李曉茹

（太原大學(xué) 外語師范學(xué)院，太原 030012）

小企業(yè)通用電子商務(wù)營銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

李曉茹

（太原大學(xué) 外語師范學(xué)院，太原 030012）

小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，但是針對(duì)小企業(yè)設(shè)計(jì)的功能完善的、低成本的企業(yè)管理系統(tǒng)卻非常少見。小企業(yè)通用電子商務(wù)營銷管理系統(tǒng)將小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合并信息化，可以有效避免過去營銷管理工作中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，降低管理成本，讓管理者能快速有效地對(duì)部門進(jìn)行控制，還可以通過數(shù)據(jù)報(bào)表做出更實(shí)際的營銷決策，提升企業(yè)競爭力。實(shí)踐證明，系統(tǒng)對(duì)小企業(yè)的管理信息化能夠起到明顯的幫助作用。

電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷系統(tǒng)；小企業(yè)

0 引言

盡管計(jì)算機(jī)技術(shù)在飛速發(fā)展，但是我們也注意到，小企業(yè)想要使用一套功能完善、低成本的企業(yè)管理系統(tǒng)幾乎是不可能的。大型系統(tǒng)成本太高，小型系統(tǒng)通用性又太差，很少見到一套針對(duì)小企業(yè)營銷流程量身訂做的通用系統(tǒng)，而且市面上流行的系統(tǒng)功能擴(kuò)充性低、更新較慢，凡此種種，都使得現(xiàn)代小企業(yè)根本無法跟上科技的腳步[1]。

本系統(tǒng)是將營銷數(shù)據(jù)與小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合并信息化，降低營銷管理工作的錯(cuò)誤率和管理成本，并利用本系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，使小企業(yè)可以隨時(shí)掌握各部門的營銷信息，讓管理者更快速有效地對(duì)部門進(jìn)行控制，還可以通過數(shù)據(jù)報(bào)表做出更實(shí)際的營銷決策，希望能通過上述幾項(xiàng)功能來增進(jìn)小企業(yè)的管理與服務(wù)效率，達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目的[2]。

1 文獻(xiàn)探討

1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指在互聯(lián)網(wǎng)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從企業(yè)來看，電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中獲得更多的利潤。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，其應(yīng)用模式主要有三種，即企業(yè)對(duì)顧客、企業(yè)對(duì)企業(yè)、顧客對(duì)顧客[3]。

（1）企業(yè)對(duì)顧客（Business to Consumer）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。目前，有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。

（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business to Business）。這種方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式。企業(yè)可以使用Internet或其它網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為。

（3）顧客對(duì)顧客（Consumer to Consumer）。指通過網(wǎng)絡(luò)，在一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行交易，交易的雙方都是消費(fèi)者，意思是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱[4]。網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)：

（1）跨時(shí)空。營銷的最終目的是擴(kuò)大市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得企業(yè)有更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營銷服務(wù)。

（2）交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)可以通過展示商品圖像，由商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通，還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意度調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

（3）個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，可以避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期友好的關(guān)系。

2 系統(tǒng)功能

小企業(yè)通用電子商務(wù)營銷管理系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)需求量身訂做，能有效降低錯(cuò)誤率及成本，切實(shí)提高工作效率；方便使用者快速熟悉，操作簡便，不需訓(xùn)練即可上手；系統(tǒng)以網(wǎng)頁方式呈現(xiàn)，并且達(dá)成數(shù)據(jù)快速傳輸與安全構(gòu)建，使用者權(quán)限分級(jí)開放，能使不同級(jí)別的使用者在不同時(shí)間及地點(diǎn)，快速有效地使用其權(quán)限范圍內(nèi)的功能[5]。

2.1 研究步驟

研究步驟如圖1所示。

圖1 研究步驟圖

首先進(jìn)行企業(yè)需求調(diào)查，主要包括查閱數(shù)據(jù)、問題訪談、市場使用。之后進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)與需求分析、功能、流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)流程建模、處理規(guī)格描述、數(shù)據(jù)建模、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。之后開始系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要包括軟件模塊分配工作、定期驗(yàn)收。最后進(jìn)行系統(tǒng)測試，既要進(jìn)行單機(jī)測試，也要進(jìn)行網(wǎng)上測試、BUG修正等工作。

2.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)包括計(jì)算機(jī)硬件需求、網(wǎng)絡(luò)需求、軟件環(huán)境三個(gè)部分（見圖2）。計(jì)算機(jī)配置為CPU P4，RAM512以上機(jī)器即可，且須安裝IIS5.0以上組件。軟件包括數(shù)據(jù)庫管理工具TOMCAT，開發(fā)工具.NET，網(wǎng)頁處理工具Dream weaver MX、Microsoft FrontPage，動(dòng)畫處理工具PhotoImpact11、CorelDRW12、Flash MX 2004。

2.3 網(wǎng)頁架構(gòu)

網(wǎng)頁架構(gòu)提供全面功能，例如：發(fā)表公司最新消息以及各項(xiàng)活動(dòng)公告，介紹公司沿革、歷史等信息，銷售有關(guān)商品，員工、管理者都可在這里登錄并進(jìn)行各項(xiàng)功能的操作。設(shè)計(jì)會(huì)員相關(guān)疑問討論及消費(fèi)后的評(píng)價(jià)，以便管理者匯總會(huì)員滿意度調(diào)查資料。加入本站會(huì)員可使用需要會(huì)員權(quán)限的進(jìn)階功能，并進(jìn)行個(gè)人數(shù)據(jù)修改及查詢密碼等相關(guān)操作，網(wǎng)頁架構(gòu)如圖3所示。

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖

圖3 網(wǎng)頁架構(gòu)圖

2.4 系統(tǒng)功能

營銷系統(tǒng)的主要功能就是讓管理者可以快速、有效地管理整個(gè)系統(tǒng)，讓所有部門的信息實(shí)時(shí)更新（如圖4所示）。系統(tǒng)功能主要包括：完整建立包含員工、顧客和廠商的所有數(shù)據(jù)；讓進(jìn)貨部門的員工通過網(wǎng)絡(luò)操作方式，縮短工作流程，使傳統(tǒng)手記數(shù)據(jù)信息化；讓負(fù)責(zé)處理銷退貨的員工能使用網(wǎng)絡(luò)操作的方式，完成其工作流程，而且在使用時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)針對(duì)銷退貨情況進(jìn)行庫存加減的計(jì)算與判斷；讓倉儲(chǔ)部門的員工可以利用網(wǎng)絡(luò)操作的方式，清楚了解產(chǎn)品數(shù)量的增減情況；廠商可查看基本數(shù)據(jù)、企業(yè)的進(jìn)貨明細(xì)以及補(bǔ)貨的數(shù)據(jù)，可清楚地知道其進(jìn)貨信息；顧客可以查看自己的基本數(shù)據(jù)及交易記錄，了解小企業(yè)間的交易情形；管理者可以進(jìn)行網(wǎng)頁維護(hù)，發(fā)布消息、廣告，對(duì)客服等功能進(jìn)行管理，可以簡便地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；讓所有后端使用者（包含管理者、員工）對(duì)營銷資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

圖4 系統(tǒng)功能

3 結(jié)論

目前，許多小企業(yè)受資金限制，管理都沒有實(shí)現(xiàn)信息化，無法把每一項(xiàng)工作流程納入規(guī)范。本系統(tǒng)功能全面，包括進(jìn)貨管理、銷售管理、存量控制和會(huì)計(jì)管理等，而且在網(wǎng)頁部分增加了供貨廠商及留言建議部分。在社會(huì)信息化背景下，通過這套系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)管理者就可以根據(jù)自己的經(jīng)營策略，進(jìn)行各項(xiàng)營運(yùn)成本估算。此外，本系統(tǒng)還可以應(yīng)用于連鎖店的經(jīng)營，各分店在安裝系統(tǒng)之后，就可按照公司的需求選擇相關(guān)模塊來實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)。

［1］魏玉軒，宋金柱.基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理研究［J］.商場現(xiàn)代化，2007（1）：34-38.

［2］傅翠曉，秦敏，黃麗華.企業(yè)向平臺(tái)型B2B電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型策略研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2011（8）：56-59.

［3］戴九洲.對(duì)中國B2C電子商務(wù)市場的細(xì)分［J］.企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（4）：89-93.

［4］鄭炎林.電子商務(wù)時(shí)代的B2B與B2C商務(wù)模式探索與研究［J］.科技資訊，2010（23）：76-79.

［5］方玲玉，陳煒.湖南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及超越［J］.長沙技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（2）：54-59.

Design and Application of General Marketing Management Systemof E-commerce

LI X iao-ru
（Foreign Language Normal College of Taiyuan University，Taiyuan 030012，China）

Small businesses are an important pillar of the national economy，but perfect，low-cost enterprise management systemfor small businesses it is very rare.Large systemcoststoohigh，small systemis poor in versatility.Allthese problems make small businesses cannot keepupwiththe pace oftechnology.The systemwill integrate small-enterprise business processes and information technologytoreduce the error rate and high costs oflabor force.Inthis case managers can controlthe department more quickly and effectively，make more practical marketing decisions by data，and enhancethe competitiveness of enterprises.It is proved by practicethatthis systemhelps alot in small business information management.

E-commerce；online marketing；marketing system；small businesses

F752.8

A

1673-2022（2014）01-0061-02

2013－11－05

李曉茹（1979-），女，山西太原人，講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用。