●金春女 楊華

提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力筑好“第一道防線”

●金春女 楊華

運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作的直接管理者，是臨柜業(yè)務(wù)組織者，這一點(diǎn)決定了運(yùn)營(yíng)主管在整個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的獨(dú)特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。運(yùn)營(yíng)主管全面、正確的履行職責(zé)，是柜面業(yè)務(wù)正常開(kāi)展、柜面操作風(fēng)險(xiǎn)有效防范的保證。

一、影響運(yùn)營(yíng)主管全面、高效履職的因素

1.個(gè)別運(yùn)營(yíng)主管風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足。個(gè)別運(yùn)營(yíng)主管對(duì)柜面風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，忽視日常操作中的各項(xiàng)違規(guī)行為，對(duì)上級(jí)行下發(fā)的各類規(guī)范操作，風(fēng)險(xiǎn)案例未有效組織本網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真的學(xué)習(xí)、分析，因此，可能會(huì)形成法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。目前，小部分運(yùn)營(yíng)主管未經(jīng)歷過(guò)手工賬務(wù)處理時(shí)期，也未接觸過(guò)財(cái)務(wù)處理的內(nèi)容，對(duì)賬務(wù)資金的流向和賬務(wù)處理的原則不是很清楚。只是知道要怎么做，而不知道為什么要這樣去做，造成賬務(wù)處理不規(guī)范卻不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

3.運(yùn)營(yíng)管理水平有限。從對(duì)運(yùn)營(yíng)主管履職檢查結(jié)果看，部分運(yùn)營(yíng)主管管理能力不足，不能有效組織柜員開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)管理工作。

4.“雜事”分散工作精力。從運(yùn)營(yíng)主管日常工作內(nèi)容來(lái)看，可以分為以下幾項(xiàng)：ARMS系統(tǒng)核銷、各類報(bào)表打印和上報(bào)、傳票整理傳遞、處理上級(jí)行下發(fā)的各類文件、協(xié)助柜員辦理疑難業(yè)務(wù)，處理網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)等。因此運(yùn)營(yíng)主管每日忙于應(yīng)付各項(xiàng)瑣事，影響運(yùn)營(yíng)主管履職效力。

5.代班主管履職能力欠缺。一些網(wǎng)點(diǎn)未配備運(yùn)營(yíng)副主管，運(yùn)營(yíng)主管因參加會(huì)議、培訓(xùn)，以及休假等原因不在崗時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)柜員或大堂經(jīng)理輪流代履行運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)。因代班主管對(duì)運(yùn)營(yíng)主管的履職內(nèi)容不熟悉，容易造成履職不到位，如末筆登記出錯(cuò)，ARMS核銷意見(jiàn)填寫不準(zhǔn)確等。

二、有效提升運(yùn)營(yíng)主管履職能力的措施和建議

1.強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。應(yīng)利用運(yùn)營(yíng)主管每月例會(huì)的平臺(tái)，組織運(yùn)營(yíng)主管學(xué)習(xí)各類相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高運(yùn)營(yíng)主管自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.加強(qiáng)檢查監(jiān)管力度。開(kāi)展多形式、多維度檢查，做到每周到管轄網(wǎng)點(diǎn)蹲點(diǎn)輔導(dǎo)，使運(yùn)營(yíng)主管真正發(fā)揮臨柜操作風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)堵口作用。

3.提升代班運(yùn)營(yíng)主管履職能力。一是落實(shí)專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)主管代班；二是采取多種方式，提升代班運(yùn)營(yíng)主管業(yè)務(wù)水平，以減少代班主管履職不到位的現(xiàn)象。

4.養(yǎng)成實(shí)用學(xué)習(xí)的習(xí)慣。作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管，首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能在實(shí)際操作過(guò)程中對(duì)柜員解疑釋惑、對(duì)違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。所以運(yùn)營(yíng)主管要養(yǎng)成實(shí)用學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并且發(fā)揮學(xué)習(xí)的表率作用，提升運(yùn)營(yíng)管理整體水平，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

（作者單位：農(nóng)行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）