李一帆

在辦稅服務廳每天都有好多故事，一幕幕、一段段讓人回味，讓人深思，給人溫暖，催人奮進。在這里，如果說硬件條件的改善是有形的，那么軟件的不斷提升則是無形的，卻又是最溫暖的。在這里，細節(jié)的溫暖，總是讓人如沐春風！一個個故事就這樣發(fā)生在我們身邊，都是點滴小事。故事雖小，但教會了我許多做人處事的道理，事情雖小，我學會了與納稅人如何溝通的小巧門。為納稅人服務，不是簡單地微笑，也不是簡單地一味地“遷就”，它是一門學問！正因為有這些故事，讓我的工作和生活豐富多彩。我的成長，更需要這些點滴的積累和不斷的努力。

那一天，到辦稅廳報到

我和小孫是湖北省鄖縣國稅局新招錄的公務員，初出茅廬的我們對這份工作充滿了期待，我們被安排到了辦稅服務廳。辦稅服務廳是稅務部門對外提供涉稅服務的窗口，是展示稅務部門形象和增進征納雙方溝通的紐帶，是納稅人辦稅服務的平臺。這里每天要接待大量的納稅人，少則百人，多則千人。這里的工作是枯燥的，每天重復上百次、上千次地認證發(fā)票，申報錄入，發(fā)票領購與辦理登記，每天都要與各類納稅人面對面打交道。作為新人，我頓時感到責任十分重大。當穿上稅服的一瞬間我感到無比自豪。因為小時候每當看到爸爸穿上深藍色的制服，佇立在神圣的稅徽下，那種莊嚴的樣子讓我心向往之，后來經(jīng)過大學對稅務知識的學習，使我對稅務工作更加喜愛，同時也了解到稅務工作的重要性，我為自己能成為一名稅務工作者而自豪。

來到辦稅服務廳門口，紅色的榮譽牌匾耀眼奪目，仔細看過去，原來是“巾幗文明崗”、“巾幗建功”、“最佳辦稅服務單位”等榮譽獎牌，這一幕就深深的烙在我心里，對剛出校門的我們不約而同地相互對視后，眼光停留在“巾幗”二字上。辦稅服務廳的巾幗們，身著深藍色的稅服，佇立在神圣的稅徽下，她們是稅務工作者。啊，我們馬上就要成為這個團隊的一份子，這時，我們的心情又激動又緊張。當我們步入辦稅服務廳后，發(fā)現(xiàn)每個窗口是正在忙碌的女稅官，她們個個很普通，穿上制服，周而復始地為納稅人提供納稅申報、綜合受理、發(fā)票發(fā)售等工作；她們不平凡，每天接待成百上千的納稅人。頓時我們明白了這些榮譽稱號是她們通過辛勤的工作，熱情的服務換來的，敬佩之情油然而生。此刻我暗下決心,在以后的工作中盡快的融入她們，在平凡的崗位上用心做好工作，用情對待納稅人，為辦稅服務廳添光增彩。

那一刻，細節(jié)充滿溫暖

我和小孫一人由一位“師傅”帶領著，在她們旁邊學習各項業(yè)務。本來自信滿滿的我，面對眼前各種不同的表格，各種不同的操作流程，感到一頭霧水?？吹健扒拜叀蓖踅闶炀毜卦阪I盤上敲打著，轉(zhuǎn)換在各個操作頁面之間，感到壓力很大，覺得很難勝任這項工作。當我又看到納稅人辦完業(yè)務后滿意地微笑時，我能感受到這項工作的意義，這便是我以后工作的目標。王姐似乎看出了我的心思，連忙安慰我：“你是今年才畢業(yè)的吧？”我點點頭，“我也是像你這么大的時候就來這里工作了，之前也沒有接觸過這些業(yè)務，一開始都是摸不著頭腦，覺得很難勝任，但經(jīng)過一段時間的學習，你就會發(fā)現(xiàn)這些業(yè)務其實大致相同，都要走固定的程序，只要把這些步驟記清楚了，辦起來就會很順手了，不要太擔心，你一定可以很快學會的?！?/p>

王姐的安慰讓我忐忑的心平靜了下來，感覺渾身有一股干勁兒，促使著我希望能趕快掌握這些業(yè)務的操作流程。于是，我連忙拿著筆記本開始記錄著?！澳憧矗@位納稅人是來領票的，他們都會拿著這樣一本發(fā)票領購本，你要先……”聽著王姐耐心的講解和細心的操作演示，我感受到了“前輩們”對我們新人的關心，對我們的期望，這更是一種鼓勵，激勵著我們努力學習，奮發(fā)向上。

“你來試試吧。”又有一位納稅人過來了，王姐便起身，讓我在她的位置上為這位納稅人領票?！拔铱梢詥?？”雖然我把操作的步驟都在筆記本上清楚地記下了，但真的讓我實際操作，我還真有些緊張。王姐摸摸我的頭，“沒事兒，就按我剛才那樣操作，一定沒問題的。”我接過納稅人手中的發(fā)票領購本，小心翼翼地輸著納稅人的識別號，生怕輸錯一位數(shù)字，輸完后又仔細核對一遍，這才確定地按下回車鍵。接著先交舊驗舊、查詢定期定額信息、再核算發(fā)票發(fā)售數(shù)量、發(fā)票審批發(fā)售、發(fā)票本打印……一切完畢后，我把領購本和發(fā)票遞給了納稅人，聽到納稅人說了句“謝謝”，頓時感到心里暖暖的，有一種很幸福的感覺，我連忙也笑著回應“不客氣，讓您久等了呢，以后你再來，我一定可以辦得更快更好”。“我看你好像是新來的吧，沒事兒，慢慢來，這得有一個過程，多跟你們師傅學學，她們可都是業(yè)務能手呀?！蓖踅阋苍谝慌怨膭钗??！斑@次辦得很好嘛，慢慢來，你們學習基礎很好，這業(yè)務對你們來說沒有什么難的，加油吧！”我看到王姐肯定的眼神，心里別提有多高興了，我一定會好好努力，不辜負大家的期望。

那一次，不讓納稅人久等

做好為納稅人服務的工作，沒有奉獻的精神是不行的。在這里，奉獻是高尚的，是光榮的。作為稅收工作的窗口單位，辦稅服務廳的工作又是神圣的。

經(jīng)過一段時間的學習，我已經(jīng)掌握了幾項最基本的業(yè)務，今天我特地早一些到單位，打算再熟悉一下這些業(yè)務的流程。一進大門，我看到已經(jīng)有幾位納稅人在辦業(yè)務了，正在忙著的是王姐，我在想，還沒有到上班時間，怎么王姐就已經(jīng)開始工作了？我連忙換好衣服，去幫王姐的忙。王姐說：“我們不是才調(diào)整時間了嘛，上午從八點改到八點半，但很多納稅人都還不知道，八點不到就在門口等著了，天氣也變冷了，不能讓納稅人在外面久等呀。”看著王姐熟練地敲打著鍵盤，熱情地為納稅人解釋著辦業(yè)務所需的手續(xù)，心里對王姐的敬佩之情不斷加深。她就是我學習的榜樣，我不禁也開始檢討自己，今后要像王姐一樣多為納稅人考慮，為納稅人提供更多的方便，服務好納稅人。

那一回，替納稅人著想

每天，辦稅服務廳里都會有一位工作人員在門口進行“導稅”，叫“導稅員”。今天，該我導稅了。掛上導稅的工作牌，站在辦稅服務廳門口，一天的導稅工作開始了。每當有納稅人走過來，我都要主動走上前，微笑地詢問納稅人辦理什么業(yè)務，向他解釋所辦業(yè)務需要的資料，并帶領他到對應的窗口辦理。

一天，有位納稅人拿著一沓網(wǎng)絡發(fā)票向我走來。網(wǎng)絡發(fā)票是2013年8月才開始推行的業(yè)務。這項業(yè)務是為方便納稅人，足不出戶就可開具發(fā)票。我連忙走向前，熱情地問他有什么需要幫助的，他卻氣惱地對我說：“我要換發(fā)票，上次你們說開通后要等四個小時才能接收發(fā)票信息，可我等了一下午，照樣還是開不了發(fā)票，我花了錢買電腦，買打印機，卻買回一堆破銅爛鐵，一沓廢票！你們說怎么處理吧！”“您先不要著急，我理解您的心情，您先在這里坐一會兒，我馬上幫您解決?！蔽疫B忙撫平這位納稅人的心情?！拔也蛔∧阙s快幫我解決！”只見他把手上的網(wǎng)絡發(fā)票扔在桌子上，很是氣憤。看到納稅人強硬的態(tài)度，我頓時感覺手足無措。

于是，我便將他帶到王姐的窗口前，向王姐說明了情況。王姐很冷靜，始終面帶微笑，態(tài)度和藹、非常有耐心地跟納稅人解釋。并在計算機程序中尋找開不出票的原因。我也連忙給納稅人遞上一杯茶水，此時，納稅人的情緒已經(jīng)平靜了許多。但我們?nèi)圆挥X得輕松，因為我們還沒有找出原因。王姐查詢了一番，并沒發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡發(fā)票售票的操作問題，她想到了哲科公司（提供開具網(wǎng)絡發(fā)票軟件的公司），會不會是開具網(wǎng)絡發(fā)票的軟件出了問題。便及時聯(lián)系上了哲科公司的負責人，說明了情況，經(jīng)過我們共同的努力、多次調(diào)試，終于找出了原因，原來是這位納稅人在開票時誤點了驗舊模塊，將所有領購的發(fā)票作了驗舊處理，導致無票可開。我們又重新為納稅人領購了新票，并一對一的對他進行了開票輔導，當拿到已開好的發(fā)票時，這位納稅人帶著歉意會心地笑了。事后，王姐告訴我遇到像這樣的納稅人，一定要體諒他們的心情，解釋的時候一定要有耐心，先站在他們的角度想一想，再為他們想辦法解決問題，等他們心情平靜了后就能接受我們的建議了。

辦稅服務廳的故事層出不窮，一個接一個，而我的故事才剛剛開始。來到一個新的地方，從事人生的第一份工作，前方雖然有未知的困難和坎坷，但我有決心和信心去戰(zhàn)勝它。我深知，成功就在不遠的前方，我的夢就在辦稅服務廳里，在這里實現(xiàn)我的稅務工作夢，實現(xiàn)我的人生價值和追求。我期待著擁有辦稅服務廳的更多故事，因為故事越多越豐富，我的人生就會越來越精彩。