董 藝

（國(guó)家海洋信息中心 天津市 300171）

隨著用戶對(duì)信息需求和利用的擴(kuò)大，圖書館越來越重視對(duì)信息服務(wù)工作的開展。加上信息技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)圖書館服務(wù)的要求不僅僅是傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)，還增加了對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)服務(wù)的要求。為了保證圖書館能在今天的知識(shí)社會(huì)中繼續(xù)占有立足之地，圖書館必須重新勾畫藍(lán)圖并革新服務(wù)模式，以適應(yīng)新的技術(shù)和新的要求，不斷進(jìn)化和完善自我。而在眾多新的服務(wù)方式中，信息共享空間（Information Commons，以下簡(jiǎn)稱IC）無疑是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的最主要發(fā)展方向之一。從提出IC這個(gè)概念到現(xiàn)在的10余年里，它得到了很好的發(fā)展，各大圖書館都紛紛興起構(gòu)建IC以提高為用戶信息服務(wù)的質(zhì)量。

1 IC的概述

1.1 IC的概念

盡管IC在美國(guó)大學(xué)圖書館已得到廣泛應(yīng)用，但在整個(gè)圖書情報(bào)理論界，IC還是一個(gè)比較新的概念。IC的含義究竟是什么呢？

美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)信息技術(shù)政策辦公室把IC定義為：IC保證了各種思想的開放獲取和人們平等利用各種資源的機(jī)會(huì)。IC促進(jìn)了信息的共享、共有和自由，鼓勵(lì)人們學(xué)習(xí)、思考和參與民主交流，是確保建立一個(gè)信息互通的活躍的用戶體系的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)而言之，IC對(duì)于民主來說是必不可少的[1]。

美國(guó)教育委員會(huì)（the American Council on E－ducation） 將IC視為：（1） 傳統(tǒng)圖書館的一種調(diào)整，即以圖書館為中心的，增加具備基本生產(chǎn)軟件、資源存取和其他一些功能的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室。（2）圖書館的部分部門中的一些變化，即增加一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室裝有大量的多媒體創(chuàng)作軟件，能夠訪問所有資源，廣泛地將空間、資源和人員整合到綜合圖書館服務(wù)的連續(xù)區(qū)中，顯著地改變了服務(wù)模式與公共機(jī)構(gòu)的任務(wù)聯(lián)盟，但仍然以圖書館為中心[2]。

Donald Beagle在《IC構(gòu)想》一文中描述：信息共享空間是一個(gè)理想的環(huán)境，在這種環(huán)境中，熱心、資深的參考咨詢員陪伴圖書館用戶完成信息的識(shí)別、檢索、處理，最后還幫助用戶將所需信息用一定的形式表達(dá)出來。IC通過整合圖書館技術(shù)部、參考咨詢部、多媒體部和數(shù)據(jù)服務(wù)部的功能，將用戶的需求和期望的變化納入到一個(gè)整體中，為學(xué)生和教職員工創(chuàng)造了一種全力支持他們?cè)谡麄€(gè)學(xué)習(xí)和研究過程的環(huán)境。此論文還界定了IC的兩種截然不同的環(huán)境—獨(dú)特的在線環(huán)境和新型的物理設(shè)施或空間。

2003年，Mac Whinnie在其論文中把IC描述為：共同學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、多媒體工作站、高科技教室以及小組研究空間[3]。這一定義主要從IC的功能上進(jìn)行描述，鼓勵(lì)大家共同學(xué)習(xí)研究，讓圖書館把技術(shù)和知識(shí)整合在一起，以方便用戶更好地利用圖書館的各種資源。

Russell Bailey在2005年5月底召開的“第11屆專業(yè)信息資源會(huì)議”上提交的論文中提出了IC概念的核心是為用戶提供知識(shí)，滿足其不同需要的最合適的地方[4]。其中，提供IC服務(wù)的工作人員必須有見識(shí)且很可靠，在IC中信息要豐富且易于訪問，包括通過代理人服務(wù)器或者VPN/虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程訪問，最終為用戶創(chuàng)造了一種能夠自我滿足和獨(dú)立研究的空間。

盡管許多專家和學(xué)者對(duì)IC的概念有各自不同的見解，但基本觀點(diǎn)是一致的，即IC是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)、確保開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)的環(huán)境。它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識(shí)庫資源，在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)老師的共同支持和幫助下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

1.2 IC的結(jié)構(gòu)

各個(gè)圖書館在構(gòu)建IC時(shí)都會(huì)考慮到自身資源的優(yōu)勢(shì)與不足，因此構(gòu)建的IC模式就會(huì)有所不同。其中較有名的IC結(jié)構(gòu)分析是由William Baer等人組成的一個(gè)IC項(xiàng)目小組對(duì)8所大學(xué)圖書館的IC模式經(jīng)過調(diào)查研究后得出的，在《Report of the Information Commons Project Team 》[5]這份調(diào)查報(bào)告中提出IC由9個(gè)部分組成，包括：

1） 參考咨詢和學(xué)生工作站（Reference and Student Workstations）。讀者可以享受傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，并獲得有關(guān)編程方面的技術(shù)問題的解答。一些圖書館已經(jīng)配備了參考咨詢專家和實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員一起為讀者提供服務(wù)。

2） 協(xié) 作 學(xué) 習(xí) 室 （Collaborative-learning Rooms）。協(xié)作學(xué)習(xí)室實(shí)際上就是供讀者們進(jìn)行合作研究的空間，不同規(guī)模的學(xué)習(xí)室提供不同的需要。一般協(xié)作學(xué)習(xí)室配備有工作站、白板和放映機(jī)、投影儀等設(shè)備，有的還安裝了筆記本電腦接口。

3） 電子教室 （Electronic Classroom）。電子教室主要用于教授用戶基本的技術(shù)能力以及信息檢索技巧。

4） 多 媒 體 工 作 站 （Multimedia Workstations）。多媒體工作站雖然不是IC中關(guān)鍵的組成部分，但它向?qū)W生提供了輔助的工具用以集成信息、技術(shù)和知識(shí)。其中配備有掃描儀、數(shù)碼照相機(jī)、攝像機(jī)等數(shù)字輸入輸出設(shè)備以及不同版本的編輯軟件。

5） 商議站 （Consultation Stations）。商議站提供更深層次的一對(duì)一的研究幫助和培訓(xùn)，如信息查詢和程序使用技巧等。

6） 寫作實(shí)驗(yàn)室（Writing Lab）。在IC中設(shè)置一個(gè)寫作實(shí)驗(yàn)室極大地方便了學(xué)生，不論何時(shí)何地都能為他們撰寫論文提供研究報(bào)告。

7） 延長(zhǎng)的時(shí)間 （Extended Hours）。有些圖書館IC的開放時(shí)間比其它IC要長(zhǎng)。有些IC最忙的時(shí)候是在午夜12點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)之間。

8） 休閑區(qū)（Lounge）。幾乎所有的IC都包括設(shè)有計(jì)算機(jī)的休閑區(qū)域。這些區(qū)域擺滿了舒適的椅子，人們可以在學(xué)習(xí)疲憊后稍適休息一會(huì)兒。

9） 附屬 IC （Satellite Information Commons）。并不是所有的IC都有附屬IC，附屬IC受到空間的限制，通常只包括“參考咨詢和學(xué)生工作站”這個(gè)組成部分。

我們可以從以上9個(gè)部分中看出這個(gè)結(jié)構(gòu)層主要是從物理空間和所提供的服務(wù)來進(jìn)行具體劃分的，而有的就從大體上認(rèn)為IC應(yīng)分為物理層、邏輯層和內(nèi)容層3個(gè)層次，也還有從別的方面對(duì)IC結(jié)構(gòu)進(jìn)行分層的，在此就不一一列述了。

1.3 IC的特征

雖然對(duì)IC的概念各人有各人的看法，但對(duì)IC所具有的特征不外乎有以下這兩種看法。圖書情報(bào)學(xué)者Karen Fisher稱IC具有資源共享、協(xié)作、互動(dòng)、低門檻和互聯(lián)5個(gè)特征[6]。而比較典型的論述是德克薩斯（Texas）教會(huì)大學(xué)圖書館的館長(zhǎng)羅伯特·希爾（Robert A.Seal）在第三屆中美圖書館會(huì)議上做的名為《信息共享空間：數(shù)字資源和知識(shí)管理的新道路》[7]的報(bào)告中得出的。他總結(jié)了信息共享空間所具備的4個(gè)基本特征：（1）普遍性（ubiquity），即每一臺(tái)機(jī)器都有相同的界面和檢索電子資源的各種軟件；（2） 實(shí)用性（utility），即能夠適應(yīng)和滿足所有用戶的各種需求；（3） 靈活性（flexibility），即能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和發(fā)展的技術(shù)；（4） 群體性（community），即提供共同合作、交流的舒適場(chǎng)所。

信息共享空間是一個(gè)動(dòng)態(tài)的服務(wù)模式，所追求的目標(biāo)是一致的，即提供和使用信息技術(shù)，在新的學(xué)術(shù)環(huán)境下測(cè)試軟件和硬件，促進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)展和創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)以及支持交叉學(xué)科的研究等。因此，大家對(duì)其所具備的特征的見解基本保持一致。

從理論上我們對(duì)IC有了大致的全面了解，這樣就能夠在實(shí)踐過程中有個(gè)明確的目標(biāo)，并綜合各方面資源以更好地構(gòu)建此空間。

2 評(píng)價(jià)IC和對(duì)我國(guó)構(gòu)建海洋信息共享空間的啟示

2.1 評(píng)價(jià)

信息共享空間的評(píng)價(jià)到目前為止還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：

2.1.1 軟硬件設(shè)施

IC是指整合各種資源的一站式服務(wù)，很多大學(xué)圖書館為信息共享空間提供了強(qiáng)大的軟硬件設(shè)施。只有計(jì)劃而沒有這些設(shè)施，IC是不會(huì)成功的，可以隨著時(shí)代的發(fā)展評(píng)價(jià)IC中的軟硬件是否進(jìn)行了及時(shí)的更新。比如以Microsoft的一系列軟件為例，假如現(xiàn)在是2007年，如果還在使用Microsoft 2000的話就說明已經(jīng)落伍了。還有電腦的硬件更新速度是很快的，我們不需要IC的設(shè)施隨時(shí)都更新，但至少在確定已經(jīng)不能迎合用戶需要時(shí)要及時(shí)更新。

2.1.2 IC的服務(wù)項(xiàng)目

從IC能夠提供的信息服務(wù)就能看出它是否符合時(shí)代的要求和用戶的需求。如果只是在原來的服務(wù)上稍作調(diào)整就宣稱已經(jīng)成功構(gòu)建了IC，這明顯是不符合要求的。IC的目標(biāo)是建立“一站式”的服務(wù)方式，這是IC的靈魂，是IC得以創(chuàng)建和使用的關(guān)鍵所在。它不但為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，提供了更為豐富的資源和更方便快捷的學(xué)習(xí)研究環(huán)境，而且極大地提高了圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞就可以用來評(píng)價(jià)信息共享空間。

2.1.3 用戶利用率和滿意度

IC的構(gòu)建是從用戶的角度出發(fā)的，因此用戶的利用率與滿意度是至關(guān)重要的，這方面的界定可以通過設(shè)計(jì)調(diào)查表對(duì)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，然后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就能得出結(jié)論。一個(gè)利用率不高和用戶不滿意的IC，顯然是不成功的。

2.1.4 館員素質(zhì)

對(duì)于館員素質(zhì)的考核可以通過設(shè)定IC員工上崗的資格考試來評(píng)定他們的素質(zhì)，只有充分了解IC和知道IC的各種資源的員工才能很好地為用戶提供各方面的幫助，如果IC的各方面建設(shè)已經(jīng)很好了，但就是缺少合格的工作人員，這樣就不能讓用戶很好地利用資源，因?yàn)橛脩籼岢龅膯栴}沒人能夠幫助解答。

2.1.5 培訓(xùn)工作

從圖書館為IC進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)中就能看出該圖書館的IC達(dá)到何種水平，也能看出用戶利用IC的能力達(dá)到了何種程度。

如今很多大學(xué)圖書館對(duì)IC的構(gòu)建都已經(jīng)達(dá)到比較成熟的水平，相信不久的將來必會(huì)出現(xiàn)一套評(píng)價(jià)IC的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 啟示

2.2.1 館舍建設(shè)要融合IC理念

成功構(gòu)建IC是一項(xiàng)巨大的工程，首先物理空間要能構(gòu)造出來。每個(gè)圖書館在構(gòu)造其自身建筑時(shí)都會(huì)融合當(dāng)時(shí)所想要提供的服務(wù)和本身一貫的目標(biāo)。IC是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，是虛擬環(huán)境和實(shí)體空間的結(jié)合，它不僅要配置互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、信息資源和資深的工作人員，而且要有配套的布局合理的館舍。IC不僅要提供服務(wù)，還要讓用戶感到舒適滿意。因此，在建造館舍時(shí)要融合IC的這些理念。在我國(guó)各大圖書館紛紛新建或改造之期，可以考慮構(gòu)建IC，這也是符合我國(guó)圖書館未來發(fā)展的需要。

2.2.2 技術(shù)是基本支持條件

IC的技術(shù)要求明顯比原來的電子閱覽室或計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)條件高，要把圖書館服務(wù)和計(jì)算機(jī)服務(wù)結(jié)合在一起。硬件就是需要定期的維護(hù)和維修，而重要的是軟件。在IC中有許多生產(chǎn)軟件，想要讓這些資源在廣大用戶中普遍使用，首先必須有資深的工作人員具備應(yīng)用這些的技術(shù)能力，然后將這些傳授給用戶，一個(gè)IC的正常運(yùn)行，必須要有充足的技術(shù)條件來支持。

2.2.3 符合自身實(shí)際情況

每一個(gè)新事物都是隨著時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，但不是每個(gè)新事物都能被大家所需要。IC作為一種新的服務(wù)模式，已經(jīng)是美國(guó)大學(xué)圖書館的基本組成部分，但他們對(duì)IC的構(gòu)建也不是千篇一律的，每個(gè)圖書館都會(huì)考慮到自身的實(shí)際情況來尋找一種最適合自己發(fā)展的模式。如Lied圖書館就會(huì)充分考慮到殘疾人用戶的需求，他有這個(gè)資金也有這個(gè)能力才會(huì)承擔(dān)起建設(shè)殘疾人資源工作站。而我國(guó)國(guó)內(nèi)的大學(xué)圖書館基本上是不需要面向社區(qū)的，在用戶中也只有極少數(shù)的殘疾人，所以在構(gòu)建IC時(shí)就基本不用考慮這方面。構(gòu)建IC是要充分考慮本館的實(shí)際情況和本館用戶的需求，要樹立“適合自己的才是最好”的理念，并適當(dāng)發(fā)展本館特色。

2.2.4 重視工作人員及用戶的培訓(xùn)

如果IC中其他一切都具備了，而唯獨(dú)缺少工作人員和用戶，這就會(huì)使IC成為虛設(shè)，沒有任何意義和價(jià)值。因此合格的工作人員是成功構(gòu)建IC的關(guān)鍵因素之一。培訓(xùn)工作人員是讓IC得到充分發(fā)展的條件之一，要讓工作人員與時(shí)俱進(jìn)，掌握各種必備知識(shí)和技術(shù)。合格的工作人員將可以為用戶進(jìn)行培訓(xùn)，可以讓用戶更好地在IC中學(xué)習(xí)研究。

2.2.5 資金是構(gòu)建IC的必備條件

從有構(gòu)建IC的計(jì)劃開始，工作人員就要開始考慮能否為此投入足夠的資金。構(gòu)建IC的每一步進(jìn)展都是需要資金投入的。計(jì)劃完美無缺，可沒有資金，一切都是紙上談兵，圖書館能夠投入大量資金是成功構(gòu)建IC的必備條件。

從上述的幾點(diǎn)啟示中就可看出，能否構(gòu)建IC代表了一個(gè)圖書館綜合能力的強(qiáng)弱。成功的IC模式不單單是指它的各方面設(shè)施齊全，更重要的是指它得到用戶的滿意和廣泛使用。而對(duì)于我國(guó)圖書館來說，目前想要很好地發(fā)展信息共享空間是有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)的，不僅是硬件方面的問題，還有軟件方面的，合格的員工對(duì)于IC來說也是關(guān)鍵，這些都需要時(shí)間來解決。還有圖書館的發(fā)展也是要根據(jù)本國(guó)的國(guó)情，筆者認(rèn)為在國(guó)內(nèi)發(fā)展IC目前條件是不成熟的。

3 結(jié)論

目前普遍認(rèn)為，信息共享空間給圖書館及用戶提供了許多好處。在此階段，這將是學(xué)術(shù)圖書館最有效的發(fā)展策略，但在將來，其他類型的圖書館，包括公共圖書館是否也適用呢？信息共享空間只是提供了一個(gè)整合資源的機(jī)會(huì)，它對(duì)于圖書館來說不是萬能的，只是重新提供綜合性服務(wù)和參考，并建立協(xié)作的工作環(huán)境。而實(shí)際上，信息共享空間也促進(jìn)了民主的價(jià)值和自由地獲取信息，并有助于建立社區(qū)。這些挑戰(zhàn)在超過市場(chǎng)的角色后就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值沖突，就要重新界定范圍和它的作用。信息共享空間可以再創(chuàng)圖書館作為信息提供者的輝煌，這就足以讓圖書館廣泛采用了。

開展海洋領(lǐng)域的信息共享，能夠減少重復(fù)投資和調(diào)查，打破長(zhǎng)期以來形成的各種數(shù)據(jù)閉塞，提高信息資源的使用效率，方便政府、科術(shù)界及大眾了解海洋、熟知海洋，這是我國(guó)實(shí)現(xiàn)海洋可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是目前面臨的迫切任務(wù)之一。而海洋信息共享服務(wù)的研究，將有力推動(dòng)我國(guó)海洋信息共享事業(yè)的發(fā)展，廣泛應(yīng)用共享數(shù)據(jù)資源，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和海洋可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，為各級(jí)政府的宏觀決策提供科學(xué)依據(jù)，為統(tǒng)籌規(guī)劃、輔助決策、宏觀管理、合理開發(fā)以及綜合利用海洋信息資源提供服務(wù)，為公眾了解海洋提供全方位的服務(wù)。海洋信息共享空間是保持海洋經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，保證海洋資源和環(huán)境可持續(xù)利用和發(fā)展的重要系統(tǒng)工程及長(zhǎng)久戰(zhàn)略。通過國(guó)家“九五”科技攻關(guān)開展的“海洋信息共享示范”，已初步建立了海洋信息共享網(wǎng)絡(luò)體系。但由于目前尚未形成有效的信息共享機(jī)制，海洋信息共享的渠道仍不暢通，遠(yuǎn)不能滿足政府、市場(chǎng)及社會(huì)的海洋信息服務(wù)需求。因此，真正實(shí)現(xiàn)海洋信息共享，任務(wù)還很艱巨，在共享體系和技術(shù)體系等研究方面還需做出更多的努力，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面也需要更大的投入。

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