樊小軍/國網(wǎng)山西省電力公司寧武供電公司

關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理探析

樊小軍/國網(wǎng)山西省電力公司寧武供電公司

在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，電力已經(jīng)作為商品進(jìn)行交易。也是供電企業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。所以，電力營銷在供電企業(yè)運營管理中，起著重要作用。也為供電企業(yè)立足市場經(jīng)濟(jì)緊跟時代發(fā)展奠定基礎(chǔ)，創(chuàng)造便捷條件是推動電力市場面向社會發(fā)展的重要管理手段。是電力市場中的交易，操作和執(zhí)行功能體現(xiàn)。本文通過本人在電力企業(yè)工作多年的基礎(chǔ)上。闡明了電力營銷管理的主要含義，展望了電力營銷管理今后發(fā)展的策略。提出了加強電力營銷管理的對策。是電力營銷管理在今后發(fā)展過程中更加嚴(yán)格和實用。

供電企業(yè)；電力營銷；管理策略

一、供電企業(yè)電力營銷管理的定義

在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，主要起決定作用的是，電力營銷管理項目，同時該項目有制約著電力企業(yè)能否順利發(fā)展是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的之一，也是電力企業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)，由于在傳統(tǒng)觀念滯后，和市場模式落后的情況下。電力企業(yè)形成一種穩(wěn)固和影響了強大的體系，而同時我國又處于賣方市場，這就嚴(yán)重影響了，電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，基于這種情況必須建立適合市場導(dǎo)向適合是應(yīng)客戶要求適應(yīng)電力企業(yè)新運營的新的電力營銷管理模式，以便更好更快地為，社會和人民服務(wù)。

二、供電企業(yè)電力營銷管理的重點

1.在電力市場向前發(fā)展的道路上，供電企業(yè)要本著貼近人民生產(chǎn)生活的發(fā)展方向，開拓電力市場，增大“三農(nóng)”（農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)）用電量，建立村鎮(zhèn)電力示范點，提高農(nóng)民對生產(chǎn)生活電氣化意識，有效促進(jìn)和激發(fā)“三農(nóng)”電力消費觀念。

2.電力企業(yè)要不斷加強職工的大局觀念，提高服務(wù)意識，不斷增強企業(yè)的可信度，始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為宗旨，把“提升質(zhì)量”作為保障，加強電網(wǎng)建設(shè)，讓用戶監(jiān)督供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證供電時間、供電質(zhì)量和供電的可靠性，本著方便服務(wù)，為群眾服務(wù)的意識，增強供電企業(yè)的競爭力。

3.提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和職工的服務(wù)意識。供電企業(yè)加強電網(wǎng)建設(shè)，使電能的質(zhì)量、供電的可靠性和供電的時間都能夠得到保障；以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把提高職工的服務(wù)意識作為一項重點工程，把為客戶帶來方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作企業(yè)的宗旨，不斷提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力。

4.及時了解電力市場最新發(fā)展新消息，適應(yīng)發(fā)展需要，積極尋找供電領(lǐng)域的有效管理方式，關(guān)注供電企業(yè)市場變化，整體掌握電力市場對電力的需求，以市場需求為導(dǎo)向，強調(diào)和開發(fā)電力分析目標(biāo)的軟件系統(tǒng)，及時做好市場調(diào)查和預(yù)測工作。

三、供電企業(yè)電力營銷管理的策略

1.擴張銷售市場的策略。隨著電力改革不斷深入，供電企業(yè)要緊跟電力營銷市場的步法和發(fā)展，更新營銷體制，把握發(fā)展機會，做好營銷工作，（1）穩(wěn)固本地市場，積極向周邊地域開展?fàn)I銷擴張；（2）完善轄區(qū)內(nèi)供電網(wǎng)絡(luò)，提供更有效服務(wù)手段；（3）在能源市場結(jié)構(gòu)的擴張上，積極做好以電代氣、煤、油等的宣傳和實踐工作。

2.科學(xué)推進(jìn)新技術(shù)策略。在電力營銷過程中，完善營銷系統(tǒng)和技術(shù)管理水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，開發(fā)新技術(shù)，推廣新戰(zhàn)略，積極做好營銷人員能力的培養(yǎng)，在通信和計算機技術(shù)上做到穩(wěn)妥、實用、高效，按照銀行繳費、集中管理、科學(xué)決策、考核制度等新技術(shù)形式、提高管理水平。

3.規(guī)范化策略。

在營銷管理上，積極采取規(guī)范化方法和策略。第一，制定規(guī)范合理的管理制度，樹立企業(yè)最佳狀態(tài)和形象；第二，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理方法，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)；第三，定期組織培訓(xùn)，提高營銷人員的整體素質(zhì)。

4.全員參與策略。

認(rèn)真做好在市場營銷中的每一個環(huán)節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于電力生產(chǎn)的始終。電力企業(yè)在市場發(fā)展過程中占據(jù)優(yōu)勢，電力企業(yè)的員工們要樹立“內(nèi)部強化素質(zhì)、外部樹立形象”的本職觀念，有較強的責(zé)任意識，積極建立與客戶共同進(jìn)步和發(fā)展的新型供用電關(guān)系，是企業(yè)在市場中立于不敗之地。

四、供電企業(yè)電力營銷管理實施中的要點

1.宣傳工作的要點。在用電戶中大力宣傳對電能的消費，供電企業(yè)根據(jù)電能的特點進(jìn)行宣傳，可以借此機會聯(lián)合用電設(shè)備制造商和政府部門開展宣傳活動，如：向用電單位及廣大市民宣傳電能的優(yōu)點，要建立一個能隨時隨地為客戶提供滿意服務(wù)、優(yōu)質(zhì)廉價電能，運營商業(yè)化、管理法制化、分層運作高效化同時又充滿市場活力的市場營銷體系等。

2.在實施供電企業(yè)電力營銷管理工作中要注意管理工作的順序：（1）改變原有的舊營銷體制，用新型的市場營銷體制代替；（2）電價政策不固定，要靈活化，實施向重點市場積極推廣用電策略，增加用戶對電能的消費；最后，強調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)的不斷完善和更新。

3.在實施供電企業(yè)電力營銷管理工作中體系和機制建設(shè)。把舊的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場營銷體制。做好電力營銷的售前、售中和售后服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的，包含主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個系統(tǒng)的電力營銷管理體制。

4.在實施供電企業(yè)電力營銷管理工作中價格的調(diào)節(jié)作用。積極地拓展電力市場中對彈性用電的需求，用電市場可分為價格敏感、價格剛性和價格彈性市場。穩(wěn)定大工業(yè)用電市場，對這樣的客戶在電價上可以實行超基數(shù)優(yōu)惠價、豐水期季節(jié)折扣價等措施；把分時電價差拉大，充分占領(lǐng)農(nóng)村市場；對于居民的生活用電采取兩個時段不同電價的措施，蓄能設(shè)備采取分時段的優(yōu)惠電價，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價的措施。

五、結(jié)束語

供電企業(yè)能否立足于市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，主要取決于電力營銷管理工作的長足發(fā)展，同時也決定著供電企業(yè)的未來。在營銷管理中，采取先進(jìn)的管理手段，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)措施，方法科學(xué)有效，全方位開展工作，與時俱進(jìn)，及時更新營銷方法，做到法制化和商業(yè)化并行的運營模式，為供電企業(yè)發(fā)展提供較大的商業(yè)平臺，讓電力市場充滿活力，把用電客戶的需求放在首位，保證和滿足客戶最大信用，增加供電企業(yè)的市場份額。

[1]陳乃昊.關(guān)于電力營銷策略的思考[J].電力需求側(cè)管理.2006，02.

[2]劉夏清，向衛(wèi)東，沈文莉.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].湖南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2002，05.