張飛南 童艷

(浙江方圓檢測集團(tuán)股份有限公司,浙江杭州 310013)

如何發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督在電子商務(wù)中的作用

張飛南 童艷

(浙江方圓檢測集團(tuán)股份有限公司,浙江杭州 310013)

隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,尤其電子商務(wù)迅猛的發(fā)展,促使網(wǎng)購行為日益普及,日益成為拉動(dòng)消費(fèi)需求、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重要途徑。然而大多的網(wǎng)購平臺(tái)在產(chǎn)品質(zhì)量管理把關(guān)方面還很不規(guī)范,產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,同時(shí)大量的國家特殊目錄管制產(chǎn)品都紛紛出現(xiàn)在電子商務(wù)交易平臺(tái)上,嚴(yán)重誤導(dǎo)和侵害消費(fèi)者選擇合法、安全的產(chǎn)品的權(quán)益。這些問題的出現(xiàn),急需我們質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)揮應(yīng)有的作用,與網(wǎng)購平臺(tái)運(yùn)營商合作,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),營造良好的電子商務(wù)平臺(tái)。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督 經(jīng)濟(jì) 作用

電子商務(wù)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人通過網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行的一系列交易洽談過程的商務(wù)平臺(tái)。中國隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)也得到了迅速發(fā)展,然而蓬勃發(fā)展中的電子商務(wù),有利地促進(jìn)了我國消費(fèi)內(nèi)需,為廣大客戶提供了方便。但是電子商務(wù)發(fā)展中也出現(xiàn)了些問題,網(wǎng)絡(luò)交易商品的質(zhì)量問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要因素。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量得不到肯定,那就需要我們質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門與網(wǎng)購平臺(tái)商合作,對(duì)網(wǎng)上交易產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。發(fā)揮我們的作用,電子商務(wù)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

我國目前電子商務(wù)現(xiàn)狀:阿里巴巴天貓?zhí)詫毦W(wǎng)、京東商城、慧聰網(wǎng)等大型網(wǎng)上交易平臺(tái)的出現(xiàn),使得我國市民網(wǎng)上購物越來越普及。很多大型網(wǎng)購平臺(tái)也得到了市民的認(rèn)可,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量,包括萬一產(chǎn)品有質(zhì)量問題,方便及時(shí)的退貨、退款流程,都漫漫被消費(fèi)者接受。但因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò),存在一定的客觀性,使的電子上面的交易秩序、交易產(chǎn)品的質(zhì)量水平、交易的質(zhì)量責(zé)任以及消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)都比“現(xiàn)實(shí)”的商業(yè)交易顯得更加脆弱。交易過程中,不規(guī)范的操作隨處可見,更有些商家沒有合法注冊(cè),沒有納稅,監(jiān)督管理很困難,產(chǎn)品質(zhì)量低下,也存在抗蒙拐騙的商家,消費(fèi)者無處投訴。2010年,方圓檢測作為質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)唯一的檢測機(jī)構(gòu)受邀參加中國電商服務(wù)商峰會(huì),會(huì)上阿里巴巴集團(tuán)分享了一組數(shù)據(jù),2010年僅淘寶第三方服務(wù)市場規(guī)模為20億元,2011年50億,同比增速達(dá)到了150%,預(yù)計(jì)2012年為125億。質(zhì)檢服務(wù)已經(jīng)成為一匹黑馬,躋身于電子商務(wù)服務(wù)市場的細(xì)分領(lǐng)域,檢測機(jī)構(gòu)正面臨著創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的新機(jī)遇,共同打造這個(gè)百億級(jí)的大市場。從此可以看出解決辦法就是要建立企業(yè)質(zhì)量誠信體系,進(jìn)一步提高全社會(huì)質(zhì)量水平,不斷完善質(zhì)量誠信體系,在此期間,我們質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

如何發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在電子商務(wù)中的作用:要通過有效執(zhí)法達(dá)到幫助電子商務(wù)這一市場得到快速,穩(wěn)定,安全的發(fā)展。充分發(fā)揮我們質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的作用,與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)商緊密合作,規(guī)范市場,提高信譽(yù)。

我們質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督定位高端電子商務(wù)平臺(tái),協(xié)助制定商品準(zhǔn)入秩序。我們方圓檢測與阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等知名電子商務(wù)平臺(tái)的緊密接觸,多次開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管法規(guī)培訓(xùn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)解讀等技術(shù)指導(dǎo)性工作,2011年成功推動(dòng)了淘寶商城對(duì)國家強(qiáng)制性目錄管制產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品許可證目錄管制產(chǎn)品等進(jìn)駐淘寶商城的索證制度,協(xié)助淘寶商城制定了家紡、服裝、童裝類目的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),作為一個(gè)第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu),協(xié)助淘寶商城保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,發(fā)揮技術(shù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)功能,促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明。

每一個(gè)合作的成功開展都是方圓檢測成員內(nèi)外溝通交流的成果,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部尋求支持,實(shí)驗(yàn)室工程師的技術(shù)支持……與此同時(shí),方圓檢測也借助電子商務(wù)的特殊傳播效果,將其品牌在全國電子商務(wù)行業(yè)得到廣泛的認(rèn)可,取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

浙江是電子商務(wù)大省,產(chǎn)業(yè)規(guī)模和專業(yè)化程度全國領(lǐng)先。經(jīng)過十多年的市場培育,電子商務(wù)平臺(tái)正逐步進(jìn)入快速發(fā)展期,特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場,繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢。然而,在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量也受到社會(huì)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。網(wǎng)購平臺(tái)上的產(chǎn)品命名不規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊等問題嚴(yán)重誤導(dǎo)和侵害消費(fèi)者選擇合法、安全產(chǎn)品的權(quán)益。2011年3月,浙江質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督院申請(qǐng)成為淘寶網(wǎng)“注冊(cè)品控服務(wù)商”,率先進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,并開啟了電子商務(wù)快速發(fā)展道路。目前已經(jīng)是淘寶網(wǎng)官方認(rèn)可并推薦質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室,同時(shí)全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)店業(yè)務(wù)的電子化,自主研發(fā)的客戶自動(dòng)登記系統(tǒng)已植入淘寶網(wǎng)后臺(tái),智能化、簡潔化的操作界面完全實(shí)現(xiàn)客戶自行登記送檢信息,提高工作效率,節(jié)約了時(shí)間成本,贏得了各淘寶商戶的一致肯定,浙江院淘寶網(wǎng)店就已經(jīng)收到了來自商家的好評(píng)千余條,店鋪賣家信用評(píng)價(jià)榮升 “三鉆”。

為電子商務(wù)平臺(tái)提供質(zhì)檢技術(shù)支持,為淘寶商家提供質(zhì)檢服務(wù)的同時(shí),更應(yīng)該致力于推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范發(fā)展。要提高網(wǎng)絡(luò)零售市場的產(chǎn)品質(zhì)量首先從源頭上把控商家的經(jīng)營質(zhì)量,質(zhì)檢專家依托自身的技術(shù)優(yōu)勢,協(xié)助天貓商城建立對(duì)國家強(qiáng)制性目錄管制產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品許可證目錄管制產(chǎn)品等進(jìn)駐天貓商城的索證制度,大大加強(qiáng)了后臺(tái)商品的準(zhǔn)入監(jiān)控管理;此外,根據(jù)行業(yè)特性,浙江質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督院還協(xié)助天貓商城制定了家紡、服裝、童裝等類目的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在商品質(zhì)量以及網(wǎng)上發(fā)布環(huán)節(jié)規(guī)范商家發(fā)布產(chǎn)品信息,滿足消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)銷售商品的知情權(quán),逐步豐富電子商務(wù)質(zhì)量管理體系的建立;為了幫助電商不斷提高質(zhì)量管理認(rèn)識(shí),方圓檢測先后派出皮革、化學(xué)、紡織染化、黃金珠寶等領(lǐng)域的技術(shù)專家以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話會(huì)議、視頻演播等多種形式,結(jié)合實(shí)物演示,對(duì)電商進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),幫扶提高產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范產(chǎn)品命名。

天貓商城在商家商品品質(zhì)監(jiān)控方面擁有了一套完整的流程,采用資質(zhì)審核、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)布、商品實(shí)時(shí)監(jiān)控與商品抽檢相結(jié)合的方式,對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行管理,嚴(yán)厲打擊假貨以及以次充好的劣質(zhì)品,并根據(jù)鑒定結(jié)果來決定處罰商家的力度。

就如天貓(淘寶)網(wǎng)品控負(fù)責(zé)人所說“消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的品質(zhì)要求越來越高,嚴(yán)格控制質(zhì)量的最終目的不是阻礙賣家入駐與發(fā)展,而在于幫助賣家提高商品質(zhì)量管理意識(shí)和水平,共同創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。”質(zhì)監(jiān)部門將繼續(xù)憑借強(qiáng)大優(yōu)秀的技術(shù)與客服專業(yè)團(tuán)隊(duì),在當(dāng)好電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的商品質(zhì)量的“把關(guān)”工作,不斷助力電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,為保障網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境的公正、公平和安全做貢獻(xiàn)。

通過制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,支持符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)商的行為,來提升整個(gè)電子商務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)。同時(shí)可配套以電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度,積極宣傳和引導(dǎo)開展電子商務(wù)的企業(yè)開展質(zhì)量體系和質(zhì)量認(rèn)證工作,推動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

加大對(duì)質(zhì)量體系完善、電子商務(wù)中誠信度高的企業(yè)的宣傳扶持力度,扶優(yōu)治劣、兩翼推進(jìn);建立新型的消費(fèi)者網(wǎng)上質(zhì)量投訴機(jī)制,便利消費(fèi)者維權(quán)途徑;普及電子商務(wù)必備的質(zhì)量知識(shí),提高全社會(huì)的質(zhì)量意識(shí)。這些制度的建立和完善,將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)秩序。電子商務(wù)的發(fā)展正悄悄改變著人們的生活,有商場購物轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)虛擬購物。而這將是創(chuàng)造新一輪經(jīng)濟(jì)奇跡的原動(dòng)力。質(zhì)監(jiān)部門必須通過強(qiáng)化規(guī)范,有效執(zhí)法,幫助電子商務(wù)這一市場秩序快速穩(wěn)妥地完善,充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督作用,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

[1]淺談電子商務(wù)在企業(yè)中的作用.《廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)》,2007年5期.

[2]電子商務(wù)環(huán)境下質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法探討.中國質(zhì)量新聞網(wǎng),2005年1月.