尹芳霞

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，中國 北京 100070）

面試過程中，應(yīng)聘者和面試官雙方都對自身進(jìn)行印象管理，面試官需要一副“火眼金睛”來甄別面試者是否適合某一職位，應(yīng)聘者需要一件漂亮的“外套”脫穎而出吸引面試官達(dá)到獲得工作的目的。大學(xué)生在面試過程中的印象管理策略直接影響到面試官對應(yīng)聘者的評價以及面試的成功與否。大學(xué)生作為初出茅廬的應(yīng)聘者如何恰當(dāng)?shù)厥褂糜∠蠊芾聿呗越o面試官留下好的印象，得到積極的對待，是求職過程中的必要技巧和輔助手段，也是衡量個人適應(yīng)社會的指標(biāo)之一。

1 印象管理的基本理論

印象管理或印象整飾，也叫自我呈現(xiàn)，是指一個人通過一定的方式影響別人對自己形成印象的過程。美國社會學(xué)家戈夫曼在其著作《日常生活中的自我表演》(1959)一書中認(rèn)為人與人之間的社會互動好比演員相互配合表演，人們按劇本的需要即社會期望的需要，扮演適合自己的角色，演出結(jié)果受雙方互動的影響與制約。為了使互動可以順利有效進(jìn)行，互動雙方有許多動機去管理、控制他們給別人留下的印象，尤其是社會贊許愿望和控制互動結(jié)果的動機。參與者的形象得到社會贊許叫做“有面子”，失敗的印象管理叫做“沒面子”。

隨著國內(nèi)外學(xué)者對印象管理的進(jìn)一步研究和定義，印象管理的研究范圍不斷地從社會交往過程細(xì)化到學(xué)習(xí)工作領(lǐng)域。在社會生活的方方面面中，人們進(jìn)行印象管理是適應(yīng)不同社會情境的需要，每一個社會情境對人們的行為提出不同的期許和贊許行為，如果不能按著社會期望去扮演角色，就會承受一定的社會壓力。為了被社會和他人接納，符合社會的期望，完成良好的社會適應(yīng)，就必須進(jìn)行有效的印象管理。

2 求職者印象管理的分類及策略

印象管理假定人們不論在組織內(nèi)部還是外部，都希望被積極對待，就要按情境使用不同的印象管理策略。按印象管理策略的功能和作用劃分，可以分為獲得性印象管理策略和保護性印象管理策略。

2.1 獲得性印象管理策略

獲得性印象管理策略是試圖使別人更積極地看待自己，努力樹立和完善在他人心目中的完美形象。該策略主要有:

2.1.1 逢迎討好

討好是以他人為聚焦點，在求職過程中將自己的行為適應(yīng)面試官的偏好需求。意見贊同就是在無關(guān)緊要的問題上與面試官保持不一致，在重要問題上保持一致。求職者通過抬舉自己過去的上司、下級和同事的優(yōu)點和成績，一方面可以顯示自己的氣度，另一方面也可以增加過去工作成績的真實性和良好的團隊精神，從而影響面試官對求職者形成積極的態(tài)度。

2.1.2 自我推銷

自我推銷的目的是不僅讓面試官首先注意到自己的優(yōu)點并且讓面試官對自己的能力進(jìn)行肯定性的評價。在簡歷中對自己擔(dān)任的職位、參加過的實踐活動加粗顯示，在面試過程中多次提及優(yōu)秀的表現(xiàn)，讓面試官承認(rèn)自己的能力突出。

2.2 保護性印象管理策略

保護性印象管理策略是為避免別人消極地看待自己，恰當(dāng)?shù)靥幚砗徒鉀Q消極事件，避免他人對自己產(chǎn)生負(fù)面印象，采取防御性措施。該策略主要有:

2.2.1 事先聲明

事先申明指在危機情境出現(xiàn)之前，開誠布公地說明自己的缺點、提出借口。事先申明的重要性在于在能讓人感到坦誠，這與申明的內(nèi)容本身同等重要。在求職面試過程中，求職者通過對某些無關(guān)緊要的個人缺點作出事先聲明，以表達(dá)自己的誠心，給考官一個誠實可信的印象。

2.2.2 合理化理由

這種技術(shù)通過理由的合理性來闡述消極事件是如何造成的，例如在面試中，求職者喜歡應(yīng)用那些可被原諒的借口來應(yīng)對過去的工作失利，如上班路途長、專業(yè)不對口、結(jié)婚、生病等原因，而這些原因都是可以被原諒的，不會對自己的面試評價產(chǎn)生消極的影響。

3 大學(xué)生面試過程中印象管理的作用

大學(xué)生在面試過程中正確使用印象管理策略，會給面試結(jié)果帶來積極的影響。不論是語言的還是非語言的信息表現(xiàn)，都會直接對面試評價產(chǎn)生影響：

3.1 語言控制

語言作為溝通的媒介，是信息交流的必要。面試溝通過程中，求職者聲音的高低，語速的快慢，表達(dá)的流暢與否都會影響信息的傳達(dá)。富有彈性的聲音，抑揚頓挫的聲調(diào)，條理清晰地表達(dá)，會讓面試官肯定求職者的溝通能力，形成良好的印象。

3.2 外表控制

對于初次見面的求職者和應(yīng)聘者，良好的第一印象是人際關(guān)系良好開端的保證，也是后續(xù)愉快交往的基礎(chǔ)。第一印象不僅會使雙方產(chǎn)生心理距離的判斷，從而決定進(jìn)一步交往還是保持距離，并且第一印象一旦形成，就不會輕易改變。大學(xué)生要注意面試過程中的外表控制，穿著、站姿、坐姿、表情等，力求給面試官留下良好的第一印象。

3.3 行為控制

求職者不僅要注意語言和外表控制，還要對面試情境做出正確判斷，從而做出面試情境期待的角色扮演和行為表現(xiàn)。行為控制不僅是面試者心里活動的真實表現(xiàn)，也是其修養(yǎng)、閱歷的客觀寫照。求職者舉止應(yīng)落落大方、文明優(yōu)雅，強化角色意識，符合角色期待。

4 大學(xué)生面試過程中印象管理的啟示

在實際的面試過程中，大學(xué)生作為求職者要對自己的語言、外表、行為三者進(jìn)行正確地把握和控制。三者緊密聯(lián)系，使面試官對求職者形成一個全面的評價。大學(xué)生要正確理解面試情境，理解面試官的需求，理解即將承擔(dān)的職位對自己的角色期待，使用印象管理策略對面試評價產(chǎn)生積極的評價影響，需要從以下三方面來進(jìn)行：

4.1 說話的藝術(shù)

在正常的社會交往中，言行就是最基本的溝通方式。說話的藝術(shù)，演講的魅力都是人們想獲得的一種溝通能力。良好的溝通不僅使交往愉悅，還會成就人的事業(yè)。大學(xué)生在面試中的自我介紹、特長、專業(yè)的闡述，要做到聲音洪亮，富有節(jié)奏，表達(dá)流暢，條理清晰，同時還要借助眼神、表情來增強語言的感染力。

4.2 首因效應(yīng)

首因效應(yīng)對后續(xù)的面試過程有著強烈的定向作用，形成良好的第一印象需要展現(xiàn)大學(xué)生的外在美，同時也要完成從學(xué)生到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換。著裝整潔、端莊、干練，儀態(tài)自然、大方、具有親和力，舉止文明、謙恭有禮，塑造求職者的高雅形象，使面試官產(chǎn)生好感。

4.3 角色獲得

當(dāng)求職者的行為符合面試官的期望，面試官會形成愉快的感受，從而對求職者形成愉悅的接納態(tài)度。有效的理解面試官的角色期望的途徑是角色獲得，即換位思考，求職者將自己放在面試官的位置上，思考自己會對求職者有怎樣的角色期望和行為表現(xiàn)。通過角色獲得，調(diào)節(jié)自己的行為舉止，說話談吐，使自己的表現(xiàn)符合面試官的期望，獲得良好的評價。

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