式表示就是：F=E·∑VI，式中，F(xiàn)指激勵(lì)力量；E指期望值；V指效價(jià)；I指媒介性；∑VI是效價(jià)與媒介之積的和，表示采取的行動(dòng)措施。

目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)），指被激勵(lì)者所預(yù)計(jì)的行為結(jié)果所帶來(lái)的滿足和不滿足程度，受到環(huán)境、需求等因素的影響，因此表現(xiàn)出不同的態(tài)度。效價(jià)有三種情況：正、零、負(fù)，效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。

2.斯塔西·亞當(dāng)斯的公平理論。美國(guó)行為科學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯提出了公平理論，他認(rèn)為組織成員的公平感決定了他們的工作態(tài)度。當(dāng)出現(xiàn)下列情形時(shí)：期望與現(xiàn)實(shí)不匹配；得到的回報(bào)與付出不成正比；同工不同酬等，都會(huì)造成不公平感產(chǎn)生。因此組織提供的激勵(lì)必須與員工的貢獻(xiàn)保持公平。

3.洛克的目標(biāo)設(shè)置理論。目標(biāo)設(shè)置理論是美國(guó)馬里蘭大學(xué)管理心理學(xué)教授洛克首次提出的，他在研究中發(fā)現(xiàn)，外來(lái)的刺激（如獎(jiǎng)勵(lì)、工作反饋、監(jiān)督的壓力）都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的，因此要通過(guò)建立目標(biāo)以激勵(lì)人們完成工作任務(wù)。

目標(biāo)設(shè)置要有一定的明確度和適當(dāng)?shù)碾y度。目標(biāo)對(duì)績(jī)效可產(chǎn)生直接的影響。在激勵(lì)理論中，該理論是應(yīng)用性最強(qiáng)的一個(gè)。

4.海德的歸因理論。歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家海德提出的，是探討人們行為的原因與分析因果關(guān)系的各種理論和方法的總稱。歸因理論側(cè)重于研究個(gè)人用以解釋其行為原因的認(rèn)知過(guò)程，亦即研究人的行為受到激勵(lì)是“因?yàn)槭裁础钡膯?wèn)題。

（三）行為修正型激勵(lì)理論

行為修正型激勵(lì)理論，又稱為新行為主義激勵(lì)理論，是行為主義激勵(lì)理論的進(jìn)一步發(fā)展，但重點(diǎn)研究激勵(lì)的目的，即改造、修正行為等。

1.斯金納的強(qiáng)化理論。美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納認(rèn)為，人們的行為不僅取決于刺激的感知，而且人的行為的結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)有反作用，被稱為強(qiáng)化理論，這是以學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)的關(guān)于理解和修正人的行為的一種學(xué)說(shuō)。當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，即正強(qiáng)化；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失，即負(fù)強(qiáng)化。

2.亞當(dāng)斯的挫折理論。挫折理論是關(guān)于個(gè)人的目標(biāo)行為受到阻礙后，如何解決問(wèn)題并調(diào)動(dòng)積極性的激勵(lì)理論。挫折是一種個(gè)人主觀的感受，同一遭遇，有人可能構(gòu)成強(qiáng)烈挫折的情境，而另外的人則并不一定構(gòu)成挫折。

（四）綜合型激勵(lì)理論

綜合性激勵(lì)理論是行為主義激勵(lì)理論和認(rèn)知派激勵(lì)理論的綜合、概括和發(fā)展，是結(jié)合動(dòng)機(jī)的激發(fā)因素和行為過(guò)程為研究?jī)?nèi)容的，為如何調(diào)動(dòng)人的積極性指出了更有效的途徑。

1.盧因的場(chǎng)動(dòng)力理論。德國(guó)心理學(xué)家勒溫提出的場(chǎng)動(dòng)力理論是最早期的綜合型激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為人的行為取決于環(huán)境刺激和個(gè)人內(nèi)部動(dòng)力的乘積，人的行為方向決定于內(nèi)部系統(tǒng)的需要的強(qiáng)度與外部引線之間的相互關(guān)系。

2.豪斯的激勵(lì)力量理論。豪斯在雙因素和期望理論基礎(chǔ)上提出了激勵(lì)力量理論。他提出激勵(lì)力量結(jié)構(gòu)公式：激勵(lì)力量=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完成激勵(lì)+任務(wù)結(jié)果激勵(lì)。該理論強(qiáng)調(diào)任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)在激勵(lì)因素，突出了完成任務(wù)內(nèi)在的期望值和效價(jià)，兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)勵(lì)所引起的激勵(lì)。

3.布朗的VIE理論。布朗將目標(biāo)理論與期望理論結(jié)合，提出激勵(lì)是效價(jià)（V）、手段（I）、期望（E）的乘積，其中任何一項(xiàng)為零，則激勵(lì)就為零，簡(jiǎn)稱VIE理論。如果要調(diào)動(dòng)員工的激勵(lì)性，采取內(nèi)在、外在激勵(lì)因素相結(jié)合的激勵(lì)方式，會(huì)更易達(dá)到我們的目的。

4.波特—?jiǎng)诶盏木C合激勵(lì)模型。波特和勞勒提出了新的綜合型激勵(lì)模式，把激勵(lì)過(guò)程看成外部刺激、個(gè)體內(nèi)部條件、行為表現(xiàn)、行為結(jié)果相互作用的統(tǒng)一過(guò)程。如圖1所示。

該理論進(jìn)一步分析了個(gè)人對(duì)工作的滿足與活動(dòng)結(jié)果的相互關(guān)系，指出要形成激勵(lì)→努力→績(jī)效→獎(jiǎng)勵(lì)→滿足并從滿足回饋努力這樣的良性循環(huán)，取決于獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)懲制度、組織分工、目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)的設(shè)置、管理水平、考核的公正性、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及個(gè)人心理期望著多種綜合性因素。

二、激勵(lì)理論的應(yīng)用淺探

激勵(lì)理論在當(dāng)今管理工作中具有重要的指導(dǎo)意義。在實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)考核激勵(lì)效應(yīng)時(shí)，通常要考量三個(gè)激勵(lì)要素——激勵(lì)的方向、激勵(lì)的強(qiáng)度、激勵(lì)的持續(xù)性，因此，要具有良好的激勵(lì)效應(yīng)，要具有對(duì)激勵(lì)理論較強(qiáng)的綜合運(yùn)用能力，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（資料來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)MBA智庫(kù)百科）

（一）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

雖然二者的目標(biāo)是一致的，但是作用對(duì)象卻不同。物質(zhì)激勵(lì)作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足，精神激勵(lì)作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。

物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)哪一個(gè)更有效，很大程度上取決于物質(zhì)生活水平的高低。通常，對(duì)于不發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)水平較低，人們尚處于基本水平的需求，因此物質(zhì)激勵(lì)更有效。而對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)水平較高，人們對(duì)于工作種類和工作環(huán)境的需求高于金錢報(bào)酬的需求。

（二）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

所謂正激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的，這是正強(qiáng)化作用。所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的，這是負(fù)強(qiáng)化的作用。

企業(yè)管理，首先應(yīng)該完善管理制度和規(guī)范，以此為基礎(chǔ)，使之成為員工行為的“警戒線”，這是負(fù)激勵(lì)的作用，然后通過(guò)各種表?yè)P(yáng)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)等方式發(fā)揮正激勵(lì)的作用。

（三）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合

所謂內(nèi)激勵(lì)是指由工作任務(wù)本身的刺激引發(fā)的、源自于工作人員內(nèi)心的激勵(lì)；所謂外激勵(lì)是指由工作任務(wù)完成之后或在工作場(chǎng)所以外所獲得的滿足感引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無(wú)直接關(guān)系的激勵(lì)。一般認(rèn)為，內(nèi)激勵(lì)比外激勵(lì)更持久有效。

內(nèi)激勵(lì)是與工作任務(wù)同步的，追求成長(zhǎng)、鍛煉自己、獲得認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)、樂(lè)在其中等所引發(fā)的內(nèi)激勵(lì)，會(huì)產(chǎn)生一種持久性的作用。

外激勵(lì)與工作任務(wù)不是同步的，如果一個(gè)人欣然從事一項(xiàng)又臟又累、枯燥無(wú)味、別人都不愿干的工作，那很可能是因?yàn)闀?huì)得到一定的外激勵(lì)——獎(jiǎng)金及其它額外補(bǔ)貼，一旦外激勵(lì)消失，他的積極性可能就不存在了。所以，外激勵(lì)是難以持久的。

綜上所述，在企業(yè)管理中，沒(méi)有一個(gè)理論能對(duì)所有的情況都適合，企業(yè)要根據(jù)自身?xiàng)l件、員工需求、環(huán)境因素等多方面，借助激勵(lì)理論診斷局勢(shì)，做出適合有效的激勵(lì)方案。

[1]約瑟夫.M.普蒂.員工激勵(lì),管理學(xué)精要，機(jī)械工業(yè)出版社，2002

[2]趙國(guó)祥.管理激勵(lì)理論流派與激勵(lì)模式的研究，管理心理學(xué)，安徽人民出版社，2008

[3]Motivation in Theory：What Makes Employees Try Harder，Angelo Kinicki，Organizational Behavior Core Concepts，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008

（作者單位：沈陽(yáng)汽車工業(yè)學(xué)院 遼寧沈陽(yáng) 110015）

（責(zé)編：若佳）

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1004-4914（2014）06-035-02