唐均君

企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理就是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，制定、評價和改進員工績效的管理過程，來達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，依靠企業(yè)戰(zhàn)略績效管理，促進員工、部門和整個企業(yè)績效的持續(xù)改進，提升企業(yè)核心競爭力，最終推動企業(yè)績效。

上海華力微電子有限公司是繼國家“909”工程——上海華虹NEC電子有限公司（1997年7月國家投資100億元組建）中國大陸第一條8英寸超大規(guī)模集成電路生產(chǎn)線基礎(chǔ)上，2010年1月，國家又投資145億元，將建設(shè)中國迄今規(guī)模最大、技術(shù)最新的12英寸超大規(guī)模集成電路芯片代工生產(chǎn)線。

面對國家《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》確定的重大項目，也是上海市推進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的重大項目，上海華力微電子有限公司以項目建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、市場研發(fā)、加快生產(chǎn)為核心，為加快實現(xiàn)建成一條月產(chǎn)能3.5萬片、工藝技術(shù)水平達(dá)90-65-45納米的12英寸芯片生產(chǎn)線的目標(biāo)，開展了企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理。

至今，企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理激活了企業(yè)的人力資源，各方面工作取得了突出進展，項目建設(shè)順利推進，工藝技術(shù)水平持續(xù)提高，生產(chǎn)產(chǎn)能穩(wěn)步提升，截止2013年，公司已建成55-40納米工藝技術(shù)平臺，生產(chǎn)能力不斷提升；其中自主開發(fā)的55納米技術(shù)整體性能達(dá)到業(yè)界主流水平，成功實現(xiàn)量產(chǎn)，40納米工藝已經(jīng)開發(fā)完成，也將進入量產(chǎn)；成功開拓國內(nèi)外市場，實現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)?？傊?，企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理強化了員工責(zé)任，促進了企業(yè)管理，提升了企業(yè)業(yè)績，有力推動了企業(yè)戰(zhàn)略成功。

本文就企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理談一點看法。

一、企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的目的

1.目標(biāo)一致性

以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向，確保員工個人目標(biāo)和部門目標(biāo)，公司戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一和匹配，以保證企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)的完成。

2.評價公正性

公平、公正、客觀地評價員工的工作結(jié)果，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的企業(yè)環(huán)境，促進員工整體績效的持續(xù)改進。

3.突出激勵性

績效管理不僅是員工任免解聘、崗位輪換、薪酬激勵、獎懲兌現(xiàn)、職業(yè)規(guī)劃、教育培訓(xùn)等的客觀依據(jù)，而且是員工在企業(yè)發(fā)展的同時，實現(xiàn)個人自我發(fā)展的途徑。通過績效激勵，不斷提升員工價值。

4.成效實效性

通過績效管理，不斷溝通，改進績效，以解決實際問題，從而確保企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。

5.形成長效性

建立和健全企業(yè)內(nèi)部管理和監(jiān)督長效機制，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的最優(yōu)配置。

二、企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的原則

1.確定考核指標(biāo)原則

（1）共同參與原則

在制定各部門績效目標(biāo)時，各部門需充分了解企業(yè)目標(biāo)，予以分解，個人績效目標(biāo)以企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)為導(dǎo)向，予以分解，因此，員工人人要共同參與。

（2）可量度原則

設(shè)定績效指標(biāo)能具體量化的盡可能量化，做到定性、定量相結(jié)合。

（3）差異性原則

對不同部門、不同崗位、不同職責(zé)確定其個性指標(biāo)，如制造部，一是財務(wù)指標(biāo)：包括降低成本、提高資產(chǎn)運行效率、提高投資收益等指標(biāo)；二是客戶指標(biāo)：包括提高客戶滿意度、提高合同評審質(zhì)量、提高訂單履約能力、降低交貨差錯、提高客戶投訴處理效率等；三是內(nèi)部運行指標(biāo)：包括提高生產(chǎn)計劃和組織水平、提高各工序產(chǎn)品合格率、提高產(chǎn)能利用率、提高技術(shù)研發(fā)和支持能力、提高采購和外協(xié)供應(yīng)能力等；四是學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)：強化經(jīng)營計劃和管理能力、優(yōu)化員工治理方式，強化員工歸屬感和認(rèn)同感、提升員工能力和素質(zhì)、提高員工滿意度等。

（4）適量性原則

設(shè)定績效指標(biāo)要有可操作性、可控和可管理，重點突出，可望又可及的目標(biāo)。

（5）可比性原則

如評估主管，分四個等級：A優(yōu)秀：90分以上；B良好：80-89分；C一般：70-79分；D較差：69分以下。

2.開展評估員工原則

（1）標(biāo)準(zhǔn)一致性

評估標(biāo)準(zhǔn)事先公開，并在每年評估中，績效評估的標(biāo)準(zhǔn)是一致的。

（2）數(shù)據(jù)可靠性

采集績效數(shù)據(jù)要及時、準(zhǔn)確、可靠，提高績效評估的公正性和員工的信任度。

（3）溝通經(jīng)常性

在整個績效管理過程中，始終貫徹經(jīng)常溝通、不斷提高、改進員工績效。

（4）評估階段性

每年分上半年度和下半年度兩個績效周期。

（5）結(jié)果認(rèn)可性

評估的結(jié)果必須得到被評估人的認(rèn)可，這樣，以便發(fā)揚成績，查找不足，改進工作，提高績效。

三、企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的內(nèi)容

1.績效目標(biāo)設(shè)定

績效目標(biāo)是指主管和員工共同制定的、在績效周期內(nèi)員工所要實現(xiàn)的工作期望和結(jié)果。

經(jīng)過上下結(jié)合確定各職位的績效指標(biāo)，如對銷售人員，重點考核銷售額、資金回籠率、客戶滿意度等指標(biāo)。對部門經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)能力20分、策劃分析與執(zhí)行20分、成本意識20分、協(xié)調(diào)配合能力10分、專業(yè)工作能力10分、品行操守10分、發(fā)展下屬10分。

2.做好績效輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)是貫徹在日常工作中的持續(xù)性過程，是指主管和員工及時圍繞期初制定的績效目標(biāo)的實現(xiàn)過程展開的雙向溝通，主要包括對員工在績效目標(biāo)實施過程中取得的成績給予肯定和對出現(xiàn)的問題或困難及時提供支持兩方面內(nèi)容。如主管及時肯定員工所取得的成績，幫助員工明確所需改進之處；探討及時改進的行動計劃，必要時調(diào)整目標(biāo)；及時觀察、記錄員工的關(guān)鍵行為表現(xiàn)；為員工實現(xiàn)目標(biāo)提供必要的資源。

3.績效評估員工

績效評估是主管和員工共同回顧績效周期內(nèi)員工的績效表現(xiàn)和勝任能力，并制訂下一績效周期的工作目標(biāo)和期望的過程，是激勵和促使員工成為更有效的貢獻者的有力工具。

對員工績效評估分上、下半年度，上半年度評估計分為：工作業(yè)績分×75%（權(quán)重）+工作態(tài)度×25%（權(quán)重）；下半年度評估計分為：工作業(yè)績分×75%+工作態(tài)度×15%+工作能力×10%。

評估結(jié)果等級分5級，分別為S級杰出績效：95<分?jǐn)?shù)≤100，占比5%；A優(yōu)秀績效：85<分?jǐn)?shù)≤95，占比15%；B滿意績效：70<分?jǐn)?shù)≤85，占比70%；C改進績效、D遺憾績效：占比10%。

各級主管要評估部門目標(biāo)實現(xiàn)情況；客觀、公正地評價員工的績效表現(xiàn)和勝任能力；了解和分析員工的能力和發(fā)展需求；主持績效面談。

4.績效結(jié)果運用

績效評估結(jié)果是人力資源管理的重要依據(jù)之一，是優(yōu)勝劣汰、薪資和崗位變動、教育培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展和人員配置等的重要依據(jù)；根據(jù)績效評估結(jié)果，公司對員工進行諸如計發(fā)半年度績效獎金、加薪、晉升、培訓(xùn)、激勵、保留、給予各項獎勵等的獎勵，或諸如降薪、降職、進行紀(jì)律處分、解除勞動合同、終止勞動合同等的處罰。對于績效評估結(jié)果為“D”的員工，由直接主管（考評者）與其績效面談溝通，應(yīng)為其制定相應(yīng)的改善計劃。對于連續(xù)2個“D”的員工，企業(yè)將采取合同到期不續(xù)簽、辭退等方式進行處理。

四、企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的方法

1.目標(biāo)分解

根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，遵循“層層開展，逐級承諾”的原則，企業(yè)目標(biāo)分解確定部門目標(biāo)，部門目標(biāo)分解，確定科室、小組及個人目標(biāo)。

2.落實責(zé)任

根據(jù)SMART原則，設(shè)定具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間限制的目標(biāo)。在目標(biāo)制定過程中，直接主管與員工共同商討并就績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重達(dá)成共識。員工可與主管探討為實現(xiàn)目標(biāo)所需的特別資源，包括人員能力、資金、設(shè)備設(shè)施等，所有績效目標(biāo)須經(jīng)員工簽字認(rèn)可后提交人力資源部備案。

3.健全體系

一是明確企業(yè)考核對象，一般為新轉(zhuǎn)正員工在崗工作時間達(dá)到績效周期一半的，參與評估。

二是明確企業(yè)考核機構(gòu)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源管理部門為考核職能部門，各部門負(fù)責(zé)人是考評工作的實施者和責(zé)任者。

三是明確企業(yè)考核要求、日期等。

4.評估流程

每年6月、12月下旬由人力資源部發(fā)放評估通知→被評估人自評→直接主管初評→間接主管審閱評估→部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)→直接主管、員工實施績效面談→主管告知員工評估結(jié)果→人力資源部審核評估資料并歸檔。

5.績效面談

在日常工作中，主管需要對員工進行績效管理的日常交流和反饋，主要對員工在績效目標(biāo)實施過程中取得的成績給予肯定，對出現(xiàn)的問題或困難及時提供支持。在評估結(jié)束后，主管與員工就評估完的工作目標(biāo)和下一績效周期目標(biāo)的制定進行面談，同時雙方共同商定是否需要調(diào)整和修訂下一績效周期工作目標(biāo)及其工作重點和優(yōu)先程序，以保證員工工作目標(biāo)的完成并指導(dǎo)員工通過提升技能獲取好的績效。如果對評估有不同看法，可到人力資源部進行申訴，人力資源部門對員工申訴與相關(guān)部門進行調(diào)查、溝通、協(xié)調(diào)，最后給予答復(fù)。

6.績效激勵

華力微電子制定了完善的績效激勵體系，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、職務(wù)晉升、培訓(xùn)激勵、企業(yè)文化激勵等，如崗位績效工資：普工類500-1800元；技工類700-16000元；專業(yè)技術(shù)類1800-16000元；管理類1400-20000元；再如培訓(xùn)，分內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、國外培訓(xùn)；培訓(xùn)課程有管理、技能、管理體系、崗位技能、新員工入職培訓(xùn)；培訓(xùn)形式有課堂、在崗培訓(xùn)與研習(xí)、自我學(xué)習(xí)、團隊建設(shè)等。有力推動了企業(yè)績效管理的開展。

五、企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的成效

華力微電子成立以來，共進行了7次績效評估，超過6000人次參與評估，有效提升了員工個人績效，挖掘了員工潛力，提高了工作效率，為公司整體績效的提升及完成各項目標(biāo)、指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

1.實現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)

上海華力微電子有限公司在任務(wù)艱巨、時間短的情況下，以項目建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、市場開拓和加快生產(chǎn)為核心真抓實干，各方面工作取得了突出進展。公司從開發(fā)55納米工藝切入，僅用20個月就突破了業(yè)界一般需要三年左右時間才能建立完成的55納米平臺技術(shù)，重點客戶產(chǎn)品項目也取得實質(zhì)性突破，生產(chǎn)線良率穩(wěn)定在98%以上，達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。公司穩(wěn)步推進質(zhì)量、信息、環(huán)境、職業(yè)健康等體系建設(shè)成績斐然，同時在實現(xiàn)安全生產(chǎn)、推動團隊建設(shè)、倡導(dǎo)企業(yè)文化等方面也取得了良好成績。

2.強化了員工責(zé)任

公司自上而下，嚴(yán)格按照績效目標(biāo)，都能自覺有效地承擔(dān)起責(zé)任，盡心盡力地完成任務(wù)。

3.激發(fā)了員工士氣

由于績效評估用科學(xué)、公正地評價員工的績效，為職務(wù)晉升、薪酬調(diào)整、教育培訓(xùn)等提供了決策依據(jù)，并營造了企業(yè)積極向上的績效管理氛圍。公司對所有管理人員進行績效管理培訓(xùn)5批次，200多管理人員提升了管理能力，大大激發(fā)和調(diào)動了員工的積極性。

4.促進了企業(yè)管理

由于績效管理是一個能幫助員工提高績效、提升管理能力的方法，全公司形成了人人學(xué)、人人懂、人人會使用績效評估來提升企業(yè)科學(xué)管理水平的局面，短短幾年，企業(yè)各項制度健全、完善，企業(yè)管理上了一個新臺階。

5.提升了企業(yè)業(yè)績

通過開展戰(zhàn)略性績效管理，使管理者和員工由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱梢易鲛D(zhuǎn)變?yōu)槲乙?，企業(yè)和員工業(yè)績都得到顯著提高，為企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（作者系上海華力微電子有限公司副總裁）