劉瑩

摘要：在我國汽車售后服務(wù)市場中，中小型汽車維修企業(yè)是不可或缺的重要組成部分，目前存在一些不容忽視的問題，及時解決這些問題，努力維持其長久經(jīng)營與健康發(fā)展，具有極其重大的意義。

關(guān)鍵詞：中小型 汽車維修 企業(yè) 發(fā)展

截止2013年底，我國汽車保有量達(dá)1.37億輛，全國有31個城市的汽車數(shù)量超過100萬輛。隨著汽車在我國逐步普及，直接帶動了汽車維修業(yè)的繁榮，汽車維修業(yè)已成為一個迅速崛起的龐大產(chǎn)業(yè)，為公路交通運(yùn)輸業(yè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。在我國汽車售后服務(wù)市場中，中小型汽車維修企業(yè)是不可或缺的重要組成部分，相較4S經(jīng)營模式具有更多的服務(wù)靈活性和便捷性。大力扶持中小型汽車維修企業(yè)，采取針對性技術(shù)措施和管理手段，使之能夠在復(fù)雜的市場環(huán)境中長久經(jīng)營與健康發(fā)展，這對于推進(jìn)我國汽車售后服務(wù)市場不斷向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化發(fā)展具有極其重大的意義。

一、目前中小型汽車維修企業(yè)現(xiàn)狀

很多中小型汽車維修企業(yè)實(shí)行的是家族式管理，在人事上實(shí)行任人唯親，在財務(wù)實(shí)行上獨(dú)攬大權(quán)。通常這些業(yè)主文化素質(zhì)不高，創(chuàng)業(yè)意識不強(qiáng)，普遍存在小富即安的思想，擔(dān)心創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，向更高的目標(biāo)奮斗的進(jìn)取心不強(qiáng)，多年以來，企業(yè)維持在一種低水平發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

絕大多數(shù)車主表示對去中小修車店都持審慎的態(tài)度，畢竟車輛關(guān)系到人的生命安全，中小修車店價格固然便宜，但是對其不夠放心。至于網(wǎng)上盛傳的往機(jī)油里放白糖，防凍液里撒鹽，剎車油里兌酒精，用瓷鋁粉代替拋光蠟等等讓人觸目驚心的黑幕，更是會讓人望而卻步。一方面，4S店的修車隊(duì)伍排起了長龍，小刮小碰就需等待數(shù)天，而另一方面，一些中小維修店卻門可羅雀，冷冷清清。針對這種現(xiàn)狀，很多中小型維修店主都清楚知道，自己店里修車價格比4S店要便宜很多，但是由于整個市場信息不對稱導(dǎo)致得不到廣大車主的認(rèn)可。

二、制約中小型維修企業(yè)發(fā)展根源

（一）管理模式制約企業(yè)發(fā)展

由于失業(yè)和再就業(yè)的壓力，總會有大量下崗和失業(yè)人員尋求新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，因此個人和家庭創(chuàng)業(yè)然后形成中小型企業(yè)將是長期而普遍的現(xiàn)象。多數(shù)中小型汽車維修企業(yè)是由個體戶、夫妻店和家庭作坊演變而來的，其所有者同時就是企業(yè)的經(jīng)營者。所有者和經(jīng)營者的同一性，使得所有者能夠直接對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程進(jìn)行控制。所有者可能要請一些管理人員作幫手，但這部分人員基本也是在自己的家人或親友中挑選，家族管理的色彩十分濃厚；企業(yè)管理缺乏明確的分工，沒有相應(yīng)的規(guī)章制度和完善的管理組織；日常管理工作都是在所有者直接的指揮下進(jìn)行。

（二）維修配件供應(yīng)市場混亂

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，促進(jìn)了汽車維修配件市場的激烈競爭，由于配件是汽車維修中的重要組成部分，因此配件市場的混亂，會直接影響維修市場秩序。劣質(zhì)配件、假冒配件、翻新配件等問題嚴(yán)重沖擊汽車維修市場正常秩序，成為運(yùn)營部門行業(yè)管理的盲點(diǎn)，必須加以有效的監(jiān)督和管理。汽車配件銷售中以次充好的現(xiàn)象普通存在，嚴(yán)重影響汽車維修質(zhì)量及人民生命財產(chǎn)安全。尤其是與汽車安全性能有關(guān)的配件，更是直接影響著汽車的安全行駛。

（三）維修專業(yè)技術(shù)人員匱乏

中小維修企業(yè)中，由于工資水平、工作環(huán)境等諸多方面的制約，維修工人隊(duì)伍素質(zhì)普遍偏低，專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，有不少人對基本維修專業(yè)知識知之甚少，甚至有部分人連在維修中應(yīng)注意的基本常識也不懂。目前的維修工人通常都是以師傅帶徒弟的方式培養(yǎng)的，經(jīng)過正規(guī)訓(xùn)練和系統(tǒng)培養(yǎng)的人員極少，操作人員再維修過程中不能領(lǐng)會維修原理，不按照標(biāo)準(zhǔn)操作，導(dǎo)致故障診斷水平不高，維修質(zhì)量不好。任何企業(yè)雇員，當(dāng)然也包括維修工人，一般就兩大愿望，一是享受自身能力范圍內(nèi)最優(yōu)厚的待遇，二是最大限度提升自身的業(yè)務(wù)能力，所以對于業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過硬的維修工人，如果沒有匹配的薪酬和相應(yīng)的提升空間，是難以留住人才的，這也是造成中小型維修企業(yè)人員流動頻繁的根源所在。

三、中小型汽車維修企業(yè)長久發(fā)展解決辦法

（一）企業(yè)選擇優(yōu)勢的地理位置

中小型汽車維修企業(yè)的地理位置將對車主服務(wù)的便利性、滿意度與回頭率產(chǎn)生重要影響。另外，優(yōu)越的地理位置，可以使企業(yè)在平凡的經(jīng)營活動中，起到事半功倍的效果。具備服務(wù)需求潛質(zhì)與發(fā)展前景的地理位置，能夠帶動企業(yè)的長久經(jīng)營；具備配件供應(yīng)優(yōu)勢的地理位置，能夠有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本；具備汽車服務(wù)氛圍的地理位置，能夠迅速與同行共享客戶資源。慎重選擇企業(yè)的經(jīng)營地點(diǎn)，從而避免盲目選址所帶來冷清經(jīng)營的局面，為企業(yè)今后的健康經(jīng)營奠定一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)維修人才培養(yǎng)

很多汽車維修培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)培養(yǎng)方向和課程設(shè)置不符合實(shí)際維修市場的需求，學(xué)校應(yīng)該意識到這點(diǎn)，并加以改進(jìn)，制定適合當(dāng)前維修市場實(shí)際的教學(xué)計劃。根據(jù)汽車運(yùn)用知識與技能體系的發(fā)展加快教材更新與補(bǔ)充，加強(qiáng)專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)，尤其對接受相關(guān)培訓(xùn)的學(xué)生的職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研究，轉(zhuǎn)變教育觀念與方法，樹立服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于社會的教育思想。另外要加大學(xué)校實(shí)驗(yàn)環(huán)境硬件設(shè)施的投入，提高學(xué)生實(shí)踐動手能力。

（三）相關(guān)部門創(chuàng)造良好的市場環(huán)境

政府有關(guān)部門要加大對汽車維修市場不正當(dāng)競爭行為的打擊力度，規(guī)范市場秩序，積極利用自身優(yōu)勢為中小型汽車維修企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展與合作機(jī)會。另外，政府還要利用自身所獲取的信息，幫助中小型汽車維修企業(yè)尋找新的市場切入點(diǎn)；對維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效監(jiān)督；建立信用考核制度；加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督的力量，引導(dǎo)企業(yè)樹立誠信經(jīng)營的理念；對企業(yè)不良經(jīng)營行為對社會進(jìn)行公示，加大社會監(jiān)督力度；聯(lián)合相關(guān)部門對市場進(jìn)行清理整頓，完善市場準(zhǔn)入制度等等。

參考文獻(xiàn)：

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