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        信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

        2014-04-07 20:46:17田小鵬
        黑龍江科學(xué) 2014年9期
        關(guān)鍵詞:信息系統(tǒng)電力企業(yè)構(gòu)件

        馮 聰,田小鵬

        (國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大慶供電公司,黑龍江 大慶 163458)

        在不斷變化的電力市場(chǎng)中,電力營(yíng)銷的重點(diǎn)就是信息的集中處理,關(guān)系到客戶從申請(qǐng)一直到銷售的所有流程。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)供用電的有效管理,保證供電企業(yè)有效、有序和有組織的供電,它將在供用電管理中發(fā)揮日益重要的作用。

        1 電力營(yíng)銷的相關(guān)概述

        1.1 電力營(yíng)銷的特性與目標(biāo)

        電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中,以電力客戶需求為中心,為用戶提供安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品,并得到周到、滿意的服務(wù),是以通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息管理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)它在信息的采集、業(yè)務(wù)的管理、分析、處理與傳遞。電力營(yíng)銷的目標(biāo)包括對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)、實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求、追求電力營(yíng)銷效率的最大化、提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)等,這有利于企業(yè)與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益。

        1.2 電力營(yíng)銷中存在的問題

        在多數(shù)管理者心中,舊的供銷一體模式觀念根深蒂固,不易創(chuàng)新改變,管理方法陳舊,這種模式不能再適應(yīng)市場(chǎng)的變化,會(huì)限制了電力市場(chǎng)的發(fā)展。在電力營(yíng)銷管理問題上,基礎(chǔ)理論欠缺,缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)人才,管理素質(zhì)較低,而與商業(yè)市場(chǎng)的要求相比,管理團(tuán)隊(duì)的管理水平相差甚遠(yuǎn)。在電力營(yíng)銷上,基礎(chǔ)工作不扎實(shí),對(duì)終端用戶的消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠,缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),服務(wù)體系不完整,制約了電力銷售,并且影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育,使得無法充分滿足居民用電需求。

        2 信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中應(yīng)用

        2.1 應(yīng)用的層次結(jié)構(gòu)

        信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷應(yīng)用上的層次結(jié)構(gòu)是根據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì),按照邏輯功能劃分的,主要包括:客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層、營(yíng)銷管理決策支持層四個(gè)層次??蛻舴?wù)層是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的“窗口”,是為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱,方式有營(yíng)業(yè)廳、因特網(wǎng)、呼叫中心等等。

        2.2 應(yīng)用的功能

        信息系統(tǒng)的功能有很多,其中包括數(shù)據(jù)處理、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制和輔助決策等。它可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲(chǔ)以及加工和輸出,并且運(yùn)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)于將來的情況進(jìn)行預(yù)測(cè),對(duì)企業(yè)各個(gè)職能部門的計(jì)劃進(jìn)行合理的安排和規(guī)劃。各部門根據(jù)已有數(shù)據(jù),可以對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和檢查,認(rèn)真比較實(shí)際情況與計(jì)劃的差異,對(duì)原因進(jìn)行分析,從而更利于各個(gè)部門職能的有效發(fā)揮和企業(yè)的正常發(fā)展,并獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

        2.3 信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中應(yīng)用的必要性

        電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用是必要的。引入電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng),以營(yíng)銷管理系統(tǒng)為載體,可以全面支持電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作,為客戶服務(wù)和營(yíng)銷資產(chǎn)全過程管理提供技術(shù)支持,使得客戶的需求和服務(wù)能夠得到很好的反應(yīng)和滿足,擴(kuò)大用戶數(shù)量,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

        3 信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

        3.1 信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中應(yīng)用的特點(diǎn)

        信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷上的應(yīng)用具有靈活性、技術(shù)性、安全性等特點(diǎn),它在設(shè)計(jì)的時(shí)候,要全面考慮電力企業(yè)的部門和資源的統(tǒng)一規(guī)劃,使得其與其他的相關(guān)的系統(tǒng)可以在技術(shù)等方面進(jìn)行對(duì)接。并且是為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面服務(wù)的,電力企業(yè)要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況,針對(duì)自己的電力營(yíng)銷的特點(diǎn)和情況,設(shè)計(jì)不同的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng),充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和通信技術(shù),對(duì)于管理信息系統(tǒng)進(jìn)行分布式、模塊化的開發(fā),為電力企業(yè)的營(yíng)銷和管理提供先進(jìn)的技術(shù)支持。電力企業(yè)用戶的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)是非常重要的,一旦出現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)泄密,給電力企業(yè)帶來的損失是不可估量的。

        3.2 電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)簡(jiǎn)介

        電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)以先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能為依托,有三種關(guān)鍵技術(shù):構(gòu)件耦合技術(shù)、構(gòu)件開發(fā)技術(shù)、應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合。

        根據(jù)構(gòu)件相互間的關(guān)系,可分為松、緊耦合兩類,緊耦合是指構(gòu)件之間相互獨(dú)立運(yùn)行并完成模塊化協(xié)作的系統(tǒng)功能,它是構(gòu)件與構(gòu)件間彼此進(jìn)行相互調(diào)用、相互協(xié)調(diào)、緊密合作的關(guān)系。該關(guān)系體現(xiàn)在功能實(shí)現(xiàn)上的具體形式是相互協(xié)作,以形成模塊化和系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)松散、功能結(jié)合相對(duì)緊密的一種關(guān)系。應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合是指在應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)GIS、DSS、Call-center等系統(tǒng)功能集成與PMMIS自身功能集成。多種系統(tǒng)的無縫銜接,有利于電力營(yíng)銷的正常進(jìn)行,促進(jìn)企業(yè)更快更好地發(fā)展。

        4 結(jié)語

        信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā),以及在公司內(nèi)部的使用,都會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析與營(yíng)銷決策起到很大的促進(jìn)作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理的復(fù)雜程度越來越高,這對(duì)于電力營(yíng)銷來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)使供電公司能夠適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬變,如果能有針對(duì)性地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的整體實(shí)力,在實(shí)踐中不斷完善,從而更好地為電力企業(yè)服務(wù)。

        [1]唐四平.構(gòu)建信息整合平臺(tái)提升電力營(yíng)銷水平——寫在湖北電力營(yíng)銷信息整合系統(tǒng)成功試點(diǎn)之際[J].湖北電業(yè),2005,(06):89.

        [2] 陳國龍,孫天雨.利用MIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電能表資產(chǎn)的有效管理[J].電側(cè)與儀表,2004,(09):98.

        [3] 李勝軍.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化,2003,(06):10.

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