高雁晉

（甘肅建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 甘肅 蘭州 730000）

一、含義解析

（一）溝通

溝通在古代的原意指的是開(kāi)溝挖渠使兩水相通，如《辭海》中有：“秋，吳城干，溝通江淮”。現(xiàn)代學(xué)者對(duì)溝通的理解大致有共享說(shuō)、交流說(shuō)、影響說(shuō)、符號(hào)說(shuō)等。如：“溝通是指信息發(fā)送者通過(guò)一定的渠道，將某一信息（意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程?！薄八^溝通，是指可理解的信息或思想在兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過(guò)程”?！皽贤ㄊ前l(fā)生在主客體雙方之間，一種信息交流的實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程，雙方可以借用語(yǔ)言、符號(hào)等輔助工具，達(dá)到傳達(dá)信息、交換意見(jiàn)、交流情感的預(yù)期效果。”“溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道（媒介和通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程?！笨傮w來(lái)說(shuō)，我們從這些定義中可以看到：首先，溝通是一種雙向活動(dòng)；其次，溝通要依靠某種媒介來(lái)完成；最后，溝通是一個(gè)信息傳遞過(guò)程。因此我們可以將溝通定義為：信息傳遞者通過(guò)媒介將信息傳遞給信息接受者，以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

（二）思政教育溝通

思想政治教育溝通，就是思政教育工作者為了實(shí)現(xiàn)特定的教育目標(biāo)，依據(jù)特定的教育內(nèi)容，以語(yǔ)言、符號(hào)等為媒介所進(jìn)行的雙向交流與思想互動(dòng)的過(guò)程。通過(guò)有效的溝通，教育者和受教育者之間能夠形成良好的教育關(guān)系，能夠更加有效的實(shí)現(xiàn)教育目的。

二、思政教育有效溝通應(yīng)具備的條件

（一）溝通主體的真情投入

情感投入是思想政治教育溝通的必然要求。思政教育者在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)不僅要“以理服人”，更要“以情感人”。溝通能否順利進(jìn)行，關(guān)鍵在于師生之間是否建立了和諧的師生關(guān)系，常言道“親其師則信其道”。溝通是建立在平等基礎(chǔ)上的思想交流和信息傳遞過(guò)程，而不是命令式的單項(xiàng)的信息傳遞。教育者真誠(chéng)的情感投入能激發(fā)受教育的溝通欲望，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提。大學(xué)生相對(duì)比較敏感，情緒波動(dòng)也比較大，如果我們傳遞給學(xué)生的是一種高高在上、漠不關(guān)心甚至虛情假意的態(tài)度，不但無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效溝通，還容易引發(fā)師生沖突。如果教師只知道講大道理而不是深入學(xué)生內(nèi)心，了解學(xué)生的真實(shí)心理狀態(tài)和情感需求，即使我們講的再有道理，也是很難獲得預(yù)期效果的。

（二）溝通者本身需素質(zhì)過(guò)硬

思想政治教育溝通主體的素質(zhì)包括理論素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)等。溝通主體的思想理論素質(zhì)決定了其本身的世界觀、價(jià)值觀的正確性，決定其是否能夠真正做到為人師表。溝通主體在日常生活中所體現(xiàn)出的誠(chéng)信、禮讓、敬業(yè)等美德，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化、耳濡目染的作用，同時(shí)也為與學(xué)生實(shí)現(xiàn)良好溝通打下了基礎(chǔ)。好的心理素質(zhì)能促進(jìn)教育者從容溝通、從容應(yīng)對(duì)。溝通主體需要胸懷開(kāi)闊,細(xì)心耐心、百折不曉、臨危不懼等過(guò)硬的心理素質(zhì)。同時(shí)溝通主體還要具有有效駕馭溝通的能力，如觀察力、表達(dá)力、組織協(xié)調(diào)力、信息處理能力等。

（三）因人而異地選擇教育內(nèi)容和方式

思想政治教育溝通面對(duì)的是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，他們有這個(gè)群體的共性但也有各自不同的個(gè)性。不同的學(xué)生有著不同的家庭背景、生活經(jīng)歷、思想狀況、情感需求等。在溝通過(guò)程中，面對(duì)不同的學(xué)生要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行取舍。即使是相同的內(nèi)容也不能千人一面，思想政治教育的溝通，是一種心靈的交流與互動(dòng)，只有貼近實(shí)際、貼近心靈才能起到效果。我們面對(duì)的不是生產(chǎn)流水線，學(xué)生也不是教育的產(chǎn)品，唯有平等，深入心靈，因人而異，區(qū)別對(duì)待，才能達(dá)到較好的說(shuō)服、教育效果。有的教育者過(guò)分依賴經(jīng)驗(yàn)和技巧，而不重視對(duì)學(xué)生情況的了解，一味的說(shuō)教只能適得其反。

（四）溝通環(huán)境要適宜

溝通環(huán)境會(huì)直接影響到思想政治教育溝通的效果。

（1）物理環(huán)境。比如溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、溝通雙方的距離等因素。不同物理環(huán)境會(huì)為大學(xué)生思想政治教育的溝通活動(dòng)營(yíng)造不同的溝通氣氛，從而影響溝通的效果。在溝通時(shí)間選擇上，應(yīng)盡可能選擇不影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活的時(shí)間，否則，會(huì)使其產(chǎn)生煩躁情緒或逆反心理。從溝通地點(diǎn)的選擇來(lái)看，可以是教室、宿舍、操場(chǎng)或者使學(xué)生能夠放松的其他場(chǎng)所。教室是學(xué)生比較熟悉的場(chǎng)所，宿舍是其日常生活的地點(diǎn)，操場(chǎng)是學(xué)生日常放松、活動(dòng)的場(chǎng)所。在這些場(chǎng)所學(xué)生都能有比較放松的狀態(tài)，有利于使溝通學(xué)生打開(kāi)心扉，暢所欲言。而類似辦公室等對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的壓力，不利于雙方自由的表達(dá)和溝通。合適的人際距離也能對(duì)溝通產(chǎn)生積極影響。思政教育者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際場(chǎng)合和關(guān)系親疏來(lái)決定與受教育者的空間距離，太近，容易引起不適；太遠(yuǎn)，則較顯疏遠(yuǎn)。除此之外，周圍環(huán)境是否嘈雜，天氣、溫度、周圍的主色調(diào)等都會(huì)對(duì)溝通造成一定影響。

（2）人際環(huán)境。良好的人際環(huán)境能給溝通主體帶來(lái)愉悅的心情和輕松的氛圍，促進(jìn)溝通順利進(jìn)行。不利的人際環(huán)境總是給溝通制造障礙，致使溝通受阻。建立良好的人際關(guān)系是溝通的有效方法。在溝通中雙方能暢所欲言，甚至嬉笑怒罵也是良好人際的一種表現(xiàn)形式。但在現(xiàn)實(shí)中，教育者與受教育者之間往往關(guān)系緊張，由于知識(shí)背景、社會(huì)背景、年齡差距等導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不一致，從而使得溝通并不順利，溝通的效果自然也大打折扣。因而建立平等、民主、和諧的朋友式師生關(guān)系，營(yíng)造良好的心理溝通氛圍，有利于溝通的有效實(shí)現(xiàn)。

三、有效溝通的方法

（一）運(yùn)用大學(xué)生喜愛(ài)的溝通方式。

如關(guān)注短信、MSN、QQ、飛信、微信、微博等受學(xué)生喜愛(ài)的交流工具，開(kāi)發(fā)這些工具的思想政治教育溝通功能。這些交流工具突破了傳統(tǒng)交流方式的局限。我們可以通過(guò)對(duì)學(xué)生QQ空間、微信朋友圈、微博等的關(guān)注及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)留言、參與他們?cè)掝}的討論等方式拉近與學(xué)生的距離，使師生之間的交流更加平等，也會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)到教師的親切，另一方面也克服了傳統(tǒng)溝通方法在時(shí)間和空間上的限制，可以隨時(shí)展開(kāi)交流。

（二）積極傾聽(tīng)。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是獲得有益的信息，有效溝通的第一步。積極傾聽(tīng)，是要求我們認(rèn)真地注意力集中地去聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容和所傳遞的信息。同時(shí)還要有耐心，不能急躁，隨意打斷對(duì)方的話。只有我們首先耐心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么并真正理解對(duì)方說(shuō)什么，對(duì)方才會(huì)同樣認(rèn)真的聽(tīng)我們說(shuō)什么并努力去理解和接受我們所傳遞的信息。因?yàn)檎J(rèn)真傾聽(tīng)表達(dá)了對(duì)說(shuō)話者的尊重、信任和重視，從而促進(jìn)雙方的信任，促使溝通順利有效進(jìn)行。傾聽(tīng)，還要注意對(duì)對(duì)方所傳遞內(nèi)容的反饋、比如偶爾提問(wèn)、微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、面部表情、身體姿態(tài)等所傳遞的信息，要盡量表現(xiàn)出精神飽滿、興致勃勃、樂(lè)于傾聽(tīng)的姿態(tài)。

（三）言語(yǔ)要真誠(chéng)、得體

真誠(chéng)就是避免過(guò)于客套，保持自然。對(duì)于師生間心理溝通來(lái)說(shuō)，直抒胸臆、推心置腹地表達(dá)更容易被雙方接受。在語(yǔ)言表達(dá)方式上要根據(jù)具體面對(duì)的學(xué)生的性格，有時(shí)需要直言相告，有時(shí)只能委婉暗示，另外在溝通過(guò)程中，還要注意掌握分寸，該說(shuō)則說(shuō)，不該說(shuō)則不說(shuō)，要根據(jù)具體情況靈活掌握。

（四）細(xì)化思想政治教育溝通內(nèi)容，加強(qiáng)思想政治教育溝通針對(duì)性。思想政治教育者，要順應(yīng)時(shí)代要求，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，采取有針對(duì)性的措施，這就需要教師深入實(shí)際，深入學(xué)生日常生活，了解學(xué)生的需求，摸準(zhǔn)學(xué)生脈搏，根據(jù)性別、專業(yè)、年級(jí)、性格等的不同，對(duì)癥下藥。利用各種方式消除師生間的隔閡，使思想政治教育者成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友。

［1］余斐.傳播學(xué)的交流與思想政治教育的溝通［J］.哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.（11）

［2］張宏濱.學(xué)生政治思想工作之溝通［J］.太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（9）.

［3］魏江.管理溝通——理念與技能［M］.北京：科學(xué)出版社，2006.

［4］王學(xué)儉.現(xiàn)代思想政治教育前沿問(wèn)題研究［M］.北京：人民出版社，2008．

［6］閔緒國(guó).論思想政治教育有效溝通應(yīng)堅(jiān)持的原則［J］.思想理論教育導(dǎo)刊，2006（7）.