徐衛(wèi)娟

“人心齊，泰山移”。建設(shè)好團(tuán)隊(duì)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的法寶。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法就是用以提高團(tuán)隊(duì)成員技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法，培訓(xùn)內(nèi)容囊括了對團(tuán)隊(duì)力量的感知、合作信念的檢驗(yàn)以及培訓(xùn)計(jì)劃的制定。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法注重提高團(tuán)隊(duì)的績效，建立新的團(tuán)隊(duì)或促進(jìn)不同團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系。具體而言，團(tuán)隊(duì)建設(shè)法包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法和行動(dòng)學(xué)習(xí)法三種基本方法。

冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法又稱野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)，培訓(xùn)形式既有富有挑戰(zhàn)性的體育活動(dòng)，也有有組織的小組戶外活動(dòng)。其雛形是1942年建于英國用以專門培養(yǎng)船員的毅力和勇氣的阿伯德威海上訓(xùn)練學(xué)校。后來，這種創(chuàng)意獨(dú)特的訓(xùn)練方式逐漸被推廣到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人士等群體，訓(xùn)練目標(biāo)也從單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理、人格、管理能力訓(xùn)練等，逐漸發(fā)展成為一個(gè)規(guī)范的、有完善理論和安全保障的行業(yè)。其目的在于通過組織戶外活動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法主要有以下兩個(gè)特點(diǎn)。其一，以大自然為課堂，以團(tuán)體活動(dòng)為教具，以學(xué)員為中心，通過創(chuàng)造難忘的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使學(xué)員獲得更深遠(yuǎn)的培訓(xùn)效果。其二，緊密聯(lián)系團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的工作實(shí)際，寓教于樂，融挑戰(zhàn)性、教育性和實(shí)用性于一體。同時(shí)，冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法也有以下兩方面局限性。一方面，對學(xué)員身體素質(zhì)要求較高。體育活動(dòng)往往要求學(xué)員具有較好的體力、耐力和協(xié)調(diào)性，所以考慮在什么情況下使用冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法非常重要。在采用這一方法的過程中，要顧及到學(xué)員的身體素質(zhì)，還要牢記“安全第一”原則，做足安全保障。另一方面，冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)中相互接觸的學(xué)員容易“拉幫結(jié)派”或產(chǎn)生糾紛，這些會(huì)給企業(yè)安全帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在組織冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)時(shí)，要周全考慮學(xué)員的工作性質(zhì)、個(gè)人隱私以及性格特征。冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法最適用于提高團(tuán)隊(duì)效率，如自我認(rèn)知、矛盾管理和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等問題。2013年11月，位于山東省泰安市的知名IT營銷企業(yè)東正數(shù)碼為了提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，委托泰山拓展培訓(xùn)中心對企業(yè)內(nèi)40余名員工進(jìn)行戶外培訓(xùn)，其中包括破冰游戲、信任背摔、斷橋、有軌電車、逃生等戶外拓展訓(xùn)練項(xiàng)目。通過參加這些精心設(shè)計(jì)的訓(xùn)練項(xiàng)目，員工認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都可以開發(fā)自身的獨(dú)特潛能，以及彼此協(xié)作、相互信任、換位思考、遵章守紀(jì)對于完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的重要性。

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法是指通過協(xié)調(diào)一起工作的個(gè)人，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的方法。在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，學(xué)員之間互相分享信息，每個(gè)人的行為會(huì)對群體績效產(chǎn)生影響。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法有很多種，通常利用課堂講授法或者多媒體演示法傳授相關(guān)知識(shí)，然后再運(yùn)用角色扮演法或情景模擬法為學(xué)員提供實(shí)地練習(xí)以鞏固課堂知識(shí)的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法的突出特點(diǎn)是促進(jìn)學(xué)員的交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。它使學(xué)員在新挑戰(zhàn)面前發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，學(xué)習(xí)他人的長處，在共有的經(jīng)歷面前更加團(tuán)結(jié)；有益于凝練組織文化，引導(dǎo)員工將個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)結(jié)合，并為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。它通過協(xié)調(diào)學(xué)員關(guān)系、促進(jìn)學(xué)員合作，從而在更有效地完成組織目標(biāo)方面發(fā)揮了不可替代的作用。因此，作為一種大眾化的培訓(xùn)方法，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法仍然是當(dāng)代企業(yè)中的基本培訓(xùn)方法。星巴克由1987年西雅圖的街邊小咖啡館發(fā)展到如今的全球咖啡連鎖巨頭，其制勝法寶之一就是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。凡是星巴克的員工，都要在上崗之前集中到星巴克總部西雅圖接受為期三個(gè)月的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。在這三個(gè)月的崗前培訓(xùn)中，員工融入到平等快樂的團(tuán)隊(duì)氣氛中接受培訓(xùn)，主要目的是為了磨合團(tuán)隊(duì)員工。除此之外，為鼓勵(lì)員工主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員合作，星巴克公司還特意為員工準(zhǔn)備了別具特色的禮物。隨著管理科學(xué)的不斷發(fā)展，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法將得到更深層的發(fā)展，煥發(fā)更多活力。需要注意的是，與其他培訓(xùn)方法相比，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)類的游戲?qū)W(xué)員的動(dòng)手操作能力要求最高，對培訓(xùn)人員的管理能力要求也最高，最重要的是它最強(qiáng)調(diào)集體力量。因此，培訓(xùn)者一定要做好全面透徹的前期分析，在了解學(xué)員特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，選擇合適的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)游戲，有的放矢地開展培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

1971年，行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）在其《發(fā)展高效管理者》一書中正式提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論與方法。1975年，瑞文斯運(yùn)用同樣方法為英國通用公司開辦了管理發(fā)展培訓(xùn)課程，再一次驗(yàn)證了行動(dòng)學(xué)習(xí)的神奇效果。行動(dòng)學(xué)習(xí)兼顧了人的發(fā)展和問題的解決，它既不是單純的培訓(xùn)，也不是單純的學(xué)習(xí)，而是集工作（解決現(xiàn)實(shí)難題）和學(xué)習(xí)（分享經(jīng)驗(yàn)和思維）于一體的工作方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)由12個(gè)要素組成，即發(fā)起者、戰(zhàn)略要求、學(xué)習(xí)過程、挑選參與者、組建學(xué)習(xí)小組、指導(dǎo)、以問題為導(dǎo)向、資料搜集、資料分析、起草陳述、陳述、反思。根據(jù)以上構(gòu)成要素，可將行動(dòng)學(xué)習(xí)小組角色劃分為六個(gè)：發(fā)起人（Sponsor）、召集人（Champion）、催化師（Facilitator）、小組學(xué)員（Team Member）、組長（Team Leader）和專家（Expert）。這一學(xué)習(xí)方法的特別之處體現(xiàn)在以實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位，以真實(shí)案例為對象，以角色扮演為手段，以團(tuán)體決斷為要求，以終結(jié)匯講為形式。一般來說，行動(dòng)學(xué)習(xí)法主要有以下兩個(gè)方面的用途。一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效解決企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)、培訓(xùn)效果低下的問題；二是用于組織與文化建設(shè)，可以落實(shí)組織與文化變革戰(zhàn)略，增進(jìn)不同部門人員之間的相互理解，提高組織的核心競爭力。無論選擇哪個(gè)切入點(diǎn)，其任務(wù)都是雙重的：既要發(fā)展人，又要解決問題。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的局限性在于其有效性尚未得到正式評估，但由于這一方法所涉及的是學(xué)員的實(shí)際工作問題，使得它可以較大程度地轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)效果。波音公司一直以行動(dòng)學(xué)習(xí)法為開發(fā)高潛力管理人員能力的主要方式。1999年，波音公司采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式對企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果證明行動(dòng)學(xué)習(xí)是高效的。50%的參與者通過學(xué)習(xí)明顯提高了管理能力，90%的參與者通過學(xué)習(xí)學(xué)到相關(guān)知識(shí)和技能并且支持項(xiàng)目的繼續(xù)。波音公司管理層發(fā)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)為企業(yè)發(fā)展帶來效益后，授權(quán)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為其在中國、澳大利亞、意大利、德國及韓國的項(xiàng)目制訂發(fā)展策略。

企業(yè)常青，團(tuán)隊(duì)制勝。在日趨激烈的外部競爭環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)法是企業(yè)增加凝聚力和向心力的有效方法。在具體運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)法時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需要選擇得當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，使得團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出“1＋1＞2”的力量。