黃曉芳

（惠州學(xué)院 圖書館，廣東 惠州 516007）

專利是自主創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的重要成果體現(xiàn)，是衡量科技創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)［1］。人類已經(jīng)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專利信息也成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的戰(zhàn)略資源，日益引起社會(huì)各方面的關(guān)注和重視。它集技術(shù)、法律和經(jīng)濟(jì)情報(bào)于一體，具有技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性的特征，是科技創(chuàng)新的重要信息來(lái)源。高校圖書館有著豐富的資源、人才、設(shè)備優(yōu)勢(shì)，以及各種各樣的先進(jìn)的資源利用手段，對(duì)專利信息資源的開(kāi)發(fā)和利用越來(lái)越重視，已把專利信息服務(wù)列入面向社會(huì)開(kāi)展信息服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。它通過(guò)開(kāi)發(fā)利用各種深層次的專利信息資源，推動(dòng)專利戰(zhàn)略分析、產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)警等特色專利信息服務(wù)，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)提供幫助，充分發(fā)揮專利信息在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和科技創(chuàng)新中的積極作用。

一、專利信息服務(wù)的涵義

專利信息服務(wù)是面向用戶需求為用戶提供有關(guān)專利業(yè)務(wù)的一種信息服務(wù)。它的主體含科研人員、專利從業(yè)人員、信息服務(wù)者和信息技術(shù)人員等在內(nèi)的圍繞專利信息服務(wù)的各種機(jī)構(gòu)與人群，它以網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化為標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，以專利信息資源的開(kāi)發(fā)與利用為核心，以服務(wù)效益的提高為動(dòng)力，通過(guò)構(gòu)建專利信息服務(wù)體系，使專利從業(yè)人員獲取“一站式”的專利信息服務(wù)。

二、專利信息服務(wù)的特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化

專利信息服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是以網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化為標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)，專利信息資源逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化。關(guān)于專利文獻(xiàn)翻譯、專利文獻(xiàn)提供及檢索、專利數(shù)據(jù)加工、專利咨詢分析、專利信息導(dǎo)航［2］、專利技術(shù)定期跟蹤、專利數(shù)據(jù)定制等形式的用戶專利信息服務(wù)，都依賴于專利信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及服務(wù)手段的現(xiàn)代化，從而使用戶可以更加方便、快捷、全面地獲取所需的專利信息資源。

（二）合作化與共享化

用戶的專利信息需求是多方面、多層次的，只有實(shí)現(xiàn)專利信息資源的共建共享、服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)作與交流，才能更好地滿足用戶需求，保障專利信息資源服務(wù)的成功。由于專利信息資源來(lái)源于各個(gè)區(qū)域、各個(gè)機(jī)構(gòu)，只有取得與各個(gè)區(qū)域及各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的合作，并將信息服務(wù)人員的智慧及能力進(jìn)行有機(jī)整合，［2］才能實(shí)現(xiàn)專利信息資源共享，從而做好專利信息服務(wù)工作。因此，專利信息服務(wù)走的是合作共享道路。

（三）個(gè)性化與特色化

專利信息服務(wù)是以滿足用戶個(gè)性化的信息需求為目的，根據(jù)用戶的行為習(xí)慣和不同需求，收集與用戶需求密切相關(guān)的專利信息資源，選擇不同的服務(wù)模式，如進(jìn)行個(gè)性化頁(yè)面設(shè)置、用戶信息定制等，為用戶進(jìn)行信息的深度加工及標(biāo)引然后再“量身定制”，以滿足用戶特定的信息需求。

三、高校圖書館專利信息服務(wù)存在的不足

（一）專利信息資源建設(shè)不足

高校圖書館為用戶提供專利信息服務(wù)，在信息資源的購(gòu)買、信息服務(wù)人員的培養(yǎng)、信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)、技術(shù)設(shè)備的維護(hù)等方面，都需要極大的經(jīng)費(fèi)投入。但事實(shí)上，高校圖書館在專利信息資源的建設(shè)上存在明顯的經(jīng)費(fèi)投入不足，只能進(jìn)行專利相關(guān)知識(shí)的介紹、常用專利相關(guān)網(wǎng)站的鏈接等。在有限的經(jīng)費(fèi)投入上，大多數(shù)高校圖書館都是選擇購(gòu)買現(xiàn)成的專利數(shù)據(jù)庫(kù)，并不注重開(kāi)發(fā)自身的館藏專利信息資源，使得專利信息資源缺乏特色。

（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在爭(zhēng)議

專利信息服務(wù)的資源利用優(yōu)勢(shì)是“超媒體、超鏈接、跨時(shí)空”的，但這種優(yōu)勢(shì)是有限度的，那就是受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法的限制。高校圖書館正是由于購(gòu)買了現(xiàn)成的專利數(shù)據(jù)庫(kù)，使得專利信息資源的知識(shí)版權(quán)問(wèn)題有了爭(zhēng)議。使用者隨意拷貝及下載專利數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息資源，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些專利信息屬于公共信息資源，著作權(quán)歸屬專利權(quán)人，不存在侵權(quán)行為；而提供者即專利數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)方在建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，是將信息加工處理過(guò)的，他們認(rèn)為這些信息屬于自己的信息產(chǎn)品，他人不得隨意拷貝及下載使用。有些直接在軟件上進(jìn)行限制，不允許進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)（如建立跨庫(kù)檢索），甚至?xí)忾]數(shù)據(jù)庫(kù)阻止下載。［2］

（三）信息服務(wù)模式單一落后

高校圖書館的專利信息服務(wù)范圍狹窄，服務(wù)模式單一，服務(wù)手段落后，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力均比較欠缺。僅僅提供了簡(jiǎn)單的專利檢索、專利查新等，不能滿足用戶的深層次專利信息需求。這種服務(wù)缺乏健全、科學(xué)的專業(yè)化信息服務(wù)體系，服務(wù)形式較為被動(dòng)，造成用戶對(duì)專利信息服務(wù)的不滿意。對(duì)于高精尖的研究技術(shù)而言，應(yīng)該進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)深度。

（四）信息服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

開(kāi)展專利信息服務(wù)，信息服務(wù)人員必須具備專利信息的采集加工能力、信息分析處理能力、信息利用能力以及專利對(duì)應(yīng)某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備現(xiàn)代信息技術(shù)及外語(yǔ)知識(shí)?？赡壳案咝D書館缺乏一批高素質(zhì)的專利信息服務(wù)人員，信息服務(wù)人員面臨著學(xué)科知識(shí)老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一等知識(shí)層面問(wèn)題，編制出來(lái)的二、三次文獻(xiàn)等信息產(chǎn)品質(zhì)量不高，很難滿足用戶復(fù)雜多樣的、個(gè)性化的信息服務(wù)需求。

四、高校圖書館專利信息服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）開(kāi)發(fā)專利信息特色數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)專利信息資源

豐富的專利信息資源是開(kāi)展專利信息服務(wù)的根本保證。因此，高校圖書館必須大力開(kāi)發(fā)多種類型、多種層次的專利信息特色數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)豐富的專利信息資源，提供專業(yè)化、高水平的專利信息服務(wù)，滿足用戶的各種信息需求［3］。同時(shí)，制定科學(xué)的信息政策和信息資源發(fā)展規(guī)劃，使專利信息資源為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供重要保障。

1.做好基礎(chǔ)資源建設(shè)

一是采購(gòu)專利紙質(zhì)文獻(xiàn)，利用有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買必要的文獻(xiàn)；二是跟專利相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立這種鏈接需要通過(guò)相互協(xié)商，達(dá)到互利互惠；三是購(gòu)買專利信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這是非常必要的；四是利用開(kāi)放型免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)專利信息資源，高校圖書館經(jīng)費(fèi)緊缺，這是一個(gè)很好的資源建設(shè)途徑。高校圖書館有著人才、設(shè)備及技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)資源能夠進(jìn)行專業(yè)的相關(guān)信息收集與整理，如專利業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、專利相關(guān)法律法規(guī)及政策、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品或技術(shù)的預(yù)測(cè)分析等相關(guān)的信息或服務(wù)［4］、權(quán)威專利信息檢索網(wǎng)站的鏈接等，通過(guò)對(duì)這些信息的挖掘與分析、加工與處理，形成具有實(shí)際效用的二次文獻(xiàn)。但是，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在爭(zhēng)議，高校圖書館不能簡(jiǎn)單地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息資源進(jìn)行拷貝或下載繼而出售這些信息，而應(yīng)該跟信息源提供者形成良好合作關(guān)系，并向他們支付一定的信息加工費(fèi)及許可費(fèi)，如此才能合理地使用信息進(jìn)行提煉、整理，加工成二、三次文獻(xiàn)后進(jìn)行標(biāo)引等。

2.進(jìn)行專利信息資源的有效整合

一方面，構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟。高校圖書館的專利信息服務(wù)若要進(jìn)一步發(fā)展，則必須走合作共享的道路，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、全國(guó)性的信息合作服務(wù)，滿足用戶的信息需求。區(qū)域圖書館聯(lián)盟的主要功能是優(yōu)化資源整合、豐富服務(wù)內(nèi)容、突出民生服務(wù)。它依托區(qū)域內(nèi)各類資源、技術(shù)、設(shè)備，搭建一個(gè)統(tǒng)一的“一站式”資源和服務(wù)平臺(tái)，滿足全區(qū)域用戶的知識(shí)需要，它具有顯著的本土化、區(qū)域化、針對(duì)性、凝聚力的特性。圖書館與圖書館之間開(kāi)展信息資源共建共享與合作及進(jìn)行館藏資源的有效整合與優(yōu)化，構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟，可以有效地優(yōu)化整合區(qū)域?qū)＠畔①Y源，為本區(qū)域用戶提供有效的信息服務(wù)。各館各信息部門之間的聯(lián)盟主要包括：根據(jù)自有經(jīng)費(fèi)，建立各具特色的、分布合理的專利信息資源保障體系；集中各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，合作進(jìn)行文獻(xiàn)的數(shù)字化，建設(shè)專利信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建立書目共享平臺(tái)，共享書目數(shù)據(jù)資源；提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞及其他參考咨詢服務(wù)，從而促進(jìn)信息資源共享與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)［5］。另一方面，通過(guò)加強(qiáng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的合作交流，進(jìn)一步擴(kuò)大專利信息的收集范圍，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理，提高專利信息資源的可用度，為專利信息服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。

3.建立專利信息特色數(shù)據(jù)庫(kù)

為發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)能力，高校圖書館必須開(kāi)展特色服務(wù)。要更好地開(kāi)展特色服務(wù)，就要具備專有的特色館藏。特色館藏是指圖書館對(duì)某一學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源，經(jīng)過(guò)收集整理和二次加工，進(jìn)行全面、系統(tǒng)地收藏，形成一定規(guī)模的、結(jié)構(gòu)比較完整的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，具有自己的獨(dú)特風(fēng)格。高校圖書館建立專利信息特色數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)立足本校，著眼社會(huì)，充分發(fā)揮自身特色，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，加大信息資源開(kāi)發(fā)的廣度和深度；對(duì)最新獲取的信息資源進(jìn)行科學(xué)的歸納分析整理，使其成為用戶需要的高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，充分地顯示信息資源的個(gè)性化和特色化，從而吸引用戶，提高圖書館的社會(huì)影響力。

（二）優(yōu)化專利信息服務(wù)方式，提供“一站式”服務(wù)產(chǎn)品

向用戶提供“一站式”信息服務(wù)及產(chǎn)品，并采取各項(xiàng)策略優(yōu)化相關(guān)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)［6］，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、文化效益、社會(huì)效益的完美結(jié)合。

1.提供個(gè)性化專利信息產(chǎn)品的推送服務(wù)

個(gè)性化專利信息服務(wù)是根據(jù)用戶的個(gè)性、喜好和習(xí)慣等為用戶“量身定制”的服務(wù)，利用個(gè)性化的定制技術(shù)和信息推送技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)將信息產(chǎn)品推送給用戶，滿足用戶的個(gè)性化需求。信息服務(wù)人員不僅要從海量的信息資源中篩選出各類有價(jià)值的信息，而且要深入相關(guān)部門去收集專利成果信息，了解用戶需求及其對(duì)專利信息資源的使用滿意度［7］，然后通過(guò)信息的再加工，形成滿足用戶個(gè)性化需求的信息產(chǎn)品。除此之外，開(kāi)展專利信息資源使用情況與需求調(diào)查，將調(diào)查表定期發(fā)放給用戶，獲取第一手的用戶資料，從而進(jìn)行分析，然后根據(jù)用戶需求，篩選出適合用戶的專利信息，讓用戶及時(shí)了解圖書館專利信息的最新資訊［7］。

2.提供專利信息導(dǎo)航服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息資源紛繁復(fù)雜、類型多樣，缺乏組織。建立網(wǎng)絡(luò)專利信息資源導(dǎo)航服務(wù)，目的就是使用戶在紛亂的網(wǎng)絡(luò)信息資源中找到符合自己需求的有用信息，如某一學(xué)科范圍或某一主題的專利信息資源，方便用戶從海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源中快速、準(zhǔn)確、高效地檢索到所需信息。高校圖書館作為信息收集者、信息加工者、信息推送者，應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，有針對(duì)性地收集、整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，將豐富的獲取到的信息資源進(jìn)行篩選、鑒別，判斷它的可信度及可用度，然后對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行分類，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)專利信息資源導(dǎo)航［7］。

3.提供多種多樣的參考咨詢服務(wù)

如電子郵件的參考咨詢服務(wù)、利用先進(jìn)的多媒體視聽(tīng)功能在虛擬環(huán)境下實(shí)現(xiàn)以實(shí)時(shí)交互的模式開(kāi)展服務(wù)，以及BBS（電子公告欄）在線咨詢服務(wù)等。

4.提供信息反饋服務(wù)

建立服務(wù)反饋機(jī)制，可以及時(shí)掌握用戶信息，了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)圖書館的服務(wù)中存在的問(wèn)題，然后根據(jù)情況進(jìn)行改進(jìn)，有效提高服務(wù)能力。主要從以下方面入手：研究用戶利用信息資源的行為，了解用戶利用信息資源的困難，研究能夠給予用戶的幫助，調(diào)整參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容及范圍等等。由于目前用戶的信息素質(zhì)良莠不齊，圖書館應(yīng)通過(guò)信息服務(wù)平臺(tái)，有效利用人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶進(jìn)行信息素質(zhì)教育，提高用戶的信息意識(shí)、信息分析能力、信息檢索能力、信息評(píng)價(jià)能力［7］等，強(qiáng)化用戶對(duì)信息獲取的科學(xué)方法的培養(yǎng)。

5.推出全程化信息服務(wù)，提供“一站式”服務(wù)產(chǎn)品

專利申請(qǐng)人通過(guò)發(fā)明創(chuàng)造、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)等系列研究活動(dòng)獲得了新的技術(shù)成果，若要申請(qǐng)成果專利，必須做好申請(qǐng)前、中、后的各項(xiàng)工作。因此，高校圖書館應(yīng)針對(duì)專利申請(qǐng)人或?qū)＠麖臉I(yè)人員推出全程化的專利信息服務(wù)，圍繞專利申請(qǐng)前、審查中、授權(quán)后的工作流程組織服務(wù)查詢模塊，為用戶提供專利檢索及查新、涉外申請(qǐng)、申請(qǐng)代理、專利文獻(xiàn)翻譯、專利技術(shù)定期跟蹤等等以及與專利信息利用有關(guān)的其他服務(wù)等“一站式”服務(wù)產(chǎn)品［8］。

（三）培養(yǎng)專利信息服務(wù)人才，構(gòu)建專利信息服務(wù)隊(duì)伍

專利信息涉及技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等多個(gè)領(lǐng)域知識(shí)內(nèi)容，專利信息服務(wù)人員有較高的綜合素質(zhì)和能力是開(kāi)展專利信息服務(wù)的基本保證，他們應(yīng)該具備相應(yīng)學(xué)科背景和一定的服務(wù)能力［9］，掌握專利法律、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖書情報(bào)等相關(guān)知識(shí)和技能［10］。因此，高校圖書館必須有計(jì)劃、有步驟地構(gòu)建有一定規(guī)模的、專業(yè)化的專利信息服務(wù)隊(duì)伍，培養(yǎng)高水平的能勝任深層次的專利信息服務(wù)人員，保障專利信息服務(wù)工作的順利開(kāi)展。首先，設(shè)立專利信息服務(wù)人員。根據(jù)學(xué)科和專業(yè)分布，挑選出有理工科專業(yè)背景的信息服務(wù)人員，專利文獻(xiàn)有專門的習(xí)慣用語(yǔ)與語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，專利信息檢索有系統(tǒng)的檢索功能和精細(xì)化的檢索策略，專利信息服務(wù)人員負(fù)責(zé)專利文獻(xiàn)信息資源的信息檢索服務(wù)，以提高專利信息服務(wù)綜合能力和水平；其次，通過(guò)在崗培訓(xùn)。選派專利信息服務(wù)人員參加各種有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利的培訓(xùn)班，強(qiáng)化他們的專利法律知識(shí)及其實(shí)施細(xì)則、專利信息分析知識(shí)等，讓他們及時(shí)了解最新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)動(dòng)態(tài)；第三，經(jīng)常性的交流研討。組織專利信息服務(wù)人員就如何做好專利信息服務(wù)進(jìn)行研討和交流，培養(yǎng)他們的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)［10］；第四，公開(kāi)招募營(yíng)銷人員。向社會(huì)公開(kāi)招聘一批管理類、法律類、公關(guān)營(yíng)銷類等專業(yè)人才，推廣專利發(fā)明人的智力成果，最大限度地服務(wù)于社會(huì)。

（四）運(yùn)用移動(dòng)服務(wù)手段，延伸專利信息服務(wù)范圍

隨著電子科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透了社會(huì)生活的各個(gè)角落。目前，國(guó)內(nèi)外各圖書館紛紛推出自己的移動(dòng)圖書館服務(wù)。移動(dòng)圖書館服務(wù)是指面向移動(dòng)用戶提供的以智能手機(jī)、PDA（掌上電腦）、平板電腦、便攜式電腦、電子書閱讀器等移動(dòng)終端設(shè)備為載體，通過(guò)無(wú)線接入的方式訪問(wèn)圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收?qǐng)D書館服務(wù)信息的一種新型服務(wù)方式［11］。圖書館利用移動(dòng)服務(wù)手段開(kāi)展專利信息服務(wù)，目的是希望用戶不管在何時(shí)何地都能獲取專利信息資源［12］，為用戶提供無(wú)所不在的信息服務(wù)。在移動(dòng)閱讀環(huán)境下，專利信息可以在更大范圍內(nèi)進(jìn)行傳播，這種服務(wù)手段成為企業(yè)用戶的首選。因此，高校圖書館應(yīng)大力發(fā)展專利信息移動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，為用戶提供多元化的服務(wù)。

1.專利信息資源的整合加工

由于移動(dòng)終端具有屏幕較小、支持的多媒體格式有限、操作不夠方便、用戶使用體驗(yàn)差等特點(diǎn)，需要對(duì)數(shù)字化的專利信息資源進(jìn)行加工、分析、綜合、重組、濃縮和處理，才能與移動(dòng)終端設(shè)備相適應(yīng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息資源的整體服務(wù)。首先，要確定專利信息資源加工的內(nèi)容，如數(shù)字化加工處理、著錄項(xiàng)目標(biāo)引、存儲(chǔ)格式優(yōu)化［12］等，其次，是確立專利信息資源加工的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的重要前提。國(guó)家圖書館的“平板電腦數(shù)字資源轉(zhuǎn)換加工規(guī)范”、“手機(jī)電視資源制作規(guī)范”以及相關(guān)的移動(dòng)服務(wù)中對(duì)象和數(shù)據(jù)交互規(guī)范值得參考和借鑒。加工標(biāo)準(zhǔn)一般要遵循以下原則：通用性、開(kāi)放性、前瞻性、實(shí)用性、階段性，最終目的是使用戶獲得方便、快捷、全面的信息服務(wù)。

2.移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的搭建優(yōu)化

高校圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)是其開(kāi)展專利信息移動(dòng)服務(wù)的信息創(chuàng)新平臺(tái)，它集圖書館管理系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、數(shù)字圖書館資源、一站式搜索系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)于一體，具有強(qiáng)大的應(yīng)用服務(wù)能力［13］。為適應(yīng)用戶的移動(dòng)閱讀需求，高校圖書館可搭建基于前文所說(shuō)的移動(dòng)終端設(shè)備的面向公眾的手機(jī)圖書館服務(wù)平臺(tái)、圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)、微博服務(wù)平臺(tái)等移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)包含專利信息查詢系統(tǒng)、專利信息檢索系統(tǒng)、專利信息服務(wù)系統(tǒng)等［12］，用戶通過(guò)專利信息移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可以了解到專利的相關(guān)信息，達(dá)到專利信息資源與移動(dòng)服務(wù)高度集成，用戶與信息服務(wù)人員及信息資源高度交互［14］，并通過(guò)移動(dòng)終端讓用戶享用圖書館資源與“一站式”的專利信息服務(wù)。

3.服務(wù)內(nèi)容與模式的拓展創(chuàng)新

在服務(wù)內(nèi)容上，除了傳統(tǒng)的短信訂閱服務(wù)、短信推送服務(wù)以及館藏目錄檢索、預(yù)約、續(xù)借、新書查詢等移動(dòng)OPAC 業(yè)務(wù)外，還應(yīng)有充分發(fā)揮圖書館信息服務(wù)功能和用戶需求的智慧化服務(wù)，如移動(dòng)閱讀、移動(dòng)參考咨詢、移動(dòng)視聽(tīng)展示和移動(dòng)特色資源等［15］。專利信息移動(dòng)服務(wù)的主要內(nèi)容有：中外專利文獻(xiàn)檢索及獲取、專利申請(qǐng)信息查詢、專利咨詢委托服務(wù)、機(jī)構(gòu)信息查詢［12］、信息公告、微博服務(wù)等。

在服務(wù)模式上，除了用戶增值體驗(yàn)及知識(shí)獲取等知識(shí)資源的服務(wù)方式外，注重激發(fā)用戶的參與性，使用戶從被動(dòng)的信息瀏覽轉(zhuǎn)移到主動(dòng)的信息獲取，通過(guò)用戶社區(qū)、用戶論壇等形式，為用戶與信息服務(wù)人員、用戶與用戶之間提供學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，起到互動(dòng)作用，進(jìn)一步深化服務(wù)效果。同時(shí)，根據(jù)用戶在移動(dòng)閱讀環(huán)境下的信息需求特征，為用戶提供個(gè)性化的專利信息定制服務(wù)［12］，根據(jù)一定的主題將專利信息資源進(jìn)行排版、加工和整理，編制成彩信，適當(dāng)?shù)靥砑右纛l、圖文等，定期推送給用戶，滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。另外，讓用戶體驗(yàn)推薦式的知識(shí)獲取模式。這種模式是通過(guò)收集、記錄海量的全方位的用戶閱讀軌跡的相關(guān)信息而制定的高效可行的推薦算法策略。這種推薦式的知識(shí)獲取方式，不同于電子商務(wù)平臺(tái)，它更注重推薦的精度和專業(yè)化程度。鑒于移動(dòng)用戶普遍不喜歡輸入，所以推薦式的知識(shí)獲取應(yīng)注重主動(dòng)推薦，并提供“查看更多推薦”的鏈接。［15］

隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)在我國(guó)的普及，越來(lái)越多的學(xué)科專業(yè)都將參與到自主創(chuàng)新和專利產(chǎn)出的隊(duì)伍中來(lái)，專利產(chǎn)出將日益呈現(xiàn)出“學(xué)科專業(yè)交叉融合，研究主體日益豐富”的特點(diǎn)。這是一種積極的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也是我國(guó)與國(guó)際接軌的必然發(fā)展趨勢(shì)。這種發(fā)展態(tài)勢(shì)為高校圖書館的信息服務(wù)能力和文獻(xiàn)保障能力帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。構(gòu)建高校圖書館專利信息服務(wù)體系，研究高校圖書館專利信息服務(wù)創(chuàng)新策略，為社會(huì)及企業(yè)用戶提供全程化的“一站式”的信息服務(wù)，可以加大專利信息資源的傳播和分析利用研究力度，提升圖書館形象，彰顯圖書館服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力和知識(shí)價(jià)值，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

［1］楊木容.面向科技創(chuàng)新的高校圖書館專利信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2013（3）：82-84，102.

［2］鄧勇.專利信息集成服務(wù)研究與實(shí)踐［D］.成都：四川大學(xué)，2006：1-75.

［3］陳麗群.論圖書館的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)［J］.情報(bào)雜志，2003（10）：29-30，28.

［4］張赟玥，肖國(guó)華.高校圖書館專利信息服務(wù)研究［J］.圖書館，2012（2）：93-95.

［5］劉華，晉超.中英公共圖書館企業(yè)信息服務(wù)模式比較［J］.圖書情報(bào)工作，2007（4）:89-92.

［6］黎邦群.基于搜索引擎與用戶體驗(yàn)優(yōu)化的OPAC研究［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2013，39（4）：120-129.

［7］金梅.高校圖書館專利信息服務(wù)的研究［D］.重慶：重慶大學(xué)，2009：1-50.

［8］楊小鳳.國(guó)內(nèi)專利信息服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀分析［J］.圖書館工作與研究，2013（3）：26-29，86.

［9］劉明麗.高校圖書館基于科技查新的專利信息服務(wù)研究——北京工業(yè)大學(xué)圖書館的探索與實(shí)踐［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2013，33（12）：74-77.

［10］王玲，李文蘭.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下高校圖書館專利情報(bào)服務(wù)研究——以天津大學(xué)圖書館為例［J］.圖書館工作與研究，2013（1）：67-69.

［11］姜穎.我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策——中美移動(dòng)圖書館服務(wù)的比較分析［J］.圖書館建設(shè)，2011（12）：75- 78.

［12］張希.移動(dòng)閱讀環(huán)境下的專利信息服務(wù)發(fā)展策略研究［J］.中國(guó)發(fā)明與專利，2013（4）：48-50.

［13］熊太純.基于新技術(shù)的圖書館移動(dòng)服務(wù)研究［J］.圖書館工作與研究，2013（2）：32-35.

［14］聶華，朱本軍.北京大學(xué)圖書館移動(dòng)服務(wù)的探索與實(shí)踐［J］.圖書情報(bào)工作，2013，57（2）：16-20.

［15］陳茫，周力青，呂艷娥.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新研究［J］.圖書與情報(bào)，2014（1）：117-121.