趙寶新 王英 趙麗新

當前，“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”是高等教育面臨的首要問題，也是各高校的一項根本任務，而加強大學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)已成為實現(xiàn)這一根本任務的重要途徑。大學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是智商素質(zhì)（智力商數(shù)Intelligence Quotient，IQ）與情商素質(zhì)（情緒商數(shù)Emotional Quotient，EQ）共同發(fā)揮作用的結(jié)果。但大學生在智商素質(zhì)一定的情況下，其綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高主要靠情商素質(zhì)的作用。我國從20世紀90年代開始倡導并推行“素質(zhì)教育”，各高校相繼開始實施“綜合素質(zhì)教育工程”，但至今大學生的綜合素質(zhì)和能力與社會需求相比仍存在很大差距，其重要癥結(jié)在于對學生的情商素質(zhì)的開發(fā)與培養(yǎng)重視不夠。

一、大學生情商素質(zhì)開發(fā)與培養(yǎng)的必要性和緊迫性

大學生情商素質(zhì)不僅是推進高校素質(zhì)教育的重要組成部分，是促進大學生適應未來社會不可或缺的一項重要素質(zhì)內(nèi)容，更是促進他們成長成才成功的關(guān)鍵因素。一方面，情商與智商相比更具潛質(zhì)，這說明大學生情商素質(zhì)開發(fā)培養(yǎng)非常必要。情商概念是1990年由美國的心理學家彼得·薩洛韋和約翰·邁耶首次提出的。在他們看來，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智能。1995年美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼在著作《情感智商》一書中把“情商”正式定義為“能認識自己和他人的感覺，自我激勵，以及很好地控制自己以及在人際交往中的情緒的能力”。情商素質(zhì)是指一個人感受、理解、調(diào)控、運用和表達自己及他人情緒的能力。通常表現(xiàn)為成就動機、工作熱情、情緒管理能力、人際關(guān)系能力以及承受和抗擊挫折的能力等。從情商素質(zhì)與智商素質(zhì)的關(guān)系看，智商素質(zhì)是情商素質(zhì)形成和發(fā)展的前提，情商素質(zhì)對于智商素質(zhì)的發(fā)展具有重要的促進作用。智商素質(zhì)好比是“資源”，情商素質(zhì)好比是“能源”。如果沒有充足的“能源”，“資源”再非富也不能有效開發(fā)與利用。在大學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)中，情商素質(zhì)更具基礎(chǔ)性決定作用。對于智力水平一定的大學生來講,情商素質(zhì)最終決定其綜合素質(zhì)能力的高低以及能否真正成才成功。另一方面，基于學校“應試教育”背景和社會用人“素質(zhì)本位”的要求，大學生情商素質(zhì)開發(fā)培養(yǎng)十分緊迫。目前，我國教育仍處在理論意義上的“素質(zhì)教育”與實質(zhì)意義上的“應試教育”階段。在應試教育模式潛移默化的影響下，不可避免地會使學校和學生形成爭名次和爭第一的狀況，極易使學生產(chǎn)生“零和”心態(tài)，進而導致他們產(chǎn)生妒忌和戒備心理，成為自我意識膨脹、自私自利、狹隘偏執(zhí)、缺乏合作精神的情商素質(zhì)低下的人。同時，從小學、中學到大學，學生一直處于教師高密度的知識機械灌輸及高強度的管束監(jiān)督的狀態(tài)。這種教育培養(yǎng)既忽視了學生在學習與生活實踐中的情感體驗，不太注重對情感體驗的正確引導，進而導致厭學之風和師生關(guān)系緊張現(xiàn)象的發(fā)生，加之學生“從校門到校門”的單一社會閱歷，缺乏生活經(jīng)驗，最終導致情商素質(zhì)偏低。在這種教育背景下，高校培養(yǎng)的畢業(yè)生出現(xiàn)了大量“高分低能”和高智商人才工作業(yè)績平平的現(xiàn)象。目前，“素質(zhì)本位”已越來越成為社會用人的首要法則。許多用人單位反映，現(xiàn)在的大學畢業(yè)生智商較高，但情商素質(zhì)較差，主要表現(xiàn)在合作意識和交往溝通能力不強、自控能力較弱、自我評價不客觀，往往是眼高手低、好高騖遠。這是導致大學畢業(yè)生就業(yè)難和就業(yè)質(zhì)量不高的根本癥結(jié)，從這一點上說，情商素質(zhì)問題已成為就業(yè)的最大障礙。但當前情商素質(zhì)教育尚未真正引起我國高等教育的重視，并沒有實實在在地進入高校課堂。因此，為適應高等教育的改革發(fā)展和社會的人才需要，大學生情商素質(zhì)教育與開發(fā)培養(yǎng)刻不容緩。

二、大學生情商素質(zhì)開發(fā)培養(yǎng)的主要內(nèi)容

國內(nèi)外情商理論研究學者認為，情商素質(zhì)一般包括情緒認知能力、情緒管理能力、自我激勵能力、情緒控制能力和人際關(guān)系能力五個方面。情商理論與以往的心理學理論相比，認為情感、情緒是一種主動的心理過程，而且是與認知、意志、個性和社會交往等相聯(lián)系的綜合性的復雜心理過程。如情緒與認知相聯(lián)系形成“情緒自知”（Self-awareness）；情緒與意志相聯(lián)系產(chǎn)生“情緒自控”（Managing emotions）；情緒與信念相聯(lián)系成為“情緒自勵”（Motivating emotions）。體現(xiàn)了由生物遺傳性的心理過程向社會塑造性的心理過程的邁進。在這種情境下，情緒成為高尚的、可以調(diào)節(jié)個體社會行為的心理過程。如情緒與社會交往相聯(lián)系形成“關(guān)懷與尊重”，即“共情”（Empathy）；與自然環(huán)境和社會環(huán)境相融合，形成“生態(tài)文明素質(zhì)”和“社會適應能力”，即“共處”（Handing relationships）。這說明情商素質(zhì)是認知、情感、道德、品格的集合體，是影響一個人未來發(fā)展的關(guān)鍵性品質(zhì)要素。情商素質(zhì)是完全能靠后天開發(fā)培養(yǎng)和提高的。

筆者認為，目前大學生情商素質(zhì)的開發(fā)培養(yǎng)應該圍繞培育自我認知能力、情緒調(diào)控能力、自我激勵能力、抑制沖動和抗挫能力、人際交往及社會適應能力五個方面展開。自我認知能力是指正確認識自我的能力，即有“自知之明”之心。重點在于教育引導學生增強自我情緒感知能力，形成正確的自我觀念，能夠客觀準確地認識、評價自己和他人。情緒調(diào)控能力是指在充分了解自我的基礎(chǔ)上，具備調(diào)節(jié)和控制自我情緒的能力，即有“自我調(diào)控”之力。重點在于教育引導學生自我教育、自我疏導和自我調(diào)節(jié)，及時轉(zhuǎn)移不良情緒，緩解心理壓力，擺脫焦急、悲傷或不安的情緒困擾，并能把情緒調(diào)整到適度狀態(tài)。自我激勵能力是指鼓勵、激發(fā)、誘導自己的熱情、積極性和自信心的能力，即有“自我激發(fā)”之能。重點在于教育引導學生通過確立目標、分解目標、不斷實現(xiàn)目標來激發(fā)自己的成就動機，并驅(qū)使自己堅定信念、執(zhí)著追求。抑制沖動和抗挫能力是指在自身情感和欲望受到外界強烈刺激、沖擊并處于挫折境地中，仍能保持冷靜、理智和克制狀態(tài)的能力，即有“自我克制”之功。重點在于教育引導學生在向既定目標奮進中能夠抑制沖動，增強延遲滿足的自制力，并通過知識和技能的訓練，正確認識挫折、預防挫折、正視挫折，增強挫折承受力。人際交往及社會適應能力是指在人際交往中有識別、理解和運用他人情緒以及正確感知和應對社會環(huán)境的能力，即有“善解人意”之情。重點在于教育引導學生學會了解、揣摩他人的情緒，要有“同情心”“同理心”，培養(yǎng)通情達理和與人友好相處的能力，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，適應周圍的自然環(huán)境和人文環(huán)境?；谝陨锨樯趟刭|(zhì)的培養(yǎng)重點，大學生情商素質(zhì)開發(fā)培養(yǎng)的內(nèi)容體系應包括以下五個系列十項指標：自我認知系列，包括自我覺察能力、職業(yè)生涯設計能力；心理調(diào)適系列，包括抗挫折（誘惑）能力、沖動自控能力；社會認知系列，包括與人相處能力、社會感悟能力；社交公關(guān)系列，包括組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力；環(huán)境適應系列，包括生態(tài)文明素質(zhì)（綠色情商素質(zhì)）、社會適應能力。

三、大學生情商素質(zhì)開發(fā)與綜合素質(zhì)培養(yǎng)的對策

第一，學校應發(fā)揮引導作用，為學生開發(fā)情商素質(zhì)、培養(yǎng)綜合素質(zhì)提供制度保障、軟硬件環(huán)境和開發(fā)培養(yǎng)支持服務平臺。教育主管部門應盡快將情商素質(zhì)教育列為各高校校本培訓教育內(nèi)容，使其作為學生必修課程納入學生綜合素質(zhì)教育體系。各高校要進一步解放教育思想、轉(zhuǎn)變教育觀念，變單純知識灌輸為綜合素質(zhì)培養(yǎng)；變片面重視智商培養(yǎng)為智商情商并重培養(yǎng)；變單一教學生做事為既教做事更教做人。牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)教育觀念，自覺把開發(fā)學生情商素質(zhì)與培養(yǎng)綜合素質(zhì)滲透于學校教育教學的各個環(huán)節(jié)和全過程，充分發(fā)揮“教書育人、管理育人、服務育人、環(huán)境育人”的合力效能。其中，課程體系改革尤為重要。課程設置要具有開放性，減少專業(yè)理論基礎(chǔ)課的數(shù)量，增加實踐教學和選修課的容量，使學生能根據(jù)興趣、個性、知識結(jié)構(gòu)、社會需求自主選擇輔修專業(yè)，要適當增加有利于學生情商素質(zhì)培養(yǎng)的文史哲等課程數(shù)量。各高校要高度重視將情商素質(zhì)開發(fā)培養(yǎng)與大學生的職業(yè)技能培養(yǎng)和素質(zhì)拓展訓練有機結(jié)合，通過開展講演、辯論、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽及模擬求職應聘訓練等活動，強化學生的就業(yè)指導教育，使他們確立正確的職業(yè)目標和擇業(yè)觀念，培養(yǎng)自我認知、環(huán)境認知、社會交往以及自我推銷和抗擊挫折的能力。

第二，教師應發(fā)揮主導作用，做促進學生開發(fā)培養(yǎng)情商素質(zhì)的指導者和引路人。教師要加強自身的情商素質(zhì)教育培訓，以良好的情商素質(zhì)為學生發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。教師良好的師德風范、嚴謹?shù)闹螌W精神、堅強的意志品質(zhì)、理智的自控能力和良好的人際關(guān)系等，都會對開發(fā)學生的情商素質(zhì)、培養(yǎng)其綜合素質(zhì)和能力產(chǎn)生潛移默化的影響。在教學過程中，教師應充分尊重學生的個性發(fā)展，創(chuàng)新教學方法，做到教書與育人的有機結(jié)合，注重構(gòu)建自由和諧、民主合作、相長互動、充滿趣味和人文關(guān)懷的新型師生關(guān)系，積極營造民主平等、愉快活躍、發(fā)人深省、循循善誘的課堂心理環(huán)境。在專業(yè)知識的傳授中，教師要努力創(chuàng)建“情境訓練”模式，充分利用和挖掘課程本身所蘊藏的情商素質(zhì)教育內(nèi)涵，有機滲透情感心理品質(zhì)的培養(yǎng)和教育，使學生的智商和情商素質(zhì)得到同步發(fā)展，綜合素質(zhì)和能力得以全面完善提高。堅持硬性制度化管理與柔性人文化管理并重的原則，重視在日常學習和生活中對學生進行情商教育，開發(fā)學生的情商素質(zhì)。

第三，激發(fā)學生的主體作用，爭做情商素質(zhì)開發(fā)與培養(yǎng)的自覺實踐者。學生要培養(yǎng)正確的自我意識，明確學習目標和職業(yè)發(fā)展方向。積極參與有利于情商素質(zhì)開發(fā)培養(yǎng)的素質(zhì)拓展實踐活動，為將來實現(xiàn)職業(yè)理想和人生目標打下堅實的情商素質(zhì)和綜合素質(zhì)基礎(chǔ)。豐富多彩的校園文化科技活動及社會實踐等素質(zhì)拓展活動是學生重要的“第二課堂”和“社會大課堂”，為學生開發(fā)情商素質(zhì)和培養(yǎng)綜合素質(zhì)提供了廣闊的舞臺。校園文化科技活動能使學生在科學文化氛圍中感受美的熏陶、碰撞智慧的火花，使主體意識和能動性得到充分發(fā)揮，從而解放思想、啟迪思維，磨煉意志，滿足好奇心、自尊心和自信心，激發(fā)求知欲、上進心和創(chuàng)新精神，不斷開發(fā)情商素質(zhì)，培養(yǎng)和提高綜合素質(zhì)和能力。社會實踐活動是大學生正確認識、評價自我的最佳途徑，也是促使“自我”盡快適應社會的必由之路，能促使學生主動走進社會、了解社會、融入社會，提高社會適應能力和社會交往能力，樹立積極的社會價值觀，有意識地培養(yǎng)他們健康的社會心理素質(zhì)和完善的人格品質(zhì)。通過在社會實踐過程中體驗困難、克服困難，可以增強意志力、自信心和抗挫折能力，增強學生團結(jié)協(xié)作、不怕失敗、樂于奉獻、敢于拼搏、富有愛心的精神意志和良好的道德情感等情商素質(zhì)。

第四，注重引入測評體系，充分發(fā)揮其在情商素質(zhì)開發(fā)與培養(yǎng)中的導向功能。情商素質(zhì)測評體系對大學生情商素質(zhì)的開發(fā)和培養(yǎng)具有價值引領(lǐng)和風向標的作用，測評結(jié)果不僅能促使各高校對大學生情商素質(zhì)開發(fā)培養(yǎng)的高度重視，而且能充分調(diào)動學生加強情商素質(zhì)自我開發(fā)與培養(yǎng)的積極性和能動性。測評體系的設計應符合導向性、科學性、系統(tǒng)性、可操作性和全面性等要求。不僅要關(guān)注大學生身心發(fā)展的常見的顯性問題，更要關(guān)注深層次的隱性問題。既要有穩(wěn)定可靠的思想道德素質(zhì)、文化知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能素質(zhì)、實踐能力素質(zhì)等傳統(tǒng)項目指標，彰顯測評指標體系的傳承性和中國特色，也要適時調(diào)整增加緊跟時代發(fā)展、與社會需求相關(guān)聯(lián)以及與國際接軌的指標內(nèi)容或評價標準，如自我認知能力、情緒調(diào)控能力、自我激勵能力、社交公關(guān)能力等，體現(xiàn)測評指標體系的時代特色。要為每個學生建立測評檔案，通過自評、互評等方式對學生的情商素質(zhì)能力進行全面、科學的評價，這既有利于學生客觀正確地認識自我，也有利于教師尤其是輔導員及時準確地了解學生的動態(tài)信息和潛質(zhì)，更好地增強教育教學工作的針對性和實效性，為個性化情商教育指導提供可靠依據(jù)，從而真正促進大學生的情商素質(zhì)開發(fā)和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。