劉啟珍

美國學者Donabedian 提出，醫(yī)療服務質(zhì)量是指利用合理的方法實現(xiàn)期望目標(即恢復患者身心健康和令人滿意)的能力［2］。以“病人為中心，一切為病人的健康服務”是醫(yī)院工作永恒的主題。也使醫(yī)學的目的拓展到預防疾病，減少疾病發(fā)生率，增進身心健康，提高生命質(zhì)量。醫(yī)院圖書館也應轉(zhuǎn)變服務模式，拓寬服務渠道，利用館藏資源為病人在患病住院期間提供健康教育;使病人及其家屬了解相關醫(yī)學知識，配合醫(yī)務人員參與對病人的醫(yī)療、咨詢、康復服務的全過程，提高醫(yī)療效率，同時也能減少其因缺乏醫(yī)療知識而發(fā)生的不必要的醫(yī)療糾紛。

1 醫(yī)院圖書館為病人服務的可行性

1.1 醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)化 由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化，以臨床醫(yī)學為主的模式向以預防保健為重點的模式轉(zhuǎn)化。醫(yī)務人員要重視病人的精神、心理、社會等諸多因素在疾病發(fā)生和治療中的作用;了解病人的不適、苦惱、日常生活中的不便以及病人的社會問題，有利于對病人實行整體護理，改善醫(yī)患關系;調(diào)節(jié)病人焦慮、恐懼和過份擔憂的情緒，幫助病人早日恢復身心的健康，1.2 大眾健康意識增強 長期以來醫(yī)院圖書館都處于單向服務、自我封閉，對在院病人置之門外的狀態(tài)。信息時代的醫(yī)院圖書館應在履行“開展社會教育的職責上有所創(chuàng)新，在服務方式上逐步旅行多元服務，既為醫(yī)務人員又為病人服務”。隨著醫(yī)學科普工作的社會化，職工個人醫(yī)療保險賬號的建立，人民群眾經(jīng)濟文化水平的提高，醫(yī)療的對象不再滿足于單向被動地接受醫(yī)務人員的診治。他們希望更多地了解與病情有關的知識，要求獲得更適合于自己的醫(yī)學信息，以便對自己的治療進行最有效、最經(jīng)濟、最合理的選擇。由于當前專業(yè)醫(yī)療保健咨詢機構(gòu)的缺乏，而醫(yī)院條件的改善，病人文化素質(zhì)及健康意識的提高，醫(yī)院圖書館必然將來院病人納入服務的領域，圖書館的90%藏書是醫(yī)療專業(yè)書刊，其中普及類書刊恰是對病人進行科普教育的最好教材。通過對來院病人的服務，無形中完成了對社會進行醫(yī)學科普教育的工作。因此，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變決定了醫(yī)院圖書館為病人服務的可行性。

2 醫(yī)院圖書館為病人服務的必要性

2.1 潛在的服務群體 隨著綜合國力的不斷增強，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變必將出現(xiàn)新的醫(yī)療需求與市場，網(wǎng)上醫(yī)院、家庭病床、心理熱線、專家咨詢、病人或病人家屬聯(lián)誼會(或醫(yī)學講座)等新型的醫(yī)療需求將全面鋪開，在信息社會，他們是需求信息資源的一個龐大群體，是醫(yī)院圖書館潛在的服務對象。

2.2 病人在住院期間 醫(yī)院圖書館為病人及其家

屬提供服務是最適宜的 (1)此時更有利于宣傳和普及醫(yī)學知識;(2)病人及其家屬有潛在對健康知識的需求;(3)病人感覺到醫(yī)院為他們的服務是全方位的，對醫(yī)院有信賴感、認同感，促使他們積極參與治療;(4)使醫(yī)院的服務更加人性化，病人從心理的滿足中更有利于治療生理疾病。

3 醫(yī)院圖書館為病人服務的意義和作用

3.1 醫(yī)學科普宣教 對于病人其身心健康不僅依賴于醫(yī)務人員的精心治療和無微不至的關懷，也須結(jié)合自身的調(diào)節(jié)，圖書館提供一些針對性的書籍，可以幫助病人了解病情，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，注意防止病情加重或復發(fā)，提示病人的用藥、治療、復查都須嚴格遵照醫(yī)囑。

3.2 發(fā)揮信息資源優(yōu)勢 病人在住院期間，醫(yī)院圖書館憑借自身的圖書、期刊、文獻和先進的技術(shù)手段，主動為病人提供相關的導讀和專題，醫(yī)學信息服務，使病人更多地了解、熟悉并提高自身醫(yī)學知識和防病、治病意識和衛(wèi)生保健觀念，病人主動配合治療，可促進早日康復。

3.3 構(gòu)建和諧醫(yī)患關系 圖書館工作人員通過為病人服務，可以加強醫(yī)患溝通，消除誤解，緩解緊張的醫(yī)患關系。有些由于誤解產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾，經(jīng)過解釋就可以很快化解。

3.4 開展咨詢活動 擴大社會影響 我院圖書館每月組織1 次面向社會大眾化的常見病防治、保健知識講座，邀請本院專家主講，課后進行咨詢、義診等。加強醫(yī)患之間的聯(lián)系，溝通感情，起到改善醫(yī)院的社會形象，擴大醫(yī)院社會影響的作用。

3.5 促進自身建設發(fā)展 醫(yī)院圖書館開展為病人服務有利于圖書館自身的建設和發(fā)展，對病人及有需求的用戶提供高水平、專業(yè)化、具有人文關懷的個性化醫(yī)學信息服務;幫助病人選擇合適的書籍，滿足其閱讀了解的需求，使其保持愉悅心情，積極配合治療，早日康復;醫(yī)院圖書館提供為病人服務，為社會服務，促進信息服務社會化，使圖書館的人力資源、信息資源得到充分利用，擴大了閱讀的受眾面［2］，圖書館為病人服務，更能體現(xiàn)人類的關愛，就如撒拉納克湖畔的名言:“有時去治愈;常常去幫助;總是去安慰”。從而提高醫(yī)院品牌，增加醫(yī)院的社會知名度。

1 宋紅.對醫(yī)生人文關懷的價值思考與對策［J］.中國醫(yī)院管理，2013，33(1):18-19.

2 謝蓉.數(shù)字時代圖書館閱讀推廣模式研究［J］.圖書館論壇，2012，32(3):23-27.