□ 王世昌

構(gòu)建和諧加油站，關(guān)鍵在以人為本。企業(yè)要及時(shí)把握員工的思想狀況，傾聽員工的心聲，有的放矢地開展工作，真正讓加油站成為員工的第二個(gè)家。實(shí)現(xiàn)加油站內(nèi)部和諧，形成員工與員工、員工與加油站、員工與顧客的良性互動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，激發(fā)員工活力，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。

當(dāng)前基層員工思想狀況及成因

目前加油站員工思想狀況總體是積極向上的，但也有部分員工存在一些思想上的偏差和誤區(qū)。其思想狀況具體表現(xiàn)在：一是工作壓力大，工作有抵觸情緒；二是心理壓力大，職業(yè)責(zé)任感淡化；三是自認(rèn)為發(fā)展空間小，晉升機(jī)會(huì)不大；四是希望再學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但熱情高漲一時(shí)，急于求成心切；五是感到工作枯燥無(wú)味，缺少精神文化生活；六是感覺(jué)工資低，付出和收入不成比例。

在當(dāng)前以擴(kuò)銷增量為工作重點(diǎn)的情況下，管理人員往往會(huì)特別關(guān)注銷量，而忽視了與員工的溝通交流，沒(méi)有認(rèn)真地關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。另外，一線員工大多是勞務(wù)工，他們沒(méi)有計(jì)劃在加油站長(zhǎng)期工作，“雇用思想”嚴(yán)重，造成員工對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力不強(qiáng)。

樹立以人為本理念 關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)

針對(duì)當(dāng)前基層員工思想狀況存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因，基層政工干部和黨務(wù)工作者在利用公司的政策做好員工思想工作的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，樹立以人為本的理念，根據(jù)員工自身特點(diǎn)，打造出負(fù)責(zé)任、有積極性、進(jìn)取心強(qiáng)的高素質(zhì)隊(duì)伍。

加強(qiáng)溝通，正面引導(dǎo)，提高員工思想素質(zhì)。由于加油站的工作強(qiáng)度大，員工在工作時(shí)難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤，如果管理者一味地批評(píng)，這樣的教育會(huì)產(chǎn)生相反的效果。管理者應(yīng)從正面做好思想引導(dǎo)工作，需要掌握以下幾個(gè)方法：一是細(xì)心觀察分層次，在觀察員工思想波動(dòng)的同時(shí)要了解問(wèn)題根源，根據(jù)實(shí)際情況幫助員工解決問(wèn)題；二是調(diào)查研究講方法，在考核員工時(shí)應(yīng)給予員工自我評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)；三是員工年齡大小要區(qū)分，年老員工往往喜歡在談心拉家常中受到表?yè)P(yáng)，青年員工則喜歡在肯定其愛(ài)好中得到鼓勵(lì)。另外，還要把握“四個(gè)結(jié)合”，即表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合，以表?yè)P(yáng)為主；幫助和教育相結(jié)合，以幫助為主；肯定成績(jī)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以肯定成績(jī)?yōu)橹鳎徽＝逃烷_展各種有益活動(dòng)相結(jié)合。管理者應(yīng)靈活運(yùn)用具體方法，讓員工能聽進(jìn)去、主動(dòng)做，營(yíng)造和諧氛圍。

發(fā)揮職能，為員工成長(zhǎng)成才創(chuàng)造條件。無(wú)論何時(shí)，加油站的管理人員都要把員工成長(zhǎng)成才作為重要的工作職能。一是加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案、人身安全注意事項(xiàng)等職業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工自我保護(hù)的應(yīng)急能力；加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)技巧、顧客投訴處理技巧的培訓(xùn)，提升員工服務(wù)質(zhì)量。二是鼓勵(lì)員工參加自考、網(wǎng)絡(luò)教育等學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，引導(dǎo)員工特別是青年員工把握公司晉升機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)員工積極在內(nèi)外部刊物投稿，積極參與公司活動(dòng)，展示自己的才能。通過(guò)各種方式的培訓(xùn)、自學(xué)和工作實(shí)踐，在加油站營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，為員工成長(zhǎng)成才創(chuàng)造條件。

□ 加油站員工“種植”許愿樹，打造“家”文化。許金玲 攝

構(gòu)筑有效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)和諧加油站的內(nèi)部活力。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，工作本身就具有激勵(lì)力量，特別是解決溫飽之后，員工的工作動(dòng)力很大一部分來(lái)自企業(yè)的有效激勵(lì)。有效的激勵(lì)機(jī)制可分為以下幾個(gè)部分：一是薪酬激勵(lì)，這適用于老員工。老員工有家庭，有兒女，最關(guān)注的是工資，自己的月度考核比同等崗位的員工高點(diǎn)，工作積極性會(huì)大大提高。二是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。職位的高低影響個(gè)人工作情緒與態(tài)度，加油站中職位低的員工容易沮喪，且會(huì)表現(xiàn)出抗拒的心理。加油站增設(shè)多崗位可以解決這一問(wèn)題，增加儲(chǔ)備收銀員、儲(chǔ)備班長(zhǎng)之職，對(duì)表現(xiàn)好、素質(zhì)高的員工給予崗位的提升，并將此納入“優(yōu)上劣下”的動(dòng)態(tài)管理制度，在月度考核上給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，增設(shè)儲(chǔ)備之職也為加油站正常運(yùn)營(yíng)和崗位人員接替提供持續(xù)合格的人力資源。三是目標(biāo)激勵(lì)，確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，調(diào)動(dòng)人的積極性，這適合于青年員工。青年員工在加油站除了實(shí)現(xiàn)生存外，更主要是關(guān)注自己晉升的空間。如果能幫他們確立目標(biāo)，他們就會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，不用別人的監(jiān)督就能自覺(jué)把工作做好。四是授權(quán)激勵(lì)?，F(xiàn)代人力資源的實(shí)踐證明，員工都有參與管理的要求和愿望，任何員工都不想只是一個(gè)執(zhí)行者，都有參與決策的需要。滿足員工的這種需要，把加油站的一些管理適當(dāng)授權(quán)給員工自己管理，員工就會(huì)感到自己受到重視，這樣不僅可以起到激勵(lì)作用，還有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

以人為本，增強(qiáng)員工的活力和凝聚力。員工在一個(gè)崗位上發(fā)揮的創(chuàng)造力和積極性會(huì)隨時(shí)間推移而變化。員工初上新崗位時(shí)，其創(chuàng)造力呈上升趨勢(shì)，之后慢慢下降，最后進(jìn)入衰減穩(wěn)定期。管理者借助上面所說(shuō)的提升激勵(lì)機(jī)制，能則上、劣則下，讓員工動(dòng)態(tài)地輪換崗位，熟悉各個(gè)崗位的工作，培養(yǎng)一支綜合實(shí)力強(qiáng)的隊(duì)伍。

機(jī)關(guān)管理人員樹立管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的理念。公司的利潤(rùn)是通過(guò)一線員工一槍一槍、一升一升加油加出來(lái)的，沒(méi)有基層員工的辛勤勞動(dòng)就沒(méi)有公司的收入保障，更沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展和壯大。因此機(jī)關(guān)管理人員要多下基層為加油站做些力所能及的工作，多服務(wù)基層員工，讓基層員工真正感受到機(jī)關(guān)管理人員在和他們心往一處想、勁往一處使；基層員工到機(jī)關(guān)辦事，要熱情接待，不能辦的事要解釋清楚，讓員工感受到自己被關(guān)懷，被重視。