徐暉

（安徽盈創(chuàng)檢修安裝公司預(yù)制廠工程師，安徽 安慶 246000）

混凝土技術(shù)工作也需要公關(guān)技巧

徐暉

（安徽盈創(chuàng)檢修安裝公司預(yù)制廠工程師，安徽 安慶 246000）

本文通過工作中遇到的各種事例，形象生動地表達了“混凝土技術(shù)工作也需要公關(guān)技巧”這一觀點。

預(yù)拌混凝土；技術(shù)交底；處理方式

由于工作的關(guān)系，筆者經(jīng)常會與建筑施工隊伍打交道，如果按分管范圍來說筆者所解決的都是具體的技術(shù)問題，看起來似乎與公關(guān)無關(guān)，但是要想做好這項工作，不掌握一點公關(guān)技巧還真做不好。

大家都知道，干建筑這行的人大都比較粗線條，說話不太在意用詞。記得剛剛調(diào)來預(yù)制廠工作的時候，有位搞核算的同志在生產(chǎn)調(diào)度會上抱怨，說某某某講話太難聽，希望注意尊重別人等等。當(dāng)時筆者還覺得這位同志是不是矯情了，可是時間一長感覺果真如此。

盈創(chuàng)預(yù)制廠是個生產(chǎn)預(yù)拌混凝土的企業(yè)，預(yù)拌混凝土與自拌混凝土的區(qū)別在于批量生產(chǎn)與嚴(yán)格的規(guī)范性。前者從原材料進場到產(chǎn)品出廠的各個環(huán)節(jié)都受到國家規(guī)范的制約，這種嚴(yán)格的生產(chǎn)管理模式在保證了質(zhì)量穩(wěn)定的同時，卻有著不能即時調(diào)整產(chǎn)品性能的缺憾。但是很多甲方的施工人員仍然保留著自拌混凝土的意識，在他們看來“筆者想要你混凝土干就應(yīng)該干，想要你稀就得稀”。譬如，同批次生產(chǎn)的相同強度的泵送混凝土，澆筑地基基礎(chǔ)的工地可能認(rèn)為這種坍落度很合適，既方便泵送又方便施工；但是澆筑斜屋面的工地就會嫌稀了，因為屋面堆不起來。以前在這種情況下，預(yù)制廠的解釋僅局限于強調(diào)自身產(chǎn)品符合國家規(guī)范沒有問題這個層面，看似沒錯但客戶并不滿意，因為問題始終還是存在，導(dǎo)致相互之間矛盾較多。

筆者在預(yù)制廠擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)管理這個崗位時，覺得這類問題不解決好對于企業(yè)的形象影響較大。經(jīng)過一段時間的摸索和思考，筆者決定從“技術(shù)交底”這個角度切入。后來在與施工隊交流的時候，筆者就常以飯店就餐這個比喻來表達解決問題的思路——如果一個消費者事前沒有在飯店預(yù)訂，那又怎能責(zé)怪店方?jīng)]有預(yù)留座位給自己吃飯呢？同樣的道理放在混凝土這項交易上面，客戶如果不預(yù)先進行技術(shù)交底，那么預(yù)制廠又從何得知客戶的需要呢？通過不斷的交流，客戶感受到了筆者們解決問題的誠意，逐漸地也就將技術(shù)交底這項工作完善起來。有了足夠的信息之后，在生產(chǎn)中指導(dǎo)班組按照客戶的具體需求提前準(zhǔn)備，客戶要細(xì)石混凝土就提前騰空料倉換上瓜子片，客戶需要道路水穩(wěn)層就提前進石粉，這樣既提高了客戶滿意度，減少了言語沖突，又能夠有的放矢地安排進料，也降低了倉儲成本。為了提示預(yù)制廠的客戶重視技術(shù)交底這項工作，筆者又專門為廠營銷人員制作了《預(yù)制廠商品混凝土技術(shù)說明書》，請他們在簽訂業(yè)務(wù)合約時附入其中，同時在產(chǎn)品送貨單打印上筆者的聯(lián)系方式，專門負(fù)責(zé)解答混凝土技術(shù)疑問，避免了員工與客戶之間的糾紛。雖然這種方式大大增強了客戶的技術(shù)交底意識，但是偶爾還是會發(fā)生下面這樣的情況。

在去年安慶石化總廠新區(qū)擴建工程中，預(yù)制廠供應(yīng)了二十萬方商品混凝土，期間曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事給筆者留下深刻印象：某施工隊在澆筑一座設(shè)備平臺的支撐柱時，發(fā)現(xiàn)混凝土澆筑到一半進行不下去了。為什么呢？因為柱體設(shè)計的鋼筋間距很密，導(dǎo)致輸送泵的泵管從側(cè)面伸不進去，而由于泵管長度不夠也無法從上方灌注。這個設(shè)備平臺是整個新區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)計劃的關(guān)鍵節(jié)點，在施工現(xiàn)場齊聚了建設(shè)方、總包方以及監(jiān)理方諸多人等，各方一番爭論之后將焦點轉(zhuǎn)向預(yù)制廠，責(zé)問我們?yōu)楹螞]有對此情況早做準(zhǔn)備。在領(lǐng)導(dǎo)的示意下，筆者并沒有直接回答這個問題，因為如果想解釋清楚勢必又產(chǎn)生爭論。筆者只是告訴大家，按照目前的氣溫和我們的混凝土配合比來估算，離初凝的時間不多了。如果混凝土產(chǎn)生了初凝，那么即便接著澆筑也可能會有斷層現(xiàn)象發(fā)生，柱子的整體強度就無法保證了，換句話說，柱子可能會報廢。聽到這里，施工隊負(fù)責(zé)人馬上大聲說自己早已遞交報告要求分兩次澆混凝土但是上面沒有批準(zhǔn)，如果柱子報廢責(zé)任不能由己方承擔(dān)等等。因為筆者經(jīng)常跑工地與這個施工隊很熟悉，于是筆者上去拍拍他讓他冷靜下來聽聽解決方案：首先要保證已經(jīng)澆筑的混凝土溫度不能持續(xù)升高，可以采用薄膜或者麻袋遮擋，同時噴水降溫，盡量延長初凝時間；另外，預(yù)制廠已與市里某混凝土公司聯(lián)系借來一臺長泵，估計半小時后到達，只是要請施工隊提前將場地清理干凈以便于車泵就位。

這件事最后當(dāng)然有驚無險，其實在整個事件中預(yù)制廠并無責(zé)任，因為施工隊在事前的確沒有進行技術(shù)交底。但是在當(dāng)時的情況下，尋找責(zé)任方既無濟于事同時也會影響與客戶的關(guān)系，所以我們只是表示解決問題的誠意。作為一名生產(chǎn)技術(shù)人員，筆者覺得每一項工作最終都會找到解決的辦法，但是不同的方式會產(chǎn)生不同的影響，而合理的處理方式，或許能讓我們的工作更被客戶接受。

［通訊地址］安徽盈創(chuàng)檢修安裝公司預(yù)制廠（246000）

徐暉，安徽盈創(chuàng)檢修安裝公司預(yù)制廠工程師。