張 茜

近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)、電子論壇、微博等傳播媒介為載體的公眾輿論——網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸興盛起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種新興的輿論形式，它在很大程度上代表了公眾對(duì)社會(huì)公共事務(wù)或公眾人物的一致性或贊同性的觀點(diǎn)、情感和態(tài)度，具有極大的社會(huì)影響力。2012年8月29日，南航CZ3874航班上發(fā)生旅客暴力侵犯乘務(wù)員事件，打人者系廣州市越秀區(qū)區(qū)委常委、武裝部政委方大國(guó)，經(jīng)當(dāng)事空姐“花Money買(mǎi)毛豆”微博將此事曝光后，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈反響，相關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)量高達(dá)數(shù)萬(wàn)次，廣州越秀區(qū)區(qū)委也遭到了網(wǎng)民的質(zhì)疑。

一、網(wǎng)民關(guān)注度概述

2012年8月29日事件曝光后，就已經(jīng)在微博、論壇上引起了討論，繼而在8月31日，越秀區(qū)區(qū)委發(fā)表聲明否認(rèn)事實(shí)，9月1日，同航班非洲籍乘客多班指證方大國(guó)毆打空姐。越秀區(qū)區(qū)委的聲明和證人證詞上的沖突使得網(wǎng)民在微博上熱議此事，事件關(guān)注度達(dá)到了制高點(diǎn)。澄清毆打空姐真相迷霧，方大國(guó)需接受雙重調(diào)查的呼聲越來(lái)越大。9月3日有媒體報(bào)道方大國(guó)已被停職檢查，事件發(fā)展至此，各類大眾媒體也開(kāi)始關(guān)注此事，終于，10月21日，在廣州市越秀區(qū)官方網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)版塊，方大國(guó)的個(gè)人照片和名字已被撤下，網(wǎng)友們開(kāi)始猜測(cè)方大國(guó)是否已被免職。但是，越秀區(qū)區(qū)委面對(duì)網(wǎng)民的種種疑問(wèn)始終沒(méi)有正面答復(fù)。時(shí)至今日，有關(guān)部門(mén)也沒(méi)有將整個(gè)事件最終結(jié)果公開(kāi)。方大國(guó)毆打空姐事件成了一個(gè)真正的無(wú)厘頭案件。

二、“毆打空姐”事件引起廣泛關(guān)注的原因探究

“毆打空姐”事件從發(fā)生到2012年12月已經(jīng)有3個(gè)多月了，可是有關(guān)部門(mén)一直沒(méi)有公布事情的真相，越秀區(qū)區(qū)委也從來(lái)沒(méi)有正面回應(yīng)過(guò)網(wǎng)民的質(zhì)疑。網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注雖不如初始那般，但與事件相關(guān)的討論卻從未停歇。筆者認(rèn)為，此事件引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注的原因主要有以下幾點(diǎn):

第一，受眾知情權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)。知情權(quán)又稱知曉權(quán)、了解權(quán)、獲知權(quán)，是公民獲取有關(guān)社會(huì)公共領(lǐng)域信息以及與本人相關(guān)信息的權(quán)利，保障社會(huì)生活所需的各種信息的權(quán)利。也就是說(shuō)，公民對(duì)于國(guó)家的重要決策、政府的重要事務(wù)、與普通公民密切相關(guān)的重大社會(huì)事件以及公民個(gè)人想了解或者應(yīng)當(dāng)讓其了解的其他信息有知悉的權(quán)利。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)公民的個(gè)人權(quán)利意識(shí)逐漸增強(qiáng)，他們開(kāi)始關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)事件并積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)。“毆打空姐”由于涉及到公職人員，在一定程度上也就成了公眾事件。事件發(fā)生后，網(wǎng)民想要了解事件的真相，也希望通過(guò)自己的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論引來(lái)他人的注意，促使相關(guān)部門(mén)公布真相，這也是網(wǎng)民知情權(quán)意識(shí)提高的表現(xiàn)。

第二，事件當(dāng)事人特定的身份。“毆打空姐”事件中的打人者是廣州越秀區(qū)區(qū)委常委兼武裝部政。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)民越來(lái)越關(guān)注政府及其公職人員的所作所為，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在監(jiān)督者政府公職人員尤其是官員。一旦曝出政府或者官員的負(fù)面新聞，公眾便會(huì)特別關(guān)注。試想，如若打人者是一個(gè)普通而沒(méi)有其他較高附加身份的公眾，事件會(huì)引起這么大的反響嗎?

第三，普通受眾對(duì)弱勢(shì)群體的同情。在此事件中，與打人者方大國(guó)相比，空姐完全處于弱勢(shì)地位，本身男士對(duì)女士動(dòng)手就已經(jīng)會(huì)引起爭(zhēng)議，況且方大國(guó)又是越秀區(qū)區(qū)委常委，兩者身份的差別會(huì)使得受眾在對(duì)待此類事件時(shí)不自覺(jué)的同情弱者。此外，根據(jù)證人的證詞，是方大國(guó)有錯(cuò)在先，空姐只是秉著自己的職責(zé)而合理的提醒，不論從道德還是人情，網(wǎng)民往往會(huì)由此及彼，同情處于弱勢(shì)地位的空姐，進(jìn)而關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)事件，一邊倒地斥責(zé)方大國(guó)。

第四，新媒介環(huán)境下受眾對(duì)政府信息的質(zhì)疑。在自媒體出現(xiàn)之前，公眾獲取信息的渠道主要是大眾媒介，然而微博、論壇等自媒體出現(xiàn)之后，每個(gè)人都成為了新聞人。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解信息的人越來(lái)越多，越來(lái)越多的事件是先在網(wǎng)上曝光，然后經(jīng)網(wǎng)民的廣泛討論和傳播從而成為社會(huì)事件和熱點(diǎn)事件。正是因?yàn)橛辛诉@種快速的獲知和傳播信息的渠道，受眾不再像過(guò)去一樣信任電視新聞和官方消息。他們開(kāi)始質(zhì)疑官方消息的真實(shí)性。甚至在很多情況下，一旦網(wǎng)上曝出有關(guān)政府的負(fù)面新聞，網(wǎng)民會(huì)不自覺(jué)的會(huì)選擇相信，進(jìn)而懷疑政府。在“方大國(guó)毆打空姐”中，越秀區(qū)區(qū)委前一天發(fā)表聲明否認(rèn)事實(shí)，很多網(wǎng)民在當(dāng)天就已經(jīng)表示越秀區(qū)在掩蓋真相，當(dāng)?shù)诙煊凶C人表明方大國(guó)確實(shí)毆打了空姐之后，網(wǎng)民的質(zhì)疑聲因?yàn)橛辛俗C據(jù)的支撐而越來(lái)越大。也就是說(shuō)，網(wǎng)民對(duì)政府進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)發(fā)表的聲明的質(zhì)疑擴(kuò)大了此事件的影響力。

第五，政府回應(yīng)乏力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使信息的傳遞空前迅速和隨意，縱觀近兩年的有關(guān)公權(quán)力的負(fù)面新聞，許多都跟網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。方大國(guó)事件亦是如此，事件29日在微博上曝出后，立即引起了網(wǎng)民熱烈的討論，可是越秀區(qū)區(qū)委除了8月31日發(fā)表聲明表示“方大國(guó)并未毆打空姐”后，便沒(méi)有再正面回應(yīng)過(guò)此事。對(duì)輿論熱點(diǎn)進(jìn)行“冷處理”，確實(shí)會(huì)讓有關(guān)部門(mén)比較省心，還能避免“回應(yīng)越多質(zhì)疑越多”的情況出現(xiàn)，但是，在公民意識(shí)日漸覺(jué)醒的今天，將公共事件拖成“爛尾”的想法極不高明。反而會(huì)使得公眾越來(lái)越懷疑政府，認(rèn)為其不表態(tài)就是躲避事實(shí)，從而引發(fā)另一輪的大討論，致使政府公信力下降。

三、網(wǎng)民在該事件傳播中呈現(xiàn)的心理特征

近年來(lái)，受眾很熱衷于傳播有關(guān)政府的一些負(fù)面消息，官員貪污、受賄以及行為不檢等經(jīng)常是受眾討論的重點(diǎn)事件。在新媒介環(huán)境下，網(wǎng)民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與到類似“方大國(guó)毆打空姐”事件的討論中去，質(zhì)詢、譴責(zé)甚至攻擊處在危機(jī)情境中的政府。正因如此，一些很小的事件也可以在網(wǎng)絡(luò)傳播中被放大，演變成為政府難以控制的局面，而出現(xiàn)此種情況跟網(wǎng)民在進(jìn)行消息傳播時(shí)的心理有很大關(guān)系，那么，探究網(wǎng)絡(luò)受眾在傳播政府負(fù)面消息中所呈現(xiàn)的心理特征變得極為重要。筆者認(rèn)為，主要有以下幾點(diǎn):

第一，獵奇心理。獵奇心理是指人們對(duì)新奇事物和現(xiàn)象產(chǎn)生注意和愛(ài)好的心理傾向，或稱之為好奇心。好奇心是人類與生俱來(lái)的一種本能反應(yīng)，是個(gè)體遇到新鮮事物的探究反應(yīng)。它是存在于我們每一個(gè)人心中的一種正常的、積極的心態(tài)。雖然好奇心是天生的，但是也需要后天的培養(yǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得受眾每天能獲取大量的信息，當(dāng)然，在這海量的信息中，受眾會(huì)注意和接收與自己有關(guān)的或者是令自己感興趣的信息，而政府負(fù)面新聞，尤其是一些沒(méi)有最終調(diào)查結(jié)果的負(fù)面新聞往往最能引發(fā)受眾的好奇心。8月31日，與“毆打空姐”事件相關(guān)的微博轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論量達(dá)到40萬(wàn)，網(wǎng)民如此熱衷于此事件在很大程度上是想滿足自己的好奇心，了解事情的真相。

第二，求真參與心理。當(dāng)一件事情的真實(shí)性得不到有力證明，引起人們的熱議時(shí)，對(duì)真相的追求最能吸引眾人。追求真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件判別真?zhèn)蔚慕K極目標(biāo)。另外，參與性是出于人的一種本能，“人類是有意志的靈長(zhǎng)類高級(jí)動(dòng)物，人類從孩提時(shí)期就表現(xiàn)出一種心理傾向，喜歡參與積極主動(dòng)的活動(dòng)，不滿足于他人安排的既定模式，并且對(duì)那些充分體現(xiàn)自我意志的創(chuàng)造性活動(dòng)顯得饒有興味，表現(xiàn)出積極的參與傾向。”網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)大眾媒體的不同之處就在于網(wǎng)絡(luò)受眾已從新聞報(bào)道的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與者和索求者。網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的迅速發(fā)展與普及，打破了傳統(tǒng)傳媒由職業(yè)傳播人壟斷新聞傳播權(quán)的現(xiàn)狀，使人們更加敢于大膽地表露自己的想法。

“方大國(guó)毆打空姐”事件發(fā)生后，有關(guān)部門(mén)遲遲不肯公布事情的最終調(diào)查結(jié)果，整個(gè)事件成了一個(gè)謎團(tuán)，網(wǎng)民的“求真”心態(tài)得不到滿足，因而才會(huì)紛紛表態(tài)希望有關(guān)部門(mén)深入調(diào)查，公布事實(shí)。事發(fā)后第三天，越秀區(qū)區(qū)委發(fā)布聲明否認(rèn)方大國(guó)毆打空姐，該聲明與同航班外國(guó)留學(xué)生的證詞明顯沖突，使得網(wǎng)友一味指責(zé)越秀區(qū)包庇職員。在這種對(duì)政府的指責(zé)過(guò)程中，網(wǎng)友會(huì)以為自己的評(píng)論對(duì)他人有著重大影響，體會(huì)到成為參與者的滿足感，這也就加劇了網(wǎng)友傳播此類事件的力度。此外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，當(dāng)人們?cè)诳吹剿藷嶙h而自己不了解的話題后會(huì)積極搜索事件，參與到事件的討論中來(lái)，使得自己找到一種存在感。

第三，社會(huì)傳染，獲得認(rèn)同感。新媒體出現(xiàn)后，誰(shuí)都可以發(fā)布信息、討論信息、傳播信息，因而大量的危機(jī)信息被展現(xiàn)在公眾面前，任何人都可以在網(wǎng)上討論或批評(píng)一個(gè)政府。太多的政府負(fù)面消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，使得受眾不再完全相信官方消息，相反，他們對(duì)官方負(fù)面新聞變得極為敏感，即便是一些虛假消息也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這幾乎成為了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的又一“奇觀”。究其傳播心理，筆者認(rèn)為，網(wǎng)友熱衷于傳播政府負(fù)面新聞主要是由社會(huì)傳染效應(yīng)造成的，網(wǎng)友希望自己能及時(shí)了解并參與到其他人討論的熱點(diǎn)事件中。

同時(shí)，我們也可以看到，在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏的生活環(huán)境下，公民的工作壓力和生活壓力變大，網(wǎng)絡(luò)反而成了他們解壓的一個(gè)渠道，網(wǎng)友希望自己能在網(wǎng)絡(luò)上成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，獲得他人的認(rèn)同，從而消除現(xiàn)實(shí)生活和工作中的壓力。因此，他們踴躍的參與到能引起大多數(shù)人關(guān)注的政府負(fù)面消息的討論中去，一來(lái)可以表達(dá)自己的想法，二來(lái)可以和其他網(wǎng)友進(jìn)行交流，獲得認(rèn)同感。在方大國(guó)毆打空姐事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎都是偏向于質(zhì)疑政府，在這種情況之下，其他網(wǎng)友也會(huì)受到傳染，認(rèn)為質(zhì)疑政府和指責(zé)政府就是正確的，從而導(dǎo)致網(wǎng)路輿論一邊倒。

一位網(wǎng)友在新聞跟帖中描述了目前網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民經(jīng)常質(zhì)疑官方發(fā)布信息的奇怪現(xiàn)象:“官方所說(shuō)的每一句話，百姓都在質(zhì)疑!百姓質(zhì)疑的每一件事，官方都在否認(rèn)!官方否認(rèn)的每一件事，最后都被證實(shí)!最后證實(shí)的每一件事，都是不了了之!”從另一個(gè)層面來(lái)看，近年來(lái)，的確有很多官員的丑聞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介公之于眾，當(dāng)太多的事實(shí)是關(guān)于官員丑聞的時(shí)候，網(wǎng)民往往會(huì)一刀切，懷疑官方發(fā)布的很多消息。筆者認(rèn)為，這也是社會(huì)傳染的另一表現(xiàn)。在“毆打空姐”發(fā)生之前，的確也發(fā)生過(guò)類似于官員打人的事件，那么，官員的身份就會(huì)使網(wǎng)民相信事件是真實(shí)的。出現(xiàn)這種情況，政府要做的不是掩蓋事實(shí)，而是深入調(diào)查，公開(kāi)事實(shí)真相，如此，網(wǎng)民不會(huì)一味的聲討政府，政府的公信力也不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別官員的行為下降。當(dāng)然，我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)輿論也能在一定程度上影響政府處理事件的方式，就拿“毆打空姐”事件來(lái)說(shuō)，在越秀區(qū)區(qū)委發(fā)表聲明否認(rèn)事實(shí)而遭到網(wǎng)民的指責(zé)后，為了平復(fù)網(wǎng)民的情緒，方大國(guó)被免職。所以說(shuō)，政府已經(jīng)開(kāi)始注意網(wǎng)絡(luò)輿論，但是，現(xiàn)如今政府微博在整個(gè)微博群眾是處于弱勢(shì)地位的，那么，如何利用好自媒體這個(gè)平臺(tái)，如何更好的與民眾溝通是公權(quán)力現(xiàn)如今必須面對(duì)的問(wèn)題。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代以后，受眾的心理發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他們的知情權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)關(guān)于政府的信息也更加敏感。而網(wǎng)絡(luò)媒介因其開(kāi)放、及時(shí)、互動(dòng)、共享等特征使得政府危機(jī)信息的傳播比以往更快，政府進(jìn)行信息控制和信息壟斷變得更難，從而使得這些危機(jī)極易被擴(kuò)大，政府官員的行為嚴(yán)重影響著民眾對(duì)政府的信任度。這就要求政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，變革危機(jī)公關(guān)的理念，真正站在民眾的立場(chǎng)上處理問(wèn)題，以提高政府公信力。

［1］張坤．網(wǎng)絡(luò)低俗文化傳播中的受眾心理探析——以小月月事件為例［J］．東南傳播，2011，(2)．

［2］謝耘耕．新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件報(bào)道［J］．新聞界，2008，(6)．

［3］顧紅梅．新聞報(bào)道中的知情權(quán)和隱私權(quán)的沖突和解決［J］．新聞?dòng)浾撸?012，(12)．

［4］沈國(guó)芳．中國(guó)傳媒大趨勢(shì)——小康中國(guó)［M］．成都:四川人民出版社，2003．