孔美云

（浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 信息技術(shù)學院，浙江 杭州 310053）

移動商務的快速發(fā)展和越來越廣泛的應用，導致移動商務產(chǎn)業(yè)人才的緊缺。本文所講的移動商務，是指以Wifi終端、掌上電腦、ipad、手機等移動設(shè)備與無線網(wǎng)絡、移動通信等技術(shù)進行各種商務活動的一個電子商務體系。本文通過移動商務應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，分析目前市場上所需要技術(shù)型人才與商務型人才，探討其培養(yǎng)的模式。

一、移動商務應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

近年來，隨著3G的普及與4G的到來及智能手機的普遍使用，以手機、Wifi終端、PDA、藍牙、無線網(wǎng)絡等技術(shù)在電子商務中的應用越來普及。據(jù)《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布）報告顯示：手機網(wǎng)民規(guī)模到達5．64億，穩(wěn)列第一位；團購和網(wǎng)購穩(wěn)步發(fā)展，增速快，保持高增長率；以手機為終端的在線支付、網(wǎng)上銀行、團購這三類的用戶規(guī)模，其增速均超過了80%。目前，移動商務還廣泛應用在：移動信息服務、證券業(yè)務、移動娛樂應用、基于位置的服務、電子訂票、移動教育等方面。據(jù)《2011－2012年中國移動電子商務市場研究報告》（艾瑞咨詢）的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民規(guī)模從2009年的3．84億到2012年的5．60億，預計在2015年能到達7．31億；移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模從2009年的2．33億到2012年的4．33億，預計在2015年能到達6．67億；移動規(guī)模／網(wǎng)民規(guī)模的百分率從2009年的60．7%到2012年77．4%，預計在2015年能到達91．2%。

從以上的數(shù)據(jù)可以看出移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的龐大和快速的增長，其將推動移動電子商務的高速增長。預測在今后的發(fā)展中，移動商務會有以下趨勢：移動優(yōu)惠券、虛擬錢包和二維碼掃描的使用將越來越普及，靠移動技術(shù)超越簡單網(wǎng)購或拍照購物的應用程序會實現(xiàn)。

二、移動商務人才的培養(yǎng)目標

移動商務是移動技術(shù)、商務運營、企業(yè)經(jīng)營等的結(jié)合，是不受時間與地點的限制，隨時隨地進行獲得和收集各類商業(yè)信息的電子商務模式。其特點是移動性、商業(yè)性。因此，其所要求的人才有其自身的特點：既要了解移動通信和無線網(wǎng)絡的理論，又要掌握相關(guān)軟件技術(shù)、移動營銷、移動網(wǎng)站營運與管理以及移動應用系統(tǒng)開發(fā)等知識與技術(shù)，能在第一線上勝任移動商務應用與開發(fā)工作的移動商務復合型人才。

移動商務作為一種新興的信息技術(shù)，又滲透到各行各業(yè)，所以社會上需要大量的有用的移動商務方面的人才。目前，整個移動商務產(chǎn)業(yè)所需要的人才類型可以分為移動商務應用開發(fā)人才（技術(shù)型人才）和移動商務營運與管理人才（應用型商務人才）。

移動商務應用開發(fā)人才：App應用開發(fā)、移動智能設(shè)備的應用開發(fā)、移動營銷等具備技術(shù)與商務知識的復合型人才。其特點是掌握通信、無線網(wǎng)絡和軟件技術(shù)，同時又具備商務知識和理解商務需求。

移動商務營運與管理人才：分布在各行各業(yè)，是移動商務的主要組成部分，掌握操作和管理，移動營銷，移動商務網(wǎng)站，移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理知識，了解移動技術(shù)與技能的復合型人才。其特點是熟悉商務運行，能使用移動技術(shù)解決商務上的問題。

總而言之，移動商務人才是培養(yǎng)復合型人才，不管是技術(shù)型人才還是應用型商務人才，都要掌握移動技術(shù)與商務兩方面的知識，其區(qū)別只是側(cè)重點不一樣。

三、移動商務人才的培養(yǎng)方案

對社會上移動商務人才需求的調(diào)研，跟相關(guān)企業(yè)合作，在深入分析的基礎(chǔ)上制定人才的培養(yǎng)方案，主要從目標定位、職業(yè)定位以及專業(yè)構(gòu)成體系等三個部分來闡述。

1．目標定位要準確，要確立目前移動商務發(fā)展需要的人才培養(yǎng)方式。移動商務應用開發(fā)人才方向的目標定位在掌握基于移動互聯(lián)網(wǎng)進行App設(shè)計與制作、移動營銷、移動商務營運管理、移動增值業(yè)務開發(fā)應用與管理等知識與技術(shù)，能在移動服務平臺和移動商務應用企業(yè)第一線勝任移動商務應用與開發(fā)工作的高技能實用型復合型人才。移動商務營運與管理人才的目標定位在掌握基于移動互聯(lián)網(wǎng)進行App設(shè)計與制作、移動營銷、移動業(yè)務運營管理、移動增值業(yè)務開發(fā)應用與管理等知識與技術(shù)，能在移動服務平臺和移動商務應用企業(yè)第一線勝任移動商務應用與開發(fā)工作的高技能實用型復合性人才。

2．職業(yè)定位要適應社會的需要，培養(yǎng)出來的學生能直接被企業(yè)使用，而不需要再經(jīng)過培訓再使用。移動商務應用開發(fā)人才方向的職業(yè)定位在面向移動商務服務平臺和移動商務企業(yè)的移動商務崗位，從事移動營銷、App開發(fā)設(shè)計、移動商務營運、移動應用系統(tǒng)維護、推廣等工作。移動商務營運與管理人才方向的職業(yè)定位在面向移動商務服務平臺和移動商務企業(yè)的移動商務崗位，從事移動營銷、App開發(fā)設(shè)計、移動商務營運、移動應用系統(tǒng)維護、推廣等工作。

3．根據(jù)目標定位和職業(yè)定位來定專業(yè)構(gòu)成體系。為了使學生的知識和技能，能覆蓋整個工作過程，勝任移動商務的各個崗位，從移動商務App設(shè)計與制作和移動營銷這兩個主要職業(yè)崗位群的能力需求出發(fā)，在行業(yè)專家的指導下，與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等著名企業(yè)共同開發(fā)以工作過程為導向的課程體系。借鑒職業(yè)資格證書的標準考核教學質(zhì)量，使培養(yǎng)出的學生符合國家和企業(yè)的崗位要求，增加就業(yè)競爭力。

（1）移動商務應用開發(fā)人才方向的基于工作過程的課程體系：

①職業(yè)工作崗位：移動商務App設(shè)計與制作。

②職業(yè)工作工程：App建設(shè)需求調(diào)研，App需求規(guī)劃，App設(shè)計與制作，App測試，App安全管理，App營運管理等。

③職業(yè)崗位核心能力：App調(diào)研能力，App規(guī)劃能力，App設(shè)計能力，App制作能力，App維護能力，App管理能力等。

④主要專業(yè)課程：App應用開發(fā)包（初級），App應用開發(fā)包（中級），App應用開發(fā)包（高級），課程設(shè)計與專業(yè)實訓，移動商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)實習，畢業(yè)設(shè)計，專業(yè)技能證書考核等。

（2）移動商務營運與管理人才方向的基于工作過程的課程體系：

①職業(yè)工作崗位：移動營銷。

②職業(yè)工作工程：移動營銷市場調(diào)研，移動營銷市場分析，移動營銷策略應用，網(wǎng)站營運與推廣，支付與安全，物流管理，移動客戶關(guān)系管理等。

③職業(yè)崗位核心能力：商務信息收集與處理能力，移動交易與支付能力，移動廣告策劃與推廣能力，網(wǎng)站營運與管理能力，物流管理能力，移動客戶關(guān)系管理能力等。

④主要專業(yè)課程：移動商務實務，移動營銷，采購與物流管理，移動支付與安全，移動商務法律與法規(guī)，移動商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)實習、畢業(yè)設(shè)計，專業(yè)技能證書考核等。

移動商務的兩個方向互相支持，高?？梢栽O(shè)置分方向教學或者模塊教學，學生可以根據(jù)自己的特點選擇自己喜歡的方向。

四、結(jié)語

移動電子商務欣欣向榮，移動電子商務市場不斷擴大，勢必要求越來越多的既懂技術(shù)又懂營銷的移動商務復合型人才。因此，我們既要關(guān)注市場的需求，也要不斷地完善移動商務人才的培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方案。

［1］李 騏．3G時代移動商務專業(yè)人才培養(yǎng)的探索與實踐［J］．中國成人教育，2012（8）．

［2］傅志輝 ．移動商務創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的探究與實踐［J］．黑龍江高教研究，2011（5）．

［3］2011－2012年中國移動電子商務市場研究報告［R］．