丘小堅

（廣東電網(wǎng)有限責任公司河源供電局，廣東 河源 517000）

供電企業(yè)電力營銷風險管控研究

丘小堅

（廣東電網(wǎng)有限責任公司河源供電局，廣東 河源 517000）

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民用電量的不斷增加，電力營銷工作也面臨著新的挑戰(zhàn)，而且，在供電企業(yè)不斷的發(fā)展之下，電力營銷工作的復雜性日益增加，也使得電力營銷工作滋生出一些風險，如果不加強對供電企業(yè)電力營銷風險管控的話，對供電企業(yè)的發(fā)展會造成一定的影響。本文主要對供電企業(yè)電力營銷風險及管控進行探討。

供電企業(yè)；電力營銷；管控

前言

供電企業(yè)是國家的重要企業(yè)之一，不僅對國家的發(fā)展有著巨大的作用，對提高居民的生活質(zhì)量也有著非常大的作用，在這個服務為主的發(fā)展時期之下，供電企業(yè)的電力營銷也應不斷的進行創(chuàng)新，不僅要提升供電企業(yè)的服務質(zhì)量，同時還要有效的規(guī)避電力營銷過程中的風險。

1 供電企業(yè)電力營銷風險分析

1.1 市場風險

供電企業(yè)的市場營銷風險主要包括電價風險﹑電量風險﹑電費風險等三部分組成，相對來說電費的風險比較突出。①電價風險。主要體現(xiàn)在電價收費的標準上是否存在統(tǒng)一；②電量風險，主要指的是電量工序的平衡風險上；③電費風險。主要指的是用戶電費的回收風險，電費的風險相對來說也較為復雜，主要分為以下幾方面：電費的核算風險，主要是在供電企業(yè)進行電費核算的過程中，并沒有按照國家電價規(guī)定的標準來及時調(diào)整電價，使得核算結(jié)果與規(guī)定的有著一定的出入，很多用戶以此為由拒絕對電力公司進行電費繳納；抄表風險，主要體現(xiàn)在抄表工作人員的工作上，工作中出現(xiàn)的抄表失誤，而用戶則將實際用電量與抄表電量的不一致情況作為拒絕繳納電費的主要理由；故意欠費的風險，主要指的是一些用電的大客戶，因為資金的限制，如，資金周轉(zhuǎn)不開的情況不繳納電量費用，還有一些大客戶以改制﹑破產(chǎn)等形式實施偷電和盜電，對供電企業(yè)的電力營銷造成極大的經(jīng)濟損失。通過以上對市場風險的分析，總的來說主要有以下幾方面（如圖1所示）。例如，在某市供電企業(yè)對用戶用電結(jié)算的過程中，該市某企業(yè)用電量極大，每個月會產(chǎn)生大量的電費，而由于該企業(yè)的倒閉，也使得大量的電費不能收回，對該市的供電企業(yè)造成極大的經(jīng)濟損失。

1.2 法律意識風險

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的營銷也逐漸走向市場化，但是，與電力相關方面的法律法規(guī)的制定以及修訂卻存在一定的滯后性，而且，社會用電過程中對電力法律法規(guī)的認識度也不夠。此外，電力企業(yè)在法律管理的意識上也存在一定的滯后性，很多電力違法的行為無法用法律的手段進行強有力的打擊，使得電力企業(yè)在經(jīng)營的過程中不斷的出現(xiàn)經(jīng)濟損失的現(xiàn)象，對電力企業(yè)的營銷帶來一定的影響。

1.3 服務風險

電力企業(yè)需要不斷的提升自身的服務才能更好的發(fā)展，然而，由于電力商品的特殊性使得電力企業(yè)在服務方面也存在一定的風險，主要包括服務質(zhì)量風險﹑服務規(guī)范風險﹑服務安全風險等。①服務質(zhì)量風險，主要是用電用戶的服務質(zhì)量風險，是否能夠及時對用戶的服務質(zhì)量評價進行有效的處理，是否對用戶提出的建議進行合理化的分析，是否能夠正確認識到電力服務的范圍等。②服務規(guī)范風險，主要體現(xiàn)在供電企業(yè)制定的服務標準是否具有一定的完善性，是否能夠嚴格的執(zhí)行下去，在執(zhí)行的過程中是否有著較好的服務意識等，相對來說服務規(guī)范風險主要表現(xiàn)在供電企業(yè)的自身方面，服務規(guī)范也是需要供電企業(yè)根據(jù)市場的發(fā)展﹑用戶的需求來建立的。③服務安全風險，供電企業(yè)服務的對象是用電用戶，同時還要考慮到服務是否建立了完善的用戶安全防范措施等。在服務市場的發(fā)展之下，供電企業(yè)雖然是為人們服務的，但是，在服務的過程中還是具有一定風險的，這也是供電企業(yè)電力營銷過程中需要注意的問題。通過以上對服務風險的分析，在提升供電企業(yè)服務質(zhì)量的同時，也存在一些服務風險。

1.4 社會對電力商品缺乏意識

電能是一種特殊的商品，使用極為廣泛，用電必須繳納電費，盜竊電行為必須依法處理，這是所有用電用戶都懂的道理，但是，大多用電用戶卻對電力商品缺乏一定的意識，欠電費﹑竊電等行為經(jīng)常發(fā)生，甚至還有些用戶對這些行為并不在乎還振振有辭，使得供電企業(yè)電力營銷面臨著巨大的風險。

圖1 市場風險分析圖

2 供電企業(yè)電力營銷風險管控探討

2.1 加強供電企業(yè)電力營銷稽查工作

供電企業(yè)電力營銷是電力發(fā)展的重要工作，也是電力企業(yè)經(jīng)濟收入的直接來源，而在供電企業(yè)電力營銷的過程中，存在諸多的風險，對電力企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響，而供電企業(yè)的電力營銷稽查工作是對電力營銷風險管控的最直接有效的途徑之一，因此，應加強供電企業(yè)電力營銷的稽查工作。供電企業(yè)對電力營銷風險的管控已經(jīng)列為供電企業(yè)發(fā)展的重點工作，通過開展電力營銷稽查工作之后，能夠有效的預防電力營銷風險的發(fā)生，更有利于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，在加強電力營銷稽查工作的過程中，需要注意的是，供電企業(yè)的電力營銷稽查工作必須要形成常態(tài)化，這樣才能持續(xù)有效的對電力營銷風險進行準確的分析，通過對用戶用電的情況進行詳情的記錄和排查，能夠有效的從用電源頭來防治用戶的偷電行為的發(fā)生，有效的規(guī)避或降低供電企業(yè)電力營銷風險，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益最大化，有利于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 全面提高供電企業(yè)電力營銷隊伍的整體素質(zhì)

電力營銷隊伍的素質(zhì)關乎到供電企業(yè)電力營銷的整體效益，如果隊伍素質(zhì)偏低，工作人員缺乏責任心﹑事業(yè)心，在工作中粗心大意經(jīng)常出現(xiàn)誤差的話，不僅會對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益受到一定的影響，還會給用戶提供拒絕繳納電力費用的理由，對電力營銷質(zhì)量也帶來極大的影響，因此，應全面的提高供電企業(yè)電力營銷隊伍的整體素質(zhì)。首先，要清楚的認識供電企業(yè)電力營銷任務的特點，具有任務量大﹑多﹑雜﹑新﹑快等特點，對電力營銷人員的素質(zhì)也提出了更高的要求，尤其是在社會經(jīng)濟快速發(fā)展之下，居民用電量不斷增大，對電力營銷的質(zhì)量也提出了更高的要求，要根據(jù)實際的工作要求﹑工作環(huán)節(jié)﹑工作任務，對營銷隊伍的結(jié)構(gòu)進行不斷的優(yōu)化和調(diào)整，這樣才能更好的完成電力營銷工作。其次，要不斷的提高供電企業(yè)電力營銷人員工作的責任心和工作的積極性，對于用電用戶遇到的問題要及時給予提醒并正確的對其問題進行有效的處理，不斷的提高對用電用戶的服務質(zhì)量，而且，通過提高供電企業(yè)電力營銷隊伍的整體素質(zhì)之后，能夠有效的提高電力營銷管理水平，增強電力企業(yè)對風險的防控能力，有效的規(guī)避和降低電力營銷的風險，促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 完善管理制度

無規(guī)距不成方圓，管理制度是供電企業(yè)電力營銷風險管控的基礎，必須要加強對管理制度的完善，才能有效的規(guī)避供電企業(yè)電力營銷的風險。電力營銷工作非常繁瑣，而且工作內(nèi)容涉及到的范圍也比較廣，在這樣一個工作環(huán)境下如果沒有一套合理的管理制度，會使電力營銷工作面臨著極大的風險，通過不斷的完善電力營銷管理制度，可以對電力營銷工作的各個環(huán)節(jié)﹑各個員工有著一定的約束性，讓員工的工作有章可循，按照章程來工作，不斷的提高電力營銷工作的質(zhì)量，而且，在管理制度約束下，如果發(fā)現(xiàn)電力營銷工作中有哪個環(huán)節(jié)存在不足的話，可以及時的進行補充和完善，從被動的發(fā)生風險再控制轉(zhuǎn)變成主動的對電力營銷風險進行控制，能夠?qū)崿F(xiàn)對供電企業(yè)電力營銷風險的良好管控，避免電力營銷風險的發(fā)生，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.4 提高抄核收工作的質(zhì)量

抄核收作為供電企業(yè)營銷工作的核心環(huán)節(jié)，必須完善抄核收制度提高工作質(zhì)量，提高用戶用電的意識。首先，要對抄表本的填寫﹑編制﹑計費清單﹑固定抄表日﹑應收匯總憑證等工作做起，嚴抓各項抄表環(huán)節(jié)。建立健全的電費核算制度，通過計算機程序?qū)τ脩舻挠秒娗闆r開據(jù)相應的電費發(fā)票﹑電費清單等。對于收費環(huán)節(jié)應列入供電企業(yè)電力營銷的重點環(huán)節(jié)，收費難已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，而且，欠的電費有如滾雪球越滾越大，應及時催促用戶繳納電費，如果在規(guī)定時間內(nèi)未繳納費用的應按照國家電網(wǎng)的規(guī)定程序，給予這類用戶停電措施，加強對供電企業(yè)電力營銷風險的管控，尤其是對一些企業(yè)的用電用戶要嚴格的按照相關的制度執(zhí)行。通過以上幾種對供電企業(yè)電力營銷風險的管控措施，不僅能夠有效的對供電企業(yè)電力營銷的風險進行控制，同時還能提高用戶對電力商品的意識，養(yǎng)成用戶自主繳費的習慣。

結(jié)語

電力營銷是供電企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務，對供電企業(yè)的發(fā)展有著推動的作用，但是，電力營銷也存在著很大的風險，對電力營銷風險的管控也成為供電企業(yè)的重點工作。通過本文對供電企業(yè)電力營銷風險及管控探討，進一步剖析電力營銷的風險，并對風險的管控提出了幾點意見，希望能對供電企業(yè)電力營銷風險管控提供一定的幫助。

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