◆本刊特約記者 洪 濤/ 文

青島海爾集團(tuán)首期首席質(zhì)量官培訓(xùn)班見(jiàn)聞

◆本刊特約記者 洪 濤/ 文

2013年12月22日到12月25日，由上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院承辦的青島海爾集團(tuán)首期首席質(zhì)量官培訓(xùn)在海爾大學(xué)進(jìn)行。海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、顧客質(zhì)量管理中心主任任賢全出席開(kāi)班典禮并講話(huà)。

事實(shí)上，海爾集團(tuán)是全國(guó)的質(zhì)量標(biāo)桿。2013年12月16日在北京召開(kāi)首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上，海爾集團(tuán)公司成為僅有的兩家中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織之一，而獲此殊榮的重要原因是海爾的“人單合一雙贏”的質(zhì)量管理模式（“人”代表員工，“單”代表用戶(hù)，即讓每位員工有自己的用戶(hù)，都面對(duì)用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值）。

然而海爾將獲獎(jiǎng)作為新的起點(diǎn)。海爾集團(tuán)獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)后，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舨粌H沒(méi)有召開(kāi)慶功會(huì)，而是組織召開(kāi)了“顯差會(huì)”，進(jìn)一步找差距，分析原因，思考解決問(wèn)題的方法和手段。提出：質(zhì)量無(wú)恒定的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗怯捎脩?hù)定義的；決定質(zhì)量的第一要素是人，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品取決于優(yōu)秀的人；用戶(hù)全流程最佳體驗(yàn)是檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)搭建企業(yè)與用戶(hù)之間的開(kāi)放式交互平臺(tái)，讓用戶(hù)參與研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和供貨等環(huán)節(jié)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求。影響質(zhì)量的因素是全流程的，但人永遠(yuǎn)是最重要的。正是基于此，集團(tuán)決定組織首期首席質(zhì)量官的培訓(xùn)，讓更多的質(zhì)量負(fù)責(zé)人成為質(zhì)量方面的盡職盡責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)質(zhì)量的忠實(shí)的捍衛(wèi)者。

上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心(SQTC)作為承辦單位，為海爾集團(tuán)精心設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的課程內(nèi)容，在質(zhì)檢總局培訓(xùn)大綱要求基礎(chǔ)上，增加了適合于國(guó)際企業(yè)集團(tuán)的新的內(nèi)容，課程包括國(guó)家質(zhì)量發(fā)展政策、企業(yè)首席質(zhì)量官制度、企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)、品牌管理、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析及產(chǎn)品責(zé)任與國(guó)際質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)，特別是“產(chǎn)品責(zé)任與國(guó)際質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)”這門(mén)課程，為處于國(guó)際領(lǐng)先地位的海爾集團(tuán)提供了產(chǎn)品責(zé)任與國(guó)際質(zhì)量發(fā)展的最新信息，內(nèi)容涉及產(chǎn)品安全、召回和責(zé)任；產(chǎn)品責(zé)任防范的范疇；產(chǎn)品責(zé)任法；產(chǎn)品安全分析；產(chǎn)品安全警示和說(shuō)明等內(nèi)容。

為了確保培訓(xùn)有效性，SQTC特別安排了優(yōu)秀教師——具有豐富理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家學(xué)者，深入淺出地講授了企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理、管理體系建設(shè)、質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理等方面知識(shí)，為來(lái)自集團(tuán)管理部門(mén)和貴州、安徽、湖北、廣東、遼寧等地的海爾冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)和電熱產(chǎn)品制造企業(yè)的近50位質(zhì)量管理者上了生動(dòng)的一課。 參加培訓(xùn)的人員絕大多數(shù)為來(lái)自集團(tuán)或所屬單位的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，這些人員都是海爾的管理和技術(shù)骨干，是活躍在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)線(xiàn)上的生力軍。

四天來(lái)，老師們認(rèn)真講解的身影映襯著學(xué)員們研討和仔細(xì)記錄的場(chǎng)景。其中一位來(lái)自空調(diào)產(chǎn)品制造公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人談到：“平常工作中遇到的都是些實(shí)際的質(zhì)量問(wèn)題，解決的方法也都很具體，但對(duì)問(wèn)題的理論層面思考得相對(duì)少些。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，提升了認(rèn)識(shí)，不但掌握了一些從原理上去分析質(zhì)量和進(jìn)行管理的知識(shí)，老師還結(jié)合案例加以說(shuō)明，收獲不小?！绷硗庖晃粊?lái)自空調(diào)產(chǎn)品制造公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人談到：“過(guò)去我們參加咨詢(xún)公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的貫標(biāo)培訓(xùn)和內(nèi)審員培訓(xùn)比較多，像今天這樣來(lái)講解企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的內(nèi)容還是第一次，具有一定的深度和廣度，對(duì)我們很有啟發(fā)?！边€有來(lái)自冰箱和空調(diào)產(chǎn)品制造公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人談到“‘產(chǎn)品責(zé)任與國(guó)際質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)’這門(mén)課，通過(guò)老師對(duì)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品責(zé)任法、產(chǎn)品安全分析及產(chǎn)品安全警示與說(shuō)明等案例的介紹，以及與我國(guó)的實(shí)際情況進(jìn)行比較，為我們畫(huà)出了一個(gè)清晰的框架，獲得很多信息，受益匪淺。”