李毛俊

供熱企業(yè)是典型的社會效益型企業(yè)，其為民的社會屬性和公益的政治屬性不斷凸顯。因此，供熱企業(yè)必須徹底打破一般產(chǎn)品化意識及對公共產(chǎn)品的一般性認識，建立極具個性特征、滿足政治利益、服務(wù)執(zhí)政目標的新型公益企業(yè)經(jīng)營理念，堅定企業(yè)發(fā)展方向，扎穩(wěn)企業(yè)生存之根，體現(xiàn)團隊集體智慧，是企業(yè)的必然選擇。

軟實力建設(shè)是供熱企業(yè)的核心內(nèi)容和本質(zhì)要求，而且是被企業(yè)公益性質(zhì)硬化了的指標。經(jīng)過10余年的發(fā)展，陽泉熱力公司基本實現(xiàn)了主導(dǎo)陽泉供熱市場的目標，硬實力達到區(qū)域經(jīng)濟前列，但是，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要核心支撐力、核心生存力和必要的資源總量來保證，這就需要通過軟實力建設(shè)提升硬實力質(zhì)量，延續(xù)硬實力發(fā)展的時間和空間。

軟實力是篇大文章

作為具有特定性質(zhì)、特殊使命和特有價值歸屬的企業(yè)，陽泉熱力公司將軟實力定義為：對內(nèi)創(chuàng)造共同的核心價值體系，激發(fā)實現(xiàn)共同價值的自覺性、穩(wěn)定性；對外通過文化和價值理念深層感染滲透，回饋以許可唯一和選擇唯一，永葆企業(yè)在供熱市場中的主體地位穩(wěn)定存在和企業(yè)核心生存力的持久提升。

從上述定義可以看出，熱力企業(yè)的軟實力靠利他的價值理念推動形成，靠占有人心市場和充當市場支配角色來鞏固和發(fā)展。

軟實力的構(gòu)建是篇大文章，不能等同于文化建設(shè)，而是比文化建設(shè)具有更廣的內(nèi)涵，且更具企業(yè)利益特征，不完全在傳統(tǒng)倫理和精神層面著力，而是要在此影響下提升內(nèi)部組織駕馭及外部市場的管控能力，實現(xiàn)資源與動力的同時聚集。

具體而言，軟實力建設(shè)必須具有明顯的企業(yè)特征，要與企業(yè)本質(zhì)特征、生存戰(zhàn)略、市場環(huán)境緊密結(jié)合，以對市場的影響作用和對企業(yè)硬實力增長的反作用來評價軟實力的建設(shè)成果。

此外，軟實力建設(shè)必須使企業(yè)德治成為可能。企業(yè)中的每個人都是資源，都與資源相連，市場資源也分散在社會之中，因此，“以德治企”是企業(yè)必須走的道路。

從優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和積蓄后發(fā)優(yōu)勢的角度出發(fā)，軟實力構(gòu)建應(yīng)以“80后”為著眼點。不是讓他們被歷史所改造，而是企業(yè)管理方式要因時代而改變，把握人力資源的時代特征，就等于把握了未來發(fā)展的方向。

在陽泉熱力公司，無論硬實力發(fā)展到怎樣水平，無論軟實力如何強大，都不能使軟硬實力分離，因為，熱力作為公益企業(yè)，主、客體具有嚴格的規(guī)定性。陽泉熱力應(yīng)按照“以人為本、攻心為上、蓄勢為實、致勝于遠”的思想方法，以“人心所向、社會共擁”為目標，走與地方文化相融合的道路。

軟實力建設(shè)路徑

陽泉熱力公司的軟實力建設(shè)不僅有充分的必要性，而且有現(xiàn)實動因和目的，首先需要確立與企業(yè)發(fā)展相呼應(yīng)、相平衡的軟實力建設(shè)規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展提供堅強的思想、意志、作風(fēng)保障。

軟實力建設(shè)規(guī)劃必須明確規(guī)劃期內(nèi)硬實力及增量需求情況，進行量化分解，確定具體的對內(nèi)、對外工作目標，并以社會及承受者認同為基礎(chǔ)，創(chuàng)造產(chǎn)品價值逐步實現(xiàn)的氛圍。

規(guī)劃應(yīng)平衡社會、企業(yè)、用戶三者的關(guān)系，將三者在運行中的責權(quán)利有機融合，提高企業(yè)在實際運行中的作用和權(quán)力，提升企業(yè)影響力。此外，規(guī)劃應(yīng)有解決國有公益企業(yè)人力資源總體質(zhì)量不高等問題的舉措，以解決執(zhí)行力不強、危機自主意識淡薄及思想麻木等問題。

其次，深化企業(yè)文化建設(shè)，形成高度價值共識和信念。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是核心價值觀的生成、員工職業(yè)道德培養(yǎng)、企業(yè)各種活動思想的總動員。企業(yè)文化建設(shè)最具體、最現(xiàn)實的任務(wù)就是解決認識和作為問題。

所謂認識問題，就是在企業(yè)主導(dǎo)市場、形成賣方市場的情況下，能否堅定“為用戶服務(wù)”的思想，在企業(yè)的利益向用戶轉(zhuǎn)移中，能不能堅守企業(yè)根本做出果斷選擇。這是在利益和占有真實存在情況下的考驗，能不能做到不動搖、不打折、不怠慢，是企業(yè)文化建設(shè)進一步塑造的思想道德高地。

所謂作為問題，就是國有公益企業(yè)職工在沒有求職風(fēng)險重壓、沒有實現(xiàn)以效取酬的情況下，如何激發(fā)源動力、創(chuàng)造力的問題，進而增強企業(yè)活力和有效控制內(nèi)耗和負面影響，為企業(yè)有效落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供思想和智力保障。

再次，塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)特有的服務(wù)品牌。企業(yè)形象塑造要求與企業(yè)文化建設(shè)相呼應(yīng)，重點是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果是最好的品牌，社會和用戶的高度認可是企業(yè)最好的回報和最高榮譽。

在服務(wù)品牌打造上，要以企業(yè)在供熱中延伸后的分工，以及人們心中的理想服務(wù)要求為內(nèi)容和標準；以陽泉特有的地方文化為背景，創(chuàng)立與陽泉民風(fēng)民俗相一致的服務(wù)隊伍和服務(wù)方式；以真心服務(wù)為連接用戶的橋梁，提供用戶最關(guān)切、最需要、最能消除用戶恐慌的服務(wù)；以用戶對設(shè)備感受為基點，特別是老人、婦女對安全承受為基點，服務(wù)的目的是換取他人的感受，即以他人為參照。

由于熱力企業(yè)與政府的特殊關(guān)系，服務(wù)還要以為政府爭榮譽、堅定資源所有者的信心為根本，使軟實力對硬實力的放大成為可能。

此外，應(yīng)打造技術(shù)高地，增強企業(yè)的高層影響。在供熱行業(yè)，擁有技術(shù)就有了地位和尊嚴，注重技術(shù)本身就是創(chuàng)新思想和科學(xué)精神的體現(xiàn)。陽泉熱力在丘陵城市實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)集中供熱，本身就是一種科學(xué)、創(chuàng)新、敢于實踐的精神，在實施過程中探索和總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗和操作經(jīng)驗，都是可貴的物質(zhì)和精神財富。

雖然技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢對區(qū)域型供熱企業(yè)來說，對市場占有沒有絕對貢獻，但對提高自身的經(jīng)濟運行水平卻有著不可估價的貢獻，對于提升企業(yè)在行業(yè)中的地位、擴大影響力不言而喻。

最后，創(chuàng)建企業(yè)精神家園，塑造軟實力建設(shè)的屋脊。企業(yè)的發(fā)展離不開強有力的精神力量支撐，在供熱實踐中產(chǎn)生的干事創(chuàng)業(yè)的進取精神、民主理企的科學(xué)精神、協(xié)作共事的包容精神、不畏艱難的拼搏精神、服務(wù)社會的奉獻精神等，都是陽泉電力發(fā)展中產(chǎn)生并支撐企業(yè)的精神力量。

“五大精神”是企業(yè)實踐的總結(jié)，是最樸實的熱力精神魂魄；“五大精神”永不過時，是永伴企業(yè)發(fā)展的力量源泉；“五大精神”是最易接受且在每個人身上凝聚的東西，是全體“熱力人”積極向上的時代反映，它鼓勵每個人成為標兵，擔當起傳承發(fā)展的使命。軟實力建設(shè)就是要把這些精神轉(zhuǎn)化為支撐企業(yè)發(fā)展的資源和效益，以巨大的作用力推動企業(yè)向新的偉大征程邁進。

（作者系山西陽泉熱力公司總經(jīng)理）