文臘梅

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與實(shí)施

文臘梅

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是以培養(yǎng)適合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)需要的應(yīng)用性營(yíng)銷人才為目標(biāo)，因此，營(yíng)銷專業(yè)的核心課程是以能力為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)的，實(shí)操性較強(qiáng)，其課程教學(xué)必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)展開。采取“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”的教學(xué)模式，有利于學(xué)生學(xué)中做，做中學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化，有效地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，達(dá)到畢業(yè)就能上崗、上崗就能上手的目標(biāo)。

項(xiàng)目；任務(wù)；教學(xué)模式；設(shè)計(jì)

一、“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式的意義

“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式的涵義可以分二個(gè)層面來理解：一是教學(xué)模式，這里的教學(xué)模式是指課程的設(shè)計(jì)與教學(xué)組織，包括教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)方法和教學(xué)手段的運(yùn)用，教學(xué)過程的組織與控制等方面。二是“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”，這是教學(xué)模式的表現(xiàn)形式，就是指教學(xué)內(nèi)容是以真實(shí)或仿真的項(xiàng)目為載體，教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施是以完成整體項(xiàng)目各階段的任務(wù)來進(jìn)行的。

“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)導(dǎo)向”的教學(xué)模式是在項(xiàng)目教學(xué)法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但又不是完全照搬，根據(jù)營(yíng)銷專業(yè)特點(diǎn)和營(yíng)銷實(shí)務(wù)課程需要進(jìn)行了創(chuàng)新。其區(qū)別在于：“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式，要求其項(xiàng)目來自合作企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，學(xué)生在老師指導(dǎo)下到企業(yè)實(shí)地開發(fā)項(xiàng)目，而不是簡(jiǎn)單模擬或老師自先設(shè)定的項(xiàng)目，項(xiàng)目具有較大的開放性和創(chuàng)新性；項(xiàng)目的執(zhí)行則是根據(jù)項(xiàng)目管理辦法，將整體項(xiàng)目分解成若干工作任務(wù)，這些工作任務(wù)與教學(xué)單元直接對(duì)接，與實(shí)際工作環(huán)節(jié)高度契合，做到學(xué)用一致。

二、“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式的設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)模式設(shè)計(jì)的理論依據(jù)

1、建構(gòu)主義理論。建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)不是通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，通過其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。由于學(xué)習(xí)是在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人的幫助即通過人際間的協(xié)作活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的意義建構(gòu)過程，因此建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為“情境”、“協(xié)作”、“會(huì)話”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境中的四大要素。根據(jù)建構(gòu)主義理論，在高職市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)核心課程教學(xué)中，采取“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”的教學(xué)模式，即以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和具體任務(wù)作為學(xué)習(xí)的情景，采取項(xiàng)目小組形式來執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)，小組成員通過協(xié)作、研討，在老師指導(dǎo)下完成項(xiàng)目，最終以成果的形式表現(xiàn)。學(xué)生通過營(yíng)銷項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施將書本知識(shí)與企業(yè)崗位要求有機(jī)融合，形成自己的營(yíng)銷知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握基本的營(yíng)銷活動(dòng)技能。

2、項(xiàng)目化教學(xué)理論。項(xiàng)目化教學(xué)又稱PBL教學(xué)法，是指師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而展開的教學(xué)活動(dòng)，在項(xiàng)目教學(xué)中教師主要任務(wù)是創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的資源和協(xié)作學(xué)習(xí)的環(huán)境?！绊?xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式是將一門課程設(shè)計(jì)為一個(gè)整體項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)接的是職業(yè)崗位需要的某種技能，而要實(shí)施整體項(xiàng)目需要完成若干工作任務(wù)，這些工作任務(wù)正是我們課程教學(xué)的對(duì)應(yīng)單元和模塊。教學(xué)的實(shí)施是以項(xiàng)目為主線，教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，創(chuàng)造了學(xué)生自主參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的模式。

（二）教學(xué)模式設(shè)計(jì)的課程依據(jù)

“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式并不是“萬(wàn)金油”，什么課程都可以套用，必須根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)和課程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)來選擇。

1、適應(yīng)于實(shí)務(wù)操作性強(qiáng)的專業(yè)技能課程，高職教育以培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才為主旨，各專業(yè)課程體系中對(duì)應(yīng)職業(yè)崗位開設(shè)至少5--7門專業(yè)核心技能課程，保證三年中的前五個(gè)學(xué)期每個(gè)學(xué)期至少培養(yǎng)一種專業(yè)核心能力，這樣二年半的校內(nèi)學(xué)習(xí)基本掌握了就業(yè)需要的專業(yè)技能，再進(jìn)行半年頂崗實(shí)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)意識(shí)和能力，就可以滿足企業(yè)需要，上崗就上手。以高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，可以確定5門專業(yè)核心課程，即市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、消費(fèi)者行為分析、商務(wù)談判實(shí)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)和營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)。這些課程的特點(diǎn)是實(shí)務(wù)操作性強(qiáng)、課程內(nèi)容與具體工作崗位對(duì)接緊密，課程結(jié)構(gòu)可以圍繞完成一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目而進(jìn)行設(shè)計(jì)。如市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)，是一門實(shí)用廣泛的原理性課程，怎樣使這門理論性強(qiáng)、實(shí)用廣泛的課程做到學(xué)用一致呢？我們可以圍繞完成“產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃”這個(gè)項(xiàng)目而設(shè)計(jì)教學(xué)單元和教學(xué)過程，即要完成產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃，就必須對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的環(huán)境開展調(diào)查和分析，對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位分析，制定產(chǎn)品營(yíng)銷的戰(zhàn)略和策略，制定產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行方案，并對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行控制和管理，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)課程就完全可以采取“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)與組織。

我們要分析課程的目標(biāo)、培養(yǎng)的關(guān)鍵技能，這些技能最終以什么形式表現(xiàn)，如果是以完成一個(gè)完整的項(xiàng)目，并且這項(xiàng)目可以具體成果表現(xiàn)，那么這類課程就可采用“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”的教學(xué)模式來實(shí)施教學(xué)。

2、適應(yīng)于工作流程性強(qiáng)的職業(yè)能力課程，以工作流程順序和結(jié)構(gòu)為主線來組織課程教學(xué)內(nèi)容的選取和課程體系，其流程可以分解為階段性的任務(wù)，最終可以用完整的項(xiàng)目成果來體現(xiàn)，這樣的課程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)適應(yīng)采取“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式來設(shè)計(jì)教學(xué)單元和教學(xué)模塊，每個(gè)教學(xué)內(nèi)容都是可以獨(dú)立操作的，知識(shí)與能力隨工作流程展開，在階段性任務(wù)執(zhí)行中學(xué)習(xí)和掌握，任務(wù)是遞進(jìn)式的，前一步工作是后一步工作的基礎(chǔ)，課程教學(xué)隨任務(wù)進(jìn)展而推進(jìn)，項(xiàng)目隨課程教學(xué)推進(jìn)而一步步接近目標(biāo)，最終形成項(xiàng)目成果，即課程教學(xué)成果，實(shí)現(xiàn)課程技能培養(yǎng)目標(biāo)。如市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程，可按調(diào)研工作流程來進(jìn)行教學(xué)項(xiàng)目和教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)，一般調(diào)研工作流程包括調(diào)研項(xiàng)目的確定、調(diào)研方案設(shè)計(jì)（調(diào)查問卷設(shè)計(jì)）、調(diào)研資料與信息收集、調(diào)研資料整理與分析、調(diào)研報(bào)告撰寫。

（三）典型課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)

以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的兩門核心課程為例，進(jìn)行“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式的設(shè)計(jì)。

三、“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式的實(shí)施

（一）教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)

“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式能否有效實(shí)施，關(guān)鍵是項(xiàng)目的開發(fā)。如果是工科專業(yè)，項(xiàng)目很具體，是一種產(chǎn)品或一個(gè)設(shè)計(jì)作品，但對(duì)于營(yíng)銷來說就比較難，之前，我們采取的項(xiàng)目都是一些虛擬或者模擬的項(xiàng)目，雖然有具體任務(wù)，但由于任務(wù)不落地，執(zhí)行起來流于形式，項(xiàng)目完成后的結(jié)果也沒有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)從評(píng)價(jià)。學(xué)生的實(shí)際操作處于沒有真實(shí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，自己也無(wú)法判斷結(jié)果的好與壞，一開始還有一些新鮮感，幾個(gè)任務(wù)執(zhí)行下來，由于是空對(duì)空，感覺收獲不大，信心銳減。

怎樣才能將課程教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)真實(shí)工作結(jié)合起來呢？一是用好合作企業(yè)資源，開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目；二是用好校友企業(yè)資源，開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目。

1、用好合作企業(yè)資源，開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目

充分利用專業(yè)與合作企業(yè)資源，積極配合企業(yè)對(duì)人才的需求，推薦適合的學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)，專業(yè)老師為企業(yè)提供智力服務(wù)，與合作企業(yè)保持長(zhǎng)期聯(lián)系。在課程教學(xué)需要時(shí)可以利用企業(yè)資源，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供支持。例如讓企業(yè)的銷售主管和區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理帶學(xué)生完成產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃項(xiàng)目，將企業(yè)相關(guān)信息、數(shù)據(jù)資料提供給學(xué)生參考，并指導(dǎo)學(xué)生各階段任務(wù)的完成，對(duì)學(xué)生提交的項(xiàng)目成果按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、用好校友企業(yè)資源，開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目

當(dāng)一個(gè)專業(yè)發(fā)展有五至十年歷史以后，就會(huì)有一批杰出校友，他們?cè)诟髯缘男袠I(yè)內(nèi)做得比較出色，有的成為了企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，有的成為了中、高層管理者，還有的自主創(chuàng)業(yè)，有了自己的企業(yè)。杰出的校友是我們項(xiàng)目開發(fā)的重要資源，老師將這些校友的信息收集起來，提供給在校的學(xué)弟學(xué)妹，讓學(xué)生自主聯(lián)系學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，也可以聘請(qǐng)杰出校友作為項(xiàng)目的校外指導(dǎo)老師，或通過校友推薦找到企業(yè)的其他管理人員擔(dān)任項(xiàng)目指導(dǎo)。利用校友之間這種自然純補(bǔ)的感情，在校學(xué)生可以獲得更多、更好的實(shí)踐資源，而且校友的影響是正面的、直接的，具有激勵(lì)作用和榜樣力量。

（二）教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施與管控

教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)對(duì)專業(yè)任課老師提出了很高要求，不僅要了解專業(yè)課程與職業(yè)崗位能力如何對(duì)接，設(shè)計(jì)出教學(xué)項(xiàng)目，還要擁有豐富的企業(yè)資源，為項(xiàng)目教學(xué)提供真實(shí)情景，更為重要的是如何有效地組織教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行管控。

1、制定精準(zhǔn)的課程教學(xué)計(jì)劃

開課前應(yīng)該制定明確的課程教學(xué)計(jì)劃，讓學(xué)生了解課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)、課程學(xué)習(xí)的目標(biāo)、需要開展的具體項(xiàng)目、需要完成的各階段任務(wù)、項(xiàng)目和任務(wù)完成后的表現(xiàn)形式、各任務(wù)完成的時(shí)間結(jié)點(diǎn)和整個(gè)項(xiàng)目最終完成時(shí)間，還有考核辦法。下面以市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)課程為例，制定項(xiàng)目教學(xué)計(jì)劃和考核辦法。

《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程項(xiàng)目教學(xué)計(jì)劃

PPT是要求采取多媒體形式來展示小組的學(xué)習(xí)成果。

2、采取公司化的項(xiàng)目管理辦法

首先，要成立項(xiàng)目小組，一般采取5-6人一組，以40-50人為一班計(jì)，一個(gè)班就有8-10個(gè)項(xiàng)目小組。小組成員應(yīng)該是在老師指導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)生各自的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化組合，避免完全自由分組下能力較弱的成員留在一個(gè)小組，或者相同能力和特點(diǎn)成員在一個(gè)小組，導(dǎo)致項(xiàng)目開展困難，甚至無(wú)法完成任務(wù)。

任課老師必須向?qū)W生推薦8-10家企業(yè)資源，同一班級(jí)每組對(duì)應(yīng)一家不同企業(yè)，而一個(gè)年級(jí)各班對(duì)應(yīng)的是相同的8-10家企業(yè)，也就是說班級(jí)內(nèi)各項(xiàng)目組的任務(wù)是不同的，而相鄰班是可以重復(fù)的，班級(jí)內(nèi)各組研究項(xiàng)目的差異，給學(xué)生拓寬了學(xué)習(xí)視域，而同年級(jí)內(nèi)有2-3個(gè)組研究同一個(gè)項(xiàng)目，節(jié)約了企業(yè)資源，減輕了老師的管理難度，并能夠在班級(jí)之間形成一種競(jìng)賽式的學(xué)習(xí)態(tài)勢(shì)。

其次，采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目教學(xué)法，就要采取公司的項(xiàng)目管理方法，各項(xiàng)目學(xué)習(xí)小組要選出一個(gè)組長(zhǎng)來?yè)?dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接對(duì)任課老師負(fù)責(zé)。項(xiàng)目組長(zhǎng)的責(zé)任就是制定項(xiàng)目計(jì)劃，分解各階段任務(wù)，組織項(xiàng)目成員開展活動(dòng)，執(zhí)行任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行考勤和小組評(píng)價(jià)，與任課老師保持聯(lián)系，安排組員輪流主持各階段任務(wù)完成情況匯報(bào)，采取小組成員集體匯報(bào)方式，避免搭便車、吃大鍋飯的現(xiàn)象產(chǎn)生，盡量讓每位同學(xué)都得到應(yīng)有的鍛煉。

最后，組織課程競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，推動(dòng)項(xiàng)目的有效完成，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)生。在開課前，任課老師可以規(guī)劃課程競(jìng)賽活動(dòng)，并向?qū)W生公布活動(dòng)的內(nèi)容。可以采取班級(jí)內(nèi)初賽、年級(jí)內(nèi)決賽的形式。初賽在每個(gè)班8-10個(gè)項(xiàng)目小組中評(píng)選出3-4個(gè)比較優(yōu)秀的小組，然后參加年級(jí)課程競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)出1-3個(gè)優(yōu)秀小組。任課老師可以給予班級(jí)優(yōu)秀小組和年級(jí)優(yōu)秀小組的學(xué)生課程成績(jī)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）教學(xué)項(xiàng)目考核與評(píng)價(jià)

考核與評(píng)價(jià)是一根指揮棒，如果用好了，就能夠有效地控制整個(gè)項(xiàng)目的開展，取得預(yù)期的效果。根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)特點(diǎn)，采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)考核與個(gè)人考核相結(jié)合的方式適合項(xiàng)目教學(xué)模式。

1、過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合

教學(xué)項(xiàng)目有任務(wù)、有過程、有成果，因此，課程考核就按項(xiàng)目過程和項(xiàng)目結(jié)果來進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括實(shí)施項(xiàng)目過程中小組對(duì)每個(gè)組員的評(píng)價(jià)、對(duì)各任務(wù)完成情況階段性評(píng)價(jià)、對(duì)最終項(xiàng)目成果的結(jié)果性評(píng)價(jià)。

2、團(tuán)隊(duì)考核與個(gè)人考核結(jié)合

項(xiàng)目教學(xué)采取小組形式共同完成項(xiàng)目任務(wù)，在項(xiàng)目執(zhí)行中需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通，整合團(tuán)隊(duì)資源，使之形成合力，但也需要每個(gè)成員的努力和積極參與，為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人努力，必須采取團(tuán)隊(duì)成果考評(píng)與個(gè)人貢獻(xiàn)相結(jié)合，避免吃大鍋飯、搭便車的情況發(fā)生。

將一個(gè)整體項(xiàng)目分成若干任務(wù)，每個(gè)組員至少要主持一次任務(wù)，每次任務(wù)完成后要求小組匯報(bào)，小組匯報(bào)每個(gè)成員都必須發(fā)言，并以組員表現(xiàn)最弱的成績(jī)?yōu)樾〗M成績(jī)。這樣就促進(jìn)小組內(nèi)相互幫助、協(xié)作提高、共同進(jìn)步。另一方面，團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人進(jìn)行考評(píng)，組長(zhǎng)根據(jù)組員表現(xiàn)給每個(gè)組員打分。最終得分可以按團(tuán)隊(duì)得分和小組個(gè)人評(píng)分加權(quán)平均。還可以在小組項(xiàng)目外，加設(shè)個(gè)人項(xiàng)目，如市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)，可以在學(xué)期內(nèi)完成小組項(xiàng)目，假期結(jié)合個(gè)人實(shí)踐，獨(dú)立完成一份產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃書，課程成績(jī)采取下學(xué)期總評(píng)方式。

“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，任務(wù)導(dǎo)向”教學(xué)模式是本院市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)團(tuán)隊(duì)多年來探索研究的一種適應(yīng)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程的教學(xué)形式，并在市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)、商務(wù)談判實(shí)務(wù)等課程中進(jìn)行了多個(gè)學(xué)期試點(diǎn)，取得了比較好的效果，學(xué)生對(duì)這種教學(xué)形式給予了肯定，當(dāng)然，還有許多問題需要在后續(xù)的教學(xué)中繼續(xù)探索。

G712

A

1671-5136(2014)03-0071-03

2014-07-08

本文為湖南省教育廳“十二五”規(guī)劃課題《基于湖南省“四化兩型”經(jīng)濟(jì)背景下高職市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)創(chuàng)新研究》（課題編號(hào)：XJK012BZJ028）的研究成果

文臘梅（1964-），女，湖南益陽(yáng)人，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院教授。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。