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        高校圖書館信息共享空間的實現(xiàn)方式研究

        2014-04-16 22:33:48宋愛林
        江蘇科技信息 2014年7期
        關(guān)鍵詞:館員學(xué)科圖書館

        宋愛林

        (南京森林警察學(xué)院圖書館,江蘇 南京 210046)

        0 引言

        信息共享空間(Information Commons,IC)是一種能夠促進用戶學(xué)習(xí)、交流、教育、研究以及協(xié)作的新型服務(wù)模式[1],自20世紀90 年代出現(xiàn)以來,逐漸成為國內(nèi)外圖書館,尤其是高校圖書館重要的發(fā)展方向之一。但實際上,并非每一個高校圖書館都具備建立信息共享空間的能力,也并非所有的信息共享空間都要用一種模式運行。本文圍繞學(xué)科型信息共享空間和整合型信息共享空間2 種實體信息共享空間服務(wù)模式展開研究,分析其規(guī)模和高校圖書館的適用性,提出一些建設(shè)性的措施策略。

        1 學(xué)科型信息共享空間

        由于館舍空間有限、專業(yè)人員不足、學(xué)科設(shè)置廣泛、資金支撐不夠等種種原因,建立綜合性的大型信息共享空間不切實際,因此,將信息共享空間建設(shè)與重點學(xué)科服務(wù)相結(jié)合,構(gòu)建學(xué)科型信息共享空間(Subject Information Commons,簡稱SIC)成為很多學(xué)者研究探討的方向,也被一些高校圖書館付諸實踐,比如寧夏大學(xué)圖書館建立了民族學(xué)專業(yè)信息共享空間[2]。

        1.1 學(xué)科館員專業(yè)化建設(shè)

        1.1.1 把好選人用人關(guān)

        在歐美等發(fā)達國家的高校圖書館,圖書館館員往往具有多學(xué)科背景、科研經(jīng)歷,或者直接就是具備專業(yè)館員資格和資深館員資格證書的人[3]。早期國內(nèi)高校圖書館多數(shù)沒有獨立人事權(quán),但隨著圖書館地位和作用的日益加強,局面得以改善,比如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中南大學(xué)等。這其中需要注意的有3 點:首先,應(yīng)杜絕規(guī)章制度因人而異、因人擬崗等現(xiàn)象;其次,重視學(xué)科多元化建設(shè),如外語、計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及重點學(xué)科的專業(yè)人才;再次,除了重視引進人才的專業(yè)知識,還應(yīng)考察服務(wù)意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、動手能力和應(yīng)變能力等方面。

        1.1.2 做好館員類型區(qū)分

        (1)首席學(xué)科館員,全面組織SIC 的各項工作,通常由圖書館選拔綜合素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)較強的館員擔(dān)任[4]。(2)學(xué)科專家,一般是由兼職的某學(xué)科帶頭人擔(dān)任,可以采用預(yù)約、定期到館或網(wǎng)絡(luò)辦公的方式指導(dǎo)讀者。(3)學(xué)科秘書,最早是耶魯大學(xué)1996 年提出的,學(xué)校為每個學(xué)生在入校時就指定一個學(xué)科館員直到離校[5],不過這需要根據(jù)自身實際情況量力而為。(4)虛擬學(xué)科館員,他們通過網(wǎng)上社區(qū)、即時通訊、自媒體等多種方式建立起與用戶的緊密服務(wù)關(guān)系。(5)兼職學(xué)生助理,一方面他們幫助壯大SIC 團隊并能夠解決大量的簡單問題,另一方面更利于掌握高校學(xué)生用戶群對學(xué)科服務(wù)的需求。

        1.1.3 做好館員隊伍培訓(xùn)

        (1)圖書館情報專業(yè)人員參加信息技術(shù)、外語、學(xué)院重點學(xué)科等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),擴充知識面,強化綜合素養(yǎng)。(2)重點學(xué)科專業(yè)人才補習(xí)圖書情報的基本技能,增加讀者服務(wù)意識、服務(wù)能力等的教育培訓(xùn)。(3)兼職人員,尤其是學(xué)生兼職人員,進行圖書館工作流程、工作要求、工作技能、工作態(tài)度等方面的教育。(4)所有的館員,注意提升其對學(xué)科、專業(yè)的“敏感度”。例如:旁聽院系核心課程,了解學(xué)科發(fā)展動態(tài);參加各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn);館員加強與學(xué)科帶頭人的溝通與聯(lián)系等。

        1.2 信息資源特色化建設(shè)

        SIC 是結(jié)合高校自身的發(fā)展規(guī)劃與學(xué)科特色的實際,選擇某一或某類學(xué)科或?qū)I(yè)而建立的信息共享空間,其中最能體現(xiàn)SIC 專業(yè)特色的就是信息資源建設(shè)。在紙質(zhì)文獻資源建設(shè)中,可以圍繞重點學(xué)科重點采購,同時可以采取專家薦書、教授選書的方式,有針對性的選一些學(xué)科核心文獻,收集、整合具有代表性的學(xué)科著作、地方文獻、核心期刊、專業(yè)報紙,以保證館藏的學(xué)術(shù)質(zhì)量,適應(yīng)學(xué)科教學(xué)科研的需求。數(shù)字資源建設(shè)中,要從豐富的數(shù)據(jù)資源中抽取與學(xué)科相關(guān)的資源整合到同一平臺,形成學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫,配有個性化的檢索平臺,以滿足用戶對資源檢索的需要。同時,各種信息導(dǎo)航和系部資料室的建設(shè)都是有益的補充,前者使得讀者能夠一目了然地找到與自己研究學(xué)科相關(guān)的資源,后者能做到優(yōu)勢互補、資源整合進而拓寬學(xué)科信息資源的服務(wù)面。

        1.3 信息服務(wù)泛在化建設(shè)

        SIC 對信息服務(wù)在專業(yè)性和深入性方面提出了更高的要求,要求能夠隨時隨地的滿足用戶需求,這其實與“泛在化”的理念相一致。SIC 的“泛在化”就是要跨越時空局限,推送無障礙的用戶服務(wù)。一方面,SIC 的泛在化要求對圖書館原有的服務(wù)流程重新構(gòu)建,整合流通、咨詢、參考、查新、定制服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等,使讀者不需要在各個部門來回奔波,而盡量使用一站式服務(wù)方式獲得。另一方面,SIC 的泛在化要求充分利用虛擬服務(wù)平臺,通過虛擬空間為用戶創(chuàng)造一個服務(wù)無所不在的泛在環(huán)境,服務(wù)方式是動態(tài)的、無縫的、交互式的,體現(xiàn)泛在圖書館24x7 的服務(wù)特征,在任何時間、任何地點都能為學(xué)科用戶提供跨地區(qū)、跨學(xué)科領(lǐng)域的系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)。另外,學(xué)科館員服務(wù)的“泛在化”還要求學(xué)科館員走出圖書館,把服務(wù)融入用戶的學(xué)習(xí)、科研生活中[6]。

        2 整合型信息共享空間

        2.1 合理規(guī)劃功能結(jié)構(gòu)布局

        整合型IC 因為其功能繁多、學(xué)科種類多樣等特點,因此需要在建設(shè)初期對功能結(jié)構(gòu)布局做合理地規(guī)劃。該工作主要在館舍建設(shè)或者IC 的物理建設(shè)過程中完成。要充分考慮不同的讀者類型、學(xué)習(xí)方式和信息需求,對空間合理劃分,營造多個大小適宜、布局合理、設(shè)施完備、舒適便捷的信息共享空間。首先,具備宏觀的以用戶為中心的空間規(guī)劃意識。英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會出版的一份21 世紀學(xué)習(xí)空間設(shè)計指南中提到:由于科技在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的大量使用,使得如何有效地運用及設(shè)計空間顯得越來越重要[7]。因此,功能結(jié)構(gòu)布局規(guī)劃要始終圍繞用戶需求,符合讀者學(xué)習(xí)、研究的習(xí)慣和方式,從而提高IC 的利用率。其次,在具體的規(guī)劃中,要融合聲學(xué)、美學(xué)、視覺藝術(shù)以及燈光等手段,以打造舒適的環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍。以不影響使用功能為前提,盡可能多的融合服務(wù)類型,以滿足不同群體的讀者對學(xué)習(xí)、科研、交流、協(xié)作等過程的要求。另外,還應(yīng)當(dāng)考慮殘障輔助、消防和安全等設(shè)施配備情況。

        2.2 突出“一站式”特色

        圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式多采用分散服務(wù)的方式,而整合型IC 空間與之最大的區(qū)別就是“一站式”服務(wù)特色。第一,建設(shè)高校圖書館的IC 需要對圖書館的服務(wù)進行重組和整合,并且制定相應(yīng)的服務(wù)策略。高校圖書館的IC 服務(wù),包括能夠使用戶隨時隨地地獲取網(wǎng)上資源、數(shù)據(jù)庫資源以及多媒體信息,并提供紙質(zhì)圖書、工具書等信息資源的查找和獲取渠道,同時還能為用戶提供紙質(zhì)圖書和工具書等,能夠支持小組學(xué)習(xí),其信息資源體系要求內(nèi)容豐富、存取自由、快捷便利、結(jié)構(gòu)合理[8]。第二,要合理地安排IC 的服務(wù)人員,充分考慮各種類型、各種學(xué)科的人力資源的優(yōu)化組合,要求一支素質(zhì)高、具備綜合服務(wù)能力的服務(wù)團隊,不僅要保證用戶遇到的問題能夠隨時予以指導(dǎo)和解決,還要保障相應(yīng)信息資源、工具資源、設(shè)備資源、咨詢工作、培訓(xùn)工作等協(xié)調(diào)穩(wěn)定。第三,要加強各類資源的整合。除了紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源等信息資源的整合外,還包括各種軟硬件資源和輔助設(shè)施設(shè)備的整合,要為讀者打造全方位的物質(zhì)保障環(huán)境。

        2.3 加強組織管理力度

        第一,要選擇合適的組織管理模式。首先是圖書館獨立負責(zé)模式,空間、資源、設(shè)施都由圖書館提供,各類工作人員包括咨詢館員、技術(shù)專家等均為圖書館員。其次是合作管理模式,來自合作部門的工作人員由圖書館統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào),也可設(shè)置小組或委員會等共同管理IC。最后是圖書館與校園其他部門合并成立新部門模式,一起策劃IC 的空間布局、設(shè)施和裝備、資源購置和整合、人員配備與培訓(xùn)以及服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計等。第二,要做好IC 的發(fā)展規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)工作。這主要是由IC 的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)完成,IC 的發(fā)展規(guī)劃包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員配備、結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度建立、工作組織、問題協(xié)調(diào)等工作。從整體上對IC 的管理進行把握,才能使其朝著理想的方向發(fā)展,遇到問題及時調(diào)整,隨時滿足用戶的需求。第三,要完善各種運行與管理機制。IC 要求各部門制定明確的責(zé)任協(xié)議,以確保IC 管理正常、有效地運行;并且用人力和技術(shù)資源優(yōu)化用戶反饋渠道,以建立良好的溝通報告機制;還要加強評估制度,評價模式要適合IC 用戶群的特點。另外,還要制定專門的培訓(xùn)計劃,對工作人員進行定期培訓(xùn)。

        3 結(jié)語

        如今,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)吸引了大量讀者,尤其是學(xué)生讀者。在信息技術(shù)支撐下的圖書館泛在化發(fā)展,勢必影響到圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的水平和質(zhì)量,到館率和節(jié)約率下降就是充分的證明。但是,從學(xué)術(shù)研究角度和文獻可靠性角度考慮,圖書館泛在化就難以回避讀者閱讀的無序性和隨意性,圖書館針對性服務(wù)仍然有一定的發(fā)展空間。但是,任何一種單一的工作模式都無法滿足現(xiàn)代讀者逐步提升的服務(wù)需求,圖書館也無法提供無限完備的條件來構(gòu)建充分滿足讀者的信息共享空間。那么,綜合分析IC 的實現(xiàn)類型,依據(jù)實際條件優(yōu)化組合,在合理范圍內(nèi)提高讀者滿意度就顯得尤為重要。

        [1]宋廷旺.信息共享空間中用戶知識利用行為實證研究[J].情報理論與實踐,2014(2):75-80.

        [2]來曉玲.西北地區(qū)高校面向?qū)W科化服務(wù)構(gòu)建信息共享空間的研究——以寧夏大學(xué)圖書館為例[J].圖書館理論與實踐,2012(2):78-80.

        [3]王云祥,吳劼.構(gòu)建學(xué)科化信息共享空間服務(wù)模式的幾個問題探討[J].圖書與情報,2012(6):112-115.

        [4]龍雪梅.高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)想[J].圖書館建設(shè),2009(4):30-33.

        [5]何青芳,陽丹.美國著名高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究[J].情報理論與實踐,2010(5):111-115.

        [6]初景利,吳冬曼.論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[J].圖書館建設(shè),2008(4):62-65.

        [7]HEFCE.Designing Spaces for Effective Learning[EB/OL].(2008-03-20)[2014-03-25]http://www.jisc.ac.uk/uploaded_docu ments/JISClearningspaces.pdf.

        [8]郭雷.Information Commons:高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式[J].圖書館學(xué)研究,2007(11):70-72.

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