江西金融培訓學校調(diào)研課題組

課題組組長：江華柱

課題組成員：黃 欣 熊行克（執(zhí)筆）郭 銳 宗 柳

由于網(wǎng)絡(luò)培訓在效率、成本等方面所具有的巨大優(yōu)越性，加強網(wǎng)絡(luò)培訓工作對推進全員培訓、切實解決一線員工工學矛盾、提升商業(yè)銀行員工整體素質(zhì)，具有重大而深遠的意義。如何使網(wǎng)絡(luò)培訓發(fā)揮更大的效能，值得我們教育培訓工作者深入調(diào)研和探討。本文內(nèi)容以中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)培訓為例。

一、工行網(wǎng)絡(luò)培訓工作的成效

（一）降低了培訓成本，擴大了員工培訓覆蓋面

通過互聯(lián)網(wǎng)、遠程通訊等現(xiàn)代科技的應用，工行網(wǎng)絡(luò)培訓突破了時間、場地等的束縛，培訓覆蓋面比傳統(tǒng)培訓方式顯著擴大，培訓效率大幅提升，同時也使員工培訓成本明顯降低。

（二）方便了員工學習，緩解了“工學矛盾”

由于網(wǎng)絡(luò)培訓不受培訓場地、時間的制約，員工可根據(jù)自身情況選擇適當?shù)臅r間段進入網(wǎng)絡(luò)大學接受培訓或自主學習，一般不需要脫產(chǎn)。這給員工學習帶來了很大便利，緩解了“工學矛盾”。

（三）拓寬了培訓來源渠道，豐富了培訓內(nèi)容

工行網(wǎng)絡(luò)大學整合了行內(nèi)外大量的優(yōu)質(zhì)培訓資源，網(wǎng)絡(luò)培訓方式在我行推廣后，員工可根據(jù)自身需要在網(wǎng)絡(luò)大學里自由選擇所需的課件，足不出戶就可接受行內(nèi)外知名專家的授課指導。

（四）引導了員工自主學習，促進了學習型銀行建設(shè)

工行積極引導組織員工利用網(wǎng)絡(luò)大學自主學習，崗位成才。為學員提供了多樣化的學習資源和自主學習支持系統(tǒng)，方便學員自主學習，提升了員工的學習能力，促進了學習型銀行的建設(shè)。

二、影響網(wǎng)絡(luò)培訓效能的幾個問題

（一）網(wǎng)絡(luò)課件開發(fā)工作有待進一步加強

盡管工行網(wǎng)絡(luò)課程類型不斷完善，課件數(shù)量越來越多，但仍然不能滿足員工網(wǎng)絡(luò)培訓學習的需要。一是針對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新制度的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)較缺乏；二是可用于晨會、例會上集中進行網(wǎng)絡(luò)培訓的案例型、微小型網(wǎng)絡(luò)課件較少；三是針對業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中的熱點難點問題的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)滯后；四是少數(shù)網(wǎng)絡(luò)課程沒有很好地運用錄音、圖表、視頻等手段為學員塑造良好的學習體驗。

（二）部分網(wǎng)絡(luò)培訓項目的方案設(shè)計不夠完善

部分項目僅設(shè)置了聽課、測試等線上培訓環(huán)節(jié)，卻沒有安排課前預習、課后復習、練習等線下學習環(huán)節(jié)，未能實現(xiàn)完整的學習閉環(huán)。所謂學習閉環(huán)是指學習的整個過程構(gòu)成，包括預習、學習、練習、復習和檢測等環(huán)節(jié)。因此這些網(wǎng)絡(luò)培訓項目難以取得應有的效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)培訓的服務(wù)和管理有待進一步加強

一是網(wǎng)絡(luò)培訓項目實施前的準備工作有待加強。部分學員參訓前對培訓目的、意義和項目概況等不了解，因而不能激發(fā)學習興趣；部分學員沒有很好地掌握網(wǎng)絡(luò)大學的操作方法。二是部分網(wǎng)絡(luò)培訓項目參訓學員學習中遇到問題不能及時獲得教師的指點、輔導和激勵。三是學員雖然可通過網(wǎng)上論壇等渠道與教師、同學進行信息交流，但因種種原因，信息反饋滯后，交流不順暢。四是部分網(wǎng)絡(luò)培訓項目沒有及時跟蹤和督促學員完成學習進度。

（四）網(wǎng)絡(luò)培訓的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進一步加強

一是部分分支行目前沒有建立專門的網(wǎng)絡(luò)學習場所和配備專用學習電腦；部分分支行雖設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)學習室，但網(wǎng)速較慢、課件播放質(zhì)量較差。二是員工業(yè)余時間通過外網(wǎng)進入網(wǎng)絡(luò)大學學習，有時會遇到課件加密無法訪問、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸不暢等問題。

（五）網(wǎng)絡(luò)培訓工作基礎(chǔ)有待進一步夯實

一是部分內(nèi)訓師進行網(wǎng)絡(luò)課件開發(fā)和培訓輔導的積極性不高，網(wǎng)絡(luò)培訓師的選聘、培訓和管理工作還有待進一步加強。二是部分員工參加培訓學習的自覺性不強，網(wǎng)絡(luò)培訓的激勵機制有待進一步完善。

三、進一步提升網(wǎng)絡(luò)培訓效能的思考

（一）切實加強網(wǎng)絡(luò)課件開發(fā)工作

1.科學規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)課件開發(fā)重點。網(wǎng)絡(luò)課件是提升網(wǎng)絡(luò)培訓效能的基礎(chǔ)，質(zhì)量要求高、開發(fā)時間長。為使有限的課件開發(fā)資源發(fā)揮最大效用，應根據(jù)網(wǎng)絡(luò)培訓需求與特點，科學規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)課件開發(fā)重點。調(diào)查表明，各專業(yè)資格認證和新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品新制度推廣的培訓需求大，且較適合開展網(wǎng)絡(luò)培訓。建議將上述內(nèi)容作為我行網(wǎng)絡(luò)大學主要課程，集中力量進行課件開發(fā)。

2.發(fā)揮整體優(yōu)勢加強網(wǎng)絡(luò)課件體系建設(shè)。一是各專業(yè)部門、各分行結(jié)合編寫專業(yè)資格認證培訓教材工作，按照總行統(tǒng)一規(guī)劃組織完成網(wǎng)絡(luò)大學主要課件開發(fā)任務(wù)。二是各分行結(jié)合本地區(qū)實際利用面授培訓講義、案例等資料，組織開發(fā)針對當前熱點難點問題的網(wǎng)絡(luò)課件，以及可用于晨會、例會上集中進行網(wǎng)絡(luò)培訓的案例型、微小型網(wǎng)絡(luò)課件，豐富我行網(wǎng)絡(luò)課件體系。三是根據(jù)需要采取與外部合作方式開發(fā)一批從內(nèi)容到形式都達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的網(wǎng)絡(luò)課件。

3.努力提升網(wǎng)絡(luò)課件質(zhì)量。一是網(wǎng)絡(luò)大學課件應集中由長杭兩院及部分具備相應資質(zhì)的金融培訓學校根據(jù)培訓教材、講義、案例進行設(shè)計和制作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課件在運用錄音、圖表、視頻等手段方面的優(yōu)勢，為學員塑造良好的學習體驗。二是定期組織相關(guān)專業(yè)部門對課件進行更新，剔除已過時的內(nèi)容，保證網(wǎng)絡(luò)課件的權(quán)威性。三是建立課件開發(fā)質(zhì)量效益持續(xù)提升的激勵機制。進一步完善網(wǎng)絡(luò)培訓評價反饋系統(tǒng)，及時、完整地收集學員的學習體驗和評價，將用戶評價和培訓使用量作為課件質(zhì)量評估的主要依據(jù)，并制定依據(jù)培訓使用量對課件開發(fā)人員進行獎勵的辦法。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)培訓項目策劃工作

1.科學選擇培訓方式。為提升培訓效果，對于以提升專業(yè)技能或管理能力為目標的培訓項目應采取網(wǎng)絡(luò)、面授相結(jié)合的混合式培訓方式：一種方式是將網(wǎng)絡(luò)培訓作為面授培訓的預先準備，學員先通過網(wǎng)絡(luò)培訓完成相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論的學習，然后進行案例式討論式的面授培訓；另一種方式是以部室或支行網(wǎng)點為單位，利用晨會、班后、例會等機會，集中進行網(wǎng)絡(luò)學習培訓，并由培訓師集中進行面授輔導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、面授兩種培訓方式的優(yōu)勢，提升培訓效果。對于以學習業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論或介紹業(yè)務(wù)制度為目標的培訓項目則可采取完全的網(wǎng)絡(luò)培訓方式，以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓不受時空限制、可緩解工學矛盾的優(yōu)勢，降低培訓成本，提高培訓效率。

2.科學策劃網(wǎng)絡(luò)培訓項目。網(wǎng)絡(luò)培訓項目應按照實現(xiàn)完整學習閉環(huán)的要求進行科學策劃，不僅應設(shè)置聽課、測試等線上培訓環(huán)節(jié)，還應當安排預習、復習、練習、討論等線下學習環(huán)節(jié)，并制定完成上述學習環(huán)節(jié)的保障措施。通過科學策劃培訓項目為實現(xiàn)完整的學習閉環(huán)奠定基礎(chǔ)。

（三）進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)培訓項目管理與服務(wù)

1.做好網(wǎng)絡(luò)培訓項目準備工作。網(wǎng)絡(luò)培訓項目成功實施的關(guān)鍵在于科學管理與服務(wù)。培訓前培訓師應向?qū)W員進行課程推介，解讀培訓內(nèi)容和課程精華，激發(fā)其參訓興趣，明確培訓任務(wù)與培訓要求；同時根據(jù)需要開展網(wǎng)絡(luò)大學系統(tǒng)操作及網(wǎng)絡(luò)學習技能的輔導，幫助學員做好網(wǎng)絡(luò)培訓前的各項準備。

2.做好網(wǎng)絡(luò)培訓項目輔導工作。一是培訓師要研究培訓課程，對課程內(nèi)容提出具體的學習要求和檢測方法；培訓過程中關(guān)注學員學習、研討中遇到的問題，通過網(wǎng)絡(luò)大學學習園地、微信、QQ群、電子郵箱、電話等渠道及時為學員提供線上、線下輔導，幫助學員完成預習、練習、復習等線下學習任務(wù)，完成完整的“學習閉環(huán)”，改善學員的學習體驗，提升網(wǎng)絡(luò)培訓效果。二是組織好網(wǎng)絡(luò)培訓的信息交流和研討。按培訓項目在網(wǎng)絡(luò)大學里設(shè)置學習園地和論壇，組織學員按照教學要求開展研討，通過研討交流信息、分享經(jīng)驗、深化認識。

3.做好網(wǎng)絡(luò)培訓項目管理工作。各行培訓主管和培訓師要充分利用網(wǎng)絡(luò)大學的學習管理功能，跟蹤了解學員參加培訓、討論、練習和考試的情況，并及時進行提醒和督促，促使學員按質(zhì)按量完成項目學習進度，達到規(guī)定的培訓要求。

（四）進一步加強網(wǎng)絡(luò)培訓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.進一步改善網(wǎng)絡(luò)培訓硬件條件。一是適當加大網(wǎng)絡(luò)培訓硬件投入，在各分支機構(gòu)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)培訓的教室或區(qū)域，并為員工參加網(wǎng)絡(luò)培訓提供必要的硬件設(shè)備。二是在集中學習時段增加網(wǎng)絡(luò)流量，解決網(wǎng)絡(luò)培訓時網(wǎng)速慢影響課件播放質(zhì)量的問題。三是認真做好網(wǎng)絡(luò)大學系統(tǒng)日常維護和軟件升級工作，切實保障網(wǎng)絡(luò)大學系統(tǒng)運行正常高效。

2.積極向員工推廣外網(wǎng)學習方式。一是采取激勵措施鼓勵員工利用業(yè)余時間通過外網(wǎng)進入網(wǎng)絡(luò)大學學習。二是增加外網(wǎng)學習資源，經(jīng)有權(quán)部門審核后將自制網(wǎng)絡(luò)課件上傳至外網(wǎng)學習系統(tǒng)，滿足一線員工急需利用業(yè)余時間學習的迫切需求。三是通過網(wǎng)絡(luò)大學系統(tǒng)升級，解決員工反映的通過外網(wǎng)學習時部分課件無法訪問、播放質(zhì)量較差等問題。

3.積極開發(fā)手機版網(wǎng)絡(luò)大學，為員工通過手機等移動設(shè)備上網(wǎng)學習提供便利，滿足員工隨時隨地學習的需要。

（五）進一步夯實我行網(wǎng)絡(luò)培訓工作基礎(chǔ)

1.切實加強網(wǎng)絡(luò)培訓師隊伍建設(shè)。培訓師的輔導和管理對于提升網(wǎng)絡(luò)培訓效能至關(guān)重要。要建立一支覆蓋各專業(yè)各機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓師隊伍。每個網(wǎng)絡(luò)培訓項目都應指定既精通本專業(yè)，又具備一定網(wǎng)絡(luò)培訓輔導技能的業(yè)務(wù)骨干擔任培訓師，負責做好網(wǎng)絡(luò)培訓項目的準備、輔導和管理工作。要制定辦法、建立機制，切實加強網(wǎng)絡(luò)培訓師的選聘、培訓和管理。要為培訓師履行課件開發(fā)、課程輔導等職責提供必要的條件，充分調(diào)動培訓師的工作積極性。

2.完善員工培訓學習的激勵機制。一是建立網(wǎng)絡(luò)培訓學習積分制。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程測試成績給予學員相應的學分，培訓學分與員工考核獎勵掛勾，必修課的學分作為獲得專業(yè)資格的前提條件，激發(fā)員工網(wǎng)絡(luò)學習的積極性。二是建立平時培訓積分與資格考試成績相結(jié)合的專業(yè)資格認證制度。獲得專業(yè)資格不僅要通過資格考試，還必須完成該專業(yè)序列必修課程，取得相應的學分。促使部分員工對網(wǎng)絡(luò)培訓學習的態(tài)度發(fā)生從“要我學”到“我要學”的根本轉(zhuǎn)變。三是建立平時培訓積分與考核結(jié)果相結(jié)合的員工繼續(xù)教育制度。教育培訓部門將具備專業(yè)資格員工的繼續(xù)教育納入年度網(wǎng)絡(luò)培訓計劃。人力資源部門依據(jù)員工平時參加繼續(xù)教育的積分和定期考核情況對其專業(yè)資格進行年檢，引導員工養(yǎng)成利用網(wǎng)絡(luò)大學自覺學習、終身學習的職業(yè)習慣，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)。