鄭玉鳳

(南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京210031)

在美國有這樣一句話：圖書館發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20% 來自信息資料，75% 來自圖書館員的素質(zhì)?？梢婐^員是圖書館發(fā)展的重要因素，高素質(zhì)的館員隊伍是滿足讀者需要的有力保證。尤其是服務(wù)在第一線的流通館員。他們是圖書館服務(wù)中最為積極活躍組成部分。長期工作在讀者服務(wù)部的前沿窗口，他們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)素質(zhì)是衡量圖書館服務(wù)的重要標(biāo)尺，可以說是圖書館服務(wù)質(zhì)量的“明信片”。然而，流通館員的素質(zhì)不高，學(xué)歷偏低，專業(yè)型人才缺乏，已經(jīng)很難滿足讀者的需求。更何況是數(shù)字時代的圖書館的服務(wù)方式、讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了質(zhì)的變化，這對流通館員的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提出挑戰(zhàn)。

1 數(shù)字時代流通館員的素質(zhì)危機

1.1 流通館員隊伍的現(xiàn)狀

由于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容的單一性，很多人認(rèn)為流通館員的工作人人都能勝任，不需要多少專業(yè)知識。致使不少學(xué)校由于工作人員不足，就聘用一些臨時人員，分配他們到與讀者直接溝通的流通服務(wù)部工作。院校人事部門在圖書館安置教師家屬或者轉(zhuǎn)崗人員，有人戲稱圖書館是院校的“家屬大院”，人事部門的“收容所”。這大多數(shù)人員沒有圖書館的專業(yè)知識，圖書館只能把這些素質(zhì)不高、專業(yè)不對口的人員安排到流通部門，致使流通館員隊伍學(xué)歷偏低，所學(xué)專業(yè)五花八門，知識結(jié)構(gòu)參差不齊，造成流通服務(wù)工作停留在日常的事務(wù)上。大多館員缺乏創(chuàng)新意識，至于科研技術(shù)開發(fā)、更高層次、更深入的服務(wù)停留在語言上。從而影響了讀者服務(wù)的質(zhì)量，甚至削弱了圖書館的聲譽和地位?？梢娊⒁恢桓咚刭|(zhì)的流通館員隊伍至關(guān)重要。

1.2 流通館員人才流失嚴(yán)重

流通館員地位不高，主要是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。其次是工作環(huán)境較差，比較辛苦，而且收入偏低。趨利心態(tài)使使一些業(yè)務(wù)能力強，思想素質(zhì)高，學(xué)歷高的年輕骨干被良好的工作環(huán)境、優(yōu)厚工資待遇吸引，滿足自己物質(zhì)追求，實現(xiàn)自身價值?，F(xiàn)有的流通館員專業(yè)素質(zhì)不高，很難完成業(yè)務(wù)性較強的工作。數(shù)字時代對流通館員提出更高的要求，不再是簡單的借還和讀者咨詢，有些人員不勝讀者服務(wù)工作辛苦和壓力，離開崗位。如果圖書館不關(guān)注流通館員流失的原因，將會繼續(xù)流失骨干，嚴(yán)重影響圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.3 專業(yè)人才缺乏

數(shù)字時代流通館員的工作，從服務(wù)方式到服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化。要想不斷滿足讀者的需求，給讀者提供超值的服務(wù)，就必須具備圖書館學(xué)、情報學(xué)、自科社科數(shù)據(jù)庫知識、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，然而流通館員整體的綜合素質(zhì)不高，年齡偏大，缺乏圖書館專業(yè)知識，缺乏計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這種狀況很難滿足讀者的要求。

2 數(shù)字時代流通館員的素質(zhì)要求

數(shù)字時代流通館員的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)的方式，服務(wù)手段發(fā)生了巨大的變化，這對館員的服務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，

2.1 具有良好思想素質(zhì)

加強學(xué)習(xí)，提高自身的思想品德，樹立全身心為讀者服務(wù)的思想在具體的工作要有強烈的責(zé)任感和執(zhí)著的事業(yè)心。想為讀者所想，急為讀者所急，需為讀者所需。牢固樹立讀者至上服務(wù)第一的觀念。力爭在忙碌的工作中與讀者建立和諧的關(guān)系。。

2.2 高尚的職業(yè)道德

流通館員要具有吃苦耐勞奉獻(xiàn)精神，把全部精力投入到讀者服務(wù)中去，把讀者滿意作為自己的追求，樹立“為讀者的一切，為一切的讀者”服務(wù)意識。這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，更新知識，最大限度跟上時代發(fā)展的步伐，拉近和讀者文化距離，提供最有價值的服務(wù)。另外流通館員隊伍要有團結(jié)協(xié)作的精神，共同研討服務(wù)過程中的得與失，力爭持續(xù)不斷地給讀者提供滿意的服務(wù)。

2.3 要具有開拓創(chuàng)新的服務(wù)意識

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正在改變圖書館原有的概念，傳統(tǒng)的服務(wù)方式不能滿足數(shù)字時代圖書館的服務(wù)。流通館員的工作方式也必須和時代發(fā)展相適應(yīng)。在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上有所發(fā)展，有原來的借還服務(wù)發(fā)展為對信息的搜集、篩選、整理、傳播。流通館員將逐漸轉(zhuǎn)為情報信息的介紹人，信息的導(dǎo)航員。這就必須要加強對館員開拓創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)。否則就不能勝任數(shù)字時代的讀者服務(wù)工作。

2.4 能熟練的使用計算機處理網(wǎng)絡(luò)信息

隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館正朝著虛擬化、數(shù)字化方向快速發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下流通館員除了掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識外，還要不斷學(xué)習(xí)和補充現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、計算機知識等，以便能組織和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)讀者。主動關(guān)注圖書館方面的業(yè)務(wù)交流，了解圖書情報發(fā)展的新趨向，以便能給讀者帶來預(yù)想之外的收獲。

2.5 要具有導(dǎo)讀的能力

流通館員在圖書館的服務(wù)中是最為積極活躍的因素。從讀者邁進(jìn)圖書館時，首先接觸的是流通館員，他們詢問最多也是流通館員。因此流通館員在讀者利用圖書館方面起到了舉足輕重的作用。流通館員從新生入館開始就要有目的、有計劃、有針對性的引導(dǎo)他們多讀書、讀好書。平時注意觀察、多和讀者交流，用心揣摩讀者的閱讀需要和閱讀能力。向他們推薦他們所需的信息資源。能通過各種途徑向讀者宣傳網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下導(dǎo)讀服務(wù)的內(nèi)容和手段。培養(yǎng)讀者獲取信息，篩選信息，加工信息，利用信息，傳播信息的能力。因此館員要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，致力使自己成為較高水平的導(dǎo)讀能力優(yōu)秀館員。

2.6 流通館員要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念

據(jù)國外資料統(tǒng)計，大學(xué)畢業(yè)一年后，其在學(xué)校學(xué)的知識大約老化15%，五年后老化50%—70%，一般說大學(xué)生在畢業(yè)后8—10年內(nèi)應(yīng)該把全部知識更新。我們已經(jīng)工作五年，十年，甚至二十年了。所學(xué)知識已經(jīng)老化、落伍，嚴(yán)重不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時代的圖書館服務(wù)。因此我們必須有針對性的補充更新自己的文化知識，來適應(yīng)數(shù)字時代個性化要求越來越高的讀者。要想給讀者帶來驚喜的服務(wù)，就必須不斷的學(xué)習(xí)圖書館知識和其他的專業(yè)知識。要博覽群書，拓寬拓深自己的知識，克服與讀者之間的“文化障礙”，實現(xiàn)“文化溝通”。才能更好更深入的給讀者提供有效的服務(wù)。從而不斷提升自己的文化素質(zhì)。

3 提升流通館員素質(zhì)的途徑

3.1 加強對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)

圖書館要重視流通館員的作用，盡可能創(chuàng)造條件對現(xiàn)有人員的進(jìn)行培訓(xùn)。不斷提高流通館員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括圖書館學(xué)、情報學(xué)、自科和社科的數(shù)據(jù)庫知識及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)知識等。加強館員職業(yè)道德培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法可以館內(nèi)經(jīng)驗交流、短訓(xùn)班、請專家學(xué)者講學(xué)，選派人員進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修。更為現(xiàn)實的是自學(xué)。積極參加圖書館學(xué)會舉辦的學(xué)術(shù)研討會。了解圖書館最新發(fā)展的前沿趨勢。學(xué)習(xí)兄弟圖書管理員的經(jīng)驗，充實自己，提高服務(wù)水平，給讀者提供超值的服務(wù)。

3.2 建立各種激勵競爭機制

人人都一顆不服輸?shù)男?。任何機構(gòu)公開公平的競爭都會激勵人們努力學(xué)習(xí)和工作。競爭既能振奮人們精神，又能鼓勵人們比學(xué)趕超的士氣。圖書館也是如此，建立激勵競爭機制是提高館員素質(zhì)的催化劑。因此圖書館讀者服務(wù)部也要建立和完善各種有效的考核制度，獎功罰過，充分調(diào)動流通館員的工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。經(jīng)常組織競爭活動，保持流通館員陽光雨露般的精神狀態(tài)，啟發(fā)他們的服務(wù)熱情，激發(fā)他們的聰明才智，打破吃大鍋飯的局面，增強館員的責(zé)任感、使命感，增加館員工作的壓力。實行定期考核和不定期考核相結(jié)合，自己考核和領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合的考核辦法。做到公平公正、優(yōu)勢互補、查漏補缺。對于存在問題及時改進(jìn)。這樣流通館員在工作中產(chǎn)生無形的動力，發(fā)奮圖強，持續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)。

3.3 積極引進(jìn)人才

圖書館日益數(shù)字化，要求流通館員的知識不斷更新和補充，除了安排現(xiàn)有人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)外，還應(yīng)該引進(jìn)計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和對館藏資源和網(wǎng)上資源能開發(fā)利用的專業(yè)人才，為讀者服務(wù)部增加新鮮的血液。通過他們新觀念、新思維、新知識啟發(fā)并帶動流通館員工作的創(chuàng)新能力、服務(wù)能力，從而提高流通館員的整體素質(zhì)。

總之，數(shù)字時代流通館員素質(zhì)提高是一個艱巨而又漫長的工程。需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，需要流通館員不懈的努力學(xué)習(xí)。

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