鄭 歡

（臺(tái)州學(xué)院保衛(wèi)處 浙江臺(tái)州 318000）

踐行管理即服務(wù)理念，提升高校安保工作能力

鄭 歡

（臺(tái)州學(xué)院保衛(wèi)處 浙江臺(tái)州 318000）

高校保衛(wèi)部門要變管理為服務(wù)，才能適應(yīng)新時(shí)期高等教育發(fā)展的需要。文章闡述了管理即服務(wù)的安保工作的內(nèi)容、意義，并提出了加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)資金設(shè)備投入、宣傳教育形式、建設(shè)和完善機(jī)制等對(duì)策，從而進(jìn)一步提升高校安保服務(wù)工作能力。

高校；安保工作；服務(wù)；對(duì)策

高校的保衛(wèi)組織是高等教育支撐保障體系的一部分，是高校中一個(gè)重要的職能部門，主要履行安全服務(wù)的基本功能，擔(dān)負(fù)著管理育人和服務(wù)育人的重要任務(wù)。隨著“科學(xué)發(fā)展觀”這一重要理念的提出，高校保衛(wèi)工作也應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，堅(jiān)持“以人為本”，以廣大師生為主體，以不斷滿足其安全需求為目標(biāo)，樹立管理即服務(wù)的工作理念創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)水平，積極穩(wěn)妥推進(jìn)高校保衛(wèi)工作又好又快的發(fā)展。

一、管理即服務(wù)的安保工作內(nèi)容概述

管理即服務(wù)的高校安全保衛(wèi)工作內(nèi)容是多方面的，但總的來就是滿足學(xué)校及其師生員工的財(cái)物和人身安全，換句話說就是：一是要為學(xué)校的教學(xué)科研和生活服務(wù)，全力為學(xué)校改革和發(fā)展保駕護(hù)航；二是要為師生安全需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障他們?nèi)松怼⒇?cái)產(chǎn)等各方面的安全。具體可以分為政治保衛(wèi)、治安保衛(wèi)、交通管理、消防管理、安全教育和安全防范等。

管理即服務(wù)的安保工作的核心就是要在平時(shí)工作中樹立以人為本的服務(wù)理念。即在安保工作的管理和服務(wù)中，要做到想師生之所想，急師生之所急，盡可能滿足他們?cè)谧陨?、校園、社會(huì)等方面地安全愿望和需求。同時(shí)，發(fā)動(dòng)并號(hào)召一切力量，鼓勵(lì)人人都參與到維護(hù)校園安全穩(wěn)定這一項(xiàng)大事業(yè)中來?？茖W(xué)發(fā)展觀的提出，更加要求安保工作人員把師生利益高于一切時(shí)刻放在心上，全心全意為師生服務(wù)。既要堅(jiān)持原則，以理服人，又要服務(wù)為本，方便師生，使廣大師生員工對(duì)保衛(wèi)處的工作由依賴轉(zhuǎn)變成信賴。

二、踐行管理即服務(wù)的安保工作的意義

(一)踐行管理即服務(wù)的安保工作是不斷深入高校管理體制改革的需要。隨著高校管理體制、辦學(xué)體制改革的不斷深入，高校保衛(wèi)組織在高校執(zhí)法權(quán)日益淡化，為了更好適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，高校保衛(wèi)部門應(yīng)該改變工作思路，將服務(wù)功能突顯起來，變管理為服務(wù)，更好的為廣大師生服務(wù)。

(二)踐行管理即服務(wù)的安保工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀必然要求?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”這一理論的提出，要求我們審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，積極推崇管理就是服務(wù)的理念，不斷改革和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就是要在管理中體現(xiàn)服務(wù)，既要堅(jiān)持原則，以理服人，又要服務(wù)為本，方便師生，使廣大師生員工對(duì)保衛(wèi)處的工作由依賴轉(zhuǎn)變成信賴。在實(shí)際工作中，我們要樹立“想師生之所想，急師生之所急”的服務(wù)理念，幫助師生解決實(shí)際困難，真心真意為師生服務(wù)。

(三)踐行管理即服務(wù)的安保工作是提高高校保衛(wèi)部門整體形象的需要。長(zhǎng)期以來，由諸多主觀和客觀的原因，保安部門在師生的形象并不是很好。我們只有堅(jiān)持以服務(wù)為先導(dǎo)，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好為師生提供良好的安全服務(wù)作為保衛(wèi)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把師生滿意作為工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，才能改變長(zhǎng)期以來形成的少數(shù)師生對(duì)保衛(wèi)部門和保衛(wèi)工作的誤解，才能使他們從心底認(rèn)同保衛(wèi)部門和支持保衛(wèi)工作，從而樹立起我們的良好形象。[1]

三、提升管理即服務(wù)的安保工作的對(duì)策分析

(一)加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)筑安保服務(wù)工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。首先，從思想上樹立管理即服務(wù)的工作理念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)的，沒有正確的理論指導(dǎo)，工作就會(huì)無方向，無主次。因此，只有安保工作人員的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，才會(huì)有工作責(zé)任感和使命感，才能在日常工作中真心真意幫助師生解決實(shí)際困難。只有這樣才會(huì)提搞師生對(duì)安保工作的滿意度。其次，從工作作風(fēng)上改變以往的冷面孔，從被動(dòng)走向主動(dòng)。要認(rèn)識(shí)到管理人就是服務(wù)人、尊重人，就要改變以往高高在上的工作態(tài)度，改變“坐在辦公室等報(bào)告、蹲在機(jī)關(guān)聽匯報(bào)、打電話讓人取材料”的官僚作風(fēng)[2]，要積極主動(dòng)的走出辦公室、深入一線，貼近師生、急師生所急，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù)，切實(shí)解決師生日常生活中突發(fā)的急、難、病、險(xiǎn)等問題。再次，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為廣大師生服務(wù)的本領(lǐng)。進(jìn)行定期不定期對(duì)安保人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)政治、法律、安全防范等知識(shí)的學(xué)習(xí)；同時(shí)結(jié)合實(shí)際安保服務(wù)工作遇到事例進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，端正態(tài)度、擺正位置，找準(zhǔn)自己為師生服務(wù)的切入點(diǎn)，全心全意為師生服務(wù)。

(二)加強(qiáng)資金設(shè)備投入，為安保服務(wù)工作提供物質(zhì)支持。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視學(xué)校的安保工作，加大力度加強(qiáng)資金和設(shè)備的投入，著力打造“校園110”報(bào)警服務(wù)體系。一是在重點(diǎn)部位安裝自動(dòng)防盜防火報(bào)警器。二是在人員密集地、重點(diǎn)部位等安裝監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)監(jiān)控。三是加大對(duì)保衛(wèi)部門的通訊設(shè)備、車輛等必要裝備和器材的投入。四是加大投入保障保衛(wèi)人員的辦公經(jīng)費(fèi)和辦案經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)交流不斷學(xué)習(xí)?？傊?，高校保衛(wèi)部門只有提高防控設(shè)備的現(xiàn)代化水平，才能真正做到服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生，才能為師生的安全保障提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)宣傳教育上創(chuàng)新形式，夯實(shí)安保服務(wù)工作基礎(chǔ)。高校的大學(xué)生大多涉世未深，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，辨別能力差，容易被外界誘惑，容易上當(dāng)受騙。高校保衛(wèi)處要通過各種形式、各種渠道加大安全教育管理力度，宣傳安全防范知識(shí)，加強(qiáng)技能實(shí)踐演練，切實(shí)提高學(xué)生的安全防范意識(shí)，提高安全文化素質(zhì)，做好自身的安全防范工作，來減少各種違法犯罪案件對(duì)學(xué)生的傷害。我校除了做好日常的安全宣傳教育工作外，還不斷探索新方式，通過實(shí)例教育，讓安全防范知識(shí)深入人心：一是開展新生入學(xué)安全知識(shí)專題講座。將歷年發(fā)生在我們身邊的各種偷、搶、騙，消防、打架等典型案例制作PPT，同時(shí)向新生發(fā)放《安全保衛(wèi)日常防范手冊(cè)》，有針對(duì)性的向新生宣傳，以達(dá)到教育目的；二是拍攝安全教育影片；三是開展師生安全主題交流活動(dòng)，與學(xué)生面對(duì)面交流，傾聽學(xué)生的聲音，了解學(xué)生的需求，以便改進(jìn)工作方式更好的為學(xué)生服務(wù)；四是開展典型案例教育與網(wǎng)上溫馨提示。通過校園網(wǎng)在不同時(shí)間段向?qū)W生宣傳防范知識(shí)，提醒學(xué)生近期做好防范工作。

(四)建立和完善機(jī)制，為安保服務(wù)工作提供有力保障。高校的安全穩(wěn)定必須要有各種安全防范服務(wù)工作體系。這個(gè)工作體系包括先期的信息預(yù)警、預(yù)案制作、宣傳教育、制度建設(shè)、隊(duì)伍保障，也包括發(fā)生影響高校穩(wěn)定事件后的組織指揮、應(yīng)急求援、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、裝備保障、信息發(fā)布和善后處理等。[3]高校保衛(wèi)部門要促進(jìn)高校建設(shè)發(fā)展和維護(hù)校園安全穩(wěn)定作為安全服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，還應(yīng)該建立和完善安全服務(wù)機(jī)制，不斷提高保衛(wèi)和安全管理工作能力，最大功率的發(fā)揮保衛(wèi)部門的安全服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)全心全意為師生服務(wù)。只有各種安保服務(wù)工作機(jī)制的建立和完善，才能使安保人員在日常的管理服務(wù)工作中做到有法可依，有據(jù)可循，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作效率為師生辦實(shí)事、辦好事，努力提高安全服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)校園安全穩(wěn)定。

踐行管理即服務(wù)的安保工作理念，突出保衛(wèi)部門的服務(wù)職能，是不斷深入高校管理體制改革的需要，是實(shí)踐三個(gè)代表、深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流、符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律。只要保衛(wèi)部門把師生提供良好的安全服務(wù)作為保衛(wèi)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必將塑造高校保衛(wèi)工作的新形象，從而提高保衛(wèi)組織的地位。

[1]周斌.踐行安全服務(wù) 提升高校保衛(wèi)工作水平[J].現(xiàn)代科技,2009(07).

[2]httр://deр.cqwu.net/хgb/agc/showart.asр?id=90

[3]龐然,丁貞棟.創(chuàng)新理念 做好高校安全穩(wěn)定工作[J].北京教育,2010(05).

Practice management is service idea, improving the security work ability

Zheng Huan

(Security Department of Taizhou University, Taizhou Zhejiang, 318000, China)

The university security department to change management services, to meet the needs of the development of higher education in the new period. This paper expounds the management service security work content, significance, and put forward some countermeasures to strengthen security team construction, strengthen capital equipment investment, propaganda and education, building and perfecting the mechanism, so as to further enhance the security service ability.

colleges and universities; security; service; countermeasure

G640

A

1000-9795（2014）01-0455-02

［責(zé)任編輯：陳懷民］

2013-11-20

鄭 歡（1981-），男，浙江臨海人，講師，主要從事高等教育管理研究。