吳冰草 李原昭 趙麗娜 張新平

政務(wù)微博在科技宣傳中的運(yùn)用研究
——以省科技廳“創(chuàng)新浙江”微博為例

吳冰草 李原昭 趙麗娜 張新平

政務(wù)微博是政府部門與民眾交流的重要平臺(tái)，在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面具有積極作用。作為浙江省科技廳“三微”中“一極”的創(chuàng)新浙江微博，亦應(yīng)在科技宣傳中承擔(dān)起相應(yīng)的作用。本文選取特定時(shí)間段，對(duì)創(chuàng)新浙江微博進(jìn)行了較為深入的剖析，并提出進(jìn)一步提升創(chuàng)新浙江微博影響力的對(duì)策建議。

微博;創(chuàng)新浙江;科技廳;浙江省

作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大省和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的省份，浙江黨政機(jī)構(gòu)和黨政干部微博的發(fā)展也非常迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年底，浙江省經(jīng)過認(rèn)證的政務(wù)微博賬號(hào)總數(shù)，在新浪網(wǎng)達(dá)到5369個(gè)，其中黨政機(jī)構(gòu)4269家，干部1100個(gè)；在騰訊網(wǎng)達(dá)到10429個(gè)，其中，黨政機(jī)構(gòu)6202家，干部4227個(gè)。從全國(guó)范圍來看，浙江省黨政機(jī)構(gòu)、黨政干部的微博數(shù)量均為全國(guó)第一，而在全國(guó)黨政機(jī)構(gòu)和黨政干部微博前100名中，浙江省入圍數(shù)量也都位列第一。[1]

這四個(gè)第一凸顯出了浙江政務(wù)微博建設(shè)走在了全國(guó)前列，然而略顯遺憾的是，在這種種指標(biāo)中，卻很難看到科技部門的身影，浙江科技政務(wù)微博無論是機(jī)構(gòu)還是個(gè)人的影響力還比較有限，在微博上進(jìn)行科技宣傳的效果還不是十分突出。如今隨著“三微”（微博、微信、微報(bào)）的深入推進(jìn)，進(jìn)一步挖掘微博優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大微博上科技宣傳的影響力，推動(dòng)“三微”進(jìn)一步發(fā)展，成為亟待解決的問題。

一、創(chuàng)新浙江微博的優(yōu)點(diǎn)與不足

要破解科技政務(wù)微博影響力不強(qiáng)的問題，就需要了解目前科技微博的情況。以創(chuàng)新浙江騰訊微博為例，它目前的用戶數(shù)為53029個(gè)（截至2014年12月1日），筆者全面統(tǒng)計(jì)了該微博2014年6月至8月三個(gè)月的基本情況（截至2014年10月30日）。[2]

從原創(chuàng)微博數(shù)量來看，3個(gè)月總的發(fā)布量為266條，除去25個(gè)休息日，工作日平均發(fā)布微博數(shù)約為4條/天。從發(fā)布內(nèi)容來看，閱讀量過萬的達(dá)到了14條，其中處在首位的是關(guān)于特斯拉的新聞，點(diǎn)擊量達(dá)到8.5萬次，屬于比較時(shí)尚的科技；第二位是全省重點(diǎn)企業(yè)研究院建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，屬于科技政務(wù)；第三位是創(chuàng)新浙江微門戶上線，屬于科技管理部門動(dòng)態(tài)，從這里也可大致看出網(wǎng)民的興趣點(diǎn)所在，那就是時(shí)尚的科技新聞是最具“吸睛”效果的，重要的科技政務(wù)和管理動(dòng)態(tài)也吸引了很多人的關(guān)注。

在這全部14條微博中，與時(shí)尚生活相關(guān)的為3條，涉及科技政務(wù)的8條，其余3條是與企業(yè)相關(guān)的，這也從一個(gè)側(cè)面反映出網(wǎng)民對(duì)該微博政務(wù)屬性的認(rèn)知，以及通過該渠道了解科技部門相關(guān)動(dòng)態(tài)的需求。特別是兩條創(chuàng)新浙江微門戶上線的消息引來圍觀，而微門戶除卻信息發(fā)布的功能之外，服務(wù)、咨詢、互動(dòng)功能增強(qiáng)，更符合廣大網(wǎng)民的需求。

另外，除了這14條較為突出的之外，其余微博中，直接發(fā)布的內(nèi)容平均閱讀量要高于微信同步發(fā)布的閱讀量；而在以話題形式發(fā)布的微博中，第五屆科技新浙商話題前后4天共發(fā)布信息21條，具有規(guī)模效應(yīng)和沖擊力，其中兩條閱讀量過萬，重點(diǎn)企業(yè)研究院話題8天共發(fā)布信息9條，雖然只有一條過萬，但是平均閱讀量要高于科技新浙商話題。

從上述列舉的各項(xiàng)指標(biāo)分析來看，創(chuàng)新浙江微博已經(jīng)積累了一定數(shù)量的粉絲，具有一定的群眾基礎(chǔ)；所發(fā)布的微博內(nèi)容無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都得到了閱讀者一定程度的認(rèn)可，具有一定的影響力；一些熱點(diǎn)話題微報(bào)道形式上具有沖擊力，內(nèi)容策劃上也具有完整性；同時(shí)將微博和微信上的微門戶、微報(bào)聯(lián)系起來，形成了較為立體化的“三微”科技傳播新模式，增強(qiáng)了政府機(jī)構(gòu)和普通網(wǎng)民的互動(dòng)。

不過，稍顯不足的是，粉絲數(shù)量還不夠多，尚未突破十萬這個(gè)數(shù)量級(jí)；所發(fā)布的微博內(nèi)容仍然以單向的信息發(fā)布為主，而且大部分的題材仍然屬于新聞報(bào)道的簡(jiǎn)單復(fù)制，針對(duì)性的文體創(chuàng)新和活潑性稍顯不足；熱點(diǎn)話題系列性的微報(bào)道較為隨意，未形成較為定期、系統(tǒng)的話題報(bào)道，報(bào)道沖擊力還不是很強(qiáng)；互動(dòng)性強(qiáng)的微博內(nèi)容還偏少。

當(dāng)然，創(chuàng)新浙江微博的這些不足并非個(gè)例，而是政務(wù)微博經(jīng)歷前期數(shù)量上的急速增長(zhǎng)之后，如何不斷保持其活躍度和影響力、增強(qiáng)互動(dòng)性和服務(wù)能力上，提出的新課題，值得我們進(jìn)行深入探討。

二、科技政務(wù)微博如何進(jìn)一步提升宣傳效果

科技政務(wù)微博作為科技管理部門的官方信息發(fā)布平臺(tái)，當(dāng)然不能丟掉其權(quán)威性、嚴(yán)肅性的政務(wù)屬性特征，但是也不一定非要板起臉孔來，可以通過多種途徑和手段，增強(qiáng)其活躍度、互動(dòng)性和服務(wù)能力，為此，以創(chuàng)新浙江微博為例，提出如下建議。

（一）積聚人氣，提升知名度

科技政策也好，科技信息也罷，這些不僅僅是科技系統(tǒng)內(nèi)部的事情，而是涉及到企業(yè)、科研院所以及普通人的生活，很多人對(duì)此只是“日用而不知”。讓更多的人了解科技工作、了解自己身邊的科技，以此集聚更高的人氣，進(jìn)一步擴(kuò)大科技政務(wù)微博的影響，提升科技政務(wù)微博的知名度，這是最為基礎(chǔ)的工作。如以創(chuàng)新浙江微博為例，可以在科技廳舉辦的重大活動(dòng)、自辦的電視節(jié)目上、系統(tǒng)內(nèi)的雜志、主辦的網(wǎng)站上放上二維碼，以便于獲取更多普通人的關(guān)注。

（二）明確角色定位，提高互動(dòng)性

根據(jù)有的學(xué)者研究，政務(wù)微博發(fā)展中和角色定位上均存在著悖論，[3]這決定了政務(wù)微博在發(fā)展過程中，就需要通過多種方法來解決這些悖論，首先需要解決的就是角色定位問題。作為政府機(jī)構(gòu)，當(dāng)然不能喪失政治性、權(quán)威性的特征，然而作為微博博主，也需要具備微博的一般特性，因此在角色定位上，應(yīng)該兼顧這兩方面的特性。其次就是在內(nèi)容發(fā)布和文字表達(dá)的層面也能兼顧雙重角色定位的特征，在發(fā)布政治性、權(quán)威性的信息時(shí)，應(yīng)該具備規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男形奶卣?；而在發(fā)布非政務(wù)類的微博內(nèi)容時(shí)，就可以使用具有親和力、幽默詼諧的語言和網(wǎng)民互動(dòng)，以此擴(kuò)大影響力。

再次，在話題性報(bào)道設(shè)置上應(yīng)該具有一定的規(guī)劃性和階段性。以創(chuàng)新浙江微博為例，如第五屆科技新浙商的話題沖擊力夠強(qiáng)，但是太過集中，一天之內(nèi)發(fā)布太多，各篇的平均閱讀量反而不高，重點(diǎn)企業(yè)研究院的話題平均閱讀量超過科技新浙商話題，然而存在著重復(fù)報(bào)道的問題。因此，在發(fā)布這樣的話題報(bào)道時(shí)，應(yīng)該具有一定頻率，如一個(gè)話題每天發(fā)布兩篇，連續(xù)發(fā)布若干天，這樣既有沖擊力，也能兼顧閱讀者感受。同時(shí)可以考慮發(fā)布一些互動(dòng)性話題，如科普活動(dòng)周前夕，可以發(fā)布相關(guān)話題，征集普通民眾希望在活動(dòng)周期間看到的產(chǎn)品或者享受到的服務(wù)，以此增強(qiáng)和網(wǎng)民互動(dòng)。

（三）構(gòu)筑立體網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)性

在信息化高度發(fā)展的今天，單一的科技宣傳渠道已不足以提升影響力，多渠道交叉的立體化、網(wǎng)絡(luò)化宣傳模式已成為“標(biāo)配”。[4]近年來，浙江省科技廳從電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)到微博、微信、微報(bào)，基本上實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，各類媒體之間的交叉網(wǎng)絡(luò)已具雛形。創(chuàng)新浙江微博作為其中的一環(huán)，也應(yīng)該與上述的各類媒體之間交互起來。目前，通過創(chuàng)新浙江微博可以進(jìn)入到微信上的創(chuàng)新浙江微門戶，而后可以進(jìn)行查詢、下載、留言等服務(wù)，也可閱讀微報(bào)。如果能夠?qū)⑽㈤T戶的功能嫁接到創(chuàng)新浙江微博，同時(shí)整合科技系統(tǒng)的微博形成方陣，并和媒體形成一定的互動(dòng)，那樣既能在PC端形成具有規(guī)模的科技宣傳微門戶，更方便普通大眾通過創(chuàng)新浙江微博了解更全面的科技資訊，也能拓寬科技服務(wù)的渠道，提升科技服務(wù)的效能。

總之，科技政務(wù)微博作為科技管理部門與普通網(wǎng)民交流的平臺(tái)，一方面應(yīng)該維護(hù)其作為管理部門的政治性、權(quán)威性的特質(zhì)，通過該平臺(tái)為廣大網(wǎng)民提供權(quán)威的政務(wù)信息，另一方面也應(yīng)該在互動(dòng)性和服務(wù)功能上不斷加強(qiáng)，吸引更多的網(wǎng)民參與到科技工作中來，關(guān)注科技工作，以此不斷提高科技工作的影響力，推動(dòng)我省的科技工作不斷邁上新的臺(tái)階。

（本文中關(guān)于創(chuàng)新浙江微博的所有數(shù)據(jù)均來源于筆者統(tǒng)計(jì)，因微博點(diǎn)擊數(shù)量可能隨時(shí)變化，故筆者選取了較為靠前的6-8月進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，閱讀量截至2014年10月30日，粉絲數(shù)量截至2014年12月1日）

[1]2013年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告[R].國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心,99.

[2]趙澤洪,車佳益.我國(guó)政務(wù)微博的發(fā)展悖論及其破解[J].求實(shí),2013(12),83.

[3]吳曉菁,鄭磊.政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].電子政務(wù),2012(06),15.