蘇 丹，陳靜媛，程 彬

（黑龍江科技大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150027）

0 引言

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是工業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃中的一項(xiàng)重要教學(xué)內(nèi)容，是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與基本技能，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力和就業(yè)能力的重要基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。如何有效提高工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，是擺在我們面前的不可回避的課題和重要任務(wù)。本文作者根據(jù)多年的工作體會(huì)，結(jié)合學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)際情況，就如何有效提高工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量提出幾點(diǎn)思考和建議。

1 認(rèn)清目標(biāo)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)是服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)是服務(wù)，服務(wù)就必須主動(dòng)找市場(chǎng)、主動(dòng)走入市場(chǎng)，從市場(chǎng)中去找設(shè)計(jì)。今天的市場(chǎng)是“酒香也怕巷子深”、“皇帝女兒也愁嫁”的市場(chǎng)；今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也已經(jīng)不是僅憑質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)就能把產(chǎn)品順順當(dāng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售出去的。全球經(jīng)濟(jì)一體化與產(chǎn)品信息瞬間全球化的客觀趨勢(shì)是每一個(gè)企業(yè)必須面臨的挑戰(zhàn)。品質(zhì)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)固然是產(chǎn)品贏得市場(chǎng)的必要條件，但主動(dòng)走入市場(chǎng)，在市場(chǎng)的搏擊中，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨做好市場(chǎng)，卻是企業(yè)贏得用戶(hù)的充分條件。因此，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)人員，同樣也要牢固樹(shù)立市場(chǎng)的觀念，尊重市場(chǎng)的規(guī)律，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，包括廣告宣傳、品牌推廣、維護(hù)保養(yǎng)、操作培訓(xùn)、售后服務(wù)、特定用戶(hù)的回訪以及同行的信息等，隨時(shí)隨地了解和掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)的國(guó)內(nèi)外第一手資料，從而為相關(guān)產(chǎn)品的升級(jí)換代、為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行有市場(chǎng)依據(jù)的定位。

就售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，一般企業(yè)會(huì)認(rèn)為，其作用主要是維持產(chǎn)品升級(jí)換代，建立長(zhǎng)期客戶(hù)群 （回頭客） 的市場(chǎng)鏈，以及宣傳擴(kuò)張企業(yè)品牌。實(shí)際上，售后服務(wù)是企業(yè)尋求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品巨大商機(jī)的最有效途徑之一。任何產(chǎn)品都具有滿(mǎn)足消費(fèi)者一定需求的功能，也可能有許多功能，但總是有限的。而用戶(hù)如何使用產(chǎn)品，在什么環(huán)境下使用產(chǎn)品，甚至不按照說(shuō)明書(shū)上操作規(guī)范使用產(chǎn)品等，就會(huì)出現(xiàn)這些設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮的因素。再加上產(chǎn)品的疲勞及磨損、材質(zhì)的老化、非正常的外界干擾，產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)可以預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的故障及損壞，乃至于傷害事故。所有這些都可以成為產(chǎn)品再進(jìn)行新設(shè)計(jì)的依據(jù)。

當(dāng)然重視售后服務(wù)、重視精心的服務(wù)、重視收集售后服務(wù)的反饋信息會(huì)增加企業(yè)額外支出。但是，換一個(gè)角度思考，企業(yè)將從維護(hù)修理的“瑣事”中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的弱處和盲點(diǎn)以及產(chǎn)品真正的薄弱環(huán)節(jié)，乃至于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛在可以開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。不重視售后服務(wù)，所有這些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的“創(chuàng)意”在可以預(yù)見(jiàn)的和不可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)過(guò)程中，都還是需要投資的，而且很大程度上是企業(yè)主觀的“閉門(mén)造車(chē)”。特別值得一提的是，售后服務(wù)，尤其是上門(mén)服務(wù)，是與各種不同的消費(fèi)者、消費(fèi)群面對(duì)面、一對(duì)一的交流過(guò)程，可以聽(tīng)到、看到、收集到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品最基本、最重要的感受及要求，這是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最寶貴的信息。

因此，具有市場(chǎng)洞察力、善于從售后服務(wù)工作中審時(shí)度勢(shì)的企業(yè)，必然會(huì)順勢(shì)而為，站在時(shí)代的制高點(diǎn)上，把握住未來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)。

2 學(xué)會(huì)保護(hù)

專(zhuān)利保護(hù)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的社會(huì)準(zhǔn)則，我國(guó) 《專(zhuān)利法》中規(guī)定了專(zhuān)利的三種不同形式，分別為發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用新型專(zhuān)利、外形設(shè)計(jì)專(zhuān)利。

從產(chǎn)品的主要特征來(lái)概括界定，發(fā)明專(zhuān)利是指功能或?qū)崿F(xiàn)功能的內(nèi)容（方案）處于國(guó)內(nèi)外首次的地位，如世界上第一輛兩輪三角架自行車(chē)。新型專(zhuān)利是指對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品，在功能及實(shí)現(xiàn)功能的內(nèi)容（方案）上有不同的方法，如單速鏈自行車(chē)、三檔變速鏈自行車(chē)、多檔變速鏈自行車(chē)等。外觀設(shè)計(jì)則是指基本不改變產(chǎn)品的主要功能和內(nèi)容，而只是改變支撐安裝，以及結(jié)構(gòu)、外殼、外形等。

再聰明、再有天賦的設(shè)計(jì)師，其創(chuàng)意能力總是有限的。學(xué)習(xí)借鑒、模仿甚至照樣子引入他人產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不失為一種實(shí)用有效的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的準(zhǔn)則。但必須明確地告誡自己，在產(chǎn)品方案擬定階段，特別是方案確定后、正式實(shí)施投產(chǎn)之前，一定要檢索是否有已經(jīng)注冊(cè)的、受到保護(hù)的類(lèi)似產(chǎn)品專(zhuān)利。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的當(dāng)今時(shí)代，這決不可小而略之，而必須成為設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)公司、企業(yè)的日常關(guān)注對(duì)象。舉例來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，原來(lái)沒(méi)有任何基礎(chǔ)的我國(guó)環(huán)保技術(shù)和設(shè)備迅速崛起，很大程度上取決于一大批工業(yè)設(shè)計(jì)和工程技術(shù)人員潛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真檢索了大量的日、美、歐環(huán)境領(lǐng)域的產(chǎn)品專(zhuān)利，自行研發(fā)新產(chǎn)品、新設(shè)備，從而使我國(guó)在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平和技術(shù)，與先進(jìn)國(guó)家的差距大大縮短了。

3 具備特色

特色工藝是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)保障，今天的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)已經(jīng)是“沒(méi)有制造不出，只有設(shè)計(jì)不到”的強(qiáng)大的廣義生產(chǎn)世界了。但是，先進(jìn)的機(jī)器是否等于先進(jìn)的生產(chǎn)？ 用最先進(jìn)的機(jī)器一定能生產(chǎn)出第一流的產(chǎn)品？ 當(dāng)聽(tīng)到西方國(guó)家的“Design for China（為中國(guó)而設(shè)計(jì)）”，號(hào)稱(chēng)只是為中國(guó)而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)生產(chǎn)極少數(shù)量甚至單件制造業(yè)裝備，而我們花費(fèi)巨額資金購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，是否就認(rèn)為全世界最先進(jìn)的裝備唯中國(guó)“舍我其誰(shuí)”？ 認(rèn)為中國(guó)用這類(lèi)裝備所生產(chǎn)的產(chǎn)品順理成章地也就“獨(dú)此一家”了？事實(shí)上，可以看到的是，我們一次又一次耗費(fèi)巨資去購(gòu)買(mǎi)“獨(dú)此一家”的裝備，不是購(gòu)買(mǎi)了人家的核心技術(shù)。幾十年的交道打下來(lái)，應(yīng)該清醒地看到，西方國(guó)家賺的是什么錢(qián)，不是裝備本身，而是技術(shù)，是特有的裝備工藝技術(shù)以及特種產(chǎn)品研發(fā)成果的某種應(yīng)用形式而已。

現(xiàn)代化生產(chǎn)的運(yùn)行、產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的保障是管理、是規(guī)范、是標(biāo)準(zhǔn)，更是技術(shù)、是特色工藝。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)保障靠的是綜合技術(shù)和工藝，靠的是物流、工藝、批量、定制，靠的是標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化、模塊化，靠的是反求技術(shù)、并行工程、柔性制造工藝、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)，靠的是現(xiàn)代數(shù)字化管理、數(shù)據(jù)編碼解碼的通用兼容，以及無(wú)損耗轉(zhuǎn)換……其中每一個(gè)具體的條目，又可以展開(kāi)為龐大的分支體系，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特色所在。

以標(biāo)準(zhǔn)為例，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB），部頒標(biāo)準(zhǔn)——行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)、工藝的綜合反映。一個(gè)企業(yè)要立足市場(chǎng)，制造數(shù)量多、質(zhì)量好、受用戶(hù)歡迎的產(chǎn)品，除了新產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等因素外，獨(dú)特的工藝技術(shù)（包括生產(chǎn)工藝和裝備工藝等）是企業(yè)的立身之本。特定的切削量、熱處理保溫時(shí)間、表面紋飾生成的工藝配置、紅套的加熱溫度、軸承的預(yù)緊、調(diào)節(jié)塊的修整精度以及各種形式的快速工夾具等，都是企業(yè)的自主獨(dú)特生產(chǎn)技術(shù)和工藝，是企業(yè)的“一招鮮”，一點(diǎn)也不夸張地說(shuō)，是企業(yè)的生命。

加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，我國(guó)同步引進(jìn)了ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織） 的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的企業(yè)都以此為“尚方寶劍”進(jìn)行整頓和考核，而忽視了自己幾十年在實(shí)踐中總結(jié)積累的寶貴的生產(chǎn)工藝技術(shù)，有的拱手讓外方技術(shù)人員拿走生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)文件，甚至于徹底放棄。還以為這就是與國(guó)際接軌，其后果可想而知。不重視自己技術(shù)傳承的慘痛教訓(xùn)，以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)殘酷的事實(shí)告誡人們：“天上不會(huì)掉香餑餑”、“隔行如隔山”、“一招鮮吃遍天”，古人的這些警句在今天信息化時(shí)代仍然有其特定的含義及嶄新的提示。

特色工藝是企業(yè)立足市場(chǎng)的平臺(tái)和基礎(chǔ)。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，無(wú)論是構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)，還是擴(kuò)展設(shè)計(jì)策略，學(xué)習(xí)、了解、熟悉、掌握企業(yè)和行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，其意義和價(jià)值永遠(yuǎn)是主動(dòng)和積極的。

4 結(jié)論

今天的市場(chǎng)恰如毛澤東詩(shī)句“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”的變化速度發(fā)展著。歷史唯物主義告訴人們，任何一種受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品只會(huì)盛行一時(shí)，不可能永久一世。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是閉門(mén)造車(chē)，是圍繞市場(chǎng)展開(kāi)的，帶有明顯的功利性。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，“財(cái)富效應(yīng)”會(huì)追隨市場(chǎng)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品數(shù)量和款式，在非常短的時(shí)間內(nèi)，以“原子彈”爆炸式的量級(jí)連鎖反應(yīng)巨量膨脹，并吸引造就多數(shù)企業(yè)的短見(jiàn)行為，一窩蜂地仿制，以至于在很短的時(shí)段中，就造成產(chǎn)品積壓，質(zhì)量低劣，材料、資金、人力資源的大量浪費(fèi)，這種教訓(xùn)何止一件兩件。

在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，人們看到了創(chuàng)新的巨大潛在價(jià)值，也認(rèn)識(shí)到了思維是有價(jià)值的，思維就是財(cái)富。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有危機(jī)意識(shí)，要面向未來(lái)，要有近觀、中期、遠(yuǎn)景的設(shè)計(jì)規(guī)劃，要制訂面向未來(lái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。從這個(gè)意義上說(shuō)，我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)事業(yè)任重道遠(yuǎn)。

[1] 蘇丹.有關(guān)工業(yè)產(chǎn)品形象策略設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考[J].機(jī)電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，2012，6.

[2] 張凌浩.基于品牌體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思考[J].包裝工程，2006，3.