近年來網(wǎng)絡(luò)官司不斷，除了360與百度，還有奪人眼球的3Q大戰(zhàn)，以及很多大家未注意到的小廝殺。大多數(shù)用戶是淡定的，只不過在他們廝殺之后，隨便打開網(wǎng)頁看看硝煙過后的戰(zhàn)場，誰勝誰敗似乎都沒有那么重要，總之他們老在網(wǎng)頁新聞中撲騰來撲騰去，像一團(tuán)理不清的亂麻，給人的感覺，就是夠了！

作為旁觀者，用戶在心里大概會有自己的喜好和判斷，會傾向于希望某個企業(yè)勝訴。但是當(dāng)知道真相之后，曾經(jīng)的信賴和擁護(hù)都會更迅速、徹底地瓦解。讓很多人無法接受的是，用戶自己并不知道原來自己的隱私被偷窺了，自己的網(wǎng)絡(luò)有隱患了，一不小心，早上了“賊船”了。在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廝殺中，他們互掐的言論恰恰是最讓用戶心寒的，原來他們是這個樣子的，可我們什么都不知道??；到底真相是什么，為何他們都理直氣壯得可憐兮兮的？

期待一手遮天的企業(yè)最理想的用戶是一群愚民，他們喜歡免費(fèi)，他們不深究問題，他們旁觀一切熱戰(zhàn)和冷戰(zhàn)，他們事不關(guān)己高高掛起，事情關(guān)己也找個地方好好藏起來，他們夢想著“鷸蚌相爭，自己得利”。因為企業(yè)心中的用戶是這樣的一群人，他們在無節(jié)操、無底線的死掐中是天不怕地不怕的，大不了被罰點(diǎn)不痛不癢的錢了事，大不了在網(wǎng)絡(luò)上公開道個歉，還能繼續(xù)賺足眼球。因此，大戰(zhàn)小戰(zhàn)不斷，因為參戰(zhàn)方知道用戶不會因為自己的無賴和無底線而背棄自己，只會因為用戶自己的利益真正被觸犯到之后才可能會離開自己。

因為中國一向有“成者為王，敗者為寇”的傳統(tǒng)，試圖成功的人總是不惜使用一切手段的。如果能賺錢，壟斷有何關(guān)系；如果能出名，敗訴有何關(guān)系；如果能成功，耍耍手段有何關(guān)系；如果能逼死對手，背叛用戶有何關(guān)系？在這樣的邏輯下，除了得利一切都無關(guān)緊要。用戶對于這樣的企業(yè)而言，只是一串無名的符號，需要時便用，不需要時便永不提起。

這樣發(fā)展下去的后果只能是用戶對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信心慢慢喪失，打開熟悉的即時通訊工具時，不知道信息是否會被泄露；打開使用了多年的殺毒軟件后，不知道其提示是否具有可信性；打開某知名搜索引擎時，搜到的信息來源不知有幾多可靠成分……最終，用戶會在海量的、真假不明的信息中迷失。

作為引領(lǐng)社會發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，一直被各種官司纏身是件很可悲的事，如果他們本人又是案件的導(dǎo)火索，更是一件很可恥的事。在他們眼中，根本就沒有用戶的位置，沒有誠信的價值，沒有道德的旗幟。若他們只知道利，也終會在利中迷失，若他們始終保持對用戶負(fù)責(zé)的真誠，則會還世界一片寧靜，從而贏得更多忠誠用戶。