桂雁軍

（福建新奇特車業(yè)服務有限公司，福建 福州350000）

0 引言

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛普及，企業(yè)生存與競爭環(huán)境發(fā)生了巨大變化。為了適應時代的變化，提升企業(yè)核心競爭力，越來越多的企業(yè)通過信息化手段來提升生產(chǎn)率及改變管理方式。近年來，從傳統(tǒng)分布式計算、并行處理、網(wǎng)格計算基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新興商業(yè)計算模型——云計算，開始從理論走向?qū)嶋H應用，引發(fā)了一系列理念和技術(shù)的創(chuàng)新，具有一次性投入低、實施周期短、人員技術(shù)要求不高、擴展性強等特點，可以很好地滿足企業(yè)對信息化產(chǎn)品及服務的現(xiàn)實需要，為信息化建設(shè)提供便捷、高效的技術(shù)手段與應用工具。

但在實際應用中，對云服務模式選擇不當，將影響企業(yè)信息化應用效能的發(fā)揮，甚至使企業(yè)遭受重大損失。隨著云計算的發(fā)展，現(xiàn)階段在云環(huán)境下的企業(yè)IT投資決策的研究也越來越多，如Slaven Brumec等提出云計算成本效益模型（CCCE）用來決策企業(yè)是采用自購基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)私有云還是通過租用公共云服務[1]；Misra S C等在分析企業(yè)現(xiàn)有的IT資源的規(guī)模、業(yè)務系統(tǒng)的負載特征、數(shù)據(jù)處理量、數(shù)據(jù)敏感程度和業(yè)務的關(guān)鍵程度等特征的基礎(chǔ)上，建立云適合性指標(SI),判斷企業(yè)是否適合遷移到云架構(gòu)[2];Srini Chari等通過應用程序系統(tǒng)在計算密集程度和負載變化兩個維度，分析應用程序的部署方式。因此，云計算要求企業(yè)根據(jù)自身擁有的IT資源規(guī)模、資源利用形式、處理數(shù)據(jù)敏感度以及公司業(yè)務范圍等方面在自建信息化中心和購買云計算資源方案中做出選擇；同時要求企業(yè)對云計算服務商提供的IT服務和資源有所選擇，根據(jù)同行評價和專業(yè)評估選擇合適的云服務提供商。最后，在確定并使用云計算服務后也需要對云計算使用方案作出客觀合理的評價。

因此，本文提出了企業(yè)云計算采納模型，從企業(yè)IT資源的規(guī)模、資源的利用形式、處理數(shù)據(jù)的敏感度和公司的業(yè)務范圍的角度分析選擇云計算方案的影響因素，以及通過同行評價和專業(yè)評估選擇合適的云計算服務提供商，并從財務維度、內(nèi)部學習創(chuàng)新、服務滿意度、社會效益四個維度構(gòu)建了云計算應用評價指標體系。

1 企業(yè)云計算采納模型

圖1 企業(yè)云計算采納模型

企業(yè)云計算采納模型主要分為三個部分，首先企業(yè)根據(jù)自身的行業(yè)定位、企業(yè)的業(yè)務范圍、資源利用形式、處理數(shù)據(jù)敏感度和IT資源規(guī)模確定適合自身的云計算方案；根據(jù)該評價指標評價采用公有云、私有云還是混合云等不同的云計算方案，部署公司業(yè)務。然后選擇能夠?qū)嵤┰撛朴嬎惴桨傅脑朴嬎惴仗峁┥?。企業(yè)對于不同云服務提供商的評價主要是根據(jù)同行評價、專業(yè)評估和SLA評估這三個指標來進行評價。根據(jù)該企業(yè)云計算應用績效評價指標來評價云計算方案。該評價指標主要包括企業(yè)內(nèi)部流程、學習與創(chuàng)新、用戶對于云計算服務的滿意度以及云計算對于企業(yè)的價值貢獻。

2 企業(yè)云計算采納因素研究

2.1 企業(yè)角度

不同行業(yè)內(nèi)的企業(yè)擁有不同資源，具有不同的IT資源表現(xiàn)形式和特征，IT資源的規(guī)模、資源的利用形式、處理數(shù)據(jù)的敏感度以及公司的業(yè)務范圍等，都是企業(yè)在選擇自建信息中心或者購買云服務資源時必須考慮的關(guān)鍵因素。

2.1.1 IT 資源的規(guī)模

企業(yè)擁有資源的規(guī)模對成本有著重要的影響，資源規(guī)模越大越容易產(chǎn)生規(guī)模效應，操作單位資源的成本減小，從長遠來看，會比使用云計算更加便宜。因此，云計算更適合中小型企業(yè)。服務器的數(shù)量、基礎(chǔ)用戶規(guī)模、提供IT服務獲得的年收入以及IT服務分布的國家數(shù)量決定了一個企業(yè)IT資源的大小。首先考慮服務器數(shù)量，小于2000為中小型企業(yè)，這兩類企業(yè)較適合使用云計算服務；2001到50000為大企業(yè)，這類企業(yè)首先應該考慮自建信息中心；50000以上為超大企業(yè)，超大企業(yè)主要為谷歌、亞馬遜等提供云計算資源的企業(yè)，本文不做考慮。其次，基礎(chǔ)用戶規(guī)模也是衡量一個企業(yè)資源大小的很好的尺度，基礎(chǔ)用戶數(shù)越多說明能夠提供的資源規(guī)模越大。然后是企業(yè)提供IT服務獲得的年收入，收入越高表示IT服務業(yè)務對企業(yè)的重要性，年收入大于5億的企業(yè)未來更需要強大的IT服務支持，自建數(shù)據(jù)中心或無縫切換云會是較好的選擇。最后是提供IT服務分布的國家數(shù)量，提供的IT服務分布在越多的地方越容易形成規(guī)模效應，從而降低運營成本，應該首先考慮自建信息中心。

2.1.2 資源的利用形式

僅僅知道資源的規(guī)模并不能確定是否選擇自建信息中心或使用云計算資源，還取決于資源的利用形式。平均使用時，即服務需求長期處于穩(wěn)定狀態(tài)，合適自建信息中心。峰值使用時，即服務需求的激增，峰值的出現(xiàn)可能是離散的、間歇的，需要準確的預測負載需求，配置太多服務器資源來滿足峰值的服務需求會導致大量的浪費，因此它更適合使用能提供可變負載的云計算服務，需要根據(jù)峰值持續(xù)時間和峰值出現(xiàn)次數(shù)選擇購買云服務資源的方式，但其中長期的穩(wěn)定的使用更適合使用自建服務資源。企業(yè)的數(shù)據(jù)處理量對云計算選擇也是一個重要的影響因素，大量的數(shù)據(jù)遷移需要大量帶寬，數(shù)據(jù)傳輸成本過大對于使用云計算是產(chǎn)生負面影響，會抵消使用云計算帶來的優(yōu)勢。

2.1.3 處理數(shù)據(jù)的敏感度

盡管使用云計算給企業(yè)帶來了一系列的好處，仍無法忽視它存在的缺點——云安全問題，通過加密、防火墻、數(shù)據(jù)過濾器等等云計算安全有了一個巨大的進步，但數(shù)據(jù)的敏感性還是在選擇云計算是一個重要的考慮因素，以防止數(shù)據(jù)的披露、欺詐和濫用。對于國家情報局、國家安全局、國防等涉及國家安全的極度敏感數(shù)據(jù)，銀行賬戶密碼、企業(yè)投標報價、商業(yè)秘密、藥物配方等敏感數(shù)據(jù)，以及個人信息、醫(yī)療記錄等較敏感數(shù)據(jù)，不宜存儲在云上。而對于社交網(wǎng)絡(luò)圖片視頻、網(wǎng)站點擊量、新聞、游戲、博客等不敏感數(shù)據(jù)，可以選擇使用云計算服務。

2.1.4 公司業(yè)務范圍

高度個性化、專業(yè)化的服務要求更加嚴格的服務資源、平臺、應用程序和安全，因此有可能找不到適合的云，這就需要非常嚴格的服務水平協(xié)議與非常專業(yè)的云服務提供商。如果是中小型企業(yè)，云服務提供商可能不愿意提供高度定制的服務和應用程序編程接口，導致企業(yè)不能保證服務的質(zhì)量。如果提供專業(yè)化服務的企業(yè)是大型企業(yè)或者的業(yè)務更加的標準化，則比較適合使用云計算服務資源。

2.2 云服務提供商角度

近年來，隨著云計算及其應用呈現(xiàn)出快速穩(wěn)定發(fā)展的趨勢，云資源的商業(yè)化應用也引起了社會各界的廣泛關(guān)注。目前，云資源的商業(yè)化應用主要側(cè)重于由云供應商基于虛擬化技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供存儲、計算、網(wǎng)絡(luò)等方面資源的收費服務。該服務的典型供應商如國外的亞馬遜的彈性云EC2、微軟的Azure、谷歌的AppEngine,VMware、Bluelock、思杰、Joyent、Terremark、Salesforce、CenturyLink 等，以及國內(nèi)的思科云服務商、華為云服務商、風云在線云服務商等。由于企業(yè)自身所處的行業(yè)不同，其IT資源規(guī)模、資源利用形式、處理數(shù)據(jù)敏感度以及公司業(yè)務范圍等也存在差異。因此，企業(yè)一定要根據(jù)自身特點和應用需求，對云服務商進行適當選擇。對云服務商進行評估是企業(yè)應對云服務商選擇的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，云服務商評估包括專業(yè)評估和SLA指標評估。

2.2.1 專業(yè)評估

專業(yè)評估是企業(yè)在業(yè)界專家的咨詢和評估下，對云服務提供商對于企業(yè)的適合度，服務商費用評價，云服務商服務及時性，云計算服務商提供服務性能指標的科學性，對服務等級協(xié)議的恰當性，以及對本企業(yè)選擇云計算服務的合理性等進行專業(yè)評估。通常情況下，業(yè)界專家組成包括：法律專家、信息技術(shù)專家、行業(yè)專家等，利用他們在各自領(lǐng)域的專業(yè)知識，幫助企業(yè)對云服務商的服務水平、對服務等級協(xié)議做出評價。進行專業(yè)評估，可幫助企業(yè)了解云服務商對企業(yè)的支持服務水平（技術(shù)支持或后續(xù)服務能力等）和 SLA承諾的兌現(xiàn)程度等，對選擇適當?shù)脑品丈踢M行合作具有十分重要的現(xiàn)實意義。專業(yè)評估的部分關(guān)鍵指標如表1所示。

表1 對云服務商專業(yè)評估的部分關(guān)鍵指標

2.2.2 SLA指標評估

服務等級協(xié)議（Service Level Agreement,SLA)是在一定開銷（通常這個開銷是驅(qū)動提供服務質(zhì)量的主要因素）下為保障服務的性能和可靠性，網(wǎng)絡(luò)供應商與用戶或者網(wǎng)絡(luò)供應商之間定義的一種雙方認可的協(xié)定。它規(guī)定了服務等級以及服務所必需滿足的性能等級，包括服務水平測量、服務水平報告和信譽及費用三個方面，并使網(wǎng)絡(luò)供應商有責任完成這些規(guī)定的服務等級。對SLA指標進行評估，能夠全面的評估該服務的可用性、可靠性、計費標準等。其指標如表2所示

表2 對SLA評估的重要指標

3 企業(yè)云計算應用績效評價指標體系

企業(yè)IT服務關(guān)注于對企業(yè)的價值貢獻，因此本文根據(jù)企業(yè)云計算應用的特點，從面向用戶、價值貢獻、運營效率、面向未來等方面來進行考察云計算應用對于企業(yè)的績效的影響。本文將企業(yè)云計算應用績效的評價指標分為四個等級，包括財務維度、內(nèi)部學習創(chuàng)新、服務滿意度和社會效益維度，四級指標。如表3所示。

財務維度作為績效評價的一級指標，直接決定企業(yè)的財務狀況，主要用于評價企業(yè)采納云計算之后，對于企業(yè)財務指標的影響。該指標主要包括節(jié)約成本，采納云計算后的利潤增長率、銷售收入增長率、新產(chǎn)品增加率、公司主營業(yè)務的產(chǎn)品市場占有率以及連帶的經(jīng)濟效益。內(nèi)部學習創(chuàng)新主要作為二級指標，主要用于評估企業(yè)應用云計算之后，組織內(nèi)部的信息化水平以及持續(xù)學習和成長的能力。云計算的采用能夠適應現(xiàn)代信息化企業(yè)發(fā)展潮流，為企業(yè)樹立正確的戰(zhàn)略方向；促進員工的創(chuàng)新學習能力。服務滿意度主要用于評價云服務提供商為企業(yè)所帶來的服務效果，即以云平臺響應時間、云平臺穩(wěn)定性和云平臺可擴展性等指標來描述云服務的滿意度。第四級指標用于評估企業(yè)采納云計算后所為企業(yè)帶來的社會效益。主要指的是云計算應用是否能夠為改善企業(yè)文化以及塑造企業(yè)形象。

4 結(jié)論

本文首先提出了企業(yè)云計算采納模型，系統(tǒng)上分析了企業(yè)采納云計算的過程和途徑，然后從企業(yè)從企業(yè)IT資源的規(guī)模、資源的利用形式、處理數(shù)據(jù)的敏感度和公司的業(yè)務范圍的角度分析選擇云計算方案的影響因素，以及云計算服務提供商選擇的影響因素，并構(gòu)建了云計算應用四維評價指標體系。但是本文只是從質(zhì)的方面討論了企業(yè)采納云計算的影響因素，并沒有給予量的計算，下一步將對這些影響因素以及指標進行量化處理并從實證中驗證其正確性和準確性。

［1］高云璐,沈備軍,孔華鋒.基于SLA與用戶評價的云計算信任模型[J].計算機工程,2012,38(7)：28-30.

［2］李孟慶.云計算平臺的成本效用研究[J].中國科技博覽,2012(29)：378-378.

［3］孫強,郝曉玲,孟秀轉(zhuǎn).信息系統(tǒng)績效的綜合評價機制[J].新金融世界,2009(7)：16-18.