針對(duì)這一問(wèn)題，小編撥打了蘋果售后熱線咨詢。經(jīng)了解確認(rèn)，此類檢修確實(shí)需要先預(yù)約，他們也沒(méi)辦法直接安排。對(duì)于曹先生的情況，售后人員表示也可嘗試通過(guò)售后熱線進(jìn)行預(yù)約。不過(guò)這也只是由蘋果售后人員幫忙人工登錄蘋果官網(wǎng)預(yù)約，與曹先生個(gè)人預(yù)約并無(wú)區(qū)別。

據(jù)曹先生反饋，他也嘗試通過(guò)售后熱線預(yù)約過(guò)幾次，均未成功。無(wú)奈之下，只好上淘寶網(wǎng)購(gòu)買預(yù)約號(hào)，目前平板電腦已修復(fù)。

點(diǎn)評(píng)

劉明

湖南睿邦律師事務(wù)所副主任，湖南省律協(xié)法援與公益委委員

案例中，蘋果公司的做法既不合理，也不合法。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者的要求履行更換、修理的義務(wù)。生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)，單方面設(shè)置的任何條件都應(yīng)屬無(wú)效。案例中，蘋果公司單方人為設(shè)置所謂維修預(yù)約的做法涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。所以，消費(fèi)者可以斷然拒絕蘋果公司維修需長(zhǎng)時(shí)間預(yù)約的行為并向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或者依法起訴生產(chǎn)商和銷售商。

很多消費(fèi)者喜愛(ài)蘋果公司的產(chǎn)品，按理說(shuō)，蘋果公司應(yīng)當(dāng)珍視消費(fèi)者對(duì)自己的喜愛(ài)和信任，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者。然而，在實(shí)際操作中，蘋果公司卻在售后服務(wù)問(wèn)題上違反法律規(guī)定，單方人為設(shè)置所謂維修預(yù)約，且預(yù)約條件極度不人性化，妨礙了消費(fèi)者行使自身的權(quán)利，涉嫌逃避自身對(duì)產(chǎn)品的保修義務(wù)，讓人失望。此事，建議工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)從維護(hù)廣大消費(fèi)者利益的角度介入處理。