□衣春霞 饒志華

以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)為人類社會帶來了第三次工業(yè)革命，為經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展帶了革命性的變化，推動了經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，也為人類社會的方方面面帶來了深重的影響。社會的發(fā)展依賴于教育事業(yè)的支持， 科教興國是我國的基本國策，信息技術(shù)帶來了又一次產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，我國人口大國的基本現(xiàn)狀決定了必須大力發(fā)展制造業(yè)。經(jīng)過改革開放三十五年的發(fā)展，我國已經(jīng)是世界第一制造業(yè)大國，但是現(xiàn)有的技術(shù)人才水平培養(yǎng)已經(jīng)無法滿足工業(yè)發(fā)展的需要，必須大力發(fā)展高等職業(yè)教育，培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型的高層次人才。

目前我國高等職業(yè)教育的體量非常之大，占據(jù)了50%的高校和60%的在校生，但是高職教育的層次不高，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性偏低，高職教育面臨著許多困難。 同時由于高職學(xué)生學(xué)業(yè)難度不大，學(xué)習(xí)時間占用不多， 許多學(xué)生大量的時間都陷于網(wǎng)絡(luò)之中，深受網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，這給高等職業(yè)院校的學(xué)生管理帶來了難度。 網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，利用得好可以加強(qiáng)學(xué)生的思政教育，促進(jìn)專業(yè)學(xué)習(xí)。 如果利用不好，不僅會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，還會給高等職業(yè)院校帶來不穩(wěn)定因素。 因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，探討網(wǎng)絡(luò)輿情管理的辦法，從而促進(jìn)職業(yè)院校的穩(wěn)定以及高等教育事業(yè)的發(fā)展迫在眉睫。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價值觀。 它是較多民眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，對社會影響巨大。隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一。[1]高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高職院校師生（以學(xué)生為主體）群體在特定的校園空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)對高職院校中的各種事件、現(xiàn)象和問題所表達(dá)的態(tài)度、所持有的看法、所表現(xiàn)的情緒、所發(fā)表的意見等的總和。 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情包括主體（多指學(xué)生）、客體（指學(xué)?；蛏鐣芾碚撸?、輿情空間（指學(xué)生的社會政治態(tài)度的形成、變化及發(fā)生作用的環(huán)境）、中介性社會事項(xiàng)等要素。[2]高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情因受高校環(huán)境的影響具有自身的特殊性，其已成為高職院校信息傳播的主要方式和途徑。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及存在的問題

（一）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

為了解高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的影響及大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿論所持有的態(tài)度和看法，關(guān)注高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的問題，從而為高職院校有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)提供借鑒和參考，現(xiàn)以江西某高職院校為例，進(jìn)行了問卷調(diào)查（調(diào)查提綱參考網(wǎng)上中國石油大學(xué)（華東）第一角色團(tuán)隊(duì)制作的“自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理問卷調(diào)查”[3]）。

2014 年3 月， 筆者在江西某高職院校共計(jì)發(fā)放問卷280 份，回收有效問卷256 份，實(shí)際回收率91.4%。 調(diào)查主要圍繞以下問題展開：

1.關(guān)于“每天上網(wǎng)時間”的調(diào)查(見圖1)，每天3-5 小時的人最多，達(dá)60%；每天1-2 小時的人占18%；每天6-8 小時的人占15%；每天12 小時的人占5%； 每天不到1 小時的人占2%。 以上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)已成為高職大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的主要內(nèi)容，深刻影響著大學(xué)生思想觀念和價值觀念。

圖1 每天上網(wǎng)時間

圖2 瀏覽網(wǎng)站主要目的

2.關(guān)于“瀏覽網(wǎng)站主要目的”的調(diào)查（可多選，見圖2），調(diào)查結(jié)果顯示，“瀏覽校內(nèi)網(wǎng)新聞，獲得資訊”的人數(shù)最多，表明高職院校大學(xué)生最關(guān)心和關(guān)注的重點(diǎn)是校園內(nèi)發(fā)生的重大事件和新聞信息；排在第二位的上網(wǎng)查找相關(guān)資料，這說明網(wǎng)絡(luò)是高職院校的學(xué)生獲取知識的一個重要渠道；排在第三位的是視頻、游戲等其他娛樂，在課余生活之外高職院校的大學(xué)生喜歡觀看視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲打發(fā)時間；排在第四位的是部分大學(xué)生喜歡利用微博、微信等在網(wǎng)上灌水， 發(fā)表自己對某一事件的看法和言論；排在最后一位的是較少的同學(xué)沉浸于社交、交友網(wǎng)絡(luò)平臺，如與同學(xué)、好友或陌生人借助QQ、MSN 等各種平臺進(jìn)行聊天。

3.關(guān)于“在校園相關(guān)網(wǎng)站或論壇公開發(fā)表或分享帖子”的調(diào)查（見圖3），統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，經(jīng)常發(fā)帖子或發(fā)言論的人僅占1.56%，從不發(fā)帖或發(fā)言論的人占75%， 偶爾發(fā)帖或發(fā)言論的人占23.44%。 其中， 在從不發(fā)帖或發(fā)言論的人中，62%的人盡管自己不發(fā)帖或發(fā)表言論，但是會經(jīng)?？磩e人的帖子或言論。

圖3 在校園相關(guān)網(wǎng)站或論壇公開發(fā)表或分享帖子

圖4 目前學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)輿情管理如何

4.關(guān)于“目前學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作如何”的調(diào)查（見圖4），我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)同學(xué)較為認(rèn)可學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理， 這說明隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，由于網(wǎng)絡(luò)信息的魚龍混珠，虛假信息大量泛濫，管理部門能夠及時肅清和凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

5. 關(guān)于 “學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理存在哪些問題”的調(diào)查（見圖5），學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)還有提升的空間，不能干預(yù)過多，應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)言論的自由。這與社會上總體對于網(wǎng)絡(luò)管理的態(tài)度基本一致，并非學(xué)校所獨(dú)有。 這也說明學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿論的期待較高，如果一旦有可能，就會高度參與其中。 對于學(xué)校管理部門來說，這是一個比較值得重視的現(xiàn)象。

圖5 學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理存在哪些問題

圖6 大學(xué)生應(yīng)如何面對日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿情

6.關(guān)于“大學(xué)生應(yīng)如何面對日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿情”的調(diào)查（見圖6），可以看出，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)參與度很高，這與學(xué)生的的年齡因素、學(xué)業(yè)因素、周圍環(huán)境等不無關(guān)系。年輕人，對于新事物、新現(xiàn)象充滿好奇，加之學(xué)業(yè)任務(wù)不是很重，周圍又聚集了一大批網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，因此自覺或不自覺當(dāng)中已被網(wǎng)絡(luò)吸引并參與其中。 雖然學(xué)生參與度很高，但是真正積極關(guān)注的比例并不太高， 大多數(shù)只是作為一般性的了解。

7.關(guān)于“對高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的建議”的調(diào)查，有的學(xué)生認(rèn)為校方應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行控制，通過積極、 健康的方式來引導(dǎo)輿情向正確的方向發(fā)展；有的學(xué)生建議應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德約束， 推行實(shí)名制；有的學(xué)生提出網(wǎng)絡(luò)言論自由度應(yīng)該更加開放；有的學(xué)生希望學(xué)校加大對網(wǎng)絡(luò)溝通平臺的建設(shè)，使學(xué)生的需求、訴求與學(xué)校的相關(guān)政策、辦學(xué)理念之間更有效契合。

（二）調(diào)查結(jié)論

1.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體與傳播內(nèi)容的特殊性。 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體主要是高職院校在校師生，其中又以學(xué)生為主體，輿情制造者者雖屬少數(shù)，但參與者廣泛。由于網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)的主要內(nèi)容與校園內(nèi)實(shí)際發(fā)生的事情有關(guān)，因此高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容以校園內(nèi)主流話題為主，帶有明顯的高職院校校園文化特色。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)形式多樣性。 網(wǎng)絡(luò)傳播本身具有信息量大、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)。 在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，高職院校師生關(guān)注的熱點(diǎn)不盡相同，不同群體關(guān)注的內(nèi)容也不一樣，時事新聞、知識學(xué)習(xí)、娛樂游戲、網(wǎng)上灌水等，這也決定了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣性。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)渠道的隱匿性。 雖然網(wǎng)絡(luò)輿情信息是公開透明的，但是高職院校學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)布信息或表達(dá)言論、 觀點(diǎn)時通常不署真實(shí)的名字，習(xí)慣用昵稱或代號來發(fā)表見解。同時，發(fā)帖、跟帖的人數(shù)不是很多，但是看帖的人數(shù)較多。

（三）存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍有待健全。 當(dāng)前很多高職院校還沒有設(shè)立專門的輿情管理機(jī)構(gòu)， 大多依靠班主任、輔導(dǎo)員或?qū)W生隊(duì)伍兼職，這與網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的需要嚴(yán)重脫節(jié)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事故發(fā)生時，管理者不能在第一時間迅速收集重要信息也無法了解輿情事故產(chǎn)生的真正原因，所以不能做出正確的評價與處理，貽誤了在最佳時機(jī)解決網(wǎng)絡(luò)輿情事故。同時，由于缺乏專門的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理者和工作者，即使收集了輿情信息，卻無法用科學(xué)的方法進(jìn)行合理分析，更無法預(yù)測輿情的發(fā)展態(tài)勢，從而失去了掌握校園輿情動態(tài)的先機(jī)。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情制度仍需完善。 在調(diào)查中，我們了解到， 高職院校雖出臺了部分網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，但是還不完善，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的《校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例》、《校園上網(wǎng)用戶守則》、《校園網(wǎng)絡(luò)檢查制度》、《網(wǎng)絡(luò)輿情匯報制度》、《網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)》等規(guī)范的管理制度。 管理制度中對學(xué)校主頁和各二級單位的網(wǎng)上信息發(fā)布也應(yīng)有明確的要求，如信息發(fā)布的責(zé)任人審核、輿情工作考核、輿情責(zé)任追究、輿情監(jiān)控和監(jiān)管等[4]。 對于發(fā)布有害信息或負(fù)面信息或亂轉(zhuǎn)發(fā)他人帖子的責(zé)任人應(yīng)依照其違法違紀(jì)行為嚴(yán)肅查出。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控需要加強(qiáng)。 在調(diào)查和訪談中，我們了解到高職院校學(xué)生相對普通高校學(xué)生文化基礎(chǔ)較為薄弱，自律性稍差，對新事物的好奇心更重，更加喜歡在網(wǎng)絡(luò)中獲取知識和信息。 他們有著活躍的思維、開放的思想、豐富的情感，網(wǎng)絡(luò)中一件小事就可以引起大部分人的共鳴，無論是正面還是負(fù)面的信息。[5]而目前高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系還不完備，盡管在電子閱覽室和計(jì)算機(jī)機(jī)房都設(shè)置了網(wǎng)上監(jiān)控系統(tǒng)，但是缺乏專業(yè)人士的持續(xù)跟蹤和分析，因而在監(jiān)控方面仍有空白。此外，高職大學(xué)生利用自己的計(jì)算機(jī)、IPAD、手機(jī)等上網(wǎng)時屬于完全無監(jiān)控區(qū)域，全憑個人免疫力和自覺性。

三、利用信息公開解決高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事故

（一）加強(qiáng)信息公開的組織領(lǐng)導(dǎo)，從源頭上避免輿情事故的發(fā)生

高職院校應(yīng)成立校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信息公開的組織實(shí)施，并研究解決信息公開實(shí)施中的問題，指導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)部門密切配合、通力協(xié)作，認(rèn)真搞好校務(wù)公開工作。 領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，校辦公室、紀(jì)委辦和監(jiān)察審計(jì)室、組織部、人事處、財務(wù)處、校工會負(fù)責(zé)人為成員。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由校工會主席擔(dān)任。 校工會作為校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)校務(wù)公開的日常組織和協(xié)調(diào)工作，并建立校務(wù)公開檔案，及時記錄校務(wù)公開的主要內(nèi)容、時間、形式、教職工群眾反映的主要意見、整改措施等。 健全縝密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)可以在源頭上有效避免校園內(nèi)輿情事故的發(fā)生。

（二）暢通信息公開的傳播渠道，在過程中緩釋輿情事故的壓力

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事故發(fā)生后，短時間內(nèi)必然引起師生較高的關(guān)注度。 網(wǎng)絡(luò)上、校園內(nèi)集聚了大量對輿情事件充滿好奇的人， 各種版本的猜測、臆測甚至謠言漫天塵囂，正負(fù)能量的交替使得多數(shù)人無法辨明事情的真相。此時，暢通信息公開的網(wǎng)絡(luò)、微博、紙質(zhì)傳媒、視頻傳媒等各種傳播渠道，不僅可以滿足師生的知情權(quán)，也可以避免社會公眾的輿論圍觀以及少數(shù)人的惡意誹謗甚至謠言，此外，對于輿情真相的發(fā)布和持續(xù)跟蹤能夠大大緩釋輿情事故本身給高職院校所帶來的種種壓力。 同時，在應(yīng)對校園重大輿情事故時， 校方要牢牢把握權(quán)威統(tǒng)一，由專門的宣傳人員作統(tǒng)一發(fā)布，以防多種聲音帶來的各種不同影響或引起不必要的麻煩，從而做到重大輿情公開與掌控之間的有效平衡。

（三）把握信息公開的原則，提升網(wǎng)絡(luò)輿情的透明度

高職院校信息公開原則應(yīng)遵循國家政策和法律法規(guī)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，圍繞學(xué)校改革和發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及廣大師生關(guān)心的熱點(diǎn)，通過不斷建立健全領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制，逐步形成學(xué)校黨委、行政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門各負(fù)其責(zé)，師生廣泛參與的工作格局。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為高職院校信息公開提供了必要的技術(shù)支撐和保障，高職院校師生通過校園網(wǎng)絡(luò)、BBS、論壇、貼吧等了解學(xué)校的重大事宜及自身關(guān)心的問題等。當(dāng)信息公開足夠具體、足夠詳細(xì)時，可以有效避免無端的猜測，甚至一些流言在網(wǎng)絡(luò)大肆傳播時， 學(xué)校最直接的的辦法就是面向師生、社會和公眾公開更多、更全面的信息，不僅可以幫助大家了解事實(shí)真相，也大大提升了網(wǎng)絡(luò)輿情的透明度。

（四）實(shí)施信息公開的監(jiān)督和監(jiān)控，及時化解處理輿情事故

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擴(kuò)散性、隨意性、滲透性等特點(diǎn)，加之周圍環(huán)境的變化容易使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和演化朝著無法控制的方向發(fā)展從而加劇輿情事故的演變。作為學(xué)校的管理者應(yīng)充分發(fā)揮信息公開的監(jiān)督和監(jiān)控作用，一方面組織相關(guān)部門或個人直接切入輿情事故中， 實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督和監(jiān)控，密切跟蹤其發(fā)展并采集相關(guān)信息，及時澄清“網(wǎng)絡(luò)謠言”，及時化解輿情事故；二是調(diào)動校園群體力量和社會力量從更高層次實(shí)行外部監(jiān)督和監(jiān)控，這樣更容易發(fā)現(xiàn)問題和解決解決問題。 三是實(shí)施技術(shù)監(jiān)控，借助計(jì)算機(jī)軟件，對網(wǎng)絡(luò)違法行為進(jìn)行全面跟蹤和監(jiān)督，肅清網(wǎng)上環(huán)境，杜絕少數(shù)思想不端者利用網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行政治破壞或傳播不良信息；四是建立預(yù)防監(jiān)督機(jī)制， 時刻收集網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的信息，分析其發(fā)展方向，把握其形成特點(diǎn)，從而掌握整個輿情態(tài)勢，建立應(yīng)急處置方案[6]，做到輿情事故的及時處理。

（五）完善信息公開的法律法規(guī)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情新情況

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)輿情不斷出現(xiàn)新的情況和狀況，利用網(wǎng)絡(luò)散布虛假消息、 利用黑客技術(shù)非法入侵網(wǎng)站、利用網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行違法行為等屢禁不止。 因此，必須加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法律監(jiān)管力度，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的信息公開的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。 1991 年，我國政府開始頒布與網(wǎng)絡(luò)傳播關(guān)系較為密切的相關(guān)法律和法規(guī)，目前，主要有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、用戶信息保護(hù)法、數(shù)據(jù)保護(hù)法等。現(xiàn)有的法律法規(guī)不僅可以約束上網(wǎng)者網(wǎng)上行為而且對于維護(hù)社會、 校園的和諧穩(wěn)定發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。 新時期，高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播更加呈現(xiàn)出廣泛性、隨意性和多樣性等特征，高職院校應(yīng)加速信息發(fā)布的規(guī)范管理， 逐步建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制、回應(yīng)程序、承擔(dān)責(zé)任等法律條例，使學(xué)校與師生之間、學(xué)校與社會之間的信息通道能夠納入健全的法制體系，依托法制平臺建立更加開放的良性信息互動格局。

（六）引導(dǎo)學(xué)生營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿論，促進(jìn)信息公開的良性發(fā)展

高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情來源于校園生活，是校園生活的客觀反映，引導(dǎo)大學(xué)生營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿論，傳播主流文化和主流價值觀能夠促進(jìn)校園信息公開的良性發(fā)展，能夠促進(jìn)校園的和諧穩(wěn)定。 當(dāng)高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情是正當(dāng)?shù)?、合理的訴求時，校方應(yīng)該充分重視和認(rèn)識并予以認(rèn)真解決，給予正面的積極的響應(yīng)。 當(dāng)高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情是非正當(dāng)?shù)?、不合理的訴求時， 校方更應(yīng)該積極應(yīng)對并妥善處置，因?yàn)橐坏┨幚矸绞讲划?dāng)必然引起過激行為、群體性事件等，進(jìn)而對校園安全穩(wěn)定構(gòu)成重大威脅。[6]因此，校方要根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及形成機(jī)制，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)方法，如打造高職院校大學(xué)生自己的特色網(wǎng)站，開設(shè)校園網(wǎng)文化課堂、組織開展形式多樣的網(wǎng)上文化活動等，凈化校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展，同時，校方要利用網(wǎng)絡(luò)輿情，及時做好學(xué)校的信息公開，提高行政辦事效率。

網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生了新的業(yè)態(tài)模式，社會各個行業(yè)都面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)，高等教育也不例外。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入，網(wǎng)絡(luò)輿情對社會各個方面產(chǎn)生了重大影響，高職院校的青年學(xué)生更是參與至深，他們中許多人成為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)布者、傳播者和受眾，已經(jīng)對高校的管理工作產(chǎn)生了重大影響。 網(wǎng)絡(luò)輿情是高校必須面對的新生事物，如何管理和利用網(wǎng)絡(luò)輿情推動職業(yè)院校發(fā)展是一個新的課題。 網(wǎng)絡(luò)輿情管理即是信息管理，網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)問題主要是信息的不對稱和信息的不全面，因此解決方法之一就是信息的公開。 利用信息公開解決網(wǎng)絡(luò)輿情， 還需要解決信息公開的范圍、信息公開的方法、信息的甄別等，這些還有待進(jìn)一步的研究。

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[2]査欣.職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的構(gòu)建[J].制造業(yè)自動化，2011（4）：148.

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