陳春香

加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

陳春香①

醫(yī)院的精神文化是醫(yī)院文化的靈魂和核心，是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的推動(dòng)力。該文闡述了通過多種途徑加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)的舉措，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的價(jià)值觀念、懷抱崇高的職業(yè)理想、高尚的醫(yī)德情操，增強(qiáng)員工幸福感、責(zé)任感，形成強(qiáng)大的凝聚向心力，積極投入到醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)中，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

醫(yī)院 精神文化建設(shè) 可持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院的精神文化是醫(yī)院文化的靈魂和核心，是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的推動(dòng)力，是醫(yī)院整體意識和行為原則的綜合反映。其內(nèi)容包括價(jià)值觀念、政治信仰、思想意識、道德風(fēng)尚等，是醫(yī)院文化中的核心文化[1]。我院始終堅(jiān)持加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的價(jià)值觀念、懷抱崇高的職業(yè)理想、高尚的醫(yī)德情操，增強(qiáng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感、幸福感、責(zé)任感，形成強(qiáng)大的凝聚向心力，充分發(fā)揮職工主觀能動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，收到良好的社會效益。

1 建設(shè)核心價(jià)值 讓精神文化滲透人心

開展核心價(jià)值觀體系建設(shè)是凝聚行業(yè)共識、調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性的內(nèi)在需求[2]。領(lǐng)導(dǎo)管理層將醫(yī)院文化作為一種新型的管理理念，用精神文化管理的概念，增強(qiáng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感、責(zé)任感。近幾年，我院注重把社會主義核心價(jià)值觀體系融入到日常醫(yī)療工作中，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，層層發(fā)動(dòng)，狠抓落實(shí)，在全院開展深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十八大精神系列活動(dòng)，并舉辦學(xué)習(xí)宣傳貫徹十八大精神征文、學(xué)習(xí)十八大心得體會、十八大精神知識競賽等，讓十八大精神深入每個(gè)職工內(nèi)心，用十八大精神武裝頭腦，樹立正確的社會主義核心價(jià)值觀。開展“我們的價(jià)值觀”主題實(shí)踐活動(dòng)。要求各科室、支部召開讀書會組織學(xué)習(xí)，每位員工積極參與 “價(jià)值觀”大討論，并組織“我們的價(jià)值觀”征文，讓職工暢談學(xué)習(xí)體會，撰寫學(xué)習(xí)心得。通過大學(xué)習(xí)、大討論，醫(yī)院黨總支及時(shí)了解醫(yī)務(wù)人員在人生追求、價(jià)值取向、道德觀念等方面的追求，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)一步提升職工的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的責(zé)任感、自豪感和使命感。

利用《人民醫(yī)苑》院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站以及與媒體合作，宣傳醫(yī)院精神文化建設(shè)，宣傳我院醫(yī)務(wù)工作者遵循“守護(hù)生命，守護(hù)健康，守護(hù)愛”醫(yī)院院訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神，以病人為中心，救死扶傷，為百姓健康保駕護(hù)航的感人事跡，樹立精神榜樣引導(dǎo)全院職工自覺提高職業(yè)素養(yǎng)。

2 重塑職業(yè)幸福 用精神文化激發(fā)熱情

近幾年醫(yī)療職業(yè)被污名化、妖魔化，糾紛、質(zhì)疑、聲討，接踵而至，不被社會理解，當(dāng)代醫(yī)學(xué)面臨著“三信”危機(jī)即：信任、信譽(yù)、信念危機(jī)。我院用人文關(guān)懷、用人文知識講座、用豐富多彩的活動(dòng)來激發(fā)工作熱情，讓職工有歸屬感，重塑職業(yè)的崇高感、幸福感。

醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)緊張、醫(yī)教研各方面都需要投入的情況下，沒有犧牲職工利益，特別是績效考核改革試行階段，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聽取職工建議，進(jìn)行調(diào)整，降低管理干部待遇，保持醫(yī)院職工的收入和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)增長相對同步，使職工把醫(yī)院的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，把個(gè)人利益和醫(yī)院的發(fā)展利益緊密結(jié)合在一起；在關(guān)心職工生活方面，醫(yī)院每年都拿出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)關(guān)心貧困、生病職工，在職工嫁娶、生育時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都會專程看望。院工會積極創(chuàng)建全國模范“職工之家”，努力解決職工后顧之憂。

醫(yī)院每年都開展人文知識講座，購置學(xué)習(xí)光盤在相關(guān)會議上播放，主要有：醫(yī)務(wù)人員的心理調(diào)適，醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)與職業(yè)幸福，醫(yī)學(xué)文化建設(shè)，醫(yī)患溝通的藝術(shù)等等，老師是全國知名專家學(xué)者，他們用生動(dòng)的案例和人文理論，為大家剖析當(dāng)代醫(yī)者困惑，反思技術(shù)崇拜下的商業(yè)貪婪，反思金錢崇拜下的道德淪喪，引導(dǎo)大家樹立正確的幸福觀，重塑職業(yè)理想，用人文滋養(yǎng)呼喚“人”的醫(yī)學(xué)，重塑醫(yī)學(xué)職業(yè)的神圣。

在開展護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等慶祝紀(jì)念活動(dòng)的同時(shí)，除了組織競賽等業(yè)務(wù)項(xiàng)目外，還增加了“我健康，我快樂”護(hù)士節(jié)健身舞蹈大賽，特別是連續(xù)開展二屆醫(yī)師節(jié)慶祝活動(dòng)，組織醫(yī)師開展投籃、乒乓球等體育比賽，放松心情；開展歌詠、征文、攝影、書畫等比賽，通過這些活動(dòng)，讓職工充分展示他們不同于職業(yè)的個(gè)人愛好、藝術(shù)天賦；每年組織如春游、聯(lián)歡會、文體比賽等，豐富職工的業(yè)余體育生活。通過這些豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)同事友誼，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，消除職業(yè)倦怠，身心愉悅，用飽滿的熱情投入到工作中去。

3 弘揚(yáng)高尚醫(yī)德 促精神文化傳遞正能量

開展 “重醫(yī)德、優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動(dòng)。樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)社會主義榮辱觀教育，在廣大醫(yī)務(wù)人員中大力倡導(dǎo)創(chuàng)先爭優(yōu)、愛崗敬業(yè)、救死扶傷、關(guān)愛生命、廉潔行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)尚。強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)“三好一滿意”，落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，建立健全了醫(yī)德考評制度，為每位職工建立醫(yī)德檔案，并以此作為醫(yī)務(wù)人員晉職晉級、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局部署，在全院開展以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)，合理診療、精心施治，誠信守法、德技雙馨”為主要內(nèi)容的新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范主題教育和醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)，并繼續(xù)開展“醫(yī)患互信，服務(wù)改進(jìn)”系列活動(dòng)。

構(gòu)建醫(yī)院、患者、社會相結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，是加強(qiáng)醫(yī)德教育的重要舉措。引進(jìn)第三方評價(jià)機(jī)制，聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)提出指導(dǎo)性建議；定期對門診、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對出院患者進(jìn)行跟蹤調(diào)查，通過設(shè)立意見箱、監(jiān)督投訴電話，了解掌握患者對醫(yī)院的滿意度情況；采用明查暗訪和定期召開座談會的辦法征求意見和建議，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督。定期將第三方評價(jià)內(nèi)容《衛(wèi)生行風(fēng)第三方評價(jià)工作簡報(bào)》以及跟蹤回訪、病人投訴等建議意見反饋到各科室。認(rèn)真落實(shí)患者與群眾反映的意見及建議，患者投訴舉報(bào)辦理率達(dá)到100%，對表揚(yáng)的個(gè)人和科室進(jìn)行點(diǎn)評，根據(jù)評價(jià)考核到個(gè)人醫(yī)德檔案，做到獎(jiǎng)懲分明。

開設(shè)“道德講堂”。今年根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，開展“道德講堂”系列活動(dòng)。旨在通過“道德講堂”這一載體，通過身邊人講身邊事、身邊事教身邊人，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，努力在全院營造重道德、守情操、講文明、樹新風(fēng)的良好氛圍。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“崗位服務(wù)明星”評選工作。在全院范圍內(nèi)評選、表彰了41個(gè)獲單項(xiàng)獎(jiǎng)的先進(jìn)集體、4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、20名崗位服務(wù)明星，為全院職工樹立了榜樣和標(biāo)兵。讓媒體走進(jìn)醫(yī)院，直播宣傳在診療服務(wù)中涌現(xiàn)的好人好事，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)和激勵(lì)作用，向社會傳遞正能量。

4 注重文化傳承 使精神文化穩(wěn)固發(fā)展

面對著醫(yī)療體制改革，在醫(yī)療技術(shù)日新月異的大背景下，我院對醫(yī)院文化建設(shè)做好長期規(guī)劃，注重文化的傳承，使醫(yī)院精神文化穩(wěn)固發(fā)展，進(jìn)一步塑造醫(yī)院形象，打造醫(yī)院品牌。

我院有近90年的歷史，擁有豐富的歷史積淀和人文底蘊(yùn)。2011年醫(yī)院整合遷至新址，整體實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。新院建院之初，院領(lǐng)導(dǎo)就組織團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行院志編纂工作，于2011年5月完成，并確定了“守護(hù)生命、守護(hù)健康、守護(hù)愛”的院訓(xùn)。院志是醫(yī)院歷史足跡最好的載體，翻開厚重的軼卷，記錄了先輩們孜孜不倦的奮進(jìn)足跡，他們耕耘杏林、救死扶傷、化作紅燭、愛灑人間。每年對新進(jìn)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)中，開展老專家講故事活動(dòng)，其目的就是讓他們記住院史，向他們傳授醫(yī)院精神，讓每個(gè)員工牢記醫(yī)院文化傳承的責(zé)任。2010年醫(yī)院成功舉辦首屆科技文化節(jié)，今年5月又啟動(dòng)第二屆科技文化節(jié)，以“強(qiáng)化科技理念，培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；弘揚(yáng)溧醫(yī)文化，提升醫(yī)院形象”為主題，涵蓋綜合活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、文體活動(dòng)3大板塊，20多項(xiàng)具體活動(dòng)，在全院唱響了“科技興院”、“文化育人”的主旋律。

醫(yī)院的精神文化是醫(yī)院文化的靈魂和核心，醫(yī)院精神文化建設(shè)的核心作用就是凝聚人心，只有充分發(fā)揮職工主觀能動(dòng)性，才能全心全意為患者服務(wù)，才能更好地弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，才能使醫(yī)院走上快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的新平臺，才能促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

1 杜祥永，陳寧.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)社會科學(xué)版，2013,56(3):230-233.

2 張穎穎.醫(yī)院文化建設(shè)中的社會主義核心價(jià)值觀實(shí)踐[J].中國醫(yī)藥指南，2013.11(10).787-789.

·本文編校 何松明·

2013-09-25)

①南京市溧水區(qū)人民醫(yī)院 南京市 211200