文/本刊記者 孫昊

勝斐邇:定制的才是最好的
——專訪勝斐邇倉儲設(shè)備有限公司總經(jīng)理黃志明

文/本刊記者 孫昊

勝斐邇是全球最大的物流系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商之一，也是最優(yōu)質(zhì)的物流產(chǎn)品系統(tǒng)組件制造商之一。自1937年創(chuàng)立于德國后，勝斐邇一直致力于向全球客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最適合的解決方案，特別以其“定制化，個性化”的產(chǎn)品解決方案在行業(yè)內(nèi)獨領(lǐng)風(fēng)騷。2000年，勝斐邇進(jìn)入中國。經(jīng)過在中國市場十多年的發(fā)展，勝斐邇對中國市場有著怎樣的認(rèn)識？面對用戶的需求解決了哪些迫切的問題？對自動化倉儲設(shè)備行業(yè)的發(fā)展又有著怎樣的展望？帶著這些疑問，本刊記者在2013上海亞洲國際物流技術(shù)與運輸系統(tǒng)展覽會(Ce-MAT)上，采訪了勝斐邇倉儲設(shè)備有限公司總經(jīng)理黃志明。

定制化：與客戶心貼心

“中國市場與歐美市場差別很大，客戶的需求、習(xí)慣、特色，以及遇到的問題，和我們在歐美市場遇到的都不一樣，因此，我們不能照搬在歐美市場的經(jīng)驗，而是要仔細(xì)分析客戶的需求?！痹谡劦竭M(jìn)入中國市場后有何感受時，黃志明不無感慨地說道?！拔覀冊跉W美取得了成功，成為了世界最大的集成供應(yīng)商之一，這毋庸置疑，但并不代表我們在中國就可以依樣畫葫蘆。”

勝斐邇所堅持的“個性化、定制化”服務(wù)，既是宏觀上對歐美市場和中國市場分開把握，更是微觀上對每個客戶的需求進(jìn)行全面了解和深入分析，從而推出最貼近每個客戶實際情況的解決方案。實際上，勝斐邇之所以推出這樣定制化的服務(wù)，是因為對自身的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)儲備有著強烈的自信。相比其他的一些系統(tǒng)集成商，勝斐邇有著它們難以企及的優(yōu)勢。首先，勝斐邇的絕大多數(shù)產(chǎn)品都由自己研究設(shè)計。正是對自己設(shè)計的產(chǎn)品深刻地了解和認(rèn)識造就了勝斐邇解決方案的靈活性。如果不是對產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)和每一種特性了如指掌，以及對產(chǎn)品使用中可能出現(xiàn)的問題有著前瞻性的預(yù)估，就不可能敏銳地發(fā)現(xiàn)解決方案中可以提高的部分，也就更不可能在短時間內(nèi)制定出有針對性的解決方案。與此同時，制定定制化解決方案的過程也是一個自身技術(shù)儲備的過程。在為客戶制訂了個性化的解決方案后，勝斐邇會將這一案例作為儲備解決方案進(jìn)行分析，從而給其他類似情況客戶的解決方案以啟發(fā)。其次，勝斐邇本身過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是其定制化解決方案的硬件基礎(chǔ)。在CeMAT展會上，勝斐邇產(chǎn)品表現(xiàn)出的高效率和高標(biāo)準(zhǔn)給記者留下了深刻印象：可用于醫(yī)藥、零售、電商等多個行業(yè)，速度達(dá)到1000次/時的周轉(zhuǎn)箱揀選工作站，在保證準(zhǔn)確性的前提下最大限度解放人工的訂單校驗機，以及產(chǎn)品對于人體工程學(xué)的充分考慮，都充分證明了勝斐邇對于完美的不懈追求。另外，勝斐邇努力與客戶建立起各種渠道的溝通方式，通過與客戶的交流了解行業(yè)發(fā)展的新動向和廠家的新需求。在勝斐邇定期召開的客戶研討會上，不同行業(yè)的經(jīng)營者針對物流這一重要且無法回避的環(huán)節(jié)向勝斐邇提出建議，而這些建議很快就會變成一個又一個的產(chǎn)品解決方案?！爸挥嘘P(guān)注廠家的需求，增加對中國企業(yè)的了解，才能讓我們不斷進(jìn)步，否則只會讓我們裹足不前。”黃志明如是說。

解決方案：效率與準(zhǔn)確并重

勝斐邇和世界許多著名品牌都有合作，勝斐邇定制化的解決方案也為很多客戶解決了各種實際問題。在談到成功案例時，黃志明難掩自豪之情。他舉了勝斐邇?yōu)槊绹t(yī)藥行業(yè)某著名公司制定的解決方案為例。眾所周知，醫(yī)藥行業(yè)需要極高的準(zhǔn)確性，決不允許一絲一毫的差錯。在醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，倉儲和運輸?shù)娜魏我粋€環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯漏，不僅僅會給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，更會對人的生命安全造成嚴(yán)重的威脅，甚至造成不可挽回的損失。在過去，這類需要極高準(zhǔn)確性的行業(yè)中的分揀工作都由人工來完成。但是隨著醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)的拓展，人工揀選的速度已經(jīng)無法滿足訂單增加的需要。因此，在分揀環(huán)節(jié)追求“又快又準(zhǔn)”的勝斐邇分揀系統(tǒng)受到了這家醫(yī)藥公司的青睞。在與這家企業(yè)的合作過程中，勝斐邇的工作人員一方面關(guān)注現(xiàn)階段存在的問題，針對這些問題提出最優(yōu)的解決方案，與此同時，他們還把注意力集中在系統(tǒng)更新后出現(xiàn)的新問題上，以最快的速度對自己的解決方案進(jìn)行調(diào)整來處理并盡量預(yù)防新問題的出現(xiàn)。實際上，當(dāng)勝斐邇提供了A字型貨架分揀系統(tǒng)后，他們馬上注意到隨著分揀速度的加快，補貨速度也必須跟上。經(jīng)過慎重考慮，勝斐邇改進(jìn)了補貨系統(tǒng)，使其速度能與分揀系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。在之后的半年中，他們一直關(guān)注這一系統(tǒng)，積極尋找其中可以改進(jìn)的部分并提出改良方案，最終達(dá)到了“既快又準(zhǔn)”的目標(biāo)。在最終的方案中，針對醫(yī)藥產(chǎn)品要求100%準(zhǔn)確的特點，勝斐邇給系統(tǒng)運行上了“雙保險”，既要像其他系統(tǒng)一樣通過掃描其條形碼來確定產(chǎn)品的輸送方向，又要通過稱重的方式來檢驗掃描的準(zhǔn)確性，若重量的誤差達(dá)到0.3克，就要通過人工復(fù)審，以確保萬無一失。

展望未來：市場前景廣闊

“電商的發(fā)展如此迅速，是物流行業(yè)的重大機遇。作為自動化設(shè)備供應(yīng)商，應(yīng)該緊緊抓住這一趨勢，看到商機。若能做到，則未來五年內(nèi)自動化倉庫設(shè)備企業(yè)的發(fā)展將會超乎想象?！秉S志明認(rèn)為，現(xiàn)階段中國很多廠家在倉儲運輸方面還處在摸索階段，甚至有很多生產(chǎn)廠家在做自己產(chǎn)品的集成業(yè)務(wù)。對于勝斐邇來說，這些廠家都是重要的潛在客戶，因為這些企業(yè)管理倉庫的方式接近于我們一般人組裝電腦，只是將自己看中的倉儲設(shè)備部件購買進(jìn)來并組裝起來使用，缺乏對這些設(shè)備的統(tǒng)籌規(guī)劃，更無法形成專業(yè)的解決方案。而勝斐邇作為專業(yè)的物流設(shè)備集成商，提供的解決方案可以完美地解決這一問題。

當(dāng)被問到怎樣看行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的問題時，黃志明認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化分為宏觀與微觀兩種思路。微觀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指的是單件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化，這種思路的目的是在同類產(chǎn)品構(gòu)造出一個標(biāo)準(zhǔn)的體系，從某種意義上講也是未來設(shè)備發(fā)展的趨勢之一。這種思路對于勝斐邇的定制化策略并無阻礙，因為單獨部件的標(biāo)準(zhǔn)化對解決方案的影響極小。而宏觀的標(biāo)準(zhǔn)化指的是整體設(shè)備甚至解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化，這種思路則是很難實現(xiàn)的，因為廠家面臨的問題不同，自然需要不一樣的解決方案，而面對同一個問題，不同集成商能拿出的解決方案也不盡相同。因此，無論從哪個角度來看，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和勝斐邇的定制化服務(wù)都不是互相矛盾的。

在談到未來三到五年勝斐邇在中國的發(fā)展計劃時，黃志明指出：自動化在全世界各個行業(yè)都是不可阻擋的趨勢，物流裝備行業(yè)更是如此。在中國，物流自動化起步較晚，甚至“物流”這個名詞也是近20年內(nèi)才在國內(nèi)出現(xiàn)的。因此相比歐美市場已經(jīng)日趨完善的行業(yè)規(guī)范和市場形勢，中國市場很明顯還有些雜亂，具體表現(xiàn)在案例和模式缺乏、廠商設(shè)備自動化意識淡薄，以及推廣途徑匱乏上，這也就造成了前面說過的中國與歐美市場情況差異的巨大。因此，勝斐邇未來三到五年在中國的主要工作還是品牌推廣和客戶培養(yǎng)。但不可忽視的是，隨著電商的快速發(fā)展，物流自動化已經(jīng)成為了未來幾年中國物流業(yè)發(fā)展的主流趨勢。雖然勝斐邇在中國市場還有很長的路要走，進(jìn)行推廣需要花很多精力，但是未來的收獲會證明，這一切的付出都是值得的?！傲钗覀兒芨吲d的是，已經(jīng)有客戶向我們反映，幾年前在倉庫自動化上的投入已經(jīng)初步得到了回報?！秉S志明充滿信心地說，“我相信我們的設(shè)備和解決方案在今后能給我們的客戶帶來更大的收益?！?/p>