柏勁松

(合肥市科技館,安徽合肥 230031)

“軟”“硬”兼修,充分發(fā)揮好科技館的展教功能

柏勁松

(合肥市科技館,安徽合肥 230031)

展教功能是科技館最核心的功能之一,一個科技館展教功能實現得如何,無外乎取決于“軟”、“硬”兩個方面,“軟”的方面是指輔導員隊伍的建設與管理;“硬”的方面是指展教設施(包括展品、布展、環(huán)境等)的設置、更新與完善,這兩個方面有機地結合,均衡地發(fā)展,才能使科技館展教工作不斷提升。

科技館 展教 服務意識

1 通過管理、培訓、教育、自學、互學、引導等多種途徑,提高科普輔導員隊伍的整體素質和服務意識

提高科普輔導員的整體素質和服務意識,是每一個科技館一直會面對的問題,輔導員的整體培訓、梯次培養(yǎng)、交叉培訓、競爭機制等,能夠使科技館輔導員隊伍保持精良的業(yè)務能力和飽滿的精神狀態(tài)。

1.1 以建設學習型科技館為載體,提高輔導員的業(yè)務素質

作為科普工作者,學習態(tài)度和學習方法是至關重要的,展廳輔導員這個崗位對一個人的知識面、協(xié)調組織能力、語言表達能力、隨機應變能力、儀容儀表氣質都有一定的要求,需要通過不斷的學習才能日趨成熟,勤于并善于學習是一個優(yōu)秀科技館輔導員必備的素質。

學習可以是多種形式的,例如,在內部培訓活動中,我們可以從每個部門選出相關專業(yè)人員,由其根據自身特長確定主題,以講座的形式給全館同志講課,內容涵蓋現代數學、軍事科學、數字技術、儀容儀表等;還可以組織讀書活動,挑選管理類、勵志類、文化類等經典書籍,發(fā)放給員工,采取自學和集體學習的方式,開展豐富多彩的讀書活動。合肥市科技館曾經在《做最好的執(zhí)行者》一書的學習活動中,采取了每個部門按照自己的工作特點,截取書中小故事改編成情景劇,給大家表演,這種學習形式新穎活潑,既能夠提高輔導員的創(chuàng)作、表演才能,又能寓教于樂,增強職工敬業(yè)精神和執(zhí)行力。

除此之外,還應該倡導職工參加繼續(xù)教育和自學,鼓勵輔導員參加教師資格考試、導游資格考試、普通話等級考試等,在學習時間上給與支持,在報考費用上適當補貼,提高這些輔導員的業(yè)務能力,為今后更好地適應科技館或者科技館以外的工作打好基礎。

通過這些學習方法,可以不斷完善提高輔導員業(yè)務素質,保持科技館的學習氛圍,有助于促進科技館的文化建設。

1.2 以完善的制度和動態(tài)考核為抓手,加強對展教隊伍的管理

科學、嚴格的管理制度和動態(tài)考評是科技館管理工作中最重要的一環(huán),縝密細致、以人為本的管理制度,能讓員工明確自己的責權,也能穩(wěn)定員工隊伍。在展廳現場管理方面,部長值班負責制、樓層組長負責制、輔導員崗位負責制是比較科學的管理機制,通過這三個級別的負責制,實現層層落實,保證各級監(jiān)管得力和員工自我約束。

在科技館管理工作中,展教管理制度是一個特殊的體系,這個體系依賴于全館大制度,相對科技館其他部門,卻又有其特殊性。量化指標、動態(tài)考核是一個比較科學的方法。

輔導員積分考核制度和評級制度是一套比較科學有效的管理方法,通過積分考核可以動態(tài)獎懲制度,在儀容儀表、著裝要求、講解規(guī)范、展品看護標準、制度執(zhí)行力度等方面均有了具體規(guī)定,并對體現工作主動性與積極性的行為給與支持和獎勵。輔導員日常工作是否合格,在《積分考核細則》中均能夠對應找到獎懲條款,以行政和經濟手段相結合的方式,時刻督促輔導員對自己嚴格要求,保持始終如一的工作狀態(tài)。

輔導員評級制度則是對輔導員進行評價的另一個方法,也是輔導員提高自身素質,實現自我價值的有效途徑。輔導員可以根據個人情況申報崗位、級別,評級委員會依據展廳一年的發(fā)展和具體要求對申報的崗位進行統(tǒng)計和調整,崗位確定后,輔導員們將根據所報的崗位、級別準備考核內容,不同的級別對應不同的工作要求和不同的工資標準。這項工作每年都應該進行,給大家公平競爭的機會,這不僅督促輔導員們不斷提高業(yè)務水平,適應新崗位的要求,也給了大家一個展示自己業(yè)務能力的平臺。

1.3 以增強服務意識為導向,激活輔導員的敬業(yè)精神

在員工中牢固樹立“服務第一”的思想,增強服務意識,提高服務水平,鼓勵講解形式和講解詞的個性創(chuàng)新,對于團隊參觀,認真做好接力講解服務,并根據不同類型的團隊,采取不同的講解方案,讓觀眾能夠體驗到適合自己的、親和的講解方法;對于散客觀眾,我們應該學會觀察,在觀眾需要幫助的時候,主動熱情地進行現場輔導,耐心細致的回答觀眾的提問?！坝H和”也好,“觀察”也好,其實是輔導員服務意識的體現,沒有服務意識的服務,是沒有靈魂的服務;只有具備一流的服務意識和敬業(yè)精神,才能心系觀眾,才能把展教工作做得更好。

科技館是面向公眾的場館,以人為本,建設關懷型場館,也是我們一直積極倡導和實踐的,我們不僅要做好常規(guī)服務,還應該重視關心弱勢群體,盡可能擴大科普覆蓋面。弱勢群體更加迫切渴望學習科學知識,這其中部分人由于知識相對貧乏,甚至容易受到封建迷信、邪教等不良因素的侵蝕,適時組織貧困地區(qū)兒童、殘疾人等困難群體免費參觀,可以讓這部分人群感受到來自社會的溫暖,提升他們的科學素養(yǎng),同時也可以此擴大科技館的社會影響,增加美譽度,樹立良好的社會形象。觀眾事無小事,我們應該始終把以人為本作為服務理念,關心照顧每一個進館參觀或者在館外等候的游客,例如,派專人引導車輛免費停放、為館內外游客提供休息椅、維護好殘疾人設施、為觀眾提供飲用水、隨時根據人流量增加售票窗口、制作各種溫馨提示牌等等,這些點點滴滴雖然是小事,卻體現出我們在工作中是否注意細節(jié),是否能夠讓觀眾處處感受到關懷和服務。

2 通過高水平的展教設施改造更新,實現常展常新的可持續(xù)發(fā)展

科技館是一個觀眾回頭率很高的科普場館,如何滿足觀眾日益提高的科普要求,讓他們一次次滿意而來？硬件建設也是關鍵,科技館要實現可持續(xù)發(fā)展,展覽設施的改造、科技館自身技術力量的培養(yǎng),都是很重要的課題。

2.1 崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新、與時俱進,推出整建制改造展廳的思路

展覽資源是科技館科普的最主要的手段,可以說是科技館的靈魂,直接關系到科技館能否良好地為公眾服務。布展和展品更新成為很多科技館需要共同面對的問題。

科技館展品更新中,由于資金等原因,常規(guī)的做法是從展品制造商的產品目錄或者兄弟館在展的展品中,挑選自己感興趣的進行采購,以替換那些損壞、淘汰的展品。這樣零打碎敲式的單件或者數量不多地更換展品,效果并不好。首先,零散的更新,這些展品會淹沒在展廳里,觀眾很難察覺,還是會提意見,說展品更新緩慢;其次,小批的展品更新,由于制作的年代不同,在風格上、表現形式上不容易做到和整個展區(qū)無縫融合,尤其是在知識體系和展示主題上無法統(tǒng)一。因此,我們認為應該以整建制更新展品、整個展區(qū)改造的思路,制定長遠規(guī)劃,根據財力分步實施。

2.2 展區(qū)改造的內容、方案、程序、質量和保障

展區(qū)改造的內容、方案、程序、質量和保障,是一套科學、完整的體系,是改造工作能否成功的關鍵,也是改造后的展區(qū)日后良好運行的保證。

展區(qū)內容和板塊設置是科技館改造工作的最初定位,改造選題要契合觀眾科普需求;要適合自己場館的建筑特點和硬件設施;還應該注意保持傳統(tǒng)經典展項與現代高科技展項并存。任何高新科技其實都是依托于基礎科學的,不能為了展示搶眼的高科技,就忽略經典的基礎展品。例如:“錐體上滾”、“伯努利原理”、“萬有引力”及電磁、機械、光學等展品,其科學應用范圍極其廣泛,是科普工作中的極好展品。這一類展品,我們可以創(chuàng)新其展示方式,但其經典內容在改造中應予保留?？萍拣^是科普陣地,需要我們腳踏實地地琢磨科學原理,并以適當的展示方式向觀眾傳播,而不能過分依賴于光怪陸離的多媒體技術,某些依靠吸引人眼球的、沒有科學內涵的展品,最終只會是曇花一現。

科技館展區(qū)改造誰做主？這是一個很重要的問題,如果都是從展品供應商那里直接挑選訂購,就會不可避免的缺乏創(chuàng)造性,還容易造成與其他家科技館雷同。如果閉門造車,只靠少數領導拍腦袋決定,又難免會與公眾的科普需求脫節(jié),還有可能會形成暗箱操作等現象。我們的解決方法是:根據展廳改造的主題和學科情況,開門辦館,分層次廣泛征求意見。一是領導的意見,二是業(yè)界的意見,三是觀眾的意見。在具體操作層面上,從科技館內部各部門抽調精干人員成立一個臨時機構,稱之為“展廳改造小組”,該小組全面負責該年度的展廳改造,以“頭腦風暴”的形式擔當創(chuàng)意設計團隊,形成設計創(chuàng)意和初步方案,然后在館內各部門和全館職工中公開征求意見,再通過網絡和公告等方式,廣泛征求展品制造廠家和社會公眾意見,然后再經過反復的自我和專家論證,最終修訂為展品方案書。由于這些展品創(chuàng)意和工藝都是科技館的原創(chuàng),并已于廠家充分溝通,大家都比較了解了展品的制作成本,因此在招標時心中有數,能做到少花錢多辦事兒,同時也避免有些廠家想當然地認為展品簡單而報出不符實際的超低價,影響政府采購的正常規(guī)律,造成不必要的合同糾紛。

這些做法,可以總結為:創(chuàng)意設計、方案制定、各方論證、規(guī)范招標、施工監(jiān)管、梯次驗收、維護保養(yǎng)的全程監(jiān)控,按照這樣的方法和程序實施,我們就能買到真正想要的展品,保證展品的科學性、吸引力和實用、耐用。近年來,合肥市科技館改造后的展區(qū)的展品故障率明顯降低,解放了維修的人力資源、節(jié)約了維修資金,而節(jié)約出來的精力和經費又可以更好地投入到新一輪的改造之中,形成良性循環(huán)。

2.3 以規(guī)范化的陽光運作和實際效果來爭取財政支持

科技館的運行離不開政府和廣大市民的支持,在資金的使用方面,一定要做到合理統(tǒng)籌、精打細算,認真對待每一分錢,讓財政部門和廣大市民看到我們是在切切實實地花錢辦實事,用科技館成功改造后的社會影響力堅定財政撥付的信心。

在展區(qū)改造中,我們一定要堅持以合理實用的改造方案、高效的資金利用率認真對待每一筆資金,以務實的作風和陽光招標運作為準則,從而爭取政府的大力支持。在歷次展廳改造之前,我們還可以邀請財政部門和我們一起調研論證,項目完成后,再邀請政府相關部門來科技館檢查指導,虛心聽取他們的意見,不斷完善我們的工作,這樣,也讓他們更加了解科技館,了解資金使用后的效果,為今后的溝通打下良好的基礎。還可以把科技館改造的項目上交參加考評,爭取能夠獲得政府優(yōu)秀項目,以獲得來年更大的支持。同時,我們還應該爭取社會各界的大力支持,觀眾、民主黨派和一些社會團體向政府提出的建議,對科技館的發(fā)展也會起到積極的作用。

對于科技館來說,軟、硬件的建設和完善既是一項長期艱巨的任務,也是一種循序漸進的積累。在實際工作中,我們只有堅持正確的管理方法,善于開拓和總結,形成一定的企業(yè)文化積淀,才能以此為支撐,更好地推動科技館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

姓名:柏勁松,性別:男,單位:合肥市科技館,職務:館長,學歷:研究生,專業(yè):企業(yè)管理。