王智穎

（中石化管道儲(chǔ)運(yùn)有限公司黃島油庫(kù)，山東 青島 266599）

關(guān)注職工精神訴求的幾點(diǎn)思考

王智穎

（中石化管道儲(chǔ)運(yùn)有限公司黃島油庫(kù)，山東 青島 266599）

在職工群體各種訴求中，精神訴求作為人的高級(jí)需求，近年越來(lái)越受到企業(yè)的高度關(guān)注。工會(huì)組織要把關(guān)注人性、尊重人格作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容來(lái)培植和呵護(hù)，重視和增加對(duì)職工的“情感投資”，關(guān)注職工的內(nèi)心世界，為職工創(chuàng)造條件，不斷滿足職工群體自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以此為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的良性互動(dòng)。

職工群體；精神訴求；自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)

企業(yè)文化的主體是人，企業(yè)活動(dòng)的主角也是人。近年來(lái)，隨著中國(guó)企業(yè)管理水平和方式的不斷優(yōu)化，企業(yè)管理的重心從“重視物”向“重視人”的方向轉(zhuǎn)移。職工作為企業(yè)各種生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心群體，從維護(hù)和保障職工的各項(xiàng)權(quán)益，到認(rèn)識(shí)和掌握職工的各種訴求，成為企業(yè)管理者必須重視的問(wèn)題。

在職工各種形式和內(nèi)容的訴求中，精神訴求作為人的高級(jí)需求，一直受到企業(yè)職工方的高度重視。工會(huì)作為維護(hù)勞動(dòng)者最直接、最切身利益的群眾組織，在企業(yè)職工利益訴求呈現(xiàn)多元分散的關(guān)鍵期，要提高工會(huì)組織發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，認(rèn)真傾聽(tīng)職工群眾的呼聲，既要抓“硬”——改善勞動(dòng)者的勞動(dòng)條件、勞動(dòng)收入、勞動(dòng)保障、生活質(zhì)量，又要抓“軟”——重視勞動(dòng)者的主人翁要求、個(gè)人成就要求、民主要求、公平要求、情感要求等，通過(guò)“軟硬兼顧”，為職工提供全方位的合法權(quán)益保障，打造“以人為本”的企業(yè)文化升級(jí)版。

一、以人為本，重視職工人格尊嚴(yán)

1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人類需求從低到高按層次分為五種，分別是：生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)人類社會(huì)進(jìn)入到21世紀(jì)，社會(huì)文明發(fā)生了巨大改善，企業(yè)職工的生理需求和安全需求，基本都能得到較好滿足，但作為層次較高的“尊重需要”，實(shí)現(xiàn)的難度相對(duì)較大，對(duì)于企業(yè)職工的尊重訴求，只有“以人性為本”，才能在現(xiàn)實(shí)中科學(xué)處理矛盾和問(wèn)題。

尊重人性、尊重人格，這是社會(huì)文明與野蠻的分水嶺，是社會(huì)健康發(fā)展的重要表征，也是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的重要素質(zhì)。真正文明進(jìn)步的企業(yè)，不僅有很好的經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)致力于人性的回歸、人性的蘇醒。以人為本，意味著企業(yè)管理者要以職工的本能需求為本，糾正企業(yè)利益大于人性的思維，通過(guò)對(duì)職工的人性和人格尊重，來(lái)喚起他們對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，激發(fā)他們的思想和行為奉獻(xiàn)。

工會(huì)組織要把關(guān)注人性、尊重人格作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容來(lái)培植和呵護(hù)，在企業(yè)文化的價(jià)值取向上，無(wú)論職工的出身貧富、地位高低、能力強(qiáng)弱，都首先把他當(dāng)人來(lái)看待，尊重他們的態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、情緒情感，不在語(yǔ)言和行動(dòng)上傷害職工的自尊心；要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)職工身上的閃光點(diǎn)，并給予認(rèn)可和鼓勵(lì)。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，策略性地運(yùn)用表?yè)P(yáng)與批評(píng)，多表?yè)P(yáng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)；也要講究批評(píng)的方式方法，少批評(píng)，在私下場(chǎng)合批評(píng)，讓表?yè)P(yáng)和批評(píng)真正起到激勵(lì)和鞭策的作用，真正尊重職工的人格尊嚴(yán)要求。

二、情暖一方，關(guān)注職工情感訴求

人是情感動(dòng)物，工會(huì)在升級(jí)企業(yè)文化體系過(guò)程中，只有承認(rèn)人的情感需要、表達(dá)需要、交流需要等多種正常的精神訴求，才能更加符合企業(yè)文化的科學(xué)要義和規(guī)律，讓“文化”成為職工感覺(jué)有溫度、有感情、接地氣、能指導(dǎo)思想行為的企業(yè)“金標(biāo)準(zhǔn)”。

在現(xiàn)代企業(yè)中，隨著職工文化層次和文化信仰的提高，每個(gè)人都渴望與周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事相處融洽，渴求得到情感的滿足和心理的安撫。特別是勞動(dòng)密集型和條件艱苦的企業(yè)職工，更需要精神慰藉，更渴望精神關(guān)懷。客觀分析職工的情感訴求，將問(wèn)題置于企業(yè)文化的范疇中進(jìn)行思考，職工的情感訴求既出自人的本能，也是由企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值規(guī)律而引發(fā)，提升文化的“含金量”，要直面職工的情感訴求，將其納入工會(huì)工作的重要內(nèi)容。

要重視和增加對(duì)職工的“感情投資”，關(guān)注職工的內(nèi)心世界，了解他們的喜怒哀樂(lè)，及時(shí)把握職工情緒變化，做好消極情緒的轉(zhuǎn)化工作。工會(huì)要充分發(fā)揮思想政治工作在情感溝通、心理疏導(dǎo)方面的積極作用，通過(guò)曉之以理、動(dòng)之以情的溝通交流、啟發(fā)引導(dǎo)，達(dá)到平衡心理、理順情緒、解惑釋疑、化解矛盾的目的。

工會(huì)要建立和完善心理咨詢服務(wù)隊(duì)伍，以“溫暖”為工作基調(diào)，加強(qiáng)對(duì)職工心理方面的輔導(dǎo)和糾正，引導(dǎo)職工正確對(duì)待工作、生活和感情等問(wèn)題，增強(qiáng)抗挫折能力。目前，工會(huì)要高度重視企業(yè)職工與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系日益緊密，網(wǎng)絡(luò)成為職工情感訴求表達(dá)的新陣地，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、言論發(fā)布平臺(tái)、微信、QQ等方式，在遵守法律和道義的前提下，讓職工有情感表達(dá)的通道，讓心里有委屈、有怨言、有想法的職工能合理進(jìn)行情感訴求表達(dá)。工會(huì)要讓職工的情感宣泄渠道暢通無(wú)阻，有效避免職工心理扭曲、抑郁癥、孤獨(dú)癥等不良心理健康問(wèn)題的出現(xiàn)，營(yíng)造和諧溫馨的工作環(huán)境和快樂(lè)舒心的生活氛圍，不斷滿足企業(yè)職工的情感需求。

三、創(chuàng)造條件，助力職工價(jià)值實(shí)現(xiàn)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的升級(jí)，其核心理念是實(shí)現(xiàn)職工從精神到物質(zhì)、再?gòu)奈镔|(zhì)到精神的能量循環(huán)轉(zhuǎn)化。關(guān)注職工的精神訴求，要抓住問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，從強(qiáng)化企業(yè)文化的功能入手，為職工創(chuàng)造條件，不斷滿足職工群體自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的良性互動(dòng)。

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要是人最高層次的需要，是指?jìng)€(gè)人理想和抱負(fù)實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的潛能最大程度的發(fā)揮。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的天性，每個(gè)人都希望在社會(huì)中體現(xiàn)出自身獨(dú)特的價(jià)值和地位，都渴望得到他人關(guān)注和羨慕。對(duì)個(gè)人發(fā)展前途的渴望，在員工精神利益滿足的層次中，占據(jù)重要地位。因?yàn)槁毠っ篮玫陌l(fā)展前途，既是精神需要的滿足，同時(shí)也為獲得更豐厚的物質(zhì)利益打下基礎(chǔ)。

企業(yè)工會(huì)要為實(shí)現(xiàn)職工的個(gè)人發(fā)展提供空間和機(jī)會(huì)，為職工展現(xiàn)才華創(chuàng)造良好條件和氛圍，滿足其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求；為職工的發(fā)展創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)均等的環(huán)境，讓每一位員工有平等的機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)，以體現(xiàn)公平與正義；創(chuàng)造一種“天生我材必有用”的公平氛圍，做到人盡其才，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，盡可能使職工從事與其興趣、特長(zhǎng)相符合的工作，以提高其工作滿意度，獲得工作成就感。

助力職工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)要建立完善的培訓(xùn)制度，促進(jìn)職工職業(yè)能力的發(fā)展和提高，增強(qiáng)其自信心和對(duì)企業(yè)的歸屬感；工會(huì)要積極組織技能大賽、勞動(dòng)競(jìng)賽等多種活動(dòng)，讓職工有更多的展示自我才華的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自信心和自豪感；通過(guò)開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀職工、安全標(biāo)兵、科技能手等活動(dòng)，營(yíng)造出企業(yè)關(guān)愛(ài)職工、職工奉獻(xiàn)企業(yè)的良好氛圍。

四、激發(fā)智慧，實(shí)現(xiàn)職工參政議政

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)和企業(yè)規(guī)模、實(shí)力的不斷提升，在企業(yè)管理中，單純由企業(yè)高管組成的決策層，開(kāi)始被企業(yè)多種因素組成的新決策層取代，決策對(duì)象和決策方式都發(fā)生了變化。職工參與企業(yè)決策、管理的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，作用發(fā)揮越來(lái)越大。企業(yè)職工參政議政，共同參與決策管理，既是職工最高層次的精神訴求，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的必然要求。

工會(huì)在推動(dòng)職工參與決策管理過(guò)程中，要首先以先進(jìn)的企業(yè)文化為參照，發(fā)揚(yáng)民主，在現(xiàn)有職工代表大會(huì)和工會(huì)代表大會(huì)基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)“重要決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金運(yùn)作”，必須由職代會(huì)、工代會(huì)討論，并做出表決。職工參與企業(yè)“三重一大”決策，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)管，讓職工有知情權(quán)、表決權(quán)，通過(guò)參與決策管理，從較深的層面了解影響企業(yè)管理的重要事件的真實(shí)內(nèi)容，職工可以直抒胸臆，發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，發(fā)揮民主的作用，為企業(yè)決策增加理性的成分。

工會(huì)還要建立職工參政議政的長(zhǎng)效機(jī)制，不能一年到頭只靠一個(gè)職工代表大會(huì)和工會(huì)代表大會(huì)，就算完成職工參與決策管理的重要任務(wù)。要大膽突破舊的模式，建立健全“職代會(huì)、工代會(huì)閉會(huì)期間職工代表在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的巡視”機(jī)制，推動(dòng)職工全年、全方位、全過(guò)程參與決策層管理工作，讓職工主動(dòng)作為，積極管理，激發(fā)智慧，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同擔(dān)當(dāng)、相互依存。

在職工參政議政基礎(chǔ)上，工會(huì)要重視職工的多元價(jià)值觀，不走形式，重視職工能量的激發(fā)，重視職工合力的增量，重視職工參政議政的市場(chǎng)價(jià)值。工會(huì)要設(shè)立職工參政基金，鼓勵(lì)職工主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，為企業(yè)的安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)智慧，對(duì)于參政議政作用突出的職工，工會(huì)要予以獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)滿足職工群體的精神訴求，來(lái)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的向好向穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與職工群體的更好融合，打造企業(yè)文化的升級(jí)版。

（責(zé)任編輯：王友才）

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A

2095—7416（2014）06—0047—02

2014-10-18

王智穎（1988-），女，山東梁山人，大學(xué)學(xué)歷，中石化管道儲(chǔ)運(yùn)有限公司黃島油庫(kù)項(xiàng)目部技術(shù)員。