包春梅

摘要：我國醫(yī)院的管理水平目前還有非常大的提升空間，實行績效管理是一種非常好的途徑。本文主要對績效管理在醫(yī)院中的實施進行簡單分析。

關鍵詞：醫(yī)院 績效管理 考核

績效管理的方法是目前人力資源管理的一個主要發(fā)展方向，對于提高員工的工作效率有著積極的作用。為了提高醫(yī)院的綜合競爭力，筆者結合自身的經驗，從以下幾個方面對績效管理在醫(yī)院中的實施展開闡述。

一、關于績效管理

（一）績效管理的基本概念

績效是指組織管理層與下屬部門及人員之間進行持續(xù)雙向溝通的過程。通過這個動態(tài)的過程，管理層和員工的工作目標可以在一定程度上達成一致，這會在很大程度上調動員工工作的積極性，提高員工的工作能力和業(yè)績，從而達到組織預期的利益和產出，最終達到促使組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的?？冃Ч芾碓卺t(yī)院中的運用，是指對醫(yī)院工作人員，包括醫(yī)生以及各個科室相關人員在內的全體員工實施的管理方法，從計劃的制定到實施、考核以及總結反饋都嚴格進行管理，從而實現醫(yī)院的最終目標。

（二）績效管理的方法

在醫(yī)院當中實施績效管理，就是要給醫(yī)院的每一個員工都制定相應的考核目標，通過目標的完成來激發(fā)他們工作的積極性，提高他們的業(yè)務能力。常用的方法有：

1、360度反饋法

360度反饋法就是對員工進行全方位的信息反饋，通過這種方法，員工可以從各個角度了解到自己工作的完成情況，對自己的績效有一個動態(tài)的了解，能夠及時地發(fā)現問題并進行改進，也可以讓員工對自己工作的發(fā)展情況有更加清晰的了解和認識。除此之外，這種方法還可以讓員工之間更加流暢地進行交流，對于增強醫(yī)院員工的團隊意識也有積極的作用。

2、平衡計分卡法

這種方法的好處也是多方面的，不僅能夠對以往的財務指標進行考核，同時引進能夠驅動財務業(yè)績的因素，如學習與成長、內部業(yè)務流程、客戶滿意度等，是一套較為全面的績效考核體系， 可以使管理者將組織戰(zhàn)略和使命轉化成具體的全方位、立體測評指標。

二、績效管理在醫(yī)院當中實施存在的一些問題

（一）醫(yī)院領導對績效管理沒有足夠的重視

很多醫(yī)院對于績效管理在醫(yī)院中起到的作用沒有給予充分的認識，沒有意識到績效管理對于醫(yī)院的發(fā)展起著至關重要的影響。醫(yī)院在進行績效管理的過程中，缺乏對員工的客觀評價，無法調動員工的積極性。很多醫(yī)院的管理者沒有科學地進行績效管理，在績效管理方面只存在于形式而已，并沒有具體的實施措施，對于績效管理的考核機制使用不當，只是片面地追求工作量，而忽視了工作質量，使得醫(yī)院整體的管理水平下降。同時，醫(yī)院對于事后出現的問題并沒有及時進行分析和改進，無法發(fā)揮出績效管理的實際作用。

（二）績效考核的指標不明確

一些醫(yī)院的績效管理中并沒有明確指出所有工作的內容，缺乏績效考核的標準，無法有效對員工進行考核。有些考核缺乏對于客觀性的考慮，對于業(yè)務的考核缺乏科學性和合理性。同時，一些績效考核存在一定的困難，很難實際進行把握和控制，醫(yī)院是一個特殊的服務行業(yè)，對于服務的質量和態(tài)度有著很高的標準，而實際上對于這些方面的考核很難進行把握和量化分析，沒有明確的考核指標，一般都難以落實。

（三）各個部門之間缺乏交流和溝通

各個部門的有效協調是醫(yī)院正常運行的重要基礎，考核的機制不可能做到百無一漏。各個部門可能會盲目地追求自身績效完成情況，而忽略了各個部門之間的分工協作，使得醫(yī)院的整體效益下降。比如在門診科室經常出現的一種情況，就是門診科室想要提高工作質量，在診治病人的時候會將已經達到入院指征的病人繼續(xù)留在門診為其診治，而耽誤了患者辦理住院繼續(xù)接受治療。

三、績效工資制度的運用

（一）對于崗位系數的準確設定

想要在工資管理當中運用崗位系數工資，首先就要對崗位進行綜合性的評價。根據各個崗位的特點和承擔責任風險的程度以及工作量的大小不同，進行相應的評價和考核。要確保因事設崗的原則，避免重復設立，合并職能相近的部門，可以大大降低不必要的開支。

（二）績效工資制的科學性

績效工資制的準確性必須要對醫(yī)院各個部門的收入、工作量、工作特性以及服務滿意程度進行綜合的分析和評估，對于員工個人而言，要根據職位的技術水平、承擔責任的程度以及工作量等進行綜合的考核，在績效考核時，要把不同科室區(qū)分開來，不能以統(tǒng)一的方式進行考核，且對于不同級別的人員也要設置不同的考核指標。

（三）醫(yī)院發(fā)展基金的提取

從員工的工資當中提取醫(yī)院的發(fā)展基金是需要全面考慮的，首先要充分調動員工的積極性，然后在對醫(yī)院的成本進行綜合評價后，給員工發(fā)放績效工資，發(fā)放績效工資的同時，提取一部分作為醫(yī)院的發(fā)展基金，為醫(yī)院的長遠發(fā)展打下基礎。

（四）業(yè)績考核制度的建立

要想充分調動員工的積極性，在實施績效管理的過程當中，健全的業(yè)績評估是不可缺少的。醫(yī)院要建立統(tǒng)一的、規(guī)范的考評制度和方法，建立之后要根據要求嚴格執(zhí)行，讓員工能夠以此作為標準和依據。

四、結束語

總而言之，在醫(yī)院管理的過程當中，績效管理是非常好的一個方法，應該多加思考，付諸行動，提高醫(yī)院的綜合實力！

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