馮晨暉

（北京成達(dá)睿信企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司，北京 海淀 100081）

三個(gè)戰(zhàn)略人力資源管理案例的啟示

馮晨暉

（北京成達(dá)睿信企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司，北京 海淀 100081）

本文列舉三個(gè)公司的管理案例，通過(guò)分析三個(gè)案例中出現(xiàn)的管理問(wèn)題，解讀戰(zhàn)略人力資源管理思想的精髓。

戰(zhàn)略人力資源管理；戰(zhàn)略規(guī)劃；管控

人力資源管理在企業(yè)中起到什么作用？如何行使自身權(quán)利，是每一位從事人力資源崗位的工作人員需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。下面通過(guò)三個(gè)管理故事，為你解讀戰(zhàn)略人力資源管理思想的精髓。

【案例 1：A 公司人力資源總監(jiān)致電要求優(yōu)化績(jī)效管理的案例】

2013 年 5 月的一天，咨詢公司的專家接到了河北一家民營(yíng)企業(yè)的人力資源總監(jiān)打來(lái)的電話，對(duì)方要尋求管理咨詢公司專家?guī)椭?。雙方對(duì)話如下：

——“老師，有空你來(lái)看看，看我們?nèi)绾慰梢园压镜娜肆Y源管理工作做得更好”。

——“好啊。不過(guò)有個(gè)問(wèn)題我想問(wèn)一下，你們公司的愿景、使命是什么？”

——“這么跟您說(shuō)吧，我們公司從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)什么愿景、使命等戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，我們老板的戰(zhàn)略是什么賺錢做什么，我們現(xiàn)在是一個(gè)集團(tuán)公司，下面有十個(gè)分公司，每個(gè)分公司干的業(yè)務(wù)都不一樣，也不怎么相關(guān)，而且我們老板特能干，親自兼這十個(gè)公司的總經(jīng)理?！?/p>

——“那你們集團(tuán)今年的戰(zhàn)略目標(biāo)是怎么定的？每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)，又是怎么定的？”

——“俺們老板說(shuō)了，今年國(guó)家的政策形勢(shì)不明朗，目標(biāo)沒(méi)法確定，暫時(shí)先不定。”

——“這次你們主要想解決人力資源的什么問(wèn)題？”

——“老板說(shuō)了，我們先解決一下績(jī)效考核的問(wèn)題?！?/p>

——“為什么你們想先解決績(jī)效考核的問(wèn)題？”

——“老板說(shuō)，現(xiàn)在公司有不少的，人包括干部，干活沒(méi)有積極性，老板說(shuō)就是我們給的壓力不夠，干活多少都拿一樣多的錢。”

——“你們老板這次想考核誰(shuí)？”

——“我們就是想先考核一下各個(gè)分公司里的副總啊、部長(zhǎng)啊什么的。”

——“請(qǐng)問(wèn)，干部們干到什么程度，老板和公司才會(huì)滿意呢？”

——“那不知道，我估計(jì)怎么干他都不會(huì)滿意。我們之前請(qǐng)了不少職業(yè)經(jīng)理人過(guò)來(lái)，但都離開了，現(xiàn)在留下來(lái)的干部，都是跟著老板干了好多年，離開了出去找工作很困難的人?！?/p>

——“那你估計(jì)強(qiáng)化績(jī)效考核之后，他們能否干得更好呢？”

——“估計(jì)夠嗆，就他們那些水平，你怎么考核都沒(méi)有用。”

——“那你估計(jì)他們考核之后會(huì)出什么狀況呢？”

——“無(wú)非就是扣錢吧，他們嘴上雖然不敢說(shuō)什么，估計(jì)背后會(huì)牢騷滿腹，消極怠工吧?！?/p>

——“那為什么還要考核呢？”

——“老板把這活布置給我了，我要是死扛著不干，估計(jì)我就要走人了。”

——“明白了，你們的問(wèn)題可能不是績(jī)效考核的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略和高管團(tuán)隊(duì)如何選人的問(wèn)題?！?/p>

解讀

這個(gè)案例，表面上看是一個(gè)和績(jī)效考核有關(guān)的案例，其實(shí)有著更深層的涵義。

首要的問(wèn)題是公司戰(zhàn)略。在一個(gè)中長(zhǎng)期沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃，短期之內(nèi)沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)的公司，怎么做人力資源工作都是空轉(zhuǎn)。因?yàn)閼?zhàn)略模糊的公司，從根本上說(shuō)是不清楚企業(yè)到底需要什么樣的人（特別是需要什么樣的高管的）。也許老板心里有模糊的標(biāo)準(zhǔn)，但是這模糊的標(biāo)準(zhǔn)能幫助企業(yè)找來(lái)合適的人嗎？這些人能對(duì)企業(yè)有認(rèn)同并留下來(lái)嗎？答案顯然是否定的，因?yàn)檫@個(gè)公司里來(lái)了太多的職業(yè)經(jīng)理人但是都留不住走了。

其次的問(wèn)題是高管團(tuán)隊(duì)。一個(gè)老板親自兼任所有分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理的集團(tuán)性企業(yè)，哪怕集團(tuán)和各個(gè)分支機(jī)構(gòu)有比較清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，想留住人也是非常困難的。一方面，老板的精力不可能顧得過(guò)來(lái)十個(gè)不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)區(qū)，并進(jìn)行親自管理，另一方面，老板親自兼任的這件事情本身，會(huì)讓所有新來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人看不到希望，沒(méi)有地盤感，很難有履行職責(zé)必須匹配的權(quán)力。沒(méi)有清晰的目標(biāo)導(dǎo)向，沒(méi)有清晰的職責(zé)界定和權(quán)力匹配，看不到希望的經(jīng)理人，怎么可能會(huì)愿意留下來(lái)？

第三個(gè)問(wèn)題是對(duì)人力資源管理的“重要工作績(jī)效管理”缺乏科學(xué)的認(rèn)知?？?jī)效管理不是一個(gè)可以隨便運(yùn)用的管理工具。從本質(zhì)上來(lái)講績(jī)效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行體系的一部分，是戰(zhàn)略落地的工具。案例中的企業(yè)沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略，就不可能談到戰(zhàn)略落地的問(wèn)題。

另外，戰(zhàn)略管理的實(shí)施需要具備一定的前提條件，除了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)以外，組織內(nèi)部績(jī)效文化是否具備，核心人員的勝任能力是否足夠都是必備的條件。案例中的企業(yè)，我們可以基本推斷這個(gè)組織的核心人員不具備績(jī)效的文化和思維方式，而且他們?nèi)藛T的勝任度都是很大的問(wèn)題，根本不具備實(shí)施績(jī)效管理的前提。如果非要按照老板的意愿強(qiáng)制實(shí)施，結(jié)果只能是失敗。

戰(zhàn)略人力資源管理，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略對(duì)于人力資源管理，必須起到引領(lǐng)和指導(dǎo)作用；同時(shí)強(qiáng)調(diào)人力資源管理，應(yīng)該也必須對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起到支撐作用。在案例中的這家公司，由于戰(zhàn)略的模糊和目標(biāo)的不確定，我們看不到戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，當(dāng)然就更加看不到人力資源管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用了。

戰(zhàn)略人力資源管理，強(qiáng)調(diào)衡量一家公司人力資源管理工作的成功與否，就看人力資源管理能否有效保障公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、超額實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展。在案例中的這家公司，由于戰(zhàn)略的模糊，缺乏戰(zhàn)略對(duì)于人力資源管理工作的引領(lǐng)和指導(dǎo)，人力資源管理工作無(wú)論多么忙都是空轉(zhuǎn)，無(wú)論怎么優(yōu)化都沒(méi)有實(shí)際意義。

最關(guān)鍵的，還是首先解決企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題；其次解決企業(yè)需要什么樣的高管和高管團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。績(jī)效管理，不著急！

【案例 2：B 公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)難以改善的案例】

一家一貫知足常樂(lè)、隨意而安的建材企業(yè)老板，在接受了 EMBA 的教育和投資公司的啟發(fā)之后，找到了事業(yè)的第二個(gè)春天，為公司確定了宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)，準(zhǔn)備大干一番，但是老板發(fā)現(xiàn)公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不太給力。

于是公司老板會(huì)同人力資源部門，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)方面做了很大的投入，推行了一系列工作。

但是企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)始終不見明顯提升，老板感到非常頭疼。于是，這家企業(yè)的人力資源總監(jiān)，也來(lái)尋求咨詢專家的幫助。

——“你們給員工培訓(xùn)了什么？”

——“我們的培訓(xùn)涉及面很廣，涉及到了我們混凝土的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，銷售知識(shí)，公關(guān)知識(shí)等等”

——“為什么是這些培訓(xùn)課程？”

——“這些培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，我們之前也是花了一番功夫的。我們?cè)阡N售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)放了調(diào)研問(wèn)卷，讓他們每個(gè)人填寫自己最需要什么培訓(xùn)，最后我們做了統(tǒng)計(jì)分析；而且我們和公司營(yíng)銷總監(jiān)也做了交流，營(yíng)銷總監(jiān)覺得這些課也都不錯(cuò)。”

——“你們都考核員工什么”？

——“我們對(duì)于營(yíng)銷人員，主要考核的是業(yè)績(jī)，就是他們的交付方量和簽單方量，還有考核回款等等?！?/p>

——“那不錯(cuò)啊。你們營(yíng)銷人員的考核，和他們的薪酬有什么關(guān)系呢？”

——“我們把營(yíng)銷人員的薪酬和績(jī)效考核結(jié)果做了掛鉤。每個(gè)業(yè)務(wù)人員只有等回了款之后才能拿提成，而且回款越晚，提成的比例也越低；但是如果可以按時(shí)回款，業(yè)務(wù)人員的提成也是相當(dāng)可觀的。”

——“那聽起來(lái)似乎也不錯(cuò)。請(qǐng)教一下，你們這批業(yè)務(wù)人員是怎么招聘進(jìn)來(lái)的，他們都是一批什么樣的人？”

——“其實(shí)當(dāng)初招他們進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)。我們主要是從公司內(nèi)部招聘的。做技術(shù)做的不怎么樣的，我們老板就讓他去做銷售；做生產(chǎn)管理做的不太好的，我們也讓他去做銷售；做行政工作做的沒(méi)有啥起色的，我們老板也讓他去做銷售。我們老板就是有一點(diǎn)好，對(duì)員工特別好，非常珍惜人才，不愿意隨便放棄任何一個(gè)人？”

——“你們銷售團(tuán)隊(duì)的人，都是這么招進(jìn)來(lái)的？”

—— “是啊，基本 90% 都是這么進(jìn)來(lái)的，還有少數(shù)新來(lái)的是一些關(guān)系戶，老板一看公司里面也沒(méi)有什么好職位給安排工作，就都塞到銷售部門來(lái)了?！?/p>

——“這批人現(xiàn)在什么樣了？”

——“除了少數(shù)幾個(gè)新來(lái)的關(guān)系戶比較年輕一些吧，其他的人都年紀(jì)比較大了，平均也要快 45 了。他們這些人在公司都有一些年頭了，不過(guò)現(xiàn)在好像也沒(méi)啥斗志了，每天都想著上班混日子，憑借幾個(gè)老客戶的活拿一些提成，你要是讓他們?nèi)ラ_辟新市場(chǎng)新客戶，他們一來(lái)沒(méi)那個(gè)興趣，二來(lái)也沒(méi)有那個(gè)魄力和能力?！?/p>

——“明白了。你們的主要問(wèn)題，可能是選人選錯(cuò)了！”

解讀

這個(gè)故事講的是，人員的選擇對(duì)于企業(yè)來(lái)講多么重要。

人力資源的具體實(shí)踐中，選人是育人、用人、留人的基礎(chǔ)。如果情況果真如問(wèn)題所描述，那對(duì)企業(yè)來(lái)講，可能忽略了我們到底需要什么樣的員工，我們的員工是否能夠勝任崗位的需要這一個(gè)最基本的問(wèn)題。

因?yàn)閺谋举|(zhì)上說(shuō)，無(wú)論你如何對(duì)一頭牛或者一群牛，進(jìn)行管理知識(shí)和爬樹技能的培訓(xùn)，無(wú)論他們?nèi)绾握J(rèn)可公司宏偉的藍(lán)圖，無(wú)論你對(duì)他們?nèi)绾芜M(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃或績(jī)效管理并施加足夠的壓力，無(wú)論你怎么給他們制定豐厚的薪酬策略，你都無(wú)法從根本上解決他們上樹的問(wèn)題。

要上樹，你最好先找一只或一群天生具備上樹本能的動(dòng)物，比如猴子、松鼠、貓等。如果你對(duì)猴子、松鼠、貓等在管理培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)方面做很大的投入，應(yīng)該很快會(huì)收到明顯的效果。

特別是，當(dāng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)重新明確以后，我們要招聘的可能不僅僅是會(huì)爬樹的動(dòng)物，對(duì)于我們來(lái)講，我們可能還要在這些能爬樹的動(dòng)物中，找出佼佼者，或者潛在的佼佼者。

當(dāng)然，也有可能是企業(yè)本身的管理培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)等方面也存在不科學(xué)的地方，這需要針對(duì)具體情況一一討論，暫且不談。

【案例 3：C 公司人力資源部門不能妥善處理與直線經(jīng)理的關(guān)系、大包大攬的案例】

一家集團(tuán)型企業(yè)，業(yè)務(wù)橫跨多個(gè)產(chǎn)業(yè)，下屬分支機(jī)構(gòu)公司分布在四個(gè)省份。除了成立相對(duì)較早的第一家下屬公司以外，公司總部的人力資源部門，承擔(dān)了幾乎所有其它下屬機(jī)構(gòu)的人力資源管理職能，包括地處千里之外的下屬機(jī)構(gòu)的人力資源職能，這些機(jī)構(gòu)的人員招聘，考勤統(tǒng)計(jì)，薪酬調(diào)整，工資計(jì)算等職能，都由總部人力資源部門的人員來(lái)完成。

公司總部人力資源部門給出的解釋是，這些下屬機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理們，都是業(yè)務(wù)出身，不太懂人力資源管理的專業(yè)，而且他們的下屬公司分布全國(guó)各地，有些地方整體的人力資源狀況比較薄弱，也不好招聘到人力資源部門的專業(yè)人員，因此我們就在總部來(lái)為他們服務(wù)，而且我們?yōu)樗麄兠總€(gè)機(jī)構(gòu)，都指定了一名具體的人力資源經(jīng)理。

對(duì)于這樣的情況，下屬公司總經(jīng)理們有人怨聲載道，也有人樂(lè)得清閑。

甲分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理就很氣憤，說(shuō)我們一個(gè)考勤表還要發(fā)到總部要你們審，你們審的了我們的考勤么？你們掌握我們的實(shí)際情況嗎？你們來(lái)給我們組織培訓(xùn)課程，你們的人幾個(gè)月下來(lái)一趟，而且每次就呆一周不到，你們了解我們的業(yè)務(wù)嗎？你熟悉我們的干部和員工嗎？你知道我們的干部和員工最需要什么培訓(xùn)嗎？我們調(diào)整一個(gè)人員的工資，表格報(bào)到你們集團(tuán)，幾個(gè)月都不給批，這又不是什么重要的管理層，你們就是典型的對(duì)我們這些總經(jīng)理們不信任。

B 分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理的心態(tài)倒是很平和，他說(shuō)咱們著什么急啊，反正什么都是他們總部管，都是他們說(shuō)了算，那剛好，他們還能替咱們頂事呢。老板要是說(shuō)咱們業(yè)績(jī)不好，咱們就往人力資源總監(jiān)那邊推，說(shuō)你們給我們招的什么人啊，幾個(gè)關(guān)鍵崗位半年都找不上來(lái)一個(gè)合適的，好不容易招來(lái)了可是屁股都沒(méi)有熱又辭職了，沒(méi)有人，你讓我們?cè)趺锤砂?？還有那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，我們手下好幾個(gè)人的加薪報(bào)告打上去了，你們總是這么拖著不答復(fù)，人家能有心思好好干嗎？不辭職就不錯(cuò)啦。那都是我們花了多大的功夫跟人家磨嘴皮子，人家才不走的，你們知道嗎？

解讀

這個(gè)案例表面上講的是集團(tuán)總部的人力資源部門如何來(lái)對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源管理工作進(jìn)行管控的問(wèn)題，其本質(zhì)是人力資源管理部門負(fù)責(zé)人在企業(yè)管理中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色，如何處理和直線經(jīng)理之間關(guān)系的問(wèn)題。

在這個(gè)案例中，集團(tuán)總部的人力資源部門顯然對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理工作大包大攬，而且其人力資源管理的權(quán)力不受分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理的節(jié)制。

戰(zhàn)略人力資源管理強(qiáng)調(diào)，各級(jí)直線經(jīng)理才是人力資源管理的主體。我們應(yīng)當(dāng)清楚，企業(yè)里面幾乎所有的人員，其每天的工作都是在各級(jí)直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作的，因此，人力資源的選、用、育、留每一步的工作，都需要直線經(jīng)理們的深度參與。人力資源管理工作的責(zé)任主體，不是人力資源部門，而是各級(jí)直線經(jīng)理。

同理，集團(tuán)人力資源管理工作的最高負(fù)責(zé)人，絕對(duì)不是集團(tuán)人力資源副總或總監(jiān)，而是企業(yè)的最高管理者，即CEO。對(duì)于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)來(lái)講，分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理是當(dāng)仁不讓的該機(jī)構(gòu)人力資源最高負(fù)責(zé)人。

作為歸口管理部門，集團(tuán)公司人力資源部門在集團(tuán) CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的戰(zhàn)略確定公司的人力資源規(guī)劃，傳播人力資源管理的理念和知識(shí)、方法與模板，明確公司的“選、用、育、留”的政策并督導(dǎo)實(shí)施，從理念上、工具上、方法上對(duì)各分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理給予指導(dǎo)，做好他們的教練，這都是你的職責(zé)之所在，但是你不可以替代人家的角色大包大攬。即使老板和各級(jí)直線經(jīng)理們有這樣的想法，我們也不能這么做，因?yàn)槲覀儠?huì)成為別人推卸責(zé)任的借口和理由。

［通訊地址］北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街 3 號(hào)海淀科技大廈 7層 (100081)

馮晨暉，北京成達(dá)睿信企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理，主要從事水泥混凝土行業(yè)的管理咨詢與培訓(xùn)工作。