朱偉強

（廣東電網(wǎng)公司惠州博羅供電局，廣東 惠州516100）

0 引言

電力客戶分為低壓客戶（以380V／220V電壓受電的客戶）、中壓客戶（以10kV電壓受電的客戶）和高壓客戶（以35kV及以上電壓受電的客戶）。對于供電企業(yè)來說，客戶服務的目標就是為電力客戶提供持續(xù)、穩(wěn)定，符合電壓、頻率、波形要求的電能?？傮w而言，供電可靠性作為考核供電企業(yè)對電力客戶持續(xù)供電能力的重要指標，也是電能質量管理的重要一環(huán)。

《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》第一條就明確提出以下要求：城市地區(qū)供電可靠率99．9%、居民客戶端電壓合格率98%，農村地區(qū)供電可靠率99．5%、居民客戶端電壓合格率92%?？梢?，隨著社會經濟發(fā)展與工業(yè)化進程的不斷推進，供電可靠性已日益成為供（用）電雙方關注的焦點。

1 供電可靠性在電力企業(yè)管理中的重要性

客戶停電時間是衡量供電可靠性的重要指標，是電網(wǎng)規(guī)劃建設、生產運行、營銷服務等方面質量和管理水平的綜合體現(xiàn)?？蛻敉ｋ姇r間統(tǒng)計是電力企業(yè)強化內部管理，提高供電可靠性，提升核心競爭力的重要舉措。

現(xiàn)行的《供電系統(tǒng)用戶供電可靠性評價規(guī)程》（DL／T836—2003）及《南方電網(wǎng)公司客戶停電時間統(tǒng)計標準》，為統(tǒng)計供電可靠性與客戶停電時間提供了行業(yè)的標準規(guī)范。在目前的操作過程中，供電企業(yè)主要通過人工方式從相關系統(tǒng)獲取停電信息，進行統(tǒng)計分析得出客戶停電時間，例如利用調度自動化系統(tǒng)獲取主網(wǎng)停電信息，利用生產管理信息系統(tǒng)獲取停電檢修信息等，通過經驗及人工方式統(tǒng)計分析客戶停電時間并由此計算供電可靠性指標。但隨著配網(wǎng)結構日益復雜，這種依靠電網(wǎng)運行管理信息的方法越來越難以準確統(tǒng)計客戶停電時間，而且客戶錯峰用電、停電現(xiàn)象頻發(fā)，傳統(tǒng)的方式無論從工作質量還是工作效率上都難以滿足優(yōu)質服務要求。

2 如何有效提高供電可靠性

準確統(tǒng)計客戶停電時間是供電企業(yè)提高供電可靠性、減少客戶停電時間系列工作的前提和基礎，也是客戶停電管理的一項重要內容。自2008年以來，廣東電網(wǎng)公司開展了客戶停電時間統(tǒng)計工作，初步建立了統(tǒng)計指標體系和工作體系。在近幾年的實踐過程中，客戶停電時間統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完整性與上級公司的要求相比還存在不小的差距。進一步加強客戶停電時間統(tǒng)計工作，準確統(tǒng)計客戶停電時間，對于基層供電企業(yè)提高供電可靠性具有十分重要的意義。

如何有效提高供電可靠性，供電企業(yè)必須關注以下3方面的工作：配網(wǎng)管理方面，廣泛建立環(huán)網(wǎng)供電架構，減輕線路負載，增強線路N－1能力；營銷管理方面，完善客戶停電管理體系，健全客戶停電信息管理制度，準確、及時更新客戶檔案信息資料；技術方面，提高配網(wǎng)設備的自動化水平，提升遠程監(jiān)控能力，廣泛推行帶電作業(yè)技術的應用。

2．1 建立供電可靠性管控措施、管理制度

日常停電時間統(tǒng)計工作三分靠技術、七分靠管理。如何建立一整套管理措施至關重要，應做到以下幾點：（1）建立跨部門參與和監(jiān)察制度；（2）建立供電信息來源維護制度；（3）建立低壓拓撲數(shù)據(jù)維護的長效機制等。通過一系列的規(guī)章制度確?？蛻敉ｋ姇r間統(tǒng)計的嚴肅性與準確性，可以說，沒有這些配套管理制度，再好的技術方案也會因為數(shù)據(jù)不準確而難以發(fā)揮功效。建立低壓拓撲數(shù)據(jù)維護的長效機制，制定有關信息維護、共享的制度和流程，線路、設備及電網(wǎng)運行方式發(fā)生變動后，應在既定的工作日內對對應關系的基礎數(shù)據(jù)進行更新維護，確保低壓拓撲數(shù)據(jù)的認受性和權威性。隨著產業(yè)開發(fā)基層供電企業(yè)配網(wǎng)建設不斷推進，電力客戶信息將日新月異，確保電力客戶信息資料準確意義重大且任務艱巨，電力企業(yè)各級營銷部門應與生產部門加強配合聯(lián)動，完善相關工作流程，規(guī)范有關工單的填寫，加強資源整合和信息共享，建立及完善營銷與配網(wǎng)信息系統(tǒng)之間的傳遞保障機制，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)與生產系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，加強客戶供電來源數(shù)據(jù)的維護，準確、及時、完整地采集和記錄每次客戶停電事件，確保停電事件不漏記、不多記，確保停電時間統(tǒng)計數(shù)據(jù)的完整準確。

2．2 提升客戶停電管理工作精細化程度

提升客戶停電時間統(tǒng)計管理的精細化程度，目前主要采取了中壓設備停電靠自動化手段，低壓停電靠客戶報修的方式，依靠扎實的管理水平、詳盡的客戶資料，統(tǒng)計所有電力客戶停電時間。而受數(shù)據(jù)收集困難、自動化程度低等因素影響，大多數(shù)供電企業(yè)統(tǒng)計的客戶停電時間僅到中壓電力客戶，統(tǒng)計精細化程度不足，數(shù)據(jù)精確性有待提高。作為基層供電企業(yè)，要積極采取措施加強低壓客戶變戶關系維護工作，提高基礎管理水平，進一步完善客戶檔案信息。運用信息技術手段，建立低壓拓撲管理系統(tǒng)，把配網(wǎng)設備和營銷客戶關聯(lián)起來，使停電管理工作細化跟進到低壓客戶，實現(xiàn)真正意義上的“客戶”停電管理。條件成熟的區(qū)域可以采取高、中壓靠自動化系統(tǒng)，低壓靠客戶報修的模式，加強營銷管理與配網(wǎng)自動化建設的耦合，利用負荷管理終端、配變終端等技術手段提高高、中壓設備停電時間統(tǒng)計的自動化水平，并逐步理清低壓客戶的配網(wǎng)設備關聯(lián)關系，為精確統(tǒng)計客戶停電時間奠定基礎。

2．3 強化狀態(tài)監(jiān)測功能

逐步強化狀態(tài)監(jiān)測技術，在提高設備狀態(tài)監(jiān)測成功率的過程中，逐漸降低設備現(xiàn)場維護的頻率，此舉可以在有效保證電網(wǎng)設備高可靠性運行的同時，極大地節(jié)約設備運行維護成本，通過閉環(huán)的設備狀態(tài)定量分析與評估，累積設備監(jiān)測維護經驗，實現(xiàn)技術應用水平與供電可靠性的持續(xù)提高。對營銷系統(tǒng)、配網(wǎng)生產管理系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、縣調系統(tǒng)等進行應用集成，在應用配網(wǎng)GIS、可靠性分析管理的基礎上，在營銷信息系統(tǒng)內開發(fā)客戶停電管理模塊，實現(xiàn)停電事件自動采集和定量、定性輔助分析，全面實現(xiàn)客戶停電的信息化管理，為決策者提供準確的停電決策依據(jù)，并提供和發(fā)布完整、及時、準確的停電公告。

2．4 建立長期互訪機制，學習先進管理經驗

與其他管理經驗先進的兄弟單位建立長期的互訪機制。目前無論在南網(wǎng)系統(tǒng)還是國網(wǎng)系統(tǒng)中，在技術和管理上許多基層供電企業(yè)均有值得學習借鑒之處，本單位可以通過本級或上級相關部門統(tǒng)籌安排，建立與其他管理經驗先進的電力企業(yè)的長期互訪機制，學習先進的管理經驗，與行業(yè)領先的企業(yè)對標，提高本單位經營服務水平。

3 結語

在不斷提高供電可靠性的工作開展過程中，我們必須堅持以客戶為中心，以流程為保障，以技術進步為支撐，建立統(tǒng)一規(guī)范、分級負責、高效運作的客戶停電時間統(tǒng)計體系，不斷提高客戶停電時間統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完整性，為公司提高供電可靠性、減短客戶停電時間這一系統(tǒng)工程打下堅實的基礎。除進一步落實各種管理、技術措施外，必須緊緊抓住政策優(yōu)勢，進一步擴大內需促進經濟平穩(wěn)較快增長，落實加快城市電網(wǎng)改造和完善農村電網(wǎng)的有關部署，加大配網(wǎng)建設投入，增強配網(wǎng)自動化水平，為日后提高供電可靠性打下良好基礎。