繆士勇

（揚州市金泰建設(shè)監(jiān)理有限公司， 江蘇 揚州 225009）

監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)初探

繆士勇

（揚州市金泰建設(shè)監(jiān)理有限公司， 江蘇 揚州 225009）

采用先進、科學(xué)的信息化手段，加快監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)，使企業(yè)具有適應(yīng)各種市場環(huán)境的能力，從而在本質(zhì)上加強監(jiān)理企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升監(jiān)理企業(yè)核心競爭力。主要探討監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)面臨的現(xiàn)狀、問題，并由此提出相應(yīng)的對策與措施，與大家共同進行探討。

監(jiān)理企業(yè)；核心競爭力；信息化建設(shè)

0 引 言

隨著建設(shè)工程項目日益復(fù)雜化、大型化的趨勢，市場競爭日趨激烈，投資規(guī)模日益擴大，技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，項目信息的交流與傳遞日趨頻繁。僅依靠傳統(tǒng)的信息管理模式及手段，已不能滿足監(jiān)理企業(yè)進行項目管理的需要。在這種情況下，加快推進監(jiān)理企業(yè)信息化，已經(jīng)成為增強自身競爭力的必然選擇。信息化建設(shè)是監(jiān)理企業(yè)適應(yīng)市場需求，提升其核心競爭力的必然趨勢，能夠提高監(jiān)理企業(yè)整體的運營效率。

1 監(jiān)理企業(yè)信息化內(nèi)涵

信息化(Informationalization)的概念最早由 Tadao Umesao于 1960 年在《在論信息產(chǎn)業(yè)》一文中提出的，是指“通訊現(xiàn)代化、計算機化和行為合理化的總稱”?！?006—2020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》定義信息化為：充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。

監(jiān)理企業(yè)信息化，是指從事工程建設(shè)監(jiān)理的企業(yè)充分開發(fā)和利用各種信息資源，廣泛采用計算機、通訊、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營、研發(fā)、作業(yè)、管理等各個環(huán)節(jié)在信息平臺上進行有機整合，不斷提高監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營、管理、決策的效率，降低監(jiān)理風(fēng)險，從而有效提高監(jiān)理企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力水平的過程。

2 監(jiān)理企業(yè)信息化的目的

監(jiān)理企業(yè)信息化其實質(zhì)是監(jiān)理企業(yè)管理的信息化，是企業(yè)將融合世界先進管理思想的信息技術(shù)進一步應(yīng)用于管理，提高監(jiān)理企業(yè)管理的效率和效益。

(1)提高效率。監(jiān)理企業(yè)信息化可以大大減少人力，加快信息處理的速度，提高信息的正確性和可靠性。

(2)提高效益。監(jiān)理企業(yè)信息化可以通過輔助管理和輔助決策，正確及時地把握市場信息，從而獲得更多的商機。

(3)提高管理水平和監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力。成熟的信息系統(tǒng)都是某種先進管理理念的體現(xiàn)。通過信息化可以實踐這些理念，規(guī)范制度，提升管理水平和核心競爭力。監(jiān)理企業(yè)信息化可以大大提高監(jiān)理企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，提高監(jiān)理企業(yè)決策的正確性和預(yù)見性，從而大大提高監(jiān)理企業(yè)的競爭實力。

(4)積累知識、復(fù)制經(jīng)驗。將項目工程監(jiān)理過程中的全部信息以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方式存儲起來，形成監(jiān)理項目知識。通過利用以往積累的項目監(jiān)理的知識，可以為新項目監(jiān)理的實施提供經(jīng)驗借鑒和類似“專家”決策支持，也可為監(jiān)理員工崗前培訓(xùn)，乃至同行業(yè)其他監(jiān)理企業(yè)提供智力支持。因此，實行信息化管理，通過項目監(jiān)理案例庫、監(jiān)理知識庫實現(xiàn)所有監(jiān)理項目過程文檔和監(jiān)理經(jīng)驗總結(jié)的積累，可以有效地利用有限的資源，獲取最大的社會經(jīng)濟效益。

3 監(jiān)理企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

我國從 20 世紀(jì) 80 年代開始引入信息化概念。經(jīng)過信息化戰(zhàn)略思想的準(zhǔn)備階段、醞釀階段，目前我國的信息化建設(shè)正處于完善階段。

整體來說，我國的監(jiān)理企業(yè)信息化程度不高、信息機構(gòu)不健全、信息化投入不足，總體水平還比較低，與國際先進水平相比還有較大差距。不少監(jiān)理企業(yè)管理者對信息化建設(shè)的重視不夠，信息化建設(shè)的資金、人力投入嚴重不足，存在地區(qū)不平衡。這些都阻礙了監(jiān)理企業(yè)信息化的快速發(fā)展。

4 監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題

4.1 認識問題

有些條件較好的監(jiān)理企業(yè)滿足于眼前的狀況，對企業(yè)的信息化的重視程度不夠。不少人沒有認識到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條，可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出很有價值的輔助決策信息，而且在速度和準(zhǔn)確性方面比人做得更好。一部分管理人員在管理實踐中習(xí)慣于憑借自己以往的經(jīng)驗，不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進的管理手段。由于傳統(tǒng)習(xí)慣思維，繼續(xù)沿用過時的管理思想或過時的管理手段。

4.2 軟件問題

從我國現(xiàn)有條件來看，監(jiān)理企業(yè)信息化的硬件條件如計算機配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信工具等，與發(fā)達國家差距并不大。關(guān)鍵在于軟件開發(fā)上的差距，如監(jiān)理信息化軟件系統(tǒng)、監(jiān)理企業(yè)的信息化管理制度等。

4.3 人才問題

監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)缺乏足夠的調(diào)研和綜合性的人才。目前大多數(shù)信息系統(tǒng)軟件由軟件公司承擔(dān)，而這些軟件公司沒有很強的工程管理背景及監(jiān)理經(jīng)驗，對監(jiān)理的流程、要素、過程都不熟悉，只是經(jīng)過幾次會議或者調(diào)研就開始按照監(jiān)理企業(yè)的要求去做了。這樣開發(fā)出來的信息系統(tǒng)沒有整體性和全局性，軟件缺乏較強的可操作性和通用性。既懂監(jiān)理業(yè)務(wù)又懂軟件開發(fā)的綜合性人才缺乏。

4.4 標(biāo)準(zhǔn)問題

監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。目前，我國工程管理信息化才剛剛起步，監(jiān)理企業(yè)的信息化建設(shè)進程嚴重滯后于信息化的實際進度。由于缺乏數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，已有的信息不能得到充分的應(yīng)用。

4.5 管理問題

監(jiān)理企業(yè)在企業(yè)管理中存在的一些問題，也是阻礙信息化建設(shè)的重要原因之一。如：監(jiān)理合同管理粗糙，信息流通不暢；監(jiān)理檔案資料管理混亂，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；未建立監(jiān)理企業(yè)客戶管理系統(tǒng)；監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理部的情況信息不通暢、不迅捷；監(jiān)理企業(yè)與員工之間、員工與員工之間缺乏溝通渠道；等等。

監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)面臨的問題還很多。監(jiān)理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是理清監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)的思路，針對信息化建設(shè)中存在的主要問題，找到監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)的對策。

5 監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)的思路

國內(nèi)外經(jīng)驗表明，監(jiān)理企業(yè)開展信息化建設(shè)需要具備以下幾個條件：監(jiān)理企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求；有一個總體的監(jiān)理信息化規(guī)劃；有基本的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和管理基礎(chǔ)；有監(jiān)理企業(yè)自己的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才；有一個監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)的主管統(tǒng)帥；有專門的部門來進行信息化建設(shè)；選擇一個合適的合作伙伴；要與技術(shù)進步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結(jié)合。

6 監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)的對策

6.1 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視、果斷決策

要實施監(jiān)理企業(yè)信息化，首先要解決的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化建設(shè)的認識問題。監(jiān)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認識到：企業(yè)信息化建設(shè)是對監(jiān)理管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式、業(yè)務(wù)流程進行的一場“自上而下”的創(chuàng)新和變革。經(jīng)驗和實踐表明：領(lǐng)導(dǎo)的主持、參與和正確決策是信息化建設(shè)取得成功的首要條件，是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵，對本企業(yè)信息化的成功實施起著決定性的作用。

6.2 建立嚴格的信息化管理制度

監(jiān)理企業(yè)信息化是為了改進管理，提高管理效率。在管理制度不健全、管理機構(gòu)不穩(wěn)定、管理尚不規(guī)范的情況下，追求信息化是很難成功的。監(jiān)理企業(yè)信息管理制度是企業(yè)信息化管理系統(tǒng)得以正常運行的基礎(chǔ)。建立制度的目的就是為了規(guī)范信息化管理工作，規(guī)范和統(tǒng)一信息編碼體系，規(guī)范收集、錄入、審核、加工、傳輸和發(fā)布信息的工作流程，讓全體員工在工作過程中有據(jù)可依。

6.3 建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊伍

人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。監(jiān)理企業(yè)信息化需要一支既懂技術(shù)又懂管理，知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過硬的“復(fù)合型”信息技術(shù)人才隊伍。這就要求企業(yè)通過加強人才培訓(xùn)、技術(shù)交流與合作等方式，造就一大批精通專業(yè)知識、具有強烈的創(chuàng)新精神和實踐能力的高層專門人才，來推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)。

6.4 專職專人負責(zé)

監(jiān)理企業(yè)應(yīng)安排高層中一名既懂信息技術(shù)又懂管理的領(lǐng)導(dǎo)來專門負責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)。國外稱為企業(yè)信息主管，即 CIO(Chief Information Officer)。CIO 直接對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；下設(shè)企業(yè)信息化委員會，成員由監(jiān)理企業(yè)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)兼任。

6.5 加強信息化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施建設(shè)

計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進企業(yè)信息化建設(shè)的前提。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制以及信息技術(shù)開發(fā)等設(shè)施的建設(shè)。

在基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)方面，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)建立計算機中心機房，購置服務(wù)器計算機、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并且建立網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全備份等。所有的應(yīng)用系統(tǒng)均應(yīng)有運行管理制度，并能保證其正常有效運行。

6.6 開發(fā)適合監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)的軟件系統(tǒng)

軟件系統(tǒng)應(yīng)針對監(jiān)理項目管理的不同用戶需求特點進行設(shè)計。應(yīng)當(dāng)以監(jiān)理相關(guān)法規(guī)和政策文件為指導(dǎo)、以監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同為依據(jù)、以監(jiān)理項目管理為核心、以監(jiān)理文檔管理為載體、以監(jiān)理項目質(zhì)量及履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理法定職責(zé)為重點、以監(jiān)理知識管理為支撐，并將監(jiān)理風(fēng)險管理貫穿于整個監(jiān)理業(yè)務(wù)的過程。

監(jiān)理項目管理面對的對象用戶包括：公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)管理部和項目監(jiān)理部。不同層次的用戶對項目管理的需求和關(guān)注內(nèi)容是不同的，因此軟件系統(tǒng)的功能設(shè)計必須針對這些用戶的需求分別考慮。

監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)的軟件系統(tǒng)，應(yīng)具備以下特點。

(1)技術(shù)先進，能夠跨區(qū)域項目管理。能夠用先進的.net開發(fā)技術(shù)和 SQL 數(shù)據(jù)庫技術(shù)，為監(jiān)理企業(yè)量身打造一個基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的系統(tǒng)平臺。各監(jiān)理分支機構(gòu)能通過互聯(lián)網(wǎng)，將建設(shè)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)實時錄入到公司的服務(wù)器系統(tǒng)中，完全滿足監(jiān)理企業(yè)跨區(qū)域工作的要求。

(2)綜合性的多項目管理。軟件系統(tǒng)可同時管理多個、多級項目監(jiān)理工程，項目的類別應(yīng)包括：工程監(jiān)理、招標(biāo)代理、項目代建、項目咨詢和造價咨詢。項目工程監(jiān)理應(yīng)覆蓋從工程建設(shè)前期、實施、竣工驗收到缺陷責(zé)任期的全過程管理。應(yīng)全面實現(xiàn)多項目管理需求，并提供多角度的項目視圖，為項目監(jiān)理各個層面的人員提供管理手段。

(3)集成管理，能夠協(xié)作行進。能夠以信息中心為聯(lián)絡(luò)中心，以項目管理為工程管理中心，以經(jīng)營管理為監(jiān)督中心、以資料管理為資料中心、以系統(tǒng)管理為保障中心，全面實現(xiàn)監(jiān)理企業(yè)各方協(xié)同工作、全部動態(tài)、智能跟蹤。必要時，系統(tǒng)還可放開業(yè)主、行業(yè)管理部門、承包商等各方使用，樹立監(jiān)理企業(yè)新形象。

(4)功能強大，資料豐富。應(yīng)提供規(guī)范的監(jiān)理工作流程、目標(biāo)控制流程、完整的監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律條文，使監(jiān)理工作更加專業(yè)、規(guī)范。靈活的樹形目錄管理，支持用戶監(jiān)理業(yè)務(wù)流程的重組和變更。搜索功能允許用戶自定義快速生成監(jiān)理資料和各類統(tǒng)計報表。

(5)以企業(yè)需求進行管理定制。軟件系統(tǒng)以項目監(jiān)理為核心模塊，能根據(jù)監(jiān)理企業(yè)的要求進行定制服務(wù)，完全滿足用戶的實際需求。

(6)選擇高水平的軟件商作為信息化的技術(shù)合作伙伴。很多監(jiān)理企業(yè)為了節(jié)省開支，會讓公司的監(jiān)理人員兼職負責(zé)信息化系統(tǒng)的管理工作。然而，由于信息化管理系統(tǒng)往往是基于互聯(lián)網(wǎng)的，所以系統(tǒng)管理員需要有一定的計算機專業(yè)知識，對系統(tǒng)集成、軟/硬件設(shè)備維護要做到熟悉了解。系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，兼職的管理人員往往很難及時解決，此時造成的信息管理障礙可能會導(dǎo)致不必要的損失。建議企業(yè)在信息化建設(shè)中選擇信譽好、具有持續(xù)發(fā)展能力的軟件商作為信息化技術(shù)合作伙伴，擴大業(yè)務(wù)外包，走專業(yè)化經(jīng)營的道路，提高信息化建設(shè)水平。

目前，筆者公司使用的是在江蘇省建設(shè)廳和江蘇省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會組織下，由江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司、南京廣安科技有限公司共同開發(fā)的 SuperPR02(Super Professional Project)企業(yè)級工程監(jiān)理項目信息門戶。它是以多項目運行的房建及市政監(jiān)理企業(yè)為服務(wù)對象，以日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺，以項目信息為切入點，結(jié)合建設(shè)監(jiān)理行業(yè)面臨的問題及特點，適用于監(jiān)理企業(yè)對監(jiān)理項目實行行之有效管理的項目管理軟件。該軟件的使用規(guī)范了項目監(jiān)理部的工作，促進了項目監(jiān)理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，有效地規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險，將監(jiān)理項目管理實踐過程中形成的海量數(shù)據(jù)和寶貴經(jīng)驗有序保存，并運用知識管理理念加工提煉，構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)庫并有效利用，形成監(jiān)理企業(yè)無可替代的核心競爭力。

7 監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)的保障措施

7.1 加強上級建設(shè)行政主管部門的引導(dǎo)作用

上級建設(shè)行政主管部門要加強監(jiān)理企業(yè)信息化軟件的科學(xué)研究，為監(jiān)理企業(yè)信息化發(fā)展提供理論支撐；組織制定監(jiān)理企業(yè)信息化水平評價標(biāo)準(zhǔn)，推動監(jiān)理企業(yè)開展信息化水平評價標(biāo)準(zhǔn)工作，促進監(jiān)理企業(yè)信息化水平的提高；鼓勵企業(yè)進行信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；組織開展監(jiān)理企業(yè)信息化示范工程工作，發(fā)揮示范監(jiān)理企業(yè)與工程的示范帶動作用，引導(dǎo)并推動本地區(qū)以及監(jiān)理行業(yè)信息化水平的提升。

7.2 發(fā)揮監(jiān)理行業(yè)協(xié)會的服務(wù)作用

監(jiān)理行業(yè)協(xié)會應(yīng)組織編制監(jiān)理行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信息資源，促進信息共享與集成；開展監(jiān)理行業(yè)信息化培訓(xùn)，推動信息技術(shù)的普及應(yīng)用工作；組織監(jiān)理行業(yè)信息化經(jīng)驗和技術(shù)交流，開展監(jiān)理企業(yè)信息化水平評價活動，促進監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)；開展監(jiān)理行業(yè)應(yīng)用軟件的評價和推薦活動，保障監(jiān)理企業(yè)信息化的投資效益。

7.3 加強監(jiān)理企業(yè)信息化保障體系建設(shè)

監(jiān)理企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作，重點進行監(jiān)理業(yè)務(wù)流程與信息的標(biāo)準(zhǔn)化；建立監(jiān)理企業(yè)信息安全保障體系，確保監(jiān)理企業(yè)信息安全；加大監(jiān)理企業(yè)信息化工作的資金投入，每年應(yīng)編制獨立的信息化預(yù)算，保障信息化建設(shè)資金的需要；加強監(jiān)理企業(yè)信息化管理組織建設(shè)，設(shè)立專職的信息化管理部門，推進監(jiān)理企業(yè)信息化主管(CIO)制度。

8 結(jié) 語

監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期的、綜合發(fā)展并不斷完善的系統(tǒng)過程，不能一蹴而就，需要分階段、有步驟地進行。監(jiān)理企業(yè)一定要把信息化建設(shè)提升到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略高度，以發(fā)展的眼光、系統(tǒng)的思路來規(guī)劃和進行信息化建設(shè)工作，做到與時俱進，同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

監(jiān)理企業(yè)管理者只要提高對信息化建設(shè)的認識，加大信息化建設(shè)的投入，監(jiān)理企業(yè)信息化的建設(shè)一定會有質(zhì)的飛躍，將對監(jiān)理的工作水平、工作效率、監(jiān)理成本和風(fēng)險以及監(jiān)理企業(yè)的創(chuàng)新能力發(fā)揮巨大作用。

[1]王眾托.企業(yè)信息化與管理變革[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.

[2]呂越.企業(yè)信息化建議與運行[J].科技與區(qū)域經(jīng)濟，2004(4).

[3]劉衛(wèi)民.淺析企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸及對策[J].西部煤化工，2007(1).

[4]陸群浩.淺談信息技術(shù)環(huán)境下的工程項目信息化管理[J].價值工程，2010(10).

[5]蔣惠明，王曉覓.監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)初析[J].江蘇建設(shè)監(jiān)理，2012(3).

F407.9

B

1007-4104(2014)03-0034-04

2014-01-02

繆士勇(1979—)，男，本科學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，高級工程師，監(jiān)理工程師、國家注冊安全工程師、二級建造師，揚州市金泰建設(shè)監(jiān)理有限公司總工室主任。

通信地址：江蘇省揚州市興城西路271號 金水橋花園5幢222號 揚州市金泰建設(shè)監(jiān)理有限公司。E - mail：msy777@hotmail.com