鄭 芳，李 敉（重慶交通大學(xué) 管理學(xué)院，重慶 400074）

由于資源管理的重要性以及客戶管理理念的提升，逆向物流越來越得到企業(yè)的重視，企業(yè)必須保持高效地物流運(yùn)作，來提高競(jìng)爭(zhēng)力。而逆向物流對(duì)于節(jié)約成本、減少污染、提高服務(wù)水平具有重要的作用，是企業(yè)降低成本、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略武器。但由于其不確定性、復(fù)雜性，其運(yùn)作具有更大難度，企業(yè)必須尋求專業(yè)的第三方物流，第三方物流企業(yè)在專業(yè)、規(guī)模、物流管理等具有的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能專注于核心業(yè)務(wù)。但大部分第三方物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)集中在提供正向物流的服務(wù)上，因此本文針對(duì)基于逆向物流的第三方物流的回收、配送、倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)化，尋找第三方逆向物流運(yùn)作模式。

1 逆向物流發(fā)展的動(dòng)因

1.1 經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)動(dòng)

（1）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的了解。逆向物流的運(yùn)作是相對(duì)于正向物流而言的，所以運(yùn)作過程中伴隨著信息流的產(chǎn)生。它是通過客戶終端反向傳遞到供應(yīng)方，包含產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、顧客的滿意度、產(chǎn)品退回原因等，通過對(duì)這些信息的分析，供應(yīng)方能及時(shí)做出準(zhǔn)確的決策，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。（2）有利于提高產(chǎn)品性能，提高服務(wù)水平。逆向物流作為連接客戶與供應(yīng)方的紐帶，產(chǎn)品退回的過程也是供應(yīng)方與客戶交流的過程。通過對(duì)退回的產(chǎn)品的分析，找出產(chǎn)品存在的問題，針對(duì)客戶所反映的問題進(jìn)行改進(jìn)，能準(zhǔn)確、及時(shí)地提供顧客所需求的產(chǎn)品及服務(wù)，在改進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。（3）資源的有效利用，節(jié)約成本。發(fā)展逆向物流可使企業(yè)在原有基礎(chǔ)上改善產(chǎn)品，恢復(fù)其價(jià)值，減少因小問題帶來的浪費(fèi)，通過對(duì)廢舊產(chǎn)品的回收，進(jìn)行再制造、再加工，從而創(chuàng)造新的價(jià)值。逆向物流活動(dòng)能有效地利用資源，減少原材料成本，獲得再生利用價(jià)值，進(jìn)而減少企業(yè)的生產(chǎn)成本。（4）提高供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。逆向物流運(yùn)作的過程中，供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)能有效地利用正向物流的資源，減少渠道的閑置。此外，逆向物流系統(tǒng)維護(hù)了供應(yīng)鏈成員的利益，各成員根據(jù)市場(chǎng)狀況合理安排庫(kù)存，減少客戶不需要的產(chǎn)品庫(kù)存，并將這些產(chǎn)品及時(shí)退回改進(jìn)。

1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)

（1）電子商務(wù)發(fā)展，致使產(chǎn)品的退貨率提高。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們?cè)絹碓角嗖A在虛擬店購(gòu)買產(chǎn)品，這種新的銷售渠道也帶來了高的退貨率，較大的退貨數(shù)量使得企業(yè)不得不重視逆向物流。因此在電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，更應(yīng)注重逆向物流的建設(shè)，一個(gè)高效的逆向物流系統(tǒng)是電子商務(wù)保持快速、平穩(wěn)發(fā)展的前提。（2）產(chǎn)品生命周期縮短，產(chǎn)品更新速度快。隨著現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期正在不斷縮短，產(chǎn)品的更新速度越來越快，致使產(chǎn)品淘汰速度加快。企業(yè)在不斷推出新產(chǎn)品的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)舊產(chǎn)品的回收，大量的淘汰品不僅會(huì)造成環(huán)境污染，也加大了供應(yīng)商庫(kù)存的壓力，進(jìn)而影響新產(chǎn)品的推廣。企業(yè)不得不依靠逆向物流來應(yīng)對(duì)這些變化，回收淘汰產(chǎn)品，減小供應(yīng)商的庫(kù)存壓力。（3）服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品售后的重視。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要求企業(yè)提供更全面的服務(wù)，完善的售后服務(wù)成為了企業(yè)的首選。一個(gè)強(qiáng)大的售后服務(wù)系統(tǒng)就需要擁有完善的逆向物流運(yùn)作系統(tǒng)，才能使被退回的產(chǎn)品及時(shí)傳遞到供應(yīng)方，對(duì)客戶的需求做出及時(shí)反饋。服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，也促進(jìn)了逆向物流的發(fā)展。

1.3 政策法律的驅(qū)動(dòng)

近年來，全球資源短缺的壓力增大，各國(guó)對(duì)資源利用的法律也越來越完善?？沙掷m(xù)發(fā)展理論的提出，政府頒布了更多環(huán)境保護(hù)的政策法規(guī)，要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)，從推廣、銷售到回收處理等，企業(yè)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)要有相應(yīng)的處理系統(tǒng)。政府的重視、監(jiān)督及法律的約束力，迫使企業(yè)不得不加強(qiáng)對(duì)廢舊產(chǎn)品的回收處理，而大量的回收品促使企業(yè)實(shí)施逆向物流。

1.4 社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)

如今人們的環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng)，倡導(dǎo)節(jié)能減排，提倡重復(fù)使用和消費(fèi)綠色產(chǎn)品。隨著意識(shí)的轉(zhuǎn)變，人們更傾向于可循環(huán)使用的產(chǎn)品，綠色產(chǎn)品越來越受人們的青睞。其次破壞環(huán)境、浪費(fèi)資源的企業(yè)也逐漸受到人們的歧視，企業(yè)在追求利益的同時(shí)也在履行著社會(huì)責(zé)任，提高資源利用率，減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，要在獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)追求社會(huì)效益的最大化。

2 基于逆向物流的第三方物流

2.1 逆向物流發(fā)展存在的問題

近年來，逆向物流雖然得到企業(yè)的重視，但由于在國(guó)內(nèi)起步晚，還沒有形成完善的管理體系；由于逆向物流的分散性和不確定性，也加大了逆向物流管理的難度，當(dāng)逆向物流與正向物流發(fā)展沖突時(shí)，很多企業(yè)會(huì)選擇放棄逆向物流；其次，逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)成本高，大量的回收品也增加了企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本，阻礙了逆向物流的發(fā)展。由于存在以上問題，很多企業(yè)意識(shí)到逆向物流的重要性，但高額的建設(shè)成本及管理難度擱置了對(duì)逆向物流的發(fā)展。

由此可見，尋求專業(yè)的第三方物流企業(yè)成為了逆向物流發(fā)展的趨勢(shì)，依靠其在專業(yè)、規(guī)模、人才、物流管理的優(yōu)勢(shì)，提高逆向物流的管理效率，并降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 第三方逆向物流的優(yōu)勢(shì)

（1）分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，降低了企業(yè)的物流成本。逆向物流對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力、物流技術(shù)、人員素質(zhì)、管理水平、組織結(jié)構(gòu)等方面的要求較高，需要投入大量的費(fèi)用。然而在短期內(nèi)很難帶來高額回報(bào)，這無形當(dāng)中增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，這種高風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)逆向物流的重視。所以將逆向物流外包給第三方物流企業(yè)，降低了逆向物流的建設(shè)成本，同時(shí)第三方物流企業(yè)也分擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。（2）專業(yè)化服務(wù)提高了物流運(yùn)作的效益。第三方物流通過其豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)促使逆向物流更好的發(fā)展，無論在信息技術(shù)、運(yùn)作模式、管理經(jīng)驗(yàn)等都有一定的優(yōu)勢(shì)。第三方物流可以憑借其完善的渠道、大量供應(yīng)商形成的規(guī)模效益，加快退貨處理和廢舊品回收，提高整個(gè)逆向物流的運(yùn)作效率。（3）企業(yè)集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)。由于資源的有限性，企業(yè)不可能在各個(gè)環(huán)節(jié)都投入巨大的人力、物力和財(cái)力，無法保證每個(gè)環(huán)節(jié)都具備完善的管理和高效的運(yùn)作。因此，企業(yè)可以將非核心的業(yè)務(wù)外包給具有更專業(yè)化的第三方企業(yè)，將企業(yè)有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上，全力發(fā)展核心優(yōu)勢(shì)。

圖1

3 第三方逆向物流的運(yùn)作模式

3.1 第三方物流作為倉(cāng)儲(chǔ)的模式

第三方物流提供對(duì)退回貨物的運(yùn)輸、保管、再包裝和再配送的一體化服務(wù)，將逆向物流所涉及到的流程全交由第三方來處理。第三方物流已形成了完善的回收站點(diǎn)，可以安排最優(yōu)的收集路線及策略，能快速地將大量回收品集中，也減少了逆向物流的不確定性與分散性。這種由第三方物流企業(yè)管理模式，依靠其規(guī)模效益能快速地回收廢舊產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)做出快速反饋，同時(shí)集中處理廢舊產(chǎn)品也減少了環(huán)境污染。此外將逆向物流與正向物流做分流處理，也避免了與企業(yè)正向物流的沖突。

3.2 第三方物流作為信息中心的模式

此種模式是指第三方物流企業(yè)作為信息交換中心平臺(tái)，企業(yè)根據(jù)物流中心提供的信息，結(jié)合自身的渠道資源，制定回收路線。信息交換中心根據(jù)回收站點(diǎn)的位置和回收品的數(shù)量，對(duì)臨近的制造商發(fā)出指令，企業(yè)根據(jù)得到的信息做出回收策略。此種模式的好處在于逆向物流中涉及到加工這一工序，由于物流企業(yè)可能無法很好地掌握企業(yè)自有的加工技術(shù)，而造成再銷售的產(chǎn)品還存在缺陷，而將產(chǎn)品加工這一環(huán)節(jié)由自身操作，可避免因技術(shù)帶來的問題。

4 結(jié)束語

隨著逆向物流的快速發(fā)展，企業(yè)在重視逆向物流過程中，更應(yīng)考慮怎樣更好地發(fā)展逆向物流，而第三方逆向物流已成為逆向物流發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過第三方物流的管理經(jīng)驗(yàn)、組織結(jié)構(gòu)、資金規(guī)模等優(yōu)勢(shì)對(duì)逆向物流進(jìn)行管理，解決企業(yè)獨(dú)自發(fā)展逆向物流帶來的問題。本文在此基礎(chǔ)上提出了兩種第三方逆向物流發(fā)展模式，企業(yè)可以結(jié)合自身的特點(diǎn)，而選擇不同的模式。

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