曾賽娥

（湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410127）

高校圖書(shū)館是收集、整理、保存和傳播文獻(xiàn)的重要基地，也是廣大師生開(kāi)展教學(xué)和科研文化教育的物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著信息科技快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及，圖書(shū)館工作重心也從原來(lái)單一藏書(shū)向多元化服務(wù)積極轉(zhuǎn)化。評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)不僅在于其館藏書(shū)籍的數(shù)量，更在于其管理服務(wù)的質(zhì)量。管理與服務(wù)，一個(gè)是負(fù)責(zé)統(tǒng)管；一個(gè)是為他人或公眾利益而工作。管理本身的意義就是一種服務(wù),就是把負(fù)責(zé)統(tǒng)管的某一事情管理好，以達(dá)到服務(wù)的目的，用其服務(wù)的手段來(lái)加強(qiáng)管理。因此圖書(shū)館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是創(chuàng)新服務(wù)方式，必須通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)引進(jìn)新的技術(shù)和科學(xué)手段，全面推動(dòng)圖書(shū)服務(wù)的發(fā)展。

1 高校圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題

一是，管理機(jī)制陳舊，高校圖書(shū)館工作人員服務(wù)處于一種被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，工作中明顯存在推諉、應(yīng)付讀者情況；圖書(shū)館具有嚴(yán)格規(guī)章制度，一些讀者因?yàn)槌诹P款等情況很少到圖書(shū)館借閱圖書(shū)，造成了讀者群嚴(yán)重受限。二是，數(shù)字資源平臺(tái)建構(gòu)不足，對(duì)圖書(shū)館資源僅僅可以從館內(nèi)信息才可以了解到，不能隨時(shí)隨地的從網(wǎng)絡(luò)得到了解，另外一個(gè)因素是在圖書(shū)館資源管理中印刷文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)重合部分，也沒(méi)有能夠明顯標(biāo)注出來(lái)，使教職工在學(xué)習(xí)和利用過(guò)程中容易造成混亂情況。三是，服務(wù)不協(xié)調(diào)，只把圖書(shū)資料室看成“圖書(shū)資料儲(chǔ)藏室”，是借書(shū)還書(shū)的場(chǎng)所，其建設(shè)與發(fā)展成了被校系遺忘的角落。其次，文獻(xiàn)資料不對(duì)外，對(duì)社會(huì)不開(kāi)放，開(kāi)發(fā)利用不夠;文獻(xiàn)采集隨意，重復(fù)率高，造成文獻(xiàn)品種少，利用率低，人力、財(cái)力等嚴(yán)重浪費(fèi)的現(xiàn)象。

2 高校圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新的措施

2.1 管理機(jī)制的創(chuàng)新

圖書(shū)館管理機(jī)制中一個(gè)核心性環(huán)節(jié)是開(kāi)放程度，因?yàn)閺膱D書(shū)館發(fā)展來(lái)說(shuō)關(guān)鍵是開(kāi)放，只有在開(kāi)放基礎(chǔ)上才可以實(shí)現(xiàn)讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)，才可以方便閱讀。從圖書(shū)館管理來(lái)看，可以建立“一卡通”機(jī)制，在管理中設(shè)立總借還處和咨詢處等，實(shí)現(xiàn)在館藏資源上提升透明度。高職院校圖書(shū)館應(yīng)該以一種全新服務(wù)理念在開(kāi)放時(shí)間上適當(dāng)延長(zhǎng)，積極滿足讀者需求，同時(shí)做好信息管理員角色，積極解答讀者遇到的各種疑難問(wèn)題，使自己輔導(dǎo)員角色充分確立。

2.2 積極建構(gòu)數(shù)字化平臺(tái)

隨著信息化高速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)方式既是一種館藏服務(wù)，又是一種信息服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中滿足基本的信息需求，推動(dòng)面向讀者開(kāi)展信息性服務(wù)活動(dòng)。信息資源具有多樣化、海量化特點(diǎn)，在信息服務(wù)過(guò)程中需要形成一個(gè)高效精準(zhǔn)的信息檢索系統(tǒng)，形成一個(gè)整體互動(dòng)的資源共享系統(tǒng)?？梢酝苿?dòng)幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息管理過(guò)程中增強(qiáng)信息活性，推動(dòng)對(duì)信息的分析和研究。進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)不僅可以整合數(shù)字資源，還能推動(dòng)對(duì)信息資源有效開(kāi)發(fā)和利用。

2.3 聯(lián)合開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，推動(dòng)深層次服務(wù)工作

高校圖書(shū)館應(yīng)聯(lián)合開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，創(chuàng)建“同城圖書(shū)館”服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，不僅能起到有效的分流效果，還能通過(guò)服務(wù)平臺(tái)及時(shí)公布本館空間資源及文獻(xiàn)資源狀況，使讀者可以最快速度了解到該館是否有空位，是否可以享受相關(guān)方面的服務(wù)，圖書(shū)館也減少了對(duì)資源匱乏的擔(dān)心。另一方面，讀者可以利用“同城圖書(shū)館”的服務(wù)平臺(tái)，完成對(duì)各大高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的“一站式”查詢、身份的統(tǒng)一認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)一次擔(dān)保、多館使用，大大減少了讀者使用圖書(shū)館的費(fèi)用，簡(jiǎn)化了讀者借閱手續(xù)。

在服務(wù)創(chuàng)新上要體現(xiàn)以人為本，在了解用戶興趣和需求基礎(chǔ)上，建立用戶信息庫(kù)。建設(shè)個(gè)性化服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門(mén)負(fù)責(zé)，既便于及時(shí)掌握用戶信息，推動(dòng)組織力量發(fā)揮，又可以從多種資源中選擇和鑒別。在進(jìn)行深度個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，建設(shè)一種積極地個(gè)性化服務(wù)模式，選定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容，跟蹤用戶的基本活動(dòng)，在具體做法上采用信息化服務(wù)方式。

3 結(jié)語(yǔ)

為了更好地滿足讀者的需求，發(fā)揮圖書(shū)館知識(shí)資源的共享性，高校圖書(shū)館要不斷地通過(guò)管理服務(wù)的創(chuàng)新，使各項(xiàng)制度和流程規(guī)范化、科學(xué)化，加強(qiáng)管理人員道德素質(zhì)教育，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建全新的管理模式，才能實(shí)現(xiàn)自我改造、完善和發(fā)展的需要，使圖書(shū)館的綜合效益得到全面提高。

［1］張愛(ài)萍,魏巧花.淺談圖書(shū)館管理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)[J].科技信息,2011(32)：22.

［2］黃樹(shù)斌,李福方.論知識(shí)管理模式下的圖書(shū)館管理創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息,2011(5)：:25-26.

［3］李立旭.如何實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)管理的創(chuàng)新[J].行政管理,2011(31):338.