周柳軍

企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要注意的問題

周柳軍

近年來，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。2008～2012年，我國(guó)國(guó)際(離岸)服務(wù)外包執(zhí)行額由46.9億美元增長(zhǎng)至336.4億美元，年均增幅超過60%，占全球市場(chǎng)份額由2008年的7.7%增長(zhǎng)至2012年的27.7%，躍升為僅次子印度的全球第二大服務(wù)外包接包國(guó)。2013年1～8月，我國(guó)離岸外包執(zhí)行額255.2億美元，同比增長(zhǎng)36.4%。目前，我國(guó)已是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，正處于產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)業(yè)快速成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型期，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。在發(fā)展服務(wù)外包過程中，企業(yè)需重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1.增強(qiáng)創(chuàng)新能力，穩(wěn)步提高附加值。我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的核心技術(shù)、集成服務(wù)、整體解決方案能力仍然欠缺，市場(chǎng)定價(jià)權(quán)不強(qiáng)，項(xiàng)目利潤(rùn)率不高。外包產(chǎn)業(yè)年人均營(yíng)業(yè)收入一直徘徊在2萬美元左右，印度為4萬～5萬美元，而國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)等美國(guó)企業(yè)則高達(dá)15萬～20萬美元。加大對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)和投入應(yīng)成為企業(yè)擴(kuò)大利潤(rùn)空間，穩(wěn)步提高附加值的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

2.重視中高端人才引進(jìn)和培育，提升管理水平。我國(guó)有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高端人才積累不足，正成為產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。企業(yè)應(yīng)重視引進(jìn)和培育能夠管理大型技術(shù)團(tuán)隊(duì)(例如2000人以上)的專業(yè)人才，金融、醫(yī)藥研發(fā)、工程設(shè)計(jì)等行業(yè)領(lǐng)軍人才以及熟悉國(guó)際商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，全面提升自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)境外營(yíng)銷渠道開拓，深入拓展國(guó)際市場(chǎng)。印度在全球70多個(gè)國(guó)家(地區(qū))設(shè)立了560多個(gè)交付中心，僅在美國(guó)就有近2萬人的營(yíng)銷及技術(shù)支援團(tuán)隊(duì)。而我國(guó)境外交付中心不到30家，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)不到2000人，尚未形成完善的營(yíng)銷及交付網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)應(yīng)盡快建立全球營(yíng)銷及交付網(wǎng)絡(luò)，追隨客戶，了解客戶，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)，不斷增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

4.加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)信息安全的保護(hù)。我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)日益贏得國(guó)際贊譽(yù)，但信息安全、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等方面法律體系仍未健全。企業(yè)應(yīng)積極申請(qǐng)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證、完善內(nèi)部信息安全制度、加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，逐步打消發(fā)包企業(yè)的疑慮，爭(zhēng)取簽訂金額大的長(zhǎng)期合同，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

(夏摘自《經(jīng)濟(jì)》2013年第11期《發(fā)展服務(wù)貿(mào)易增強(qiáng)“中國(guó)制造”國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力》)